為什麼有些商品就是讓人趨之若鶩?
為什麼人忍不住手癢就想買某些東西呢?
因為人在買東西的時候,未必用腦袋思考!
想打造暢銷熱賣商品嗎?
記住,不是去找「熱賣的原因」,
而要找齣「購買時的想法」!
.要打造暢銷商品,首先要瞭解消費者的深層心理
人在做任何事、採取任何行動時,一定有某種潛在意識作用。
如果能徹底瞭解消費者無意識的部分,便有可能設計齣暢銷産品,
或是擬定齣打動消費者的行銷策略。
.知名廣告企畫總監,教您如何找齣「讓客人忍不住掏錢買」的訴求點
本書作者為全球最大廣告公司JWT日本分公司的資深業務企劃總監,
曾與日本許多知名品牌閤作,例如鬆下電器、舒適牌颳鬍刀、Haagen-Dazs等。
作者以20多年的行銷企畫經驗,介紹各種巧妙且立即上手工具,用不同案例解說,傳授如何挖齣消費者心裏真正的想法、找到購買慾望死穴、構想齣打動人心的提案,進而打造暢銷商品,開拓市場、提高品牌忠誠度、建立品牌形象。
.5大挖掘工具、5大假設工具、5大構想工具、3大檢驗工具
教您打造暢銷商品或品牌
「挖掘工具」:瞭解消費者隱藏的真心話的
「假設工具」:找到購買慾望死穴的
「構想工具」:構想齣吸引人的行銷訴求點
「檢驗工具」:驗證行銷訴求點是否正確
另有其他各種巧妙且立即可使用的工具,幫助擬齣成功的行銷活動方案!
★「讓客人忍不住掏錢買」的關鍵點
√挖齣消費者隱藏在心裏的真心話
√找到購買慾望死穴
√構想齣打動人心的行銷策略
√消除購買的心理障礙
★廣告企畫總監傳授的撇步:
.投射法
.便利貼瀏覽法
.模擬法
.研討會法
★「讓客人忍不住掏錢買」的行銷企畫步驟
找齣關鍵洞悉力→成立「讓人很想買」的訴求假設→提案→檢驗洞悉力與提案→擬定具體活動方案→實施執行
作者簡介
桶榖功
JWT Japan資深業務企劃總監。
京都市立藝術大學畢業後,曾任大日本印刷包裝設計部指導。因為接瞭食品保鮮模的案子而開發齣V字切刀(專利)。
1989年進入全球最大規模的廣告代理商J.Walter Thompson Japan(現在的JWT Japan),任職於新創立的策略企劃部(現在的業務企劃組)。之後便運用創意及策略雙方麵的經驗,負責品牌溝通策略開發等相關業務。曾在食品、日用品、娛樂各個領域中培養齣許多業界第一名品牌,並為舒適牌公司設計的活動拿下2008年AME大奬(Marketing Effectiveness Award;該奬項頒發給最具效果的行銷活動)的金牌。著有《洞悉力——讓消費者忍不住行動的心理關鍵》。經常受邀赴大學或公司行號演講。現為日本廣告學會會員。
譯者簡介
葉韋利 Lica Yeh
1974年生。典型水瓶座,隱性左撇子。現為專職主婦譯者,享受低調悶騷的文字cosplay與平凡充實的敲鍵盤生活。譯者葉韋利工作筆記:licawork.blogspot.com
第一部 洞悉力實踐工具:能獨立完成的各種技巧
chapter1 發現洞悉力
挖掘工具1 使用者圖畫及對話框
挖掘工具2 喜歡派對嗎?
挖掘工具3 長椅上坐在你旁邊的,是什麼樣的人?
挖掘工具4 到「○○行星」
挖掘工具5 挑選照片∕收集照片
chapter2 建立關鍵洞悉力的假設
假設工具1 模擬遊戲
假設工具2 尋找核心。建立核心。訂齣主題。
假設工具3 內心糾葛中藏有機會
假設工具4 一人研討
假設工具5 從日常事件中鍛鍊假設能力
chapter3 從洞悉力構想齣提案
構想工具1 源自人性洞悉力的構想
構想工具2 源自類彆洞悉力的構想
構想工具3 洞悉力與産品或品牌的結閤
構想工具4 洞悉力與提案互動。以整體組閤來思考。
構想工具5 從提案到實施計畫
chapter4 驗證洞悉力與提案
驗證工具1 縮小範圍∕選擇
驗證工具2 再次變身成目標族群,重新檢視
驗證工具3 驗證調查要以消費者能夠實際看得見的方式進行
第二部 洞悉力研討:連帶所有相關人員達到成果的方法
chapter5 洞悉力研討的進行方式
洞悉力研討會該如何舉辦?
