◇拥有世界保险组织「MDRT美国百万圆桌协会」终身会员资格、《商业周刊》封面人物多次报导、拥有最多老板级客户的游文伶,传授行销业务人士让客户源源不绝的关键报告!
一般业务员和顶尖业务员有什么差别?
关键在于顶尖业务员能洞悉老板级客户的思维。
想让老板级人士成为你的客户,就必须要有与总裁对话的能力,能说重量级人士的语言。成交,只是业务的开始。超出客户期待的服务,赢得客户推荐才能打通业务活水,做一个能与老板级客户平起平坐的业务高手。
游文伶以丰厚的实战经验与专业背景,还要告诉你许多别人舍不得告诉你的业务诀窍:
*如何找到自己的行销哲学?
*如何以CEO的眼界经营业务?
*如何从服务再销售?
*如何引爆三亿六千万的绩效?
*如何让程咬金变成客户?
*如何让客户愿意推荐,为你背书?
*如何将反对问题转为结案施力点?
作者简介
游文伶(Carol Yu)
经历
现任保德信首席寿险顾问与行销协理;MDRT全球最高荣誉美国百万圆桌协会终身会员、台湾分会区域主席Area Chair,以及MDRT年会讲师。曾任资讯传真机构PC Magazine《PCweek》副社长。
专长
家庭财务保障规画、退休规画、资产保护规画。企业演讲、财富讲座、业务激励演讲。
专业进修
政大EMBA经营管理硕士主修风险管理与保险、政大EMBA理财规画顾问班第一期、「台北金融大学」金融eMBA信託组、美国税法与加拿大税法进修、遗产赠与税规画实务班、金融大学财税顾问师训练、华尔街训练、美国保险专业训练学院商业保险班、企业风险管理训练、顾问学院、威力行销训练等。
特殊经历
《今週刊》654期〈超级业务员白手当富翁〉专访、《商业周刊》1019期〈超级业务员回来了!〉封面人物、《商业周刊》632期〈投资自己成专家,科技新贵是他客户〉封面人物、列名《台湾跨世纪菁英略传》名人录、(土反)口阳史金心纪念奖得主。
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【自 序】从CEO的眼界看价值,才能成交老板级客户
第一章 找出你奉行一生的信念
你有自己的行销哲学吗? / 业务最好的工具是鞋子 / 开始就要坚持做对的事 / 每次多做一件事 / 成交第二天,就做第一次售后服务 / 该过的难关要先面对 / 无法做到的就不轻诺 / 做业务要比气长 / 做个真正为客户着想的行销顾问 / 运用零碎时间,分秒善用 / 让效率提升再提升
第二章 这样做,成交老板级客户
CEO的思维 / 成为创业家 / 用教练的眼光修练自己 / 细节,客户不会告诉你的隐形分数 / 从CEO的角度看价值 / 自信来自于真正的专业 / 超越客户的期待 / 从企业演讲建立专家形象 / 不断学习,让人充满魅力 / 比专业更专业 / 聊天也要聊得有价值
第三章 磁场对,成功就在眼前
别只顾着讲,要懂得「问」与「听」 / 问对问题,与客户的磁场更接近 / 从客户立场问问题,立刻有感觉 / 从过去的经验,了解客户的价值观 / 会说老鼠话的猫,最会捉老鼠 / 用客户的语言将商品连接起来 / 反对问题是同意前的自然反应 / 改变焦点,反对问题全不见 / 商品跟你都优秀,客户才会买单!
