無往不利的感動式行銷(附2CD,無書)

無往不利的感動式行銷(附2CD,無書) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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具體描述

  一、行銷服務流程係統的三大迷思
  陷阱一:『贏在起跑點』
  陷阱二:付齣=收獲
  陷阱三:服務滿分

  二、職場員工容易犯的四大解僱危機
  死穴一:定位錯誤
  死穴二:錯估自己的貢獻度
  死穴三:沒有突破的智慧與勇氣
  死穴四:把一切視作理所當然

  三、感動式行銷的成功五鑰
  1.瞭解客戶行為模式纔是業績保證
  2.永遠為客戶多用心設想一點
  3.創造與競爭對手區隔的附加價值
  4.把焦點專注在服務,而不是在標準作業流程上
  5.不斷地學習

本書特色

  『客戶想要的,纔是價值所在!而唯有附加價值,纔能讓你突破100分!』

  如何讓客戶感受到『更滿意』,讓客戶感動於『我沒有預期你會做這麼多,而你卻做瞭』,江老師常說:『現在的服務不隻是讓客戶滿意或更滿意而已,更重要的是你如何讓客戶産生「滿足」的感動。』試想:若你的客戶産生滿足的感覺,相信你對他的服務一定做到卓越!滿足我們的客戶,讓他不隻是對我們的産品更忠心,甚至願意擔任代言人去推廣我們的産品和『我』這個服務人員。這正是感動式行銷最大的精神與真諦。

作者簡介

江緯辰

  每次當江緯辰老師上颱演講前,他總會在後麵不斷地來迴走動,一副若有所思的樣子。有天,一位好奇的聽眾問他為何走來走去?

  江老師笑笑說:我在想,如果等一下是我生命中的最後一場演講,我會拿齣什麼態度來麵對聽眾?我要講些什麼,讓他們可以帶走,在一生當中使用呢?

  因而,老師演講的品質,絕對不因觀眾的多少,場麵的大小而打絲毫摺扣。細細聆聽江老師所要傳述的,不隻是展現他的專精且有係統的知識,更是他從實際生活中所淬練齣來的靈活智慧,且更難能可貴的,無形中會被他那全心演齣的生命力所感染;因而聽講的所得,不會隻是短暫的知識或經驗的吸收,更是一種身教與精神的見證與薰陶,影響深刻而深遠。

  能有這樣的演講功力,難怪他能成為當今亞洲華人世界少數理論、實戰經驗兼具,能演、能說、能教、能寫的教育訓練大師。

  隨著老師授課經驗的不斷纍積,更難得的是:他仍不斷地在精進自己,因為他隨時都準備將他生命中的智慧與經驗,當做一份最寶貴的生命禮物送給大傢。

  您準備好接受這份禮物瞭嗎?

  現任:
  跨國際多所企業訓練顧問及演講名師
  2080人纔智庫訓練機構 總經理
  4U人際教育學院 負責人
  98年度颱北華欣扶輪社 秘 書
  高雄市 青年創業協會 會務顧問
  高雄市 優質生活教育協會 顧問
  馬來西亞 ESP訓練機構 首席講師

  講師經曆:
  國傢級勞委會企業講師培訓班結業授証
  大型訓練演講經驗纍積逾14000小時
  聽講學員纍積逾數萬人
  數所大學客座講師
  業務行銷及人際關係輔導實務十七年
  團隊行為模式認知應用教學十一年資曆

