随着大众市场向细分市场的转变，客户的购买行为也越来越难以捉摸。对市场来说，它也从根本上动摇了市场规则。在传统大众行销方式已不能很好地为企业的销售和市场战略服务的时候，寻找新的行销方法是摆在多数企业面前亟待解决的难题。

　　随着科技的发展，一种借助现代网路建立起来的数据库行销模式正在悄然形成，并且逐渐显示出传统行销模式无法实现的领先优势，而更多的企业也将目光转向了具有精益效果的数据库行销。

　　数据库行销是针对顾客情报管理系统，在20世纪90年代兴起的行销形式，包含了关系行销的观念，着重于给顾客提供全方位的、持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代资讯技术、网路技术相结合，利用电脑资讯管理系统(MIS)来充分地建设和利用客户数据库，并且强大而完善的数据库是未来网路行销和电子商务的基础。它的出现，给传统行销手段的变革带来了希望。

　　数据库的最高法则是「运筹帷幄，决胜千里」。企业从产品策略、定价策略、广告定位、管道配送、市场评估、远景规划都希望是非常有效的。

　　企业通过搜集和积累消费者的大量资讯，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些资讯给产品以精确定位，有针对性地制作行销资讯以达到说服消费者去购买产品的目的，从而实现企业盈利目标。

本书特色

　　所谓顾客情报管理技巧，就是利用数据库行销，根据客户的资讯，包括基本状况、消费特性、爱好与过去行为方式，找出规律性的东西，与客户进行充分沟通，进而达到促销的目的。

　　数据库行销是针对顾客情报管理系统，在20世纪90年代兴起的行销形式，包含了关系行销的观念，着重于给顾客提供全方位的、持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代资讯技术、网路技术相结合，利用电脑资讯管理系统(MIS)来充分地建设和利用客户数据库，并且强大而完善的数据库是未来网路行销和电子商务的基础。它的出现，给传统行销手段的变革带来了希望。

　　本书是专门介绍数据库行销的运行机理和操作技法，阐述数据库行销的相关运行机理，同时分析了企业在这一新的行销领域所面临的现状和难点，包括应该採取的对策。

　　企业应依据公司本身与产品的特点，开发出适合自己企业的行销数据库，并在行销策略中充分发挥数据库行销的优势。

作者简介

李宗南、萧智军

　　电脑资料库中心主任、资讯行销顾问、企管培训班讲师