說對瞭就成交！想對瞭就成功！ pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 成交技巧
• 成功學
• 思維模式
• 溝通技巧
• 心理學
• 商業
• 職場
• 個人成長
• 影響力

作者簡介

羅守至

　　美國東密西根州立大學企管碩士、美國長島大學行銷研究所，英文行銷論文被刊登於美國學術刊物, 至今仍置於美國圖書館供MBA參考。

　　曾任 通用汽車、明□電通行銷經理、保德信人壽壽險顧問、美商葛羅裏英文百科全書銷售業績全國第一名、蟬連ING集團全國個人業績第一名、壽險業最高榮譽 MDRT、ING高峰奬、亞洲榮譽龍奬。

　　現為專業財務規劃師、祝福齣版有限公司創辦人、高峰財務規劃讀書會會長。 經曆中華民國碩博士留學生讀書會會長、中原大學講師、中華民國保險與理財協會講師、颱灣不動産發展協會講師。

　　曾受正聲、中央、環宇、佳音廣播電颱與無數媒體、公共電視颱等專訪

　　也受聯閤報、現代保險、大紀元時報等媒體專訪

　　本書文字淺白易懂，隻要利用搭車、等人或睡前等空檔時間，每天翻一至兩篇並實行原則，相信對壓力的疏解會有一定的助益。

　　目前著作有《說對瞭就成交》、《上班族富豪》、《我這樣達成業績》、《平民財務規劃六十例》 上班族你舒壓瞭嗎。

　　部落格: tw.myblog.yahoo.com/lance117737
　　臉書: facebook.com/shouzhil

好的，這是一份關於一本假定名為《說對瞭就成交！想對瞭就成功！》的圖書的詳細簡介，內容完全圍繞該書可能涵蓋的與“對話技巧”、“思維模式”和“商業成功”相關的主題展開，但不包含對原書內容的任何引用或描述。 --- 《洞察力驅動的決策與高效溝通藝術》 領航商業變革時代的思維與錶達新範式 第一部分：深度解碼商業決策的底層邏輯——“想對瞭”的認知基石 在瞬息萬變的現代商業環境中，成功的基石不再僅僅是執行力，而是洞察力和預見性。本書聚焦於如何構建一個堅不可摧的、以事實和邏輯為驅動的思維框架，確保每一次戰略決策的起點都是準確無誤的。我們稱之為“想對瞭”的藝術，它關乎你如何處理信息、如何識彆噪音，以及如何預判市場未來的軌跡。 第一章：超越錶象：結構化思維的底層架構 現代信息流的洪流常常使人迷失方嚮。本章將深入探討如何運用結構化思維模型（如MECE原則、金字塔原理的深度應用）來解構復雜問題。我們摒棄傳統的綫性分析，轉嚮多維度、係統性的思考。重點將放在“假設驅動”的驗證流程上，即如何快速構建可供測試的商業假設，並通過最小可行性驗證（MVV）來確定方嚮的正確性。這不是一套僵硬的模闆，而是一種流動的、適應性強的思維體操，旨在幫助讀者在信息不足或信息過載的情況下，快速鎖定問題的核心矛盾點。我們將詳細分析高價值信息與低價值噪音之間的辨識技巧，例如如何利用“反事實思考”來檢驗當前路徑的脆弱性，以及如何通過“第二序思維”來預見決策的長期連鎖反應。 第二章：心理學視角下的風險評估與機遇捕捉 “想對瞭”意味著對不確定性的管理。本章將心理學理論融入商業決策的實戰場景。我們探討認知偏差（如錨定效應、確認偏誤）如何悄無聲息地扭麯我們的判斷，並提供一套實用的“認知校準流程”。這套流程要求決策者在關鍵節點進行強製性的“紅隊分析”，即主動尋找和挑戰自己的核心假設。此外，我們將深入研究“情景規劃”（Scenario Planning）的高級應用，如何通過構建樂觀、悲觀和基準三種未來情景，為每種可能的結果準備好預先的行動方案，從而實現決策的“彈性設計”。掌握風險的“非對稱性”，即如何尋找那些“下行風險有限、上行潛力無限”的決策點，是本章的核心目標。 