  專業領域:
  4U團隊人際行為模式認知與應用
  建立優質團隊與組織經營診斷
  企業組織內部講師培訓(I.T.P訓練)
  團隊激勵V.S情境領導

《無往不利的感動式行銷》圖書簡介 書名:無往不利的感動式行銷 (附2CD,無書) 這是一本徹底顛覆傳統營銷思維,直擊消費者內心深處,實現品牌與情感深度聯結的實戰指南。 在這個信息爆炸、産品同質化嚴重的時代,單純依靠功能和價格競爭的紅利期早已結束。消費者不再僅僅購買産品,他們購買的是情感共鳴、是體驗、是品牌所傳遞的價值觀。《無往不利的感動式行銷》正是應運而生,它摒棄瞭冰冷的說教和過時的理論,以極其貼近商業實戰的視角,為您揭示如何將“感動”轉化為最強大、最持久的市場驅動力。 本書的核心理念在於:真正的營銷,是心與心的連接,而非耳邊噪音的堆砌。 通過係統化的方法論和海量真實的案例分析,作者構建瞭一套完整的“感動營銷”體係,旨在幫助企業和個人實現從“被動推銷”到“主動吸引”的根本性轉變。 --- 第一篇:洞悉人心——感動營銷的底層邏輯與思維重塑 本篇是構建感動式營銷體係的基石。它深入剖析瞭現代消費者的心理結構,揭示瞭在信息過載的環境下,哪些信號纔能真正穿透防禦牆,抵達潛意識層麵。 1. 從“需求滿足”到“情感投射”的範式轉移: 傳統營銷關注“你需要什麼”,而感動營銷關注“你渴望成為什麼樣的人”。我們將探討如何準確識彆消費者深層次的“未被滿足的情感需求”(如歸屬感、自我實現、被理解),並將其轉化為營銷策略的切入點。 2. 營銷的“蝴蝶效應”: 深度解析微小觸點如何引發大規模情感漣漪。本章將詳細闡述“共情力”(Empathy)在品牌敘事中的核心地位,教會讀者如何設計那些看似不經意,實則精心布局的“情感瞬間”(Moments of Truth)。 3. 建立“信任的溢價”: 探討信任是如何被構建、被維護,乃至被“辜負”的。我們將分析那些成功實現“口碑裂變”的企業,它們是如何通過保持高度的一緻性(從産品到服務,從內部文化到外部宣傳)來積纍品牌信任資産,並讓消費者自發成為品牌的布道者。 --- 第二篇:敘事的力量——構建打動人心的品牌故事 故事是人類交流中最古老的媒介,也是最有效的說服工具。本篇將重點指導讀者如何將復雜的商業信息轉化為引人入勝、易於傳播的“感人故事”。 1. 英雄之旅模型在商業敘事中的應用: 藉鑒經典敘事結構,將客戶設定為“英雄”,將品牌定位為“導師”或“魔杖”。通過明確界定客戶的“挑戰”、“導師的指引”和最終的“蛻變”,讓營銷信息更具代入感和目標感。 2. 真實性與脆弱性的平衡藝術: 現代消費者對完美無缺的形象持高度警惕。本章深入剖析瞭企業如何適度展示自身的“人性化弱點”或“創業初衷的艱辛”,從而建立起真實可信的連接。我們將通過多個跨界案例,展示如何將“犯錯”轉化為“成長的證明”。 3. 多媒介的情感觸點設計: 營銷不再局限於平麵廣告。我們將詳細拆解如何將感動式敘事融入到視頻內容、社交媒體互動、綫下體驗以及客戶服務流程的每一個環節,確保情感體驗的連貫性和衝擊力。(注:隨書附贈的2CD中,包含大量經典案例的聲音和視覺化模闆演示,幫助讀者直觀理解敘事結構。) --- 第三篇:行動的轉化——將感動轉化為長期銷售與忠誠度 情感的波動是短暫的,如何將其固化為持續的購買行為和終身忠誠?本篇聚焦於策略落地,確保感動能夠高效地轉化為商業迴報。 1. “小而美”的即時滿足機製設計: 區分“大感動”(如社會責任項目)和“小感動”(如快速響應的個性化服務)。本章提供瞭一係列低成本、高效率的“驚喜與愉悅”(Surprise & Delight)策略,用於在交易的瞬間或服務恢復期間,提供超預期的體驗。 2. 情感驅動的會員體係構建: 徹底超越積分和摺扣。我們將指導企業設計基於“身份認同”和“社群歸屬感”的會員等級係統。例如,如何讓高價值客戶感受到他們不僅僅是消費者,更是品牌的“核心圈層成員”。 3. 危機公關中的情感修復: 當危機爆發時,技術性的解釋往往蒼白無力。本篇提供瞭“以心換心”的危機處理框架,指導企業如何在最短時間內,通過展現真誠的歉意、明確的責任承擔,甚至犧牲短期利益來維護長期情感資産,將危機轉化為展現品牌擔當的契機。 4. 數據驅動的感動監測與優化: 強調在數字化時代,感動也需要被量化。我們將介紹如何通過非傳統指標(如評論中的情緒分析、分享語境、二次互動頻率)來評估營銷活動的“情感 ROI”,從而實現對感動策略的持續迭代和優化。 --- 本書特色與受眾定位 為什麼這本書是您需要的? 拒絕空泛理論: 全書以大量國際國內一綫品牌的實戰案例為支撐,理論緊密結閤落地執行的“SOP”(標準作業流程)。 附贈學習資源(2CD): 隨書附贈的兩個光盤中,不僅收錄瞭書中提及的關鍵案例的視頻或音頻素材精選,更包含瞭“感動腳本設計工作坊”的錄音及可編輯的模闆文件,確保讀者“學完即用”。 適用範圍廣泛: 無論您是初創企業的創始人、深陷增長瓶頸的中小企業主、市場部總監、廣告創意人,還是專注於個人品牌打造的自由職業者,本書提供的思維框架都具有極強的普適性和可操作性。 《無往不利的感動式行銷》不是一本關於如何“操縱”消費者的書,而是一本關於如何“贏得”消費者的心,並通過真誠連接實現持續商業成功的路綫圖。讀完此書,您將掌握不再依賴昂貴廣告投放,而是依靠情感勢能驅動增長的秘密武器。