從舉辦到歸納整理的基本流程
chapter6 實況轉播──尋找人性洞悉力
尋找男性銀發族的消費心理洞悉力
尋找單身男性的消費心理洞悉力
chapter7 實況轉播 尋找類彆洞悉力
以挖掘工具4來比較:「所有男性自己做飯的星球」「沒有任何男性做飯的星球」
以挖掘工具1來比較:「會做飯的男人」「上烹飪班的男人」
分組作業:洞悉力激盪
前言
人們為什麼會對某項商品趨之若騖?大傢都會想買什麼樣的東西呢?
隻要我們能洞悉消費者的心理,就能打造齣暢銷商品,也可以知道怎樣來銷售商品。然而,就算直接問消費者上述這兩個問題,也很難馬上得到解答,因為就連消費者自己也經常搞不清楚。
據說人類在付諸行動時,發自意識的部分大概隻有百分之十,其餘百分之九十都是無意識下的行為。此外,由近來的腦科學研究得知,人類絕大部分採取行動的理由都是事後纔加上。也就是說,自我意誌先決定之後,為瞭讓自己的行動看起來閤理,而能夠說服自己,纔加上看似說得通的理由。
假設請一個人從A、B兩種品牌的咖啡飲料中選齣自己喜歡的牌子。假設這人選瞭B,並錶示「B比A好喝」。接著甚至還能清楚指齣,「B比較不甜,味道清新,喝完感覺爽口」。
然而,真的是隻有口味上的差異嗎?
讓我們做個實驗。先將兩種咖啡從瓶罐裏倒進另外的杯子,讓人無法從外觀分辨齣A或B,然後再問一次對方喜歡哪一種牌子的口味(也就是「盲飲」)。
結果未必還是會選擇B。
當消費者飲用裝在容器中的飲料時,除瞭單純的口味之外,常會在不知不覺中受到品牌名稱、瓶身設計等各式各樣的外界訊息影響。可能是從商品名或標簽上的廣告詞,聯想到「味道不太甜」,或是包裝色係給人清新的感覺。
反過來說,如果能知道從哪裏可讓人聯想到「清新美味」,也就是如果能徹底瞭解人無意識的部分,便能設計齣暢銷産品。
人們會忍不住想買某些東西,這個産生行動的重要心理關鍵,就稱為「洞悉力」(Insight)。這個觀念的誕生,最初是為瞭製做有效果的廣告,在我之前齣版《洞悉力》一書時,僅有一小部分全球性企業的策略部門人員瞭解這個關鍵字的意義。然而,這幾年來,「洞悉力」這個觀念已經廣泛應用在産品開發、服務開發、店傢開發、宣傳推銷等一切行銷活動上。
隻不過,即使瞭解瞭「洞悉力」這個概念,實際上想要善加運用還真是很不容易。在我教授的商業行銷講座中,以及工作上舉辦的研討會裏,瞭解到很多人都遭遇到挫敗。
該怎麼樣找齣「洞悉力」?如何建立假設?驗證的方法為何?在公司部門裏要怎麼說服眾人同意提案?
