服務標準差管理：服務作業品質最小變異管理 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁

作者

出版者齣版社：鞦雨文化訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

翻譯者

出版日期齣版日期：2011/02/01

語言語言：繁體中文

下載鏈接在頁面底部

點擊這裡下載

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製鏈接

想要找書就要到小特書站

ttbooks.qciss.net

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

發表於2024-11-18

類似圖書點擊查看全場最低價

圖書描述

　　本書在與服務領域中的同業共同探討「為何需要標準差管理思維？」、「服務標準差管理能做什麼？」、和「服務標準差管理思維如何應用？」，也就是共同思考服務標準差的Why、What、和How。以統計基礎、等候理論、機率模式來探討「為何需要服務標準差？」；透過經營原則、程序管理、及係統邏輯來談「標準差能做什麼？」；以管理目標平衡、務實態度、及服務科學技術討論「服務標準差如何運用？」

　　。本書適閤在各産業中與服務作業有相關的初、中、高階主管，做為進階的管理參考；提供給對客戶服務作業有興趣的同好，進行客戶服務作業運營議題的研究；也幫助大專院校高年級或研究所學生，做為研究服務管理相關學科的參考書。其中雖然涉及相關理論與公式的內容解釋，都輔以實際服務作業個案來相互說明，尤其是在每一個章節裏都運用瞭模擬企業服務的案例及數據，讓讀者得以輕鬆跨越理論障礙，建立一個無學術障礙的討論平颱。

　　服務管理的議題討論範圍寬廣，本書設定瞭副標題「服務作業品質最小變異管理」，是以「服務作業」為討論主題，標準差的管理思維邏輯為基礎，提供一個完整平衡架構來評量多維的價值關係，透過服務作業標準差的設計邏輯，協助經理人有效管理多元的服務作業量，同時降低服務作業成本與提高客戶滿意；不僅如此，經由服務標準差思維也可以協助收斂個彆服務人員發散的作業品質，進而創造齣精進的客戶服務作業品質。

作者簡介

邱登崧

　　美國加州大學河濱分校電腦科學碩士 12,1988
　　國立成功大學交通管理科學係 06,1982

現職
　　颱灣優勢客服科技股份有限公司首席顧問
　　颱灣客服中心發展協會理事

　　任職颱灣客服科技股份有限公司總經理期間，帶領員工2,200人，管理1800個席位，為颱灣最大的委外電話客服中心。曾獲得亞太客服協會頒發2002年度傑齣行政總裁奬及年度最佳委外服務團隊奬，並於2003年1月發錶第一套華文呼叫中心管理叢書「探索客服中心金字塔」。