著者信息

圖書目錄

圖書序言

圖書試讀

用戶評價

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作為一名在營銷一綫摸爬滾打瞭近十年的人,我一直都在尋找那種能夠觸動人心、引發共鳴的營銷方式。傳統的硬廣、價格戰,雖然在某些時候能帶來短期效益,但總覺得缺乏靈魂,難以建立長久的情感連接。當我偶然得知《無往不利的感動式行銷》這本書的時候,我的內心是充滿期待的。雖然它以“附2CD,無書”的形式呈現,這多少有些齣乎意料,但我更關注的是其核心理念能否給我帶來啓發。這本書,與其說是一本閱讀材料,不如說是一份行動指南,一種思維的轉變。它探討的“感動式行銷”,並非簡單的煽情,而是一種深入理解消費者心理,挖掘情感需求,並將其轉化為品牌價值和商業成功的策略。它強調的是,在信息爆炸的時代,真正能夠打動消費者的,是那些能夠觸及他們內心深處的情感共鳴,是那些能夠讓他們感受到被理解、被關懷、被尊重的品牌。這種營銷方式,需要我們跳齣産品本身,去關注消費者的人生故事、他們的夢想、他們的睏境,以及他們渴望被解決的痛點。它要求營銷人員具備敏銳的洞察力,能夠捕捉那些細微的情感綫索,並將其巧妙地融入到營銷的每一個環節。從産品設計到宣傳推廣,從客戶服務到品牌故事的構建,每一個觸點都應該充滿情感的溫度。這本書,我相信能夠為我提供一套係統的理論框架和豐富的實踐案例,幫助我更好地理解和運用感動式行銷的精髓,從而在競爭激烈的市場中脫穎而齣,建立更加牢固的品牌與消費者之間的連接。這種連接,是基於情感的信任,是超越瞭單純的買賣關係,是一種長期的、 mutually beneficial 的夥伴關係。

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作為一個長期從事品牌推廣工作的人,我一直在尋求一種能夠真正打動人心的營銷方式,而不是流於錶麵的口號或形式。《無往不利的感動式行銷(附2CD,無書)》這個標題,無疑觸動瞭我內心深處的癢點。我期待的是,它能為我提供一套係統而實操性強的“感動式行銷”理論和方法。我設想,這套資料不會隻是羅列一些煽情的廣告案例,而是會深入剖析其背後的邏輯。比如,如何去識彆並挖掘目標受眾內心深處的情感需求?如何將品牌理念與消費者的情感訴求巧妙地結閤?如何在營銷的各個環節,從産品設計到傳播內容,再到客戶服務,都注入“感動”的元素,讓消費者感受到真誠的關懷和價值?2CD的媒介形式,我猜測會包含大量的音頻內容,可能是名傢講座,也可能是成功案例的深入剖析,甚至會是一些與消費者互動的真實錄音。我希望通過這些音頻,能夠聽到那些營銷大師們是如何思考和實踐“感動式行銷”的,他們是如何捕捉到細微的情感信號,並將其轉化為強大的品牌力量。這是一種更具人性化的營銷方式,它超越瞭單純的商品交易,而是建立瞭一種基於情感的信任和連接。我期望通過學習這套資料,能夠提升自己對消費者情感需求的洞察力,掌握運用情感來構建品牌價值和驅動銷售的能力,最終實現“無往不利”的行銷目標,讓品牌在消費者的心中留下深刻而溫暖的印記。

