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卖场如何经营会员制俱乐部

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出版者 出版社:宪业 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者
出版日期 出版日期:2011/11/09
语言 语言:繁体中文



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发表于2024-11-18

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图书描述

  商场推动会员制的实施,无论对企业还是客户来说,都是双赢的选择。「会员制」行销技巧是企业获取利润的最有效利器。

  在竞争日趋激烈的今天,客户已经成为企业发展的生命线;谁拥有客户,就能成功,更进一步的说,谁拥有忠诚的客户,就会立于不败的地步。拥有忠诚的客户群,就拥有财富和发言权。忠诚的客户,就像生日蛋糕上的那层奶油,最可口、最好吃,只有抢到奶油吃的企业才能活得更好,长得更大。

  商店卖场经营的成功与否,「开发新客户」与「巩固老客户」是成功原因,而「老客户」是关键重点,「巩固老客户」或「利用老客户来开发新客户」更是最高明手法,这当中,最有效的推动技巧是「会员制」行销技巧,「会员制行销技巧」就是掌握忠诚老客户的工具,为企业获取利润的最有效利器。

  自19世纪90年代末,会员制的浪潮席卷各行各业,小到洗衣店、美容美发店,大到食品公司、百货公司、服务业等,都在推行会员制。

  会员制的精髓在于将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合,为客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合,与客户建立起长久关系。对于客户而言,不但可以享受到比其他消费者更为优惠的价格,在服务等方面可以得到特别对待;对于企业来说,因为会员得到了更多的实惠与利益,从而增加了持续消费,使企业可以拥有更多的固定客户群体。

  本公司在2005年推出「会员制行销技巧」企管培训班,广受企业界喜爱,2006年出版图书,2007年2月修订版更正内容,2011年11月增订版更多案例,本书通俗易懂,注重实战技能的传授,并配以大量的案例,操作性强,为有意实行会员制行销技巧的企业提供参考。

著者信息

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图书目录

图书序言

图书试读

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