富业务打死不说的商场胜利法则
　　为什么事先预约了，还是被公司柜台挡在门外？
　　为什么满腔热情的介绍，客户还是千篇一律的说「不需要」？

　　没有谈不成的生意，
　　只有不会谈的业务。

　　本书模拟真实的销售对决场景，
　　让你跟客户沟通无碍，业绩好到同行都眼红！

　　富业务教你怎么说才能让客户对你一见倾心
　　怎么做才能让客户对产品一见钟情
　　每个月业绩好到自己都吓到
　　订单一路狂飙的销售秘笈

　　突破1教你初次拜访就能轻松突破的说话技巧
　　关系2建立好信赖关系，新旧客户是你销售财神
　　时机3抓准时机介绍、报价、赞美，客户狂点头说YES
　　成交4点破客户弦外之音，快速成交不成问题
　　狂飙5六大主题帮你一举踢开销售障碍，什么状况都能大卖

作者简介

陈国司

　　策略行销专业顾问

　　淡江大学国贸系毕业、美国加州大学企管硕士。

　　曾是日本跨国性企业的中国分公司业务主管，以其业务专长为出发成立个人工作室──梦工房顾问中心，专职培训业务人才，在销售心理学、工作规划、时间管理、个人与企业领导策略领域……等提供个人、企业、法人团体谘询服务、课程讲座。

　　着有多部关于上班族生涯规划的书籍，深受读者好评。作品有「60秒成为业务高手」、「行销，不只是卖产品：业务员不可不知的行销观念」、「别让瞎忙坏事」等畅销书籍。

第一章  陌生拜访—如何在第一时间赢得客户
情景1：还未介绍产品，就遭到拒绝
情景2：满腔热情去某公司推销，却被柜台挡在门外
情景3：虽然你认真介绍，但客户并不表态
情景4：客户称他很忙，不方便接待你
情景5：朋友介绍的客户，却也不买你的帐
情景6：客户明确表明已选择或考虑其他品牌的产品
情景7：自己太过紧张，客户态度也很差
情景8：决策人不在现场，当事人做不了主
情景9：客户明显对你不信任
情景10：真心赞美客户，他却不领情

第二章  产品介绍—如何让产品受客户青睐
情景11：介绍产品时，总被客户打断
情景12：任你怎么介绍，客户就是不感兴趣
情景13：建议客户试用，客户称不需要
情景14：客户认可产品优点，却还是说自己不需要
情景15：客户询问产品相关问题，自己一时无法回答
情景16：客户对产品满意，但要跟家人商量
情景17：客户对产品满意，但是却说「最近没有钱」
情景18：已经签了合约，却要毁约
情景19：让客户尽情说出拒绝的理由
情景20：面对一群客户，如何介绍产品

第三章  心理战术—如何准确掌握客户心理
情景21：透过交谈时的细节，让客户喜欢你
情景22：言谈举止之间，让客户觉得倍受重视
情景23：了解客户喜欢贪小便宜的心理
情景24：不要只是恭维客户，要发自内心赞美
情景25：抓住任何客户都会有的心理弱点
情景26：察言观色就能洞察客户心理
情景27：对客户热情，不如对客户关心
情景28：再大的负面情绪，也不要带给客户
情景29：学会暗示客户，更要听懂客户暗示
情景30：掌握客户的疑虑，并且消除它
情景31：寒暄是一门学问，要让客户觉得温暖而非虚伪
情景32：不同客户，沟通方法也不同

第四章  引导成交—如何与客户顺利成交
情景33：与客户交谈许久，但客户仍然迟迟不购买
情景34：你送的赠品，客户不感兴趣
情景35：选择适当时机报价，拉高成交机率
情景36：利用促销，达成快速成交
情景37：告诉客户产品的畅销情况，吸引他注意
情景38：成交后，如何让客户为你介绍新客户
情景39：如何面对销售过程的谈话僵局
情景40：如何正确把握顺利成交前的讯号
情景41：做适当的让步换来可能的成交机会
情景42：客户与你沟通良好，最后却与竞争对手成交
情景43：你可以很专业，但不要给客户压力
情景44：与客户沟通，别把自己放在很低的位置

第五章  消除障碍—如何与客户有效沟通
情景45：与你接触的同时，客户也在与你的竞争对手接触
情景46：客户始终认为你给他的优惠不够
情景47：客户总是说你的产品不如竞争对手
情景48：客户对目前的供应商很满意，不想换
情景49：成交后，客户却不按时付款
情景50：客户开的条件苛刻，且不肯让步
情景51：客户虽然喜欢产品，但却拼命杀价
情景52：以自己是老客户为理由，不断杀价
情景53：客户不要赠品，只要降价
情景54：客户利用产品的缺陷杀价
情景55：争辩或是夸张的用词，都不如真诚打动人心
情景56：面对客户负面的评论，切忌急于辩解

第六章  售后服务—如何做好成交之后的工作
情景57：购买产品后，客户抱怨产品不好要求退货
情景58：客户反应产品降价太快
情景59：客户发现产品有品质问题，要求赔偿
情景60：客户觉得自己受骗，来找业务员吵架
情景61：由于客户使用不当，产品出现问题
情景62：客户对你的服务不满意，找经理投诉
情景63：客户借口说产品不好，迟迟不付尾款
情景64：明明是客户自己误解，却说是你的误导
情景65：再次购买产品，却要求更低的价格
情景66：发生意外事故，客户要求退货
情景67：不要先把话说死，对客户凡事要留三分退路
情景68：对于客户的抱怨，永远选择耐心倾听