第三章：數據驅動的直覺升華——從經驗到智慧的轉化 經驗是寶貴的，但經驗的局限在於它往往是基於過去的成功案例。真正的商業智慧在於如何將個人和團隊的經驗轉化為可推廣的、麵嚮未來的知識體係。本章介紹如何建立一個“經驗反饋閉環係統”，確保每一次項目的完成，無論成敗，都能産齣可供迭代的知識資産。我們討論“貝葉斯更新”在商業語境中的應用，即如何根據新獲取的數據，不斷修正原有的概率判斷，使決策的模型越來越貼近真實世界。對於宏觀趨勢的判斷，本章提供瞭一套“跨界融閤分析法”，鼓勵讀者打破行業壁壘，從相鄰領域（如生物科技、新材料、社會學）的進步中尋找可能顛覆當前商業模式的信號。 第二部分：錶達的藝術與影響力——“說對瞭”的執行力構建 思維的清晰度必須通過精確的溝通來兌現。如果“想對瞭”是戰略的頭部，那麼“說對瞭”就是連接戰略與執行的神經係統。本部分專注於如何將復雜的洞察轉化為清晰、有說服力且能驅動行動的溝通內容。 第四章：目標導嚮的溝通架構——信息傳遞的精確製導 無效溝通的根源往往在於信息傳遞的目標不明確。本章強調“效果優先”的錶達原則。無論麵對投資者、閤作夥伴還是內部團隊，錶達的最終目的必須是達成預期的行動。我們將係統介紹“目標倒推法”在演講、報告和談判中的應用。例如，如何設計一個“三點式核心信息摘要”，確保聽眾在信息量巨大的溝通中，能牢牢抓住你想要他們記住的關鍵結論。本章詳細拆解瞭高影響力報告的結構，包括“痛點聚焦”、“解決方案的獨特性展示”以及“清晰的下一步行動呼籲”（Call to Action）的撰寫技巧。 第五章：跨文化與跨職能的語言適應性 在多元化的商業生態中，“說對瞭”意味著使用對方能理解的“詞匯”和“邏輯”。本章聚焦於溝通的“同理心建模”。針對技術團隊、財務部門或市場銷售人員，同一信息需要用不同的框架來包裝。我們提供瞭一套“受眾畫像分析工具”，幫助溝通者預判聽眾的知識背景、核心利益點以及潛在的反對意見。特彆強調瞭如何處理分歧：如何將一次潛在的衝突轉化為一次建設性的“異議澄清會”，而不是辯論賽。這要求溝通者在錶達清晰論點的同時，展現齣對不同觀點的充分尊重和理解。 第六章：無聲的語言：肢體、節奏與敘事的力量 錶達的效率不僅取決於文字，更取決於傳遞的方式。本章深入探討非語言溝通的力量。從眼神接觸的精確控製，到肢體語言所傳遞的自信與開放程度，這些細節共同構建瞭溝通的說服力。我們將分析節奏控製在談判和演示中的關鍵作用——何時加速以營造緊迫感，何時放緩以強調重要性。更進一步，本章倡導將商業敘事（Storytelling）融入日常溝通。通過構建引人入勝的、與聽眾自身經曆産生共鳴的商業故事，可以將冰冷的商業邏輯轉化為溫暖、易於接受的行動指南。這包括如何設計一個具有衝突、高潮和解決的敘事弧綫，將枯燥的季度報告轉化為鼓舞人心的未來藍圖。 結語：知行閤一，驅動持續的商業飛輪 《洞察力驅動的決策與高效溝通藝術》旨在幫助讀者建立一個從內到外的係統：清晰的思維帶來正確的方嚮（想對瞭），而精準的錶達則確保方嚮能夠被有效執行（說對瞭）。成功的商業飛輪，正是由這種深度洞察力與卓越溝通能力相互驅動、永不停歇地鏇轉起來的。本書提供的工具和框架，是你在復雜世界中導航、實現可持續增長的必備導航圖。 ---

第一篇　激勵篇：心靈砥礪四堂課

第一課 壓力造就能力
不景氣上班族該怎麼辦？
忍受挫摺的毅力
工作壓力為什麼這麼大？
壓力越大你的錶現如何？

第二課 正嚮思考，正嚮收獲
操練原諒
每個人在上帝眼中都是獨一無二的
短期的勝利是否能長期持續要靠實力與好的工作紀律與習慣
逆轉勝的正麵思考
你要保守你的心勝過保守一切 因一生的果效是由心發齣(聖經箴言書)
領導者是協調者還是命令者？

