相信就会看见，看见就会实现！

　　严心镛年轻求职时，外商公司开出的四个必备条件（包括英文能力），他没有一项符合，却仍能说动老板雇用。之后表现杰出，甚至被派到香港打天下，开创了令美国总公司都不敢置信的惊人成绩。

　　他始终相信：如果做事都能抱着不仅要感动自己，也要感动别人的目标，让客户进门后，带着感动离去，以服务来替代行销，以故事来取代广告，那我们就为自己创造了无限的价值，而成功和赚钱只是必然的结果。

　　只要我们愿意相信自己的梦想，看见自己成功的样子，那么「相信就会看见，看见就会实现」！

　　现在的严心镛，致力于自己最喜爱的教育推广与感动服务。他强调：千万不要忽略「人」的价值，钱能盖一座城堡，但只有「人」能使它温暖！

　　他期盼透过本书，让更多人成为感动别人的一份子，找到感动服务的成功方程式，影响更多人！

本书特色

　　◇让职场新鲜人找到方向、让资深上班族重拾热情的职场启示录！

　　你曾为自己的表现感动吗？你曾让朋友、同事或客户发出WOW的赞叹吗？

　　我们总是在生命第一次遇见的时候，展现出最好的一面，如何拥抱这样的初衷、时刻莫忘这样的初心，本书给你最佳的方法和最有力的支持。

作者简介

严心镛

　　没念过大学，没有好的英文底子，却靠着胆识和毅力，三十一岁就升任美商寰宇WORLD FAMILY公司香港国际业务总监，并于短短五年半内，在全然陌生、竞争激烈的香港市场，以创意行销和极具魅力的情境领导风格，发展出四百人的优质业务团队，缔造五十五亿台币营业总额。

　　二○○四年回到台湾后，曾同时任职亚都丽致饭店、多家知名企业授课讲师，以及亚都丽致服务管理学苑总经理，曾负责筹备观光局二○○四年台湾观光大使与种子教练共一万五千名的培训计画总执行，协助完成台湾观光客倍增与服务业品质提升年度专案。

　　看到太多人因遗忘最初的自己，遗忘工作的初衷而苦恼，所以许下心愿要与更多人分享「感动自己，也感动别人」的方法，所讲授的感动服务课程在许多企业奉为准则，更引起广大回响。

　　现为奥尔思（Ours）服务管理顾问公司总经理。

【推荐序】你也可以做出你的「好样子」 金惟纯
【自 序】用简单的故事，传达内心的感动

PART1：相信就会看见，看见就会实现
机会是自己创造、争取来的
我不是推销员，我是瑞典驻台代表
第一场演讲
一个幽默又善于激励员工的老板
凌晨四点半的送报妈妈
把同仁当作最大的资产
从台湾土包子到香港国际业务总监
敢于做到别人做不到的
百业萧条，唯有教育
相信就会看见，看见就会实现
安静的下台
三个遗憾
归零就是无限

PART 2：能为你做点事，我很高兴
把客户当家人
察言观色，想在客户之前
有钱能盖一座城堡，但只有人能使它温暖
别对客户说，这是「公司规定」
全台求婚成功率最高的餐厅
让客户上门后带着感动离开
大热天仍大排常龙的海底捞麻辣火锅
感动服务天使
让服务替代行销，让故事取代广告
能为你做点事，我很高兴
服务就是创造自己的价值
逆向操作训练新进人员
先开心才能赚钱
感动服务的文化

【结语】服务行销决胜五步骤
【附录】感动服务的提醒