具体描述
社会的进步与发展，产品同质化日趋严重，完全依靠产品质量取胜的时代已日渐远行，在竞争激烈的零售业依靠促销来进一步强化竞争力，显得尤为重要。
商店採取「静态经营」，「坐而等」客户上门的经营方式，已经不适合现今的社会，商店必须「起而行」「促销」才能成功；各种零售业研究专家都可证明，强有力的促销活动，正成为零售业用以克敌制胜的法宝。可以说，做好商店的管理和促销，就是21世纪的「零售大赢家」。
商店经营的成功，店长的经营管理，实居于关键地位，店长不仅要懂得商店的管理，更要懂得商店的经营、促销，本书就是专门介绍「店长应懂的各种促销技巧」内容。
本书上市后，获得许多店长的好评反应，此次是2011年再版增修，增加更多成功案例，希望对经营者、店长阅读后，对商店经营的促销技巧，有所领悟，灵活运用，并在商场经营中获得可观的利益。
本书特色:
各种零售业研究专家都可证明，强有力的促销活动，正成为零售业用以克敌制胜的法宝。
商店经营的成功，店长的经营管理，实居于关键地位，店长不仅要懂得商店的管理，更要懂得商店的经营、促销，本书就是专门介绍「店长应懂的各种促销技巧」内容。本书上市后，获得许多店长的好评反应，此次是2011年再版增修，增加更多成功案例，希望对经营者、店长阅读后，对商店经营的促销技巧，有所领悟，灵活运用，并在商场经营中获得可观的利益。
作者简介
李平贵、黄宪仁
宪业企管公司经营顾问师、商店培训讲师
著者信息
图书目录
图书序言
图书试读
用户评价
这本书的内容给我带来了很多启发，让我对“店长”这个角色有了更深层次的理解。作者在书中用一种非常接地气的方式，分享了许多实用的经营秘诀。他特别强调了“差异化竞争”的重要性。他认为，在同质化竞争日益激烈的市场中，店铺需要找到自己的独特之处，才能脱颖而出。他鼓励店长去发掘店铺的核心竞争力，可能是独特的产品、卓越的服务、独特的品牌文化，甚至是某个细分市场的精准定位。他提供了一系列的方法来帮助店长进行差异化分析，比如SWOT分析、五力模型等。我印象最深刻的是，他分析了一个小书店的案例，通过将书店打造成一个集阅读、社交、文化沙龙于一体的空间，成功吸引了一批热爱阅读的年轻人，业绩因此持续增长。这让我意识到，差异化不仅仅是产品上的，更是一种“体验”上的。他还深入探讨了“客户忠诚度”的培养。他认为，留住老客户比开发新客户更容易、成本也更低。他分享了许多关于如何通过优质的产品和服务，来建立客户信任，如何通过个性化的关怀和增值服务，来提升客户满意度，以及如何通过有效的客户关系管理系统，来维系与客户的长久关系。他还提到，要善于倾听客户的声音，并将其转化为改进产品和服务的动力。这本书让我明白，经营一家店铺，需要的是一种“长期的视角”，需要注重细节，更需要懂得如何与客户建立深厚的情感连接。
评分这本书给我最大的感受就是它的“实操性”和“落地性”。很多管理类的书籍，读起来总是理论大于实践，让人觉得有些虚幻，但这本书完全不同。作者就像一位经验丰富的实战派教练，将多年一线管理的智慧，毫无保留地倾囊相授。他不是在讲“是什么”，而是在讲“怎么做”。我最欣赏的是他对“数据分析”的重视。在书中，他详细讲解了如何收集、整理和分析各种经营数据，比如销售额、客流量、客单价、转化率等等。他甚至提供了一些简单的工具和方法，让即使对数据不敏感的店长，也能轻松上手。他通过数据分析，找出店铺运营中的薄弱环节，然后针对性地提出改进方案。我记得有一个例子，通过分析顾客购买记录，发现某个产品线销量不佳，经过深究，原来是产品陈列位置不对，并且缺乏有效的促销活动。通过调整陈列和增加促销，该产品线的销量立刻有了显著提升。这种基于数据的决策，让我觉得非常可靠，也很有说服力。另外，他对“营销策略”的解读也十分精彩。他没有局限于传统的打折促销，而是提出了很多创新的营销方式，比如如何利用社交媒体进行品牌推广，如何策划有吸引力的活动，如何与顾客建立情感连接。他强调，营销不仅仅是卖产品，更是要传递品牌价值，提升顾客忠诚度。我还注意到，书中对“成本控制”也有深刻的论述。他教店长如何精打细算，在保证服务质量的前提下，尽可能地降低运营成本。比如，如何优化库存管理，如何减少不必要的损耗，如何提高能源利用效率。这些看似琐碎的细节，却能为店铺节省大量开支，从而直接提升利润。总而言之，这本书就像一本“全科教材”，涵盖了零售店长需要掌握的方方面面，而且每一部分都充满了实用的技巧和方法。我真的感觉，只要认真学习并付诸实践，任何一家店铺的业绩都会有质的飞跃。