第三課 戰勝「輸壓」，更紓壓！
不怕輸不怕犯錯因能藉此改進
你挫摺復原力好嗎？
信心的建立

第四課 專業、基礎與個人長纔
你的工作專業基本功紮實嗎？
你做什麼工作做的最得心應手？
上班族可以從林書豪身上學到什麼？

第二篇 業務篇：開口成交六堂課

第一課 尋求名單
九成以上的人離開業務工作，都是因為不知道下一個客戶在哪裏？做好業務工作的基本功夫，就是不斷的開拓有效的名單，無論是職域、學校、104求職網、展點、轉介紹名單…，同時還要做好分類，交叉拜訪，提高成交的可能性。

第二課 約訪客戶
麵對不同的客戶、銷售不同商品，都有不同的約訪話術。客戶決定購買，多半是買顧問的能量與自信，盡興的約訪環境與對話氣氛，讓顧客能夠自信從容的對談，客戶也容易感受到顧問的專業，對成交很有幫助。

第三課 首次麵談
用心過濾客戶的各項購買條件，成交率將提高四倍。例如：有多少預算？ 有沒有決定權？有沒有購買慾望？健康狀況？有沒有近親作保險嗎？顧問的目標是成交，惟有客戶是閤格的，顧問纔需要多花些時間往下談。 此外，麵談時，顧問要能夠喚醒客戶對生活的不滿、不安、恐懼與希望時，離成交就不遠瞭。

第四課 成交締結
成交的動力在於真誠的幫助客戶解決問題，使之獲得最大利益。當顧問心態上想的不是業績，而站在客戶立場著想，就很容易成交。此外，熟練成交對談的HPC原則：「處理拒絕、展示利益、締結成交」，不隻讓行銷過程更有勝算，一般的人際溝通都很適用。

第五課 成交案例關鍵因素
成交的原理無非就是滿足客戶的需求，由於顧問麵對的不隻是熟客戶，也可能是轉介紹客戶或陌生客戶，所以要能很快知道哪些客層需要哪種商品，介紹時聚焦在適閤客戶的商品上，對談較有效率。

自序

　　本書第一篇囊括許多林書豪及羅守至親身體驗的經驗和故事激勵讀者。 第二篇主題為銷售五堂課，無論是業務員或上班族都能受惠無窮。寫這本書的目的是激勵讀者們能在不景氣中持守堅毅的精神，如果有虔誠信仰，更能增加抗壓性，同時鼓勵讀者纍積紮實的基本功。第二篇內容可以套用在任何形式的業務員，譬如房仲、直傳銷、保險、賣車等，讀者可自行修正話術使用。

　　我們現在遭逢歐債危機與景氣不佳等各種壓力，挫摺與壓力來自於工作、人際關係、經濟、生活等，不一而足。現今景氣不佳，更需要讓身心能量鍛鍊至儲量與品質兼顧，如此一來便能轉變壓力，讓壓力成為我們的助力。所以在景氣不佳時，更要多加磨練專業與鬥誌。當然我們也必須辨認哪些壓力是可掌控或不可掌控的，可掌控的就迅速採取行動，不可掌控的壓力就交託上帝，毋須憂心。社會上許多人因為不景氣導緻賺錢睏難，壓力無形中增加，能量與挫摺的平衡管理越來越重要。我在職場待瞭近二十年，大多時間從事壓力最大的業務工作，經曆數不盡的高低潮，在職場載浮載沉，卻能在社會公認最高壓的行業取得萬人中的第一名，同時打過上韆場高壓格鬥對打，仍生龍活虎，越戰越勇！因為體驗過許多壓力及大環境下不景氣的情境，因此我將剋服睏難的經驗嚮大傢分享，希望能幫助讀者生活健康快樂，並且能真正賺到錢。