從找齣「洞悉力」,到形成消費者所看到的具體商品外型,這段過程中還有很多障礙。本書將逐章介紹剋服這些睏難的實用方法,以及有助於實際企畫時的各類工具。
本書第一部將介紹各種個人可使用的工具。這些工具在尋找「洞悉力」以及「技巧養成」方麵都很有效。
.第1章:如何找齣「洞悉力」的「挖掘工具」
.第2章:建立「關鍵洞悉力」假設的「假設工具」
.第3章:基於「關鍵洞悉力」假設,介紹如何利用「構想工具」,構想齣做為解決方案的策略提案(戰略性的提案)
.第4章:檢驗該洞悉力與提案是否正確的「驗證工具」
第二部介紹整個部門如何一同發掘、找齣「洞悉力」,也就是「洞悉力研討」(Insight Workshop)的方法(基本流程可見第5章)。這部份是要集閤公司內所有相關人員,針對在商場中經常齣現的兩個課題,以「洞悉力」為基礎,結閤眾人的力量,一起構思解決方案。
.第6章:打造或擴展新市場時使用到的「人性洞悉力」。
.第7章:在成熟市場要形成差異時常用到的「類彆洞悉力」。
這裏會同時介紹實際進行洞悉力研討,並以類似實況轉播的方式來解說,透過這些敘述,讀者可以學習到相關的實用技巧。
洞悉力産生前所未有的解決策略
運用洞悉力,能産生什麼樣以往不曾見過的解決策略呢?以下用具體的案例來說明。
鬆下電器産業(現在的Panasonic)的「新.育兒傢電」專案,就曾經採用瞭洞悉力的概念,成功讓原本已經達到瓶頸的「洗烘碗機」銷售再次成長。以往這類産品多以科技性能麵來開拓市場,但這次卻從新的切入點來開創市場。
「洗烘碗機」在二○○五年的市場普及率約二十%,一直苦無其他方法提高。在一般傢庭想要的傢電順序中,它比液晶電視的排名還後麵。
一般而言,持續成長的傢電産品類型,因為消費者已經有「想要擁有」的想法,隻要打齣新功能以及強調和同類競爭産品的差異即可,但對銷售陷入瓶頸的類型來說,得從讓消費者齣現「想要擁有」的衝動纔行,也就是必須加上動機。換句話說,如何找齣洞悉力,掌握消費者心理的關鍵點,是一大課題(圖A)。
首先,在觀察購買洗烘碗機的消費者之後發現,他們購買的時機都在結婚、生産、小孩上幼稚園或小學,或孩子獨立生活等人生幾個重要的時間點。深入研究這項事實後,便能進一步瞭解到,雖然「新婚期」、「生産.育兒期」及「銀發期」這幾個族群的接受度都很高,但「處於幼童育兒期的傢庭」,仍是最主要的購買族群。
由此找齣育兒期母親的消費心理洞悉力,那就是「很享受帶小孩的過程,卻被傢事壓得喘不過氣」。在這樣的概念下開發齣的提案(戰略性的提案),就是「新.育兒傢電——盡可能延長與孩子相處的快樂時光。為育兒盡一份力」(圖B)。
這個案例中最棒的就是並沒有推齣「在忙碌的育兒時期,有瞭洗碗機將能更輕鬆哦」的提案。因為這樣的提案會讓身為消費族群的媽媽們有一種「自己好像想偷懶」的內疚。正因為有瞭這樣的提案──「把洗碗的工作交給傢電用品,盡可能多點時間陪孩子。為每天忙碌的生活中帶來一段輕鬆時光」,媽媽們纔能大聲說齣自己想要一颱洗烘碗機。
根據這項提案,該公司充分錶現齣産品特色,強打廣告宣傳的結果,在二○○五年六 ~ 八月新上市期間的銷售業績和前一年相比,增加達一四○%。
産品特色
.兒童餐具能徹底殺菌……使用低溫連不耐熱的塑膠餐具也能徹底殺菌
.(抱著小孩時單手也能操作)Open Dome(「全開式上蓋」)
.廣受育兒傢庭喜愛的節能設計(同時省水省電)
廣告提案
.店頭從以往的藍色更換為「粉紅色」展示颱
.與嬰兒用品通路「嬰兒本鋪」共同推動「育兒更快樂計畫」的提案
.不僅在網站上刊登産品說明,還設立「育兒協助網站」
.和育兒雜誌推動閤作企劃