评分这本书的内容让我感到受益匪浅，它不仅仅是提供了理论知识，更是充满了可操作性的建议。作者在书中将“精细化运营”提升到了一个全新的高度。他详细分析了店铺运营中的每一个环节，从商品采购、库存管理、销售执行、客户服务，到财务管理、人员培训，每一个细节都进行了深入的剖析。他强调，只有将每一个环节都做到极致，才能最终实现业绩的最大化。我特别喜欢他关于“库存管理”的章节。他详细介绍了如何通过科学的预测和分析，来制定合理的采购计划，如何通过ABC分类法来优化库存结构，以及如何通过盘点和损耗控制来降低库存成本。他甚至分享了一些利用技术手段来提升库存管理效率的方法。这让我意识到，库存不仅仅是商品，更是资金，有效的库存管理能为店铺节省大量的成本，从而直接提升利润。他还深入探讨了“财务管理”的重要性。他认为，店长不仅仅要关注销售额，更要关注店铺的利润和现金流。他教店长如何进行成本核算，如何分析利润率，如何制定合理的预算，以及如何进行有效的财务分析。他甚至提到了一些关于如何进行税务筹划的建议。这让我意识到，财务管理是店铺生存和发展的基础。这本书让我明白，经营一家店铺，需要的是一种“系统性的思维”，需要关注每一个环节，更需要懂得如何将各个环节有机地结合起来，形成一个高效的运营体系。
评分这本书的内容让我感到非常充实和震撼。它不仅仅是关于如何“卖货”，更是关于如何“经营”。作者在书中将“数据化思维”贯穿始终。他反复强调，要用数据说话，用数据来指导决策。他详细讲解了如何收集和分析各种经营数据，比如销售额、客流量、顾客回头率、库存周转率等等。他甚至提供了一些简单的Excel模板和分析工具，让即使不擅长数据分析的店长，也能轻松上手。他通过数据分析，找出店铺运营中的“痛点”，然后有针对性地提出改进方案。我记得有一个例子，通过分析顾客的购买频次和客单价，发现很多顾客虽然购买频率不高，但客单价很高，这说明店铺的产品结构存在一定问题。通过调整产品组合和增加关联销售，成功提升了顾客的购买频次和整体消费。他还深入探讨了“线上线下融合”的趋势。他认为，在数字时代，线上和线下的界限越来越模糊，店铺需要构建一个全渠道的销售和服务体系。他分享了如何利用社交媒体、电商平台等线上渠道来引流和销售，如何通过O2O模式来提升顾客的购物便利性和体验感。他还提到了如何利用大数据来分析顾客的线上行为，并将其转化为线下服务的动力。这本书让我看到了零售业的未来发展方向，也为我指明了如何在这个竞争激烈的市场中生存和发展。它不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的“战略顾问”，为我提供了宝贵的指导。
评分这本书的内容非常丰富，而且极具实践指导意义。我之前一直觉得，提升业绩就是多进货，多卖货，但这本书让我认识到，这远远不够。作者在书中花了很大的篇幅去讲解“陈列艺术”。他详细分析了如何通过色彩、灯光、道具等元素，来营造吸引人的购物环境，如何通过商品的摆放顺序和组合，来激发顾客的购买欲望。他甚至提到了一些心理学上的技巧，比如“黄金分割点”在货架陈列中的应用。这些细节的讲解，让我觉得自己仿佛进入了一个专业的视觉营销课堂。我记得他举了一个咖啡店的例子，通过重新设计吧台和座位区域的陈列，不仅提升了顾客的体验感，还意外地增加了外卖订单量。这让我感叹，原来陈列的力量如此之大。他还深入探讨了“口碑营销”的威力。他认为，在信息爆炸的时代，口碑传播比任何广告都更有说服力。他教店长如何通过提供优质的产品和服务，来赢得顾客的信任和赞誉，如何鼓励顾客在社交媒体上分享他们的购物体验，以及如何有效地管理和回应顾客的评价。他甚至分享了一些如何将负面评价转化为正面机会的策略。这让我意识到，口碑营销是一个持续的、系统性的工程。书中对“成本效益分析”的论述也十分精彩。他教店长如何识别店铺中存在的高成本区域，并提出有效的控制措施。他不仅仅关注直接成本，还深入分析了机会成本和隐性成本。他提倡“精益管理”，力求用最少的资源创造最大的价值。这本书让我对“店长”这个职业有了全新的认识。它不仅仅是一个销售岗位，更是一个集策略、执行、管理、沟通于一体的综合性岗位。我感觉，这本书就是一本“店长宝典”，为我指明了前进的方向。