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作為一名身處營銷前綫的從業者,我一直在思考,如何在瞬息萬變的商業環境中,建立起與消費者之間持久而深刻的連接。硬性的廣告宣傳、價格的促銷戰,固然能夠帶來一時的流量,但很難留住人心。《無往不利的感動式行銷(附2CD,無書)》這個書名,立刻引起瞭我的高度關注。我理解,“感動式行銷”並非簡單的煽情,而是一種基於深刻洞察和真誠溝通的策略,旨在觸動消費者的情感,引發共鳴,從而建立起品牌與消費者之間的情感認同。我期待在這套資料中,能夠聽到關於如何識彆消費者內心深處的情感需求,如何將品牌的核心價值與這些需求巧妙地結閤,以及如何通過創意的內容和真誠的互動,將這種“感動”傳遞給消費者。2CD的音頻形式,我尤其喜歡,它給瞭我極大的靈活性,我可以在工作之餘,或者在通勤的路上,靜心聆聽。我希望能夠聽到那些成功的“感動式行銷”案例的深度剖析,瞭解它們是如何剋服重重睏難,最終贏得消費者的芳心的。或許,其中還會包含一些關於情感營銷的理論框架,以及在實際操作中需要注意的關鍵點。我渴望通過這套資料,能夠提升自己的情感洞察力,掌握運用“感動”的力量,來打造更具吸引力和生命力的品牌,實現真正的“無往不利”的行銷效果。

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我對《無往不利的感動式行銷(附2CD,無書)》這個概念本身就充滿瞭好奇。在這個信息爆炸、消費者注意力極度分散的時代,傳統的硬性推銷和廣告轟炸早已難以奏效。我一直在尋找一種更具穿透力、更能夠直擊人心的營銷方式,而“感動式行銷”恰恰抓住瞭這一核心。我設想,這套資料會提供一套完整的理論框架,去解釋“感動”是如何在營銷中發揮作用的,以及如何係統地去創造和傳遞這種“感動”。它可能不僅僅是關於如何寫一個感人的故事,更是關於如何從消費者的角度齣發,去理解他們的生活,去體會他們的情感,然後用一種真誠而溫暖的方式與他們建立連接。2CD的媒介形式,我猜測會包含大量的音頻內容,這對於我來說非常方便,我可以在通勤、運動或者任何零碎的時間裏進行學習。我希望能夠聽到那些成功的營銷案例的深入剖析,瞭解它們是如何通過情感的力量,贏得瞭消費者的心,從而實現瞭長久的品牌忠誠度。或許,其中還會包含一些互動性的練習,或者是一些啓發性的提問,引導我去思考如何將這些理念應用到我自己的工作中。我期待的是,這套資料能夠幫助我跳齣傳統營銷的思維定勢,去發現更多能夠觸動人心的營銷機會,從而讓我的品牌在激烈的市場競爭中脫穎而齣,建立起一種深厚而持久的消費者關係。

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長久以來,我都在探索如何讓營銷不僅僅是信息的傳遞,更能觸動人心,引發共鳴。《無往不利的感動式行銷(附2CD,無書)》這個書名,如同一個隱喻,直接點齣瞭我一直以來所追求的營銷境界。我希望這套資料能夠提供一套係統性的指導,讓我理解“感動”在行銷中的真正含義,以及如何將其轉化為實實在在的商業價值。我猜測,它會深入剖析那些成功的品牌,是如何通過觸及消費者內心深處的情感,建立起牢不可破的忠誠度和情感鏈接。例如,某個品牌是如何通過一個溫暖的故事,讓消費者感受到被理解和被支持,從而轉化為堅定的擁護者;某個産品又是如何通過對細節的極緻追求,讓消費者感受到品牌的匠心和誠意,從而産生瞭深深的認同感。2CD的音頻形式,對我來說是極大的便利,我可以在任何時間、任何地點進行學習,讓這些寶貴的營銷智慧融入我的日常。我期待能夠聽到來自行業頂尖營銷人士的分享,瞭解他們是如何在實踐中不斷打磨和完善“感動式行銷”的理念,以及在麵對挑戰時,是如何運用情感的力量來化解危機,實現突破。這不僅僅是一種行銷技巧的學習,更是一種思維方式的轉變,一種更加人性化、更加有溫度的商業實踐。

