王牌店员杀手级销售必胜法

　　明明滔滔不绝介绍得满头大汗，客人还是冷眼以对？
　　明明从头到尾贴心的伺候试用，客人还是说别家比较好？

　　没有卖不出去的商品，只有不会卖的店员

　　本书模拟真实的销售对决场景，让你化干戈为业绩
　　听懂顾客的弦外之音，业绩直冲NO1！

　　王牌店员教你如何搞定顾客，学会百辩不败的超级口才
　　让你战胜销售窘境，业绩一路狂飙

　　战胜1正确介绍自家商品，换个说法就换个业绩。
　　战胜2谨慎处理顾客关系，新旧客源是销售贵人。
　　战胜3消除商品购买异议，让顾客直点头说yes。
　　战胜4有效利用促销手段，让商品销售一路长红。
　　战胜5面对百百种顾客，准备好应付招式百百种。
　　战胜6价格不再是障碍，好口才怎么说就怎么卖。

作者简介

陈国司

　　策略行销专业顾问

　　淡江大学国贸系毕业、美国加州大学企管硕士。

　　曾是日本跨国性企业的中国分公司业务主管，以其业务专长为出发成立个人工作室──梦工房顾问中心，专职培训业务人才，在销售心理学、工作规划、时间管理、个人与企业领导策略领域……等提供个人、企业、法人团体谘询服务、课程讲座。

　　着有多部关于上班族生涯规划的书籍，深受读者好评。作品有「60秒成为业务高手」、「行销，不只是卖产品：业务员不可不知的行销观念」、「别让瞎忙坏事」等畅销书籍。

第一章
向顾客介绍你的产品
情景1 听你介绍产品时，顾客很不屑
情景2 顾客试用产品时，指出很多缺点
情景3 试用完产品后，顾客表明不购买
情景4 顾客明明对产品爱不释手，却百般挑剔
情景5 向顾客说明产品优点，顾客失去兴趣转身就走
情景6 看过产品后，顾客认为物非所值
情景7 店员热情介绍产品，顾客直接指出缺点
情景8 你卖的产品，在顾客眼里看来可有可无
情景9 顾客对你销售的品牌很陌生，不愿购买
情景10 店员热情介绍，顾客却想购买其他品牌

第二章
正确处理与客户的关系
情景11 顾客对产品感兴趣，但是身边的人却反对
情景12 你热情接近顾客，顾客却爱理不理
情景13 顾客想了解产品，同伴却不感兴趣
情景14 销售旺季时，如何避免对顾客招唿不周
情景15 顾客帮别人买产品，迟迟下不了决心
情景16 产品只剩一件，顾客却只要新的
情景17 顾客很喜欢产品，但仅剩的一件有瑕疵
情景18 你的情绪再差，也要微笑面对顾客
情景19 店员劝顾客试用，顾客不领情
情景20 顾客认为产品少，可选择性也小，转身离去

第三章
消除顾客购买异议
情景21 顾客对产品很满意，但觉得价格贵
情景22 即便你的价格到了底线，顾客还是不满意
情景23 店员热情介绍，顾客称产品不能满足其需求
情景24 消除对品质的担忧，顾客才能放心购买
情景25 你所提供的资料，顾客并不相信
情景26 顾客对产品满意，但声称要一个月之后购买
情景27 顾客很满意产品，但对店员服务不满意
情景28 店员热情介绍，顾客称已看上其他品牌
情景29 店员介绍产品时太专业，顾客担心不会操作
情景30 顾客犹豫不决，也许不是产品原因

第四章
有效利用促销手段
情景31 顾客对促销不感兴趣，赠品和折扣也无所谓
情景32 对促销产品的品质，顾客不放心
情景33 顾客既要赠品，又想要打折
情景34 顾客满意产品有优惠，但不满意其没有保固
情景35 产品没有促销活动，顾客很不满意
情景36 顾客拿同类促销产品与你的产品做比较
情景37 顾客不知道有促销，店员赠品要不要给
情景38 顾客看中赠品，却不太满意产品
情景39 顾客不要积点数和赠品，要直接降价
情景40 顾客认为折扣太少

第五章 
学会面对各种顾客
情景41 顾客是业界人士，向店员提问专业问题
情景42 店员介绍产品时，顾客百般挑剔
情景43 店员认真介绍产品，顾客始终犹豫不决
情景44 店员为顾客介绍产品，顾客却匆匆走掉
情景45 顾客驻足观看产品，对店员的介绍毫无反应
情景46 夫妇两人共同购物，店员如何面对
情景47 店员热情介绍产品，顾客却很冷淡
情景48 顾客带着孩子购物，店员如何应对
情景49 男性顾客光临卖场，店员如何应对
情景50 两名或多名女性顾客光临，店员如何应对
情景51 银发族光顾卖场，店员如何应对

第六章 
让价格不再成为障碍
情景52 顾客一听到报价，转身就走
情景53 与同类产品相比，顾客觉得产品价格贵
情景54 顾客来了很多次，因价格问题迟迟没买
情景55 顾客认同产品品质，但认为没必要买如此贵的产品
情景56 顾客购买数量多，一再要求降价
情景57 顾客很满意产品，但要等到打折时再买
情景58 你同意降价，但顾客却反而不购买
情景59 顾客担心降价太快，不想购买
情景60 降价太快，老顾客找上门