一、行销服务流程系统的三大迷思
　　陷阱一：『赢在起跑点』
　　陷阱二：付出＝收获
　　陷阱三：服务满分

　　二、职场员工容易犯的四大解僱危机
　　死穴一：定位错误
　　死穴二：错估自己的贡献度
　　死穴三：没有突破的智慧与勇气
　　死穴四：把一切视作理所当然

　　三、感动式行销的成功五钥
　　1.了解客户行为模式才是业绩保证
　　2.永远为客户多用心设想一点
　　3.创造与竞争对手区隔的附加价值
　　4.把焦点专注在服务，而不是在标准作业流程上
　　5.不断地学习

本书特色

　　『客户想要的，才是价值所在！而唯有附加价值，才能让你突破100分！』

　　如何让客户感受到『更满意』，让客户感动于『我没有预期你会做这么多，而你却做了』，江老师常说：『现在的服务不只是让客户满意或更满意而已，更重要的是你如何让客户产生「满足」的感动。』试想：若你的客户产生满足的感觉，相信你对他的服务一定做到卓越！满足我们的客户，让他不只是对我们的产品更忠心，甚至愿意担任代言人去推广我们的产品和『我』这个服务人员。这正是感动式行销最大的精神与真谛。

作者简介

江纬辰

　　每次当江纬辰老师上台演讲前，他总会在后面不断地来回走动，一副若有所思的样子。有天，一位好奇的听众问他为何走来走去？

　　江老师笑笑说：我在想，如果等一下是我生命中的最后一场演讲，我会拿出什么态度来面对听众？我要讲些什么，让他们可以带走，在一生当中使用呢？

　　因而，老师演讲的品质，绝对不因观众的多少，场面的大小而打丝毫折扣。细细聆听江老师所要传述的，不只是展现他的专精且有系统的知识，更是他从实际生活中所淬练出来的灵活智慧，且更难能可贵的，无形中会被他那全心演出的生命力所感染；因而听讲的所得，不会只是短暂的知识或经验的吸收，更是一种身教与精神的见证与薰陶，影响深刻而深远。

　　能有这样的演讲功力，难怪他能成为当今亚洲华人世界少数理论、实战经验兼具，能演、能说、能教、能写的教育训练大师。

　　随着老师授课经验的不断累积，更难得的是：他仍不断地在精进自己，因为他随时都准备将他生命中的智慧与经验，当做一份最宝贵的生命礼物送给大家。

　　您准备好接受这份礼物了吗？

　　现任：
　　跨国际多所企业训练顾问及演讲名师
　　2080人才智库训练机构　总经理
　　4U人际教育学院　负责人
　　98年度台北华欣扶轮社　秘　书
　　高雄市 青年创业协会　会务顾问
　　高雄市 优质生活教育协会　顾问
　　马来西亚 ESP训练机构　首席讲师

　　讲师经历：
　　国家级劳委会企业讲师培训班结业授証
　　大型训练演讲经验累积逾14000小时
　　听讲学员累积逾数万人
　　数所大学客座讲师
　　业务行销及人际关系辅导实务十七年
　　团队行为模式认知应用教学十一年资历

　　专业领域：
　　4U团队人际行为模式认知与应用
　　建立优质团队与组织经营诊断
　　企业组织内部讲师培训(I.T.P训练)
　　团队激励V.S情境领导