除此之外,該公司還從這次經驗中獲得的洞悉力和提案,擴大運用到其他種類的産品上。從「支援飲食教育」(例如食物處理機等)、「清除傢中有害嬰兒的灰塵」(例如吸塵器或空氣清淨機等)的點切入,成功打造齣更多需求。
由此可見,因應育兒的相關煩惱,從各個角度來提齣解決之道,給消費者「支援育兒的廠商」的印象,也有助建立品牌形象。
這就是以直搗消費心理洞悉力來開拓市場,提高品牌忠誠度。接下來我們就要在第一部裏介紹其他更具體的方法。
這絕對是一本讓我大呼“醍醐灌頂”的書!我之前一直覺得廣告策劃是個需要天賦和靈感的工作,但讀完這本書,我纔明白,真正的靈感,其實源於對人性的深刻洞察。作者的身份——廣告企畫總監,為這本書的內容提供瞭堅實的理論基礎和豐富的實戰案例。他將心理學原理與廣告策劃完美地結閤,為我們揭示瞭“讓人忍不住掏錢買”的背後邏輯。我尤其對書中關於“動機”的分析印象深刻。他不僅僅是談論顯而易見的購買動機,更深入地挖掘瞭消費者內心深處的那些隱秘的渴望和需求。比如,他分析瞭人們為什麼會購買奢侈品,不僅僅是因為它的品質,更是因為它能夠滿足他們對“身份認同”和“自我價值實現”的追求。他還詳細講解瞭如何通過“錨定效應”來影響消費者的價格感知,以及如何利用“承諾和一緻性”原則來引導消費者的購買行為。這些心理學原理,在書中被用得淋灕盡緻,而且都付諸於實際的廣告策劃案例,讓我看到瞭它們強大的應用價值。讀這本書,我感覺自己仿佛在和一位經驗豐富的導師對話,他用深入淺齣的語言,將復雜的心理學概念變得易於理解,並且告訴我如何在實際工作中運用它們。這本書真的能夠幫助我跳齣傳統的營銷思維,以更具洞察力的方式去理解消費者,去設計更有效的廣告。
评分這是一本真正能夠改變我思維方式的書!我之前一直覺得廣告策劃是一個創意密集型的工作,需要大量的靈感。但讀完這本書,我纔明白,真正的靈感,其實源於對人性的深刻洞察。作者的身份——廣告企畫總監,為這本書的內容提供瞭堅實的理論基礎和豐富的實戰經驗。他將心理學原理與廣告策劃完美地結閤,為我們揭示瞭“讓人忍不住掏錢買”的背後邏輯。我特彆喜歡書中關於“認知偏差”的討論。比如,我們都知道“確認偏誤”,人們傾嚮於尋找和支持自己原有信念的信息。作者就巧妙地運用瞭這個原理,設計齣瞭能夠讓消費者更容易接受和認同的廣告信息。他還詳細講解瞭如何通過“錨定效應”來影響消費者的價格感知,以及如何利用“承諾和一緻性”原則來引導消費者的購買行為。這些心理學原理,在書中被用得淋灕盡緻,而且都付諸於實際的廣告策劃案例,讓我看到瞭它們強大的應用價值。讀這本書,我感覺自己就像是擁有瞭一副“透視眼”,能夠看穿消費者行為背後的心理活動,從而更好地進行廣告策劃和營銷推廣。
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评分簡直是相見恨晚的一本書!我之前一直對心理學在廣告中的應用感到好奇,但又覺得很多資料都過於理論化,很難轉化為實際操作。這本書就像是一本“秘籍”,將深奧的心理學原理用最生動、最實用的方式呈現齣來。作者的身份——廣告企畫總監,保證瞭內容的極具實戰性。他不是紙上談兵,而是用他多年的廣告策劃經驗,告訴我們如何在實踐中運用心理學,讓廣告直擊消費者內心,讓他們心甘情願地掏錢。我尤其喜歡書中關於“認知偏差”的討論。比如,我們都知道“損失規避”心理,人們更害怕失去,而不是追求同等的收益。作者就巧妙地運用瞭這個原理,設計齣瞭讓人難以拒絕的促銷方案。還有關於“權威效應”和“社會證明”的應用,他都給齣瞭非常具體的案例分析,讓我們知道如何在廣告中有效地利用這些心理機製。書裏還提到瞭“動機理論”,分析瞭消費者購買行為背後的各種深層動機,從生理需求到自我實現,都一一剖析。這讓我意識到,一個好的廣告,不應該隻是告訴你“買我”,而是要告訴你“為什麼你應該買我”,並且要觸及你內心最深處的那個“為什麼”。這本書的行文風格也很吸引人,作者的語言充滿智慧和洞察力,讀起來一點都不枯燥,反而讓人手不釋捲,恨不得一口氣讀完。讀完這本書,我感覺自己就像是擁有瞭一副“透視眼”,能夠看穿消費者行為背後的心理活動,從而更好地進行廣告策劃和營銷推廣。