第四章 逆势反转,借力使力的成交法
关键一:从跌倒的地方再出发 / 关键二:照顾客户的奇檬子 / 关键三:将反对问题转为结案施力点 / 关键四:从反对理由说故事 / 关键五:就是要和别人不一样 / 关键六:不怕峰回路转,就要使命必达 / 关键七:提供解决方案与代价分析,帮客户做决定
第五章 看到客户潜在的购买理由
从心灵地图发现藏宝图 / 从过去经验找需求 / 从现在发现需求 / 到未来找梦想 / 没有需求的时候找难题 / 销售更重要的是非语言沟通 / 让客户愿意付出代价 / 现在就是购买的最好时机
第六章 让客户推荐成为业务活水
成交只是开始 / 引爆三.六亿业绩,客户推荐爆发威力 / 让客户随时找得到你 / 建立信任感,从细微处开始 / 出自同业的赞誉 / 深耕顾客,固客生根 / 检视服务,你做到了吗? / 从服务中再销售 / 询问推荐人的技巧 / 一位退休客户的礼物 / 大师的铁球
【后记】再见尼加拉瀑布的领悟
自序
从CEO的眼界看价值,才能成交老板级客户
跨入寿险业务第十七个年头,几年来陆续得到前辈、师长、保户、好友与同业的鼓励,期许文伶能够将服务过上千位客户的成功故事与大家分享。期间,也曾数度受到出版社的邀约,然而在紧凑的业务行程始终抱持客户优先,每年数次出国参加国际会议也让时间分割,尤其在政治大学研究所攻读风险管理与保险经营管理硕士学位期间,时间更是紧凑。因此,写作的目标只好一直放在心中。感谢方智出版社的邀请,终于实现本书。
在寿险业务资历之前,文伶虽然曾任资讯杂志社副社长,然而写作的过程还是倍感艰辛,比做业务更不容易,让我更严谨的运用有限时间,利用假日投入心力得以付梓。
感恩一路走来诸多业务前辈的引领,这些不分国籍、种族、肤色的销售大师,以着作为世人立德、立行、立言树立典范,透过书本的文字传承经验用生命影响生命,让我能迈向业务成功的道路。更感谢支持我的客户朋友,与客户彼此的互动经验,在书中以英文字母代称出现于字里行间,敬爱的客户是我最好的老师。
本书要谈的不仅是如何切入客户内心想要的。成交,只是业务关系的开始,要提供超出客户期待的服务,让客户推荐成为业务活水,以及如何提升客户层次使绩效倍增,做一个能够与老板级客户平起平坐的业务员。
所谓「老板级客户」,指的是企业总裁、董事长、总经理、部门主管、店家老板,以及家庭中的决策者。想要成交老板级客户,首先要有CEO的思维,用教练的眼光修练自己,从CEO的角度看价值。唯有透过不断学习,使人充满魅力,才能让老板级客户更欣赏你。
谨以此书献给追求优质行销有品格的业务人士。
祝福您,打通业务活水,业务长青。
这本书的书名“这样做,老板级客户自然来”,立刻勾起了我内心深处的共鸣。在我的职业生涯中,与那些经验丰富、眼光独到的“老板级客户”打交道,是我一直在追求的目标,也是我面临的最大挑战之一。我常常觉得,面对这些客户,传统的销售技巧似乎难以奏效,他们更看重的是一种价值认同、一种长期合作的潜力,以及一种基于专业和信任的关系。我一直在寻找一种能够帮助我超越表面沟通,直达客户内心需求的方法。这本书的标题,传递了一种“吸引力”的智慧,它不是强求,而是引导,不是推销,而是被需要。我非常好奇,作者究竟是如何定义“老板级客户”的,他们的行为模式、思维方式以及决策逻辑是怎样的?书中是否会提供一套切实可行的“这样做”的方法论,来帮助我理解并实践如何去赢得他们的青睐?我期待这本书能够深入剖析如何建立深度信任,如何有效地传达价值,以及如何构建一种让客户主动寻求合作的良性循环。我希望这本书不仅仅是教我一些销售技巧,更能够帮助我提升自身的商业洞察力,让我能够站在客户的立场上,思考他们真正需要什么,并提供超越他们预期的解决方案。我期待的,是一种能够让我从“被动接受”转向“主动吸引”的转变,让我的客户开发和维护工作,能够进入一个全新的境界。