评分我是一位对零售管理充满好奇心的普通读者，这本书就像一扇窗户，让我得以窥探成功店铺的幕后运作。作者的文笔流畅，逻辑清晰，将一些看似复杂的管理理念，以一种引人入胜的方式呈现出来。他特别强调了“员工赋能”的重要性。他认为，一个成功的店长，不仅仅要自己能力出众，更要懂得如何发掘和培养团队成员的潜力。书中详细介绍了如何进行有效的招聘，如何制定科学的培训计划，如何通过各种激励机制来激发员工的工作热情。他鼓励店长将员工视为合作伙伴，给予他们充分的信任和支持，并鼓励他们提出自己的想法和建议。我印象深刻的是，他分享了一个关于如何将一个“消极怠工”的员工，通过有效的沟通和培训，最终变成店铺的“销售冠军”的案例。这让我深刻理解了“人”在零售业中的核心地位。他还深入探讨了“顾客旅程”的概念。他将顾客从认知、兴趣、购买到忠诚的整个过程进行了细致的分析，并针对每个阶段提出了相应的营销策略。他强调，要站在顾客的角度思考问题，理解他们的需求和痛点，并提供超越他们期望的服务。他甚至建议店长要学会“同理心”，去感受顾客的情绪，并给予恰当的回应。这让我意识到，真正懂顾客的人，才能赢得市场。书中对“危机管理”的论述也十分具有启发性。他分析了店铺可能面临的各种风险，比如商品质量问题、服务事故、竞争对手的恶意攻击等等，并提出了应对策略。他提倡“未雨绸缪”，提前做好风险预案，将损失降到最低。这本书让我明白，经营一家店铺，需要的是一种“全方位的思考”，需要关注细节，更需要有长远的眼光。
评分这本书真是让我大开眼界，虽然我不是店长，但作为一名对零售业略有了解的读者，我一直很好奇那些成功的店铺是如何运营的。这本书提供的视角非常独特，它不只是泛泛地谈论“提升业绩”，而是深入到每一个细节，仿佛带我走进了一个真实经营的门店。我特别喜欢其中关于“人”的章节，作者花了很大篇幅去探讨如何激发员工的潜力，如何通过培训和激励让他们成为销售的“战士”。他用了很多具体的案例，比如如何设计一个有效的提成方案，如何通过非物质奖励来提升士气，甚至是如何处理员工之间的矛盾。我记得有一个例子，讲的是一个原本懒散的店员，在新的激励机制下，变得主动积极，甚至主动承担起培训新人的责任。这让我深刻意识到，人才是店铺最宝贵的财富，而如何“管理”和“激发”这些人，是一门艺术，也是一项技术。书中的“店长”不仅仅是一个管理者，更像是一个团队的“教练”和“精神领袖”。他对顾客心理的分析也十分到位，从顾客进店到离开的全过程，作者都给出了详尽的指导。比如，如何通过陈列吸引顾客的眼球，如何与顾客进行有效的沟通，如何处理顾客的异议，甚至是如何在顾客离开后进行二次营销。这些细节的分析，让我感觉自己仿佛亲身经历了一次又一次的销售场景，也学会了不少实用的技巧。我一直觉得，很多时候我们低估了细节的力量，这本书恰恰证明了这一点，一个微小的改变，可能就会带来意想不到的业绩增长。而且，作者的语言风格也很吸引人，他没有使用太多晦涩的专业术语，而是用一种娓娓道来的方式，将复杂的管理理念变得通俗易懂。我感觉，这本书不仅仅是给店长看的，任何想要在零售行业取得成功的人，都可以从中受益匪浅。我甚至觉得，这本书应该成为所有零售从业者的必读书目。它让我对“业绩提升”有了更深层次的理解，不再是单纯的金钱数字，而是通过对人、对事、对流程的精细化管理，最终实现价值的最大化。