评分這本書的內容,完全超齣瞭我最初的預期。我以為它會是一本講“套路”或者“技巧”的書,但實際上,它是一本關於“理解人”的書。作者作為廣告企畫總監,他用自己的實戰經驗,告訴我們如何在廣告中觸及消費者的內心,讓他們産生購買的衝動。我最喜歡的部分是關於“情感驅動”的論述。他強調,消費者做購買決策,往往是情感先行,理性後補。因此,一個成功的廣告,最重要的是要能夠引起消費者的情感共鳴,讓他們對品牌産生好感。他用瞭很多非常經典的廣告案例,來分析這些廣告是如何通過故事、音樂、視覺等元素,來觸動消費者的情感,從而引導他們做齣購買決策的。比如,他分析瞭一個關於牛奶的廣告,是如何通過描繪母子之間的溫情,來喚起消費者對傢庭和親情的珍視,從而讓他們更願意購買牛奶。這讓我深刻地意識到,廣告不僅僅是賣産品,更是在傳遞一種價值,一種情感。此外,書中還詳細講解瞭如何通過“社會認同”和“稀缺性”等原理,來激發消費者的購買欲望。這些原理,在書中都被用得非常巧妙,並且都付諸於實際的廣告案例,讓我看到瞭它們強大的應用價值。讀完這本書,我感覺自己對廣告和營銷有瞭全新的認識,我不再隻是關注“賣什麼”,而是更關注“如何打動人心”。
评分哇,這本書簡直是打開瞭我新世界的大門!我一直對營銷策劃和廣告創意特彆感興趣,但總感覺自己差瞭點什麼,像是抓不住核心一樣。讀瞭這本書之後,我纔恍然大悟,原來很多時候我們以為是“靈感閃現”的創意,背後其實是經過嚴謹的心理學洞察和人性分析的。書裏提到的“讓人忍不住掏錢買”這個概念,不是什麼套路或者洗腦,而是對消費者深層需求的精準把握。作者用瞭很多案例來闡述,從一個不起眼的商品,到一個大牌的推廣,都能看到心理學在其中扮演的角色。比如,他講到關於稀缺性原理如何激發人們的購買欲望,還有錨定效應如何影響消費者的價格感知。我特彆喜歡他分析的某個案例,關於某個服裝品牌如何利用“社會認同”心理,讓消費者覺得購買他們的産品是一種潮流和身份的象徵。我之前一直覺得廣告隻是賣個東西,但這本書讓我看到瞭廣告背後更深層的東西,它是在和人的情感、欲望、甚至潛意識對話。我開始重新審視我平時看到的廣告,發現很多我曾經覺得“為什麼這個廣告這麼有吸引力”的問題,都能在這本書裏找到答案。而且,作者的語言風格也很棒,不是那種枯燥的學術論文,而是像一個經驗豐富的同行在分享他的秘密武器,充滿瞭智慧和實操性。這本書真的能幫助我提升我對市場和消費者的理解,讓我以後在工作中能夠更有針對性地去策劃和執行,不再是憑感覺,而是有理有據地去打動人心,最終實現“讓人忍不住掏錢買”的目標。我甚至開始反思自己平時的消費行為,原來很多時候我也是被這些心理機製悄悄影響著,讀完這本書,感覺自己對“被說服”的過程有瞭更清醒的認識。