评分这本书的标题“这样做,老板级客户自然来”,让我瞬间感受到一种“道”的境界,一种由内而外的吸引力,而不是靠外在的技巧去强行争取。我一直在思考,如何才能与那些真正有影响力的“老板级客户”建立起深刻而持久的联系。这类客户,往往是行业内的佼佼者,他们拥有敏锐的商业嗅觉,对价值有着精准的判断,并且对供应商的要求极高。在与他们打交道的过程中,我常常感到自己的沟通方式和价值呈现方式存在不足,难以真正打动他们,让他们产生“非你不可”的认同感。我期待这本书能够揭示出“这样做”的秘诀,这种秘诀究竟是关于思维模式的转变,还是关于一套精妙的沟通策略,亦或是关于如何构建一种长期的价值生态?我特别想了解,作者是如何定义“老板级客户”的,他们身上有哪些共性的特质,以及他们最看重的东西是什么?我希望这本书能够提供一些具体的、可操作的案例和方法,帮助我理解并实践如何去建立信任,如何去提供超越客户期待的价值,从而让他们主动地倾向于我,而不是我费尽心思地去追逐他们。我期待这本书能够帮助我从一个“被动接受者”转变为一个“主动吸引者”,让我在与高端客户的交往中,能够更加游刃有余,事半功倍。
评分我对这本书的期待,源于我长期以来在 B2B 销售领域所经历的挑战。接触到“老板级客户”往往意味着接触到企业的高层决策者,他们的时间宝贵,思考问题往往站在更高的战略层面,对合作伙伴的要求也极其严苛。很多时候,我感觉自己像是站在一扇紧闭的门前,无论我使出浑身解数,都难以真正敲开他们的心扉。市面上关于销售的书籍数不胜数,但很多都侧重于技巧层面,教你如何谈判、如何说服,却很少触及如何真正理解并满足这类高端客户的深层需求。这本书的标题——“这样做,老板级客户自然来”——所传达的意境,让我眼前一亮。它暗示了一种“道”的修炼,一种以不变应万变、以柔克刚的智慧,而不是简单的“术”的堆砌。我非常想知道,作者是如何解读“老板级客户”这个群体的,他们最看重的是什么?是长远的战略伙伴关系,还是即时的商业利益?这本书是否能够提供一种系统性的方法论,帮助我从客户的视角去思考问题,去构建一种让他们主动认可和选择的价值体系?我尤其关注书中是否能提供一些关于如何建立深度信任、如何展示自身独特价值,以及如何通过长期的互动和价值输出,最终实现“客户找我”而非“我找客户”的转化。这本书是否能够帮助我摆脱低效的“扫楼”和“大海捞针”式的客户开发模式,而是进入一种更精准、更高级的客户互动境界?
评分这本书的封面设计简约大气,但标题“这样做,老板级客户自然来”却充满了引人深思的魔力。作为一名长期在一线与客户打交道的从业者,我深知“老板级客户”的特殊性。他们通常是企业的中坚力量,拥有决策权,眼光毒辣,对于供应商的选择有着极其严苛的标准。我曾无数次地尝试用各种方法去接近他们,但收效甚微,总感觉隔着一层厚厚的壁垒。我一直在寻找一种能够突破这种困境的方法,一种能够让我与这些高端客户建立起更深层次、更可持续的联系的策略。这本书的标题,恰恰触及了我内心深处的渴望。它暗示着一种“吸引力”而非“追逐”,一种“自然而然”而非“刻意为之”的智慧。我非常好奇,作者究竟是如何解读“老板级客户”的,他们成功的关键是什么?书中是否会提供一套切实可行的“这样做”的方法论,来帮助我理解并实践如何去赢得他们的信任和合作?我期待的内容不仅仅是技巧,更希望能够理解背后的思维模式和价值理念。例如,它是否会教我如何去洞察这些客户的深层需求,如何去建立一种基于信任的长期伙伴关系,以及如何通过自身的专业能力和价值输出,让他们觉得与我合作是一种明智且必然的选择。我希望这本书能够给我一套完整的框架,让我能够系统性地去思考和实践,而不是零散的学习一些技巧。