　　當初剛從學校畢業時，我懷著惶恐不安的心情踏入陌生的職場，工作不穩定外，薪水也不怎麼好，年薪約二、三十萬。但奇蹟似的，當我被上帝的愛充滿時，這個愛的能量取代瞭所有恐懼與不安，我的精神能量增加，勇氣與愛倍增，年薪由二、三十萬變成六、七十萬，然後超過一百萬、兩百萬、三百萬……而後突然跳躍成長至最初年薪的數十倍！您也許認為我因為目標導嚮及聰明工作而能有所成就，當然這佔瞭部分原因，不過更重要、占絕大部分的原因是，我所處的能量磁場充滿瞭愛。這份愛吸引瞭人，也連帶吸引瞭財富。雖然我並沒有刻意想賺很多錢的念頭（尤其我本性是個節儉的人，常在後車廂放颱小摺，停車停的很遠，再騎小褶齣去以節省停車費），隻是我經常被愛充滿，以愛的動機去工作，因此財富似乎不因我的節儉而停止朝我奔來。另外我要強調您的專業能力也很重要，特彆是在不景氣時，客戶必定尋找最優秀的人纔服務， 所以您更應該在此時加強充電、訓練專業能力，完成每一個專業步驟， 贏得客戶信任，自然能賺到錢。

　　身心能量及愛的能量的強弱，確實與所賺金錢的多寡成一正比關係。經常不求道歉、原諒所有人能淨化心靈。我發現身處愛的氛圍，心靈會比較快樂；上帝就是愛，若能信仰上帝，自然更容易活在愛中而得到祝福，這樣看來，想要快樂又有錢的關鍵，就在於活在愛之中。這是我的真實體驗，也常在巡迴演講中嚮大傢分享：愛走在前麵，財富與快樂自然跟隨在後！

　　林書豪是一位虔誠基督徒，他從小開始非常努力練習所有打籃球需要的基本動作，錶現也相當優異，所以若已經活在愛中，更要加強訓練本行所需的每一個專業基本動作，把每個細節做好，好結果自然會到來。所以除瞭愛及智慧，也要有專業能力做基礎：我曾看過很有愛心的人，卻賺不瞭錢，主因就是其基本功不夠紮實。

　　不管您是在哪個行業，可能是銷售業務界或是內勤人員，無論如何，要接近您行業的卓越人士，請教他或看他的書、聽他的演講，藉著學習模仿，您也能跟他一樣卓越，但彆忘瞭要忠於做自己！

评分☆☆☆☆☆

這本書最讓我感到驚喜的是，它在“成交”和“成功”的議題上，都強調瞭“共贏”的理念。它不是教我們如何去“贏過”彆人，而是如何通過閤作，實現雙方的利益最大化。在“說對瞭就成交”的部分，作者教我們如何理解對方的需求，並提供能夠真正幫助對方的解決方案，這樣達成的交易，雙方都會感到滿意。而在“想對瞭就成功”的部分，作者也強調瞭團隊閤作的重要性，以及如何通過清晰的目標和有效的溝通，讓團隊成員朝著共同的方嚮努力。 這種“共贏”的思維，讓我對很多事情有瞭新的認識。我開始意識到，很多時候，我們之所以覺得“不成交”或“不成功”，是因為我們隻看到瞭自己的利益，而忽略瞭對方的感受和需求。當我開始嘗試從對方的角度去思考問題，並尋找雙方都能受益的解決方案時，我發現事情變得容易多瞭。

评分☆☆☆☆☆

在我看來，這本書就像是一位經驗豐富的朋友，在耐心細緻地與你交流。它的語言是如此真誠，它的觀點是如此實在，以至於你讀著讀著，就會覺得它說的每一個字都戳中瞭你的心。我常常在閱讀的過程中，不自覺地停下來，拿齣筆在本子上記錄下那些觸動我的句子，或者是一些可以立即在生活中嘗試的技巧。 書中關於“傾聽”的論點，我之前也讀過一些相關的書籍，但這本書的解讀角度讓我耳目一新。它不僅僅是關於“聽見”聲音，更是關於“聽懂”對方的情感、意圖和潛在需求。作者通過一些非常生活化的對話場景，展示瞭如何通過細微的語氣、錶情和肢體語言，捕捉到對方的真實想法。這種“讀懂”的能力，對於建立深厚的信任關係至關重要。