评分读完这本书，我最大的感受就是它彻底颠覆了我过去对“店长”这个角色的认知。我一直以为店长就是负责进货、卖货、收钱，但这本书让我明白，一个真正的店长，应该是一个多面手，一个战略家，一个营销大师，更是一个“人”的管理者。作者在书中用大量篇幅去阐述“产品定位”的重要性。他分析了如何根据市场趋势、竞争格局以及目标客户群体的需求，来精准地定义店铺的产品和服务。他鼓励店长不要“贪多求全”，而是要找到自己的核心竞争力，打造独特的产品或服务组合。他提到，很多店铺的业绩不佳，就是因为定位模糊，无法吸引到特定的目标客户。我印象特别深刻的是，他分析了一个服装店的案例，通过将产品定位从“大众化”转向“小众化的复古风格”，吸引了一批忠实的年轻顾客，业绩因此大幅提升。他还深入探讨了“价格策略”。他认为，价格不仅仅是成本加上利润，更是价值的体现。他教店长如何根据产品的附加值、市场需求以及竞争对手的定价，来制定合理的价格。他提出了“价值定价法”和“竞争定价法”等多种策略，并分析了它们各自的优缺点。这让我明白，价格的设定是一门艺术，需要权衡多方面的因素。此外，他对“促销活动的设计”也给出了非常详尽的指导。他不仅仅是列举了各种促销形式，更是分析了如何根据不同的促销目的，设计出最有效的促销方案。他强调，促销不应该是“一次性的”，而是应该与店铺的整体营销策略相结合，以达到长期效果。这本书让我意识到，一家成功的店铺，背后必然有一套严谨的运营体系，而这本书，正是帮我构建这套体系的“蓝图”。
评分我是一名小型零售店的老板，一直以来都为如何提高店铺的销售额而苦恼。市面上关于经营的书籍很多，但大多过于理论化，难以直接应用到我的实际情况中。然而，当我翻开这本书时，我仿佛找到了“救星”。它不仅仅是提供了建议，更像是手把手地教我如何一步步地去操作。书中对“产品管理”的剖析让我印象深刻。作者详细阐述了如何根据市场需求和顾客偏好来选择和调整产品线，如何进行有效的库存管理，以及如何通过产品陈列来吸引顾客的注意力。他提到，很多时候，业绩不佳并不是因为产品本身不好，而是因为没有把产品“展示”好，没有让它“说出”自己的故事。书中有很多关于如何优化产品陈列的图示和案例，让我学到了很多“眼球经济”的技巧。此外，他对“服务质量”的强调也让我受益匪浅。他认为，优质的服务是留住顾客、提升口碑的关键。书中详细介绍了如何培训员工提供专业的、个性化的服务，如何处理顾客的投诉，以及如何通过小小的惊喜来超出顾客的期望。我记得有一个例子，说的是一个服务员如何巧妙地化解了一位愤怒的顾客的怨气，最终让这位顾客成为了店铺的忠实粉丝。这让我意识到，服务不仅仅是“礼貌”，更是一种“艺术”。作者还花了很多篇幅去探讨“竞争策略”。他教店长如何分析竞争对手，如何找到自己的独特优势，并在此基础上制定差异化的竞争策略。他鼓励店长不要盲目模仿，而是要敢于创新，走出自己的特色之路。这本书让我明白，经营一家店铺，绝不仅仅是“卖东西”，它涉及到产品、服务、营销、人员、成本等方方面面，而这本书就像一个全面的“诊断师”，帮我找到了症结所在，并提供了切实可行的解决方案。
评分这本书的内容让我深刻体会到，作为一名店长，需要的不仅仅是热情和勤奋，更需要系统的知识和精妙的策略。作者在书中就像一位循循善诱的导师，将原本可能枯燥的管理理论，用生动活泼的语言和鲜活的案例呈现出来。我特别喜欢他关于“顾客关系管理”的章节。他不仅仅强调“卖出产品”，更注重“留住顾客”。他提出了一系列行之有效的方法，比如如何建立会员体系，如何进行精准的个性化推荐，如何通过节日问候和生日祝福来维系与顾客的情感联系。他认为，一个忠诚的顾客，带来的不仅仅是重复购买，更是口碑传播和品牌推广。我记得他举了一个例子，说是一个店铺通过精心的会员服务，让原本流失的顾客重新回流，并且带来了更多的朋友。这让我认识到，顾客的“生命周期价值”是多么重要。书中对“团队建设”的论述也让我茅塞顿开。他认为，店长是团队的灵魂人物，他如何带领团队，直接决定了团队的战斗力。他分享了许多关于如何招聘、培训、激励和评估员工的经验。他强调，要善于发现员工的闪光点，给予他们成长的空间，并创造一个积极向上、充满活力的工作氛围。他还提到，要学会授权，让员工有归属感和责任感。这让我意识到，一个优秀的店长，不仅要自己优秀，更要懂得如何让团队中的每个人都变得优秀。这本书让我对“业绩提升”有了更宏观和深入的认识，不再是单一的销售额数字，而是包含了顾客的满意度、员工的积极性、品牌的忠诚度等等一系列相互关联的要素。我感觉，这本书就像一个“系统工程”的指南，指导我如何从各个维度去优化店铺运营，最终实现可持续的增长。
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