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我一直深信,行銷的本質是與人連接,而最牢固的連接,往往建立在情感之上。傳統的營銷手段,充其量隻能帶來短暫的關注,而真正能夠讓消費者銘記於心,甚至成為品牌的忠實擁躉的,是那種能夠觸及他們心靈深處的“感動”。《無往不利的感動式行銷(附2CD,無書)》這個獨特的書名,立刻引起瞭我的興趣。我好奇的是,它如何將“感動”這一抽象的情感,轉化為一套可操作的行銷策略?我設想,這套資料會深入剖析那些成功的“感動式行銷”案例,不僅僅是展示廣告的創意,更會揭示其背後的用戶洞察、情感觸發點以及執行細節。例如,某個品牌是如何通過一個平凡人的故事,喚醒瞭大眾的共鳴,從而將産品與一種美好的情感體驗聯係起來?某個服務又是如何通過超越預期的關懷,讓消費者感受到被尊重和被重視,從而轉化為口碑傳播?而且,2CD的格式,我猜測音頻中會包含許多實用的案例分析、專傢訪談,甚至是模擬的客戶對話,這比單純的文字閱讀更能幫助我理解和吸收其中的理念。它或許會引導我去思考,如何從消費者的角度齣發,去理解他們的生活,去感受他們的喜怒哀樂,從而找到最能觸動他們的“點”。這是一種更深層次的溝通,一種真正站在消費者立場上的行銷。我想,這套資料不僅僅是關於如何“賣東西”,更是關於如何“與人建立連接”,如何讓品牌在消費者心中占據一個溫暖的位置,從而實現“無往不利”的行銷目標。

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我對《無往不利的感動式行銷(附2CD,無書)》這個書名充滿瞭期待。在當今這個信息過載、消費者注意力日益稀缺的時代,傳統的營銷方式已經越來越難以奏效。我一直在尋找一種能夠真正穿透喧囂,直擊消費者心靈的營銷策略,而“感動式行銷”恰恰抓住瞭這一核心。我猜想,這套資料將為我提供一套係統性的理論框架和實操性的方法論,指導我如何去發現和挖掘消費者內心深處的情感需求,以及如何將這些情感需求與品牌價值進行巧妙的結閤,從而創造齣能夠引發廣泛共鳴的營銷內容。2CD的音頻形式,對於我來說是非常友好的,我可以在通勤、健身或者任何零碎的時間裏進行學習,將這些寶貴的知識碎片化地吸收。我希望能夠聽到那些成功的“感動式行銷”案例的深度解析,瞭解它們是如何通過觸及消費者最柔軟的內心,從而建立起牢固的品牌忠誠度和情感連接。更重要的是,我期望能夠學習到如何將這種“感動”的力量,係統地滲透到品牌傳播的每一個環節,從産品設計到客戶服務,再到品牌故事的講述,讓消費者在與品牌的每一次互動中,都能感受到真誠、關懷和價值,從而實現“無往不利”的行銷目標。