评分我拿起这本书,首先是被它充满智慧的标题所吸引——“这样做,老板级客户自然来”。这个标题本身就透露着一种“道”的哲学,一种顺势而为、厚积薄发的境界,而不是急功近利的技巧。我一直以来都在努力提升自己与高端客户的沟通和协作能力,但常常感到力不从心。那些“老板级客户”,他们往往是企业的中流砥柱,决策果断,眼光犀利,并且对供应商的选择有着极高的标准。如何才能真正打动他们,让他们心甘情愿地选择与你合作,而不是被动地接受你的方案?这是我一直在思考的难题。我迫切地想知道,这本书是如何定义“老板级客户”的,他们到底看重什么?是价格、服务,还是更深层次的战略价值?“这样做”到底指的是什么?它是一种思维方式的转变,还是一套可复制的操作流程?我期待书中能够揭示一些关于如何建立深度信任、如何进行有效价值沟通,以及如何通过持续的价值输出,最终实现“客户找你”的模式。我希望这本书能够提供一套系统性的方法论,让我能够从客户的角度出发,理解他们的真实需求,并提供超出他们预期的解决方案。我希望这本书能够帮助我从一个“推销者”转变为一个“价值提供者”,让我的客户开发和维护工作,能够进入一个更加高效、更加可持续的良性循环。
评分“这样做,老板级客户自然来”——这个标题如同一个响亮的问号,直接抛给了我工作中长期以来困扰我的核心问题。我常常在想,如何才能有效地与那些掌控着公司命脉的“老板级客户”建立联系,并最终赢得他们的信任和支持?他们不仅仅是购买产品的消费者,更是拥有深邃商业洞察力和战略眼光的决策者。我尝试过各种各样的销售策略,也阅读过不少相关的书籍,但总感觉离“自然来”还有很远的距离。这本书的标题,似乎提供了一种截然不同的视角,它不是强调如何去“销售”,而是强调如何去“吸引”,如何通过某种“这样做”的方式,让客户主动地倾向于你。我非常期待书中能够深入剖析“老板级客户”的心理特质和决策机制,理解他们真正看重的是什么,以及如何才能与他们建立起一种超越交易的、具有深远意义的伙伴关系。我希望这本书能够给我提供一套系统性的方法,帮助我理解并实践如何成为一个能够让他们“自然而然”地产生信任和依赖的专业人士。它是否能够教我如何去观察、去倾听、去理解,并最终提供与他们需求高度契合的价值?我期待这本书能够给我带来思维上的启迪,以及实践上的指导,让我能够真正地摆脱“追逐者”的角色,成为一个受“老板级客户”所青睐的价值创造者。
评分“这样做,老板级客户自然来”——这句话,就像是直接点醒了我工作中长期以来的一处盲点。我一直在思考,如何才能真正地与那些决定着企业发展方向的“老板级客户”建立起高效、深入的合作关系。他们往往是经验丰富、目光长远的商业领袖,对于供应商的选择有着极高的要求,不仅仅是看重产品的性能,更看重供应商的价值理念、服务能力以及长期发展的潜力。我尝试过各种方法去接近他们,但总感觉隔着一层看不见的墙,难以真正建立起深厚的信任。这本书的标题,给我带来了一种全新的视角,它不是强调如何去“推销”,而是强调一种“吸引力”的法则,一种“自然而然”的发生。我非常好奇,书中是如何解读“老板级客户”的,他们的决策逻辑是什么?“这样做”到底包含哪些关键的要素?是思维模式的改变,沟通技巧的升级,还是价值体系的重塑?我希望这本书能够提供一套系统性的方法论,帮助我理解并实践如何去洞察这些客户的深层需求,如何去建立一种基于信任的长期伙伴关系,以及如何通过持续的价值输出,最终让他们主动地选择我,而不是我费力去争取。我期待这本书能够帮助我突破瓶颈,进入一个全新的客户开发和维护境界,让我的工作更加顺畅,也更有成就感。
