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一生必学的九大能力
所有业务员都相见恨晚的一本书

　　到底是什么书？让企业董事长、执行长和高阶主管热情推荐！
　　从助理到总经理都不能错过的一本书。
　　心法与技巧并重，只要照着练，100%突破绩效！

　　《业务九把刀》这本书共有九个章节，每章节都选自金庸和古龙小说中的一种刀，而每一种刀各自代表业务必备的能力。

　　整本书的架构，并不是只有谈到销售，因为一个业务员除了要会把话说出去，把钱收回来外，还要懂得如何运用行销的力量让你借力使力不费力，如何做好时间分配让你每分每秒做最有生产力的事，如何做好客户管理，因为认识人了解人你将无所不能，如何运用一对多销售，让你用最少的时间拜访最多的客户，除非你一辈子只愿意做一个单打独斗的业务员，或者只愿意用自己的时间在赚钱，否则你要学习如何建立梦幻团队来倍增绩效，如何激励团队和领导团队来共创未来，内容丰富多元，实务有效，难得可贵，物超所值，是每位业务必备的武功秘笈。

　　本书和坊间的销售书籍最大的差别就在于完全巅覆传统的销售观念，一次包含十二位世界大师成功与销售的技巧与智慧，坊间销售书籍和销售课程都学不到的秘诀尽在本书。

　　【10大非买不可的理由】

　　1. 让你每天准时下班
　　2. 如何让人脉变成钱脉
　　3. 如何说服全世界最难说服的人
　　4. 如何避免客户购买后反悔
　　5. 如何让客户拜託你卖给他
　　6. 如何在20秒内销售你的产品
　　7. 如何用1个人的时间，做100个人的事情，创造1000倍的效益
　　8. 如何不用花钱打广告
　　9. 节省你的时间和金钱
　　10. 超越你的竞争对手

本书特色

　　一、适合每个人阅读
　　老板要成交员工努力工作，员工要成交老板加薪升迁，父母要成交孩子用功读书，孩子要成交父母给予零用钱，所以每个人都是业务员，只是销售的产品和对象不同罢了。

　　二、坊间销售书籍都没有写出来的销售秘诀
　　世界第一潜能激励大师安东尼．罗宾说：「一个人所做的任何决定，不是『追求快乐』，就是『逃离痛苦』」。
　　『追求快乐』是指购买我的商品有什么好处和价值，所以你要给客户好处，让客户愿意追求快乐；『逃离痛苦』是指购买我的商品可解决我某方面的痛苦，所以你要给客户痛苦，在伤口上洒盐，因为人习惯花钱止痛，但一般业务员只会给客户快乐，却不会给客户痛苦。然而更重要的是你有没有想过，要先给快乐，还是先给痛苦呢？

　　三、完全巅覆传统的销售观念
　　销售和你想的不一样！一般公司都会教育他们的业务员如何说，却没有训练他们「如何问」。因为销售是用问的，而不是用说的。销售是一种问与答的过程。销售是引导对方说出我们想要的答案，销售是一连串问问题的熟练度。
　　坊间有教大家如何运用问句来销售的书少之又少，本书有系统地整理出问句七大技巧，三大公式，并分别举例说明，你可以直接套用你所销售的产品，无论电话行销，邀约客户，企画提案，缔结成交等一切适用。

　　四、一次包含十二位世界大师成功与销售的技巧和智慧
　　1. 全世界销售房地产第一名汤姆．霍普金斯的销售秘诀~销售是用问的，不是用说的
　　2. 全世界销售汽车第一名乔．吉拉德的销售秘诀~不要把自己变成秘密
　　3. 世界第一催眠大师马修．史维的催眠式销售秘诀~神奇的词汇
　　4. 世界第一名潜能激励大师安东尼．罗宾的自我激励的信念~其实你并没有失败，只是暂时停止成功
　　5. 世界第一人脉大师哈维．麦凯的交际秘诀~没有陌生人，只有还没有认识的好朋友
　　6. 世界第一行销大师亚布拉罕的行销秘诀~与人合作
　　7. 世界第一谈判大师罗杰．道生的谈判秘诀~河东狮吼开大口
　　8. 世界第一领导大师约翰．麦斯威尔的领导秘诀~鸭子永远不会变成兔子
　　9. 世界第一成功策略大师博恩．崔西的成功秘诀~每天早上你的第一件工作是要活吃一只青蛙
　　10. 世界时间管理大师艾维．利的时间管理秘诀~一日之计在于昨夜
　　11. 世界销售激励大师金克拉的销售秘诀~妈妈成交法
　　12. 世界知名品牌富爸爸销售狗的作者布莱尔．辛格的领导秘诀~荣誉典章

　　五、作者十年的业务经验+十年学习的精华
　　过去我看了无数本业务相关书籍，请教各行各业业务高手，并敢于投资在自己的大脑，参加许多大大小小的演讲和课程。我将过去十年所学融合实务经验，花了十个月的时间，归纳和整理写成《业务九把刀》这本书。

作者简介

林哲安 ANDY

　　现任采舍国际行销长。毕业后从业务工作做起，经历过陌生拜访、电话行销、B to B（企业对企业）和B to C（企业对个人）各种不同类型的业务工作。从本土小业务一直做到外商公司业务经理。十年业务行销经验，并研习国内外众多系统课程。曾到国泰人寿，安泰人寿，新光人寿，中国人寿等企业演讲。

　　【绩效】
　　曾荣获全省业代组第一名
　　曾训练全台300位代理商
　　曾创造个人业绩大于全公司其他业务业绩总和
　　曾接受佳音电台专访
　　曾接受TVBS专访
　　曾荣获全公司第一名业务员