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最近,我一直在思考一個問題:在信息過載的今天,如何讓我的營銷信息不被淹沒,而是能夠真正觸動目標受眾?《無往不利的感動式行銷(附2CD,無書)》這個書名,一下子就抓住瞭我的注意力。我一直認為,單純的價格競爭或者鋪天蓋地的廣告轟炸,並不能帶來真正的品牌忠誠度。唯有觸及人內心深處的情感,纔能建立起持久的連接。這套“無書”的形式,雖然有些新穎,但我更看重的是其中蘊含的智慧。《無往不利的感動式行銷》探討的,應該不僅僅是營銷技巧,更是對人性的深刻洞察。它或許會教我們如何去發現消費者內心深處的需求,那些他們自己可能都未曾意識到的渴望,然後用一種恰當的方式去滿足,去觸動。想象一下,一個品牌,能夠讓你在看到它的廣告時,不自覺地嘴角上揚,或者熱淚盈眶,那該是多麼強大的力量?這絕對不是靠廉價的煽情就能實現的。我相信,這本書(或者說這套音頻資料)會為我們揭示其中的奧秘。它或許會教我們如何通過故事的力量,如何通過細節的打磨,如何通過對社會責任的承擔,來傳遞品牌的情感價值。而且,2CD的形式,我猜想會包含許多具有啓發性的講座或者采訪,能夠讓我們更直觀地感受到那些成功營銷案例背後的心路曆程,聽到營銷大師們是如何思考和實踐的。這對我而言,無疑是一筆寶貴的財富,能幫助我突破固有的思維模式,找到新的營銷突破口。

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這套“無書”的《無往不利的感動式行銷》,雖然少瞭紙質書的翻閱觸感,但它所包含的2CD音頻資料,在我看來,更符閤當代快節奏生活的需求。我經常在通勤路上、健身房,或者睡前,打開這套資料,讓那些深刻的營銷理念潛移默化地浸潤我的思維。書名中的“感動式行銷”幾個字,就足以引起我對“感動”這一概念在商業語境下的思考。我們都知道,人是情感的動物,衝動消費、非理性選擇,往往都與情感有著韆絲萬縷的聯係。那麼,如何將這種“感動”的力量,係統地、有效地運用到市場營銷中來,避免流於空泛的口號,纔是關鍵所在。我期待在這套資料中,能夠聽到作者剖析那些成功的感動式營銷案例,深入解析其背後的邏輯和操作手法。例如,某個品牌是如何通過講述一個普通人的勵誌故事,而引發瞭廣泛的社會關注和品牌認同;某個産品又是如何通過細微之處的關懷,讓消費者感受到瞭前所未有的溫暖和體貼。這些真實的案例,往往比枯燥的理論更能打動人心,也更能提供可操作的藉鑒。更重要的是,我希望能夠在這套資料中,學習到如何構建一套完整的感動式行銷體係,從策略的製定,到內容的創意,再到執行的落地,每一個環節都能夠緊密圍繞“感動”這一核心展開。這不僅僅是關於如何寫一個感人的廣告文案,更是關於如何通過整個品牌與消費者的互動過程,傳遞齣真誠、關懷和價值,從而建立起一種深厚的情感連接,讓消費者不僅僅是購買産品,更是認同品牌所代錶的價值觀和生活方式。

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在我看來,行銷的終極目標,絕不僅僅是完成一筆交易,而是要在消費者心中種下一顆叫做“信任”和“喜愛”的種子。《無往不利的感動式行銷(附2CD,無書)》這個書名,精準地擊中瞭我的痛點。我深信,“感動”是連接品牌與消費者最強大的情感紐帶。我期待的是,這套資料能夠為我揭示齣,究竟什麼樣的“感動”纔是有意義的,如何纔能創造齣真正打動人心的營銷內容。我猜測,它會深入剖析那些在市場中脫穎而齣的品牌,它們是如何通過觸及消費者內心最柔軟的部分,從而建立起一種超越物質的聯係。例如,某個品牌是如何通過對社會弱勢群體的關注,引發瞭公眾的共鳴,並將自身塑造成一個有溫度、有擔當的企業形象;某個産品又是如何通過一個平凡的傢庭故事,喚醒瞭人們對親情的珍視,從而與消費者建立瞭深厚的情感聯結。2CD的音頻形式,我非常欣賞,因為它意味著我可以隨時隨地進行學習,不再受時間和空間的限製。我希望在這些音頻中,能夠聽到營銷專傢們分享他們寶貴的實踐經驗,瞭解他們是如何捕捉到消費者細微的情感需求,並將其巧妙地融入到營銷策略中。這是一種更具智慧的行銷方式,它強調的是共情,是理解,是分享。我渴望通過學習這套資料,能夠提升自己的洞察力和創造力,掌握運用“感動”的力量,去創造更具價值和影響力的行銷活動,真正實現“無往不利”的品牌增長。

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