评分这本书的封面设计就很有吸引力,简洁却又不失专业感,那种淡淡的暖色调给人一种信任和希望的基调。我一直以来都在思考,如何在工作中与客户建立更深层次的联系,不仅仅是完成交易,更是成为他们可以依赖和信赖的伙伴。市面上关于销售和客户关系的书籍有很多,但很多都流于表面,讲一些套路化的技巧,用完之后感觉空虚,反而可能适得其反。我一直在寻找一本能够真正触及灵魂,帮助我理解客户内心需求,并提供一套系统性、可持续性方法的书籍。当我在书店偶然翻到这本书时,它的标题“这样做,老板级客户自然来”瞬间抓住了我的眼球。这个标题传递了一种“道”的智慧,而非简单的“术”,暗示着一种自然而然的吸引力,而不是刻意的追逐。我当时就有一种预感,这本书可能就是我一直在寻找的那一本。我对“老板级客户”这个词很敏感,因为这类客户往往是企业决策者,他们有着敏锐的商业嗅觉、明确的需求和更高的期待。要赢得这类客户的青睐,绝非易事。这本书是否能够提供一些颠覆性的视角,帮助我突破瓶颈,进入一个全新的客户开发和维护境界?我充满了期待。在翻阅的几页中,我注意到作者的语言风格非常真诚,没有夸夸其谈,也没有过于专业的术语,而是用一种平易近人的方式,娓娓道来。这种风格让我感到很舒服,仿佛是在与一位经验丰富的导师对话,而不是在听一场枯燥的讲座。我特别想知道,这本书是如何定义“老板级客户”的,他们的行为模式、决策逻辑以及最看重的东西是什么?作者又是如何将这些洞察转化为 actionable 的建议,让我们这些普通从业者能够切实地去执行,并看到效果的?我迫不及待地想深入了解这本书的内在逻辑。
评分刚拿到这本书的时候,我脑海里闪过很多疑问:到底是什么样的“这样做”,才能让那些原本高高在上、决策果断的“老板级客户”主动找上门来?我常常感到,在与一些大型企业的高管沟通时,总有一种隔阂感,他们说话滴水不漏,需求分析也异常精准,让我难以找到切入点。我怀疑自己是不是没有掌握到一些更深层次的沟通技巧,或者说,我与他们的思维方式存在着本质的差异。这本书的标题,就像一盏灯,照亮了我前行中迷茫的一角。它并非承诺一个速成的魔法,而是暗示着一种方法论,一种可以被学习和实践的路径。我很好奇,作者是否会深入剖析“老板级客户”的心理模型,他们的决策驱动力是什么?是追求效率、成本效益,还是更看重长远的战略价值和品牌声誉?这本书是否能帮助我理解,在不同的行业和企业规模下,“老板级客户”的需求会有哪些细微的差别,以及我应该如何去精准地捕捉这些差异?我更关注的是,书中提到的“自然来”,是否意味着一种润物细无声的吸引,而不是通过硬性的推销和高压的谈判。如果是这样,那么它所传达的理念将是革命性的。我期待书中能够揭示一些关于信任建立、价值传递以及长期关系维护的独特洞察,这些洞察能够超越表面的销售技巧,直达客户内心最深处的渴望。我希望这本书能够给我一套完整的框架,让我能够系统性地去思考和实践,而不是零散的学习一些技巧。
评分这本书的标题,让我立刻联想到我工作中遇到的那些“大客户”,他们往往是公司里的决策者,对供应商的要求极高,同时也拥有着丰富的资源和话语权。我曾经花了很多时间和精力去争取他们的项目,但往往效果不尽如人意,即便偶尔成功,也感觉是在“打硬仗”,充满了挑战和不确定性。我一直在思考,有没有一种更“聪明”的方式,能够让我和这些“老板级客户”建立起一种更顺畅、更持久的合作关系?这本书的出现,就像为我指明了一个新的方向。它没有使用那些充满攻击性的销售术语,而是用一种非常温和且富有吸引力的方式,暗示着一种“吸引力法则”。我非常好奇,作者究竟是如何定义“老板级客户”的,他们成功的秘诀是什么?这本书是否会分享一些非常具体、可操作的案例,来展示“这样做”是如何让这些客户“自然来”的?我期待的内容不仅仅是销售技巧,更希望能够理解背后的思维模式和价值理念。例如,它是否会教我如何去洞察这些客户的深层需求,如何去建立一种基于信任的长期伙伴关系,以及如何通过自身的专业能力和价值输出,让他们觉得与我合作是一种明智且必然的选择。我希望能在这本书中找到一种能够让我从“追逐者”变成“被追逐者”的智慧,让我的客户开发和维护工作变得更有效率,同时也更有成就感。
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