　　电子信箱：superspeaker@pchome.com.tw
　　部落格：www.wretch.cc/blog/angellin0522
　　脸书：www.facebook.com/angellin0522

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作者序  
前言 
第一章  血刀－如何做好时间分配
第一式  优先顺序的抉择
第二式  价值百万的时间分配技巧
第三式  你不可不知的十大「时间沼泽」
第四式  成为时间设计师的二十个关键

第二章  鸳鸯刀－如何经营客户　　
第一式  客户为王，你了解你的客户吗？
第二式  经营客户三部曲
第三式  你如何介绍自己？
第四式  让客户不跑走的二十个关键

第三章  小李飞刀－如何增进销售功力
第一式  客户甘愿买单的十大心法
第二式  成交订单的十大神奇词汇
第三式  业务必学的十大必杀技
第四式  倍增业绩的十大关键
第五式  史上最恐怖的销售秘诀
第六式  客户最关心的十大领域

第四章  八卦紫金刀－如何做好市场行销
第一式  你的行销指数有多少
第二式  市场行销的三大方向
第三式  你一定要知道的一百个行销战术
第四式  让客户主动找你的致胜策略

第五章  五虎刀－如何建立梦幻团队
第一式  你是对的人才吗
第二式  超级业务员的潜能测试
第三式  应征业务职务常见的二十个考题
第四式  鸭子永远不会变成兔子
第五式  增员ABC法则
第六式  留住人四部曲

第六章  回风拂柳刀－如何激励团队
第一式  激励为什么有效？
第二式  激励伙伴的二十个方法
第三式  激励的五大误解
第四式  史上最激励的十个故事

第七章  屠龙刀－如何领导团队
第一式  领导者应具备的六大特质
第二式  成功领导者都有的六大能力
第三式  带人又带心的十大领导哲学
第四式  经理人必知的十大领导法则
第五式  领导力升级的九大关键点

第八章  冷月宝刀－如何处理客诉   
第一式  客户为什么会抱怨？
第二式  处理客诉，马上办，就对了！
第三式  「客诉我不怕！」的十大心法
第四式  危机处理的十大法则

第九章  金刀黑剑阴阳双刃－如何一对多销售
第一式  用简报和演讲说服全世界
第二式  用演讲征服人心的五大流程
第三式  如何「演」和「讲」
第四式  必胜说话术的二十个关键
第五式  如何回应观众的提问

特别收录

你如何介绍自己
世界房地产销售冠军汤姆‧霍普金斯（Tom Hopkins），他平均每天卖出一幢房子，他的名片非常特别，上面会有「谢谢你」三个字，当他跟对方交换名片时，他会说：「谢谢你！这是我的名片，或许现在还用不到，但总有一天你会用的到，所以先向你说声谢谢你！」

我有一位讲师兼作家的朋友，他的名片是我看过最特别的，是一张百万美金，上面有他个人照片和一段话，那段话会吸引我到他的网站，跟他交换名片的人一定印象深刻，因为收到的是一张百万美金钞票，而不是一张小卡。所以名片若加了一些广告元素，便会带给你更多的机会和业绩喔！是不是现在就开始为自己设计一张广告名片吧！

当我们设计好并准备好个人名片后，不论在初次拜访客户，或是在社交的场合认识新朋友，甚在在电梯里的黄金二十秒，都能派上用场，更重要的是如果你能让对方记得你，对你印象深刻，你就成功一半了。

接下来我要跟大家分享如何自我介绍，首先介绍自己姓名是有技巧的，如何让对方觉得你的姓名好记且有趣，在这里提供一个很实用的方法，也就是将你的姓名变成一段广告词，以下举一些范例以供参考：

◆认识林哲安，买书很简单。
◆投资理财找慧音，财务问题不担心。
◆提升学历找Peter，硕士学位一定得。
◆电脑维修找小游，价格公道不用愁。
◆健康检查到美兆，志皇服务一把罩。
◆天灵灵地灵灵，学易经找志明。
◆买屋卖屋找振维，轻松成家爱相随。
◆室内设计找建豪，施工装潢包到好。
◆我叫芊语，千言万语，不如一句耶稣爱你。
◆我是Aaron，只要double a，万事都ok。

所以你可以想想你的姓名要如何用一句话来介绍？
再来是自我介绍的部分，很多人自我介绍都是讲一些我叫什么名字，我在哪里工作，我提供什么服务，我的兴趣是什么，请大家多多指教之类的，没错，这些都可以讲。但是这里我提供一种「销售型」的自我介绍，无论在社交场合，扫街拜访，电话行销，甚至在电梯里，都能使用这种「二十秒自我介绍成交术」。基本上自我介绍包含三大重点：
1. 我是谁？
2. 我（或我的团队，我的公司）有什么绩效？
3. 认识我对你有什么好处或价值？

范例一：
1. 你好！我是张三。
2. 我曾经帮助超过一千个业务员提升他们的业绩。
3. 你也渴望提升业绩吗？

范例二：
1. 你好！我是李四。
2. 这半年来我们帮助超过五十个人找到他们梦想中的房子。
3. 你也渴望拥有你梦想中的房子吗？

范例三：
1. 你好！我是王五。
2. 过去几年我们公司帮助超过一万个客户增加他们的曝光量和营收
30%以上。
3. 你也渴望得到类似的结果吗？

范例四：
1. 你好！我是小宝。
2. 过去我帮助超过二百位朋友增加他们的收入。
3. 你也渴望增加收入吗？

范例五：
1. 你好！我是小美。
2. 过去一年我帮助超过一百个会员在他们的预算内做好他们的退休计画。
3. 你也希望拥有业界最完善的退休计画吗？

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