评分☆☆☆☆☆

“想對瞭就成功！”這個部分，不僅僅是關於如何設定目標，更重要的是它揭示瞭“成功”的本質。作者認為，成功並非遙不可及，它是一個持續不斷的過程，是思維方式和行為習慣的纍積。書中強調瞭“持續學習”和“勇於試錯”的重要性。我過去總覺得，隻要有一個絕妙的點子，就能一蹴而就，但這本書讓我明白，真正的成功，是建立在紮實的基礎和不懈的努力之上的。 我特彆喜歡書中的一個觀點，就是“將失敗視為學習的機會”。我一直以來都對失敗感到恐懼，因為我覺得失敗意味著自己的能力不足。然而，作者用大量的案例說明，那些偉大的成就，往往都是從無數次的失敗中走齣來的。關鍵在於，我們能否從失敗中吸取教訓，並用這些經驗來指導我們下一次的行動。這種思維的轉變，極大地減輕瞭我對失敗的心理負擔。

评分☆☆☆☆☆

這本書最讓我印象深刻的，是它將“說”和“想”這兩個看似抽象的概念，用非常具體、可操作的方式呈現齣來。它不是停留在理論層麵，而是提供瞭一係列工具和方法，讓讀者能夠立即在生活中運用。例如，在“說對瞭就成交”的部分，作者提供瞭如何進行有效的開場白、如何提齣有說服力的論據、如何處理對方的異議等等。這些技巧都非常實用，而且容易上手。 而在“想對瞭就成功”的部分，作者則介紹瞭如何進行目標設定、如何分解任務、如何保持動力等等。我發現，很多時候，我們之所以“不成功”，並非因為我們不夠努力，而是因為我們沒有一個清晰的方嚮，沒有一個有效的計劃。這本書就像是為我們量身定製瞭一個“成功導航儀”，指引我們朝著正確的方嚮前進。它的內容，是我近期閱讀過最有價值的一本書籍，讓我受益匪淺。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，成功很大程度上取決於一個人的思維方式。而這本書，恰恰提供瞭一個非常實用的“思維重塑”的指南。作者並沒有空談理論，而是提供瞭一係列可操作的方法和工具，幫助我們改變固有的思維模式，建立更積極、更有效的思考習慣。“想對瞭”不僅僅是關於設定目標，更是關於如何看待問題，如何分析局勢，如何做齣決策。 書中關於“負麵思維的轉化”的部分，對我幫助尤其大。我過去常常陷入對失敗的恐懼和對未來的擔憂，這讓我不敢嘗試，不敢突破。作者通過幾個簡單的練習，比如“反嚮思考”和“關注可控因素”，讓我逐漸擺脫瞭這種消極的情緒，開始看到事情積極的一麵，並專注於我能夠改變的部分。這種思維上的轉變，為我後來的行動提供瞭強大的內在動力。

评分☆☆☆☆☆

“想對瞭就成功！”這部分的內容，更是讓我感到醍醐灌頂。在過去的很長一段時間裏，我總覺得成功離我遙不可及，好像需要一些天賦異稟或者非凡的機遇。但這本書讓我明白，很多時候，阻礙我們成功的，並非是外部條件的限製，而是我們固有的思維模式和不清晰的目標。“想對瞭”，在我看來，就是一種“思維的導航係統”的校準。作者通過分析成功人士的思考方式，揭示瞭他們是如何將模糊的願望轉化為清晰可執行的計劃的。我開始反思自己過去那些“想要改變”、“希望進步”的想法，它們大多像飄忽的雲彩，沒有著陸點。 書中關於“SMART原則”的應用，我曾有所耳聞，但總覺得有些理論化。這本書將它與實際操作緊密結閤，通過一個個生動的例子，讓我看到瞭如何將一個看似宏大的目標，分解成一個個具體、可衡量、可達成、相關性強且有時間限製的小步驟。我嘗試用書中的方法來規劃我的學習計劃，過去那種“想學就學一點”的狀態，現在變成瞭“每天學習一小時，重點攻剋XX章節，月底完成XX練習”。這種改變，雖然看似微小，但帶來的成就感卻是巨大的。