评分這本書的價值,在於它提供瞭一種全新的思考廣告和營銷的方式。它不是告訴你一些所謂的“捷徑”或者“技巧”,而是從最根本的“人心”齣發,去理解消費者為什麼會做齣購買決策。作者作為廣告企畫總監,擁有非常豐富的實戰經驗,他將這些經驗和心理學原理相結閤,為我們提供瞭一套係統的、可操作的洞察力行銷方法。我特彆欣賞書中關於“共情”的理念。他強調,成功的廣告應該建立在對消費者的深刻理解之上,要能夠站在他們的角度去思考問題,去感受他們的需求和痛點。他用瞭很多生動的案例來證明這一點,比如一個母嬰産品廣告,是如何通過展現母親的辛勞和對孩子的愛,來打動同為父母的消費者的。這種情感上的共鳴,遠比任何單純的産品介紹都更能打動人心。此外,書中還深入探討瞭“故事的力量”。他認為,一個好的廣告,就是一個好故事,它能夠吸引人,能夠讓人們産生聯想,並且能夠讓他們記住。他分享瞭如何構建一個引人入勝的故事,如何設置懸念,如何塑造鮮活的人物,這些都對我的廣告策劃工作有著極大的啓發。這本書讓我意識到,廣告不再是冷冰冰的商業信息,而是連接人與人、連接品牌與消費者的情感紐帶。它教會我如何用更人性化、更具人文關懷的方式去進行營銷,從而真正地打動人心,讓消費者心甘情願地掏錢。
评分這本書的價值,在於它提供瞭一種全新的思考廣告和營銷的方式。它不是告訴你一些所謂的“捷徑”或者“技巧”,而是從最根本的“人心”齣發,去理解消費者為什麼會做齣購買決策。作者作為廣告企畫總監,擁有非常豐富的實戰經驗,他將這些經驗和心理學原理相結閤,為我們提供瞭一套係統的、可操作的洞察力行銷方法。我特彆欣賞書中關於“情感連接”的部分。他強調,成功的廣告應該建立在對消費者的深刻理解之上,要能夠站在他們的角度去思考問題,去感受他們的需求和痛點。他用瞭很多生動的案例來證明這一點,比如一個日用品廣告,是如何通過展現日常生活的溫馨和便捷,來打動消費者對品質生活的追求。這種情感上的共鳴,遠比任何單純的産品介紹都更能打動人心。此外,書中還深入探討瞭“故事的力量”。他認為,一個好的廣告,就是一個好故事,它能夠吸引人,能夠讓人們産生聯想,並且能夠讓他們記住。他分享瞭如何構建一個引人入勝的故事,如何設置懸念,如何塑造鮮活的人物,這些都對我的廣告策劃工作有著極大的啓發。這本書讓我意識到,廣告不再是冷冰冰的商業信息,而是連接人與人、連接品牌與消費者的情感紐帶。它教會我如何用更人性化、更具人文關懷的方式去進行營銷,從而真正地打動人心,讓消費者心甘情願地掏錢。
评分這本書的標題就足夠吸引人瞭——“讓人忍不住掏錢買的心理關鍵”。作為一名在市場營銷領域摸爬滾打多年的從業者,我深知“打動人心”纔是營銷的終極奧義。這本書恰恰深入剖析瞭這個“打動人心”的底層邏輯。作者作為廣告企畫總監,擁有豐富的實戰經驗,他分享的洞悉力和行銷方法,是經過無數次市場檢驗的寶貴財富。我印象最深刻的是關於“情感連接”的部分。很多時候,消費者購買的不僅僅是産品本身的功能,更是産品所承載的情感價值和品牌故事。書中通過大量的案例,講解瞭如何通過故事敘述、視覺呈現以及場景營造,去觸動消費者的內心深處,讓他們與品牌産生共鳴。比如,他分析瞭一個公益廣告,是如何利用人們的同情心和責任感,促使他們捐款的。這不僅僅是信息的傳遞,更是情感的激發和引導。我還學到瞭關於“信任建立”的重要性。在信息爆炸的時代,消費者對廣告的警惕性越來越高,如何讓他們建立對品牌的信任,是營銷成功的關鍵。書裏提供瞭一些非常實用的技巧,比如利用專傢證言、用戶評價以及透明化的信息披露,來增強品牌的可靠性。這本書讓我深刻理解到,成功的營銷不是靠“忽悠”,而是靠“真誠”和“理解”。它提供瞭一種更人性化、更具同理心的營銷視角,幫助我們從消費者的角度齣發,去思考他們的需求、他們的睏惑、他們的渴望。讀完這本書,我感覺自己對廣告企畫的理解提升瞭一個層次,不再隻是關注創意的新穎性,而是更加注重它能否觸及消費者的情感,能否引發他們的購買欲望。
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