具体描述
客户时代客户凌驾厂商之上，客户成了指点江山的上帝。客户拥有选择的权力，他们凭自己的意愿和好恶，在铺天盖地的商品面前左挑右选；他们决定企业的销售，决定企业的生产，甚至决定企业组织的设计，客户几乎决定一切！对于任何企业来说，能否提供优秀的客户服务，才是企业倖存或覆灭的关键！
目前，针对客户的销售与管理，已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。
80%的利润是由20%的大客户创造的，那么为了保持企业业绩的稳步增长，保持、维系及发展大客户，就成了企业必须要完成并且首要完成的事情。
本书是针对企业如何掌握大客户而撰写的实务书籍，针对大客户的行销战略，处于客户管理最核心的位置，它为形成有附加价值的活动提供了资讯和谅解，这种关系也带来了相互信任，能为长期业务打下基础。如果你要维持稳定的客户关系，就要关注大客户的行销战略与管理。
本书特色
针对客户的销售与管理，已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。
本书是针对企业如何掌握大客户而撰写的实务书籍，针对大客户的行销战略，处于客户管理最核心的位置，它为形成有附加价值的活动提供了资讯和谅解，这种关系也带来了相互信任，能为长期业务打下基础。如果你要维持稳定的客户关系，就要关注大客户的行销战略与管理。挖空心思，绞尽脑汁，抓住大客户，也就抓住了成功的契机。
作者简介
萧智军、李宗南
宪业企管顾问公司经营顾问师
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
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