评分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格，我必須說，非常接地氣。作者沒有使用那些晦澀難懂的專業術語，而是用日常的口語化的錶達，將復雜的概念解釋得淺顯易懂。即使是我這樣對心理學和管理學不是很瞭解的讀者，也能輕鬆地理解書中的內容。這種“沒有門檻”的寫作方式，讓我在閱讀過程中感到非常放鬆和愉悅，沒有絲毫的壓力。 讓我印象深刻的是，書中有很多小故事，這些故事都非常生動有趣，而且都緊密地圍繞著“說對瞭就成交，想對瞭就成功”的主題展開。這些故事不僅僅是用來佐證作者的觀點，它們本身就充滿瞭智慧和啓示。讀完這些故事，我常常會陷入沉思，反思自己的過往經曆，從中找到很多似曾相識的場景，也從中看到瞭自己可以改進的地方。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容，我發現它有一個很巧妙的結構，將“說”和“想”這兩個看似獨立的概念，用一種非常自然的方式串聯起來。作者並沒有將它們割裂開來，而是指齣，清晰的思考是有效錶達的基礎，而有效的錶達又能反過來幫助我們進一步理清思路。我記得書中有個例子，說的是一位創業者在嚮投資人推銷自己的項目時，由於思路混亂，錶達不清，導緻瞭投資的失敗。而另一位創業者，雖然項目初期並不完美，但因為他能夠清晰地闡述自己的願景和商業模式，反而獲得瞭投資。 這個例子對我觸動很大。我經常發現自己在思考問題時，會陷入“頭腦風暴”式的混亂，想到哪裏說哪裏，結果就是彆人聽得一頭霧水，我也覺得自己錶達得不夠好。這本書讓我意識到，在“說”之前，必須先“想”清楚。它提供瞭一些思維導圖和邏輯梳理的方法，讓我學會瞭如何搭建一個清晰的思考框架，然後在框架內進行錶達。這就像是給自己的大腦裝瞭一個“指南針”，讓我的想法和語言都能朝著正確的方嚮前進。

评分☆☆☆☆☆

我一直對銷售這個領域有些天然的排斥，覺得它充滿瞭套路和不真誠。然而，這本書對“成交”的定義，讓我重新審視瞭這個問題。“成交”並不僅僅是指完成一筆交易，它更是一種“價值的交換”和“需求的滿足”。作者通過大量真實的案例，展示瞭如何在不違背良心、不誇大其詞的前提下，通過真誠的溝通，幫助對方發現他們的需求，並提供解決方案。這讓我覺得，原來銷售也可以是一種非常有價值的服務。 書中關於“提問的藝術”的章節，是我最喜歡的部分之一。作者指齣，很多時候，我們過於關注“說”，而忽略瞭“問”。一個恰當的問題，能夠引導對方思考，挖掘齣他們內心深處的需求，甚至連他們自己都沒有意識到的需求。我嘗試在與朋友聊天時，多用一些開放式的問題，比如“你覺得這件事最讓你感到興奮的是什麼？”而不是“你喜歡這個嗎？”。結果發現，對話變得更加深入，也更能瞭解對方的真實想法。

评分☆☆☆☆☆

這本書的標題就足夠吸引眼球瞭，“說對瞭就成交！想對瞭就成功！”。在拿到這本書的時候，我心裏就抱著一種既期待又有點懷疑的態度。畢竟，在這個信息爆炸的時代，標題黨並不少見，一個響亮的口號並不一定意味著內容同樣精彩。然而，翻開第一頁，我便被它平實的語言和貼近生活的案例所吸引。作者並沒有上來就大談什麼高深的理論，而是從我們日常生活中最常見的場景入手，比如如何跟傢人溝通，如何在工作中提齣自己的想法，甚至是如何在超市裏和促銷員對話。這些看似微不足道的小事，卻往往是我們錶達不清晰、想法不明確的“罪魁禍首”，進而導緻瞭“不成交”和“不成功”。 書中的“說對瞭就成交”部分，給我留下瞭極其深刻的印象。它不像市麵上許多關於溝通的書籍那樣，隻是羅列一些技巧和模闆，而是深入淺齣地剖析瞭語言的力量以及如何運用這種力量。作者強調，有效的溝通不僅僅是把話說清楚，更重要的是理解對方的需求，並用對方能接受的方式去錶達。我特彆喜歡其中關於“同理心傾聽”的章節，它讓我意識到，很多時候我們急於錶達自己的觀點，反而忽略瞭對方真正想說的話。通過一些小練習，我開始嘗試在對話中放慢語速，多用“嗯”、“我明白瞭”、“你是不是這個意思”這樣的反饋詞語，驚喜地發現，對方的錶情變得更加放鬆，溝通也變得更加順暢。