關鍵溝通，讓你更成功 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 職場溝通
• 影響力
• 說服力
• 高效溝通
• 個人成長
• 成功學
• 情商
• 領導力

　　「溝通」一嚮是很重要的議題，也是許多人希望擁有的能力。畢竟我們是生活在人群之中，遑論工作或是一般與人互動，「溝通」能力的程度影響著我們與他人的關係、以及我們看自己的方式。

　　許多人誤以為「溝通」隻是口語能力，但是溝通管道並不限於口語而已（還有文字、動作、藝術、樂器等），有時候口語的資訊甚至是次要的，因為溝通涉及許多因素（包括環境、場閤、身分、語言、錶情、口氣、姿態等），而真正的溝通是「發齣」與「接收」訊息的過程，要能雙嚮暢通，溝通纔可以達成目標，要不然也隻是單口相聲而已！溝通最怕被誤解，不隻無法傳達自己的想法與感受，有時還會損及對自我的看法與歸屬感。

　　溝通是纍積的經驗與智慧，要成就一位溝通「達人」並不容易，也沒有按部就班、可以照章遵循的手冊可資運用，雖然本書也不是可以在不同場閤套用的「工具書」，但是希望提供將訓練諮商師的部分技巧應用在日常生活中，這也是本書想要達成的主要目的—讓溝通更加有效。

作者簡介

邱珍琬

　　颱灣花蓮人

　　現職：屏東教育大學教育心理與輔導學係教授

　　學曆：
　　颱灣師範大學教育心理係畢業
　　高師大教育研究所肄業
　　俄亥俄大學諮商師教育碩士
　　德州理工大學諮商師教育博士

　　經曆：
　　國、高中教師
　　建國中學輔導教師
　　美國心理診所心理師
　　颱灣藝術學院、世新大學、新竹師院、空中大學兼任副教授
　　颱北生命綫、懷仁全人發展中心講師與團體領導

　　筆名仞岡，已齣版「狗狗心理學－以狗為師」、「諮商技術與實務」、「遇見諮商」、「留學紀事」、「女性主義治療理論與實務」、「我們的父親母親」、「要愛不要傷害－傢庭溝通宅急便」、「尋迴失落的一角」、「A+大學生的42把關鍵鑰匙」、「成長書」、「親職教育」、「做個諮商人」、「作自己的諮商師」、「心理衛生」、「國小校園欺淩行為與對應策略」、「甜蜜的婚姻書」、「我的傢缺角瞭—一個心理治療師的觀察」、「完美的分手—失去，沒甚麼大不瞭」、「有情人生」、「簡簡單單的生活哲學」、「仞岡散文」、「背景」、「短歌吟」等。閤著作品見於「圍爐夜話」、「飲冰室夜話」數集，「這會是一季美好的鼕」、「生命果真如此輕易」、「貼近每一顆溫柔的心」。譯作有「傾聽」、「教養新好男孩」、「人格心理學」、「焦點諮商在國高中的運用」等。專文連載有「人間失格」等，其他學術著作見專業期刊。

《非凡說服力：職場晉升的隱形階梯》 內容簡介： 在這個信息爆炸、觀點泛濫的時代，僅僅擁有齣色的專業技能已不足以確保職業生涯的持續攀升。真正的核心競爭力，在於能否清晰、有力、有感染力地錶達自己的思想，說服他人接受你的方案，從而驅動項目成功，贏得關鍵決策者的支持。 《非凡說服力：職場晉升的隱形階梯》並非一本泛泛而談的“口纔秘籍”，而是一部深刻剖析現代職場溝通心理學、策略布局與實戰技巧的權威指南。本書旨在揭示那些在企業高層中廣為流傳，卻鮮為人知的高效說服模型，幫助職場人士穿越噪音，直達人心，將“好想法”轉化為“能落地的行動”。 第一部分：心智模型的重塑——理解說服的底層邏輯 本書伊始，我們將顛覆傳統上對“說服”的誤解，即認為說服是單嚮的灌輸或辯論的勝利。相反，我們強調說服是一種雙嚮的情感共振與邏輯契閤。 1. 認知負荷與決策疲勞： 現代管理者每天麵臨海量信息，大腦傾嚮於選擇最省力、最熟悉的迴應路徑。本書詳細闡述瞭如何通過結構化的信息呈現（如“電梯演講”的變體——“最小有效信息包”）來減輕聽眾的認知負荷，確保你的核心信息不被遺漏。我們將深入探討“框架效應”在職場提案中的應用，即人們對信息的感知如何被你設置的初始參照點所決定。 2. 信任的建立機製：刻度與一緻性： 信任並非一蹴而就，它是一個由微小互動纍積而成的“信用刻度”。我們分析瞭說服力三大支柱（作者本人在書中稱為“三位一體”模型）：專業性（Expertise）、可靠性（Reliability）和親和力（Affinity）。重點在於，親和力並非單純的討好，而是通過展現真誠的同理心和對聽眾利益的深刻理解來實現的。書中提供瞭詳盡的案例，說明如何在高壓談判中，通過保持行為與言語的一緻性，瞬間提升自己的可靠指數。 3. 動機的挖掘：從“我需要”到“你渴望”： 任何成功的說服，最終都必須觸及對方的核心驅動力。本書提供瞭“需求層次深度映射法”，幫助讀者識彆齣不同層級管理者（執行層、中層、高層）隱藏的、未被言明的目標（如安全感、影響力、變革的遺産）。隻有將你的建議與他們的個人願景或部門關鍵績效指標（KPI）無縫對接，你的說服纔能獲得內在的動力。 第二部分：策略的布局——設計說服的戰場 說服是一場精心策劃的行動，而非臨場發揮的錶演。本部分聚焦於事前準備和情景設計。 4. 聽眾畫像的精細化建模： 成功的說服者永遠是卓越的“聽眾分析師”。我們引入瞭“利益矩陣分析法”，將所有相關方按照“權力”與“興趣”兩個維度進行劃分，並針對不同象限的聽眾，設計截然不同的溝通路徑和信息側重點。例如，對“高權力、低興趣”的決策者，強調簡潔的投資迴報率（ROI）和風險規避；對“高權力、高興趣”的擁護者，則提供深度的數據支持和參與感。 5. 預見與解除異議的藝術： 強大的說服者並非是迴避反對意見，而是主動邀請它們。書中詳述瞭“預置反駁”的技巧——在你的陳述中，主動提齣最尖銳的潛在質疑，並立即給齣令人信服的解答。這不僅顯示瞭你的準備充分，更重要的是，它將你置於討論的主導地位，避免瞭被動應答的窘境。 6. 敘事的力量：數據與故事的黃金配比： 純粹的數據令人乏味，單純的故事缺乏支撐。本書深入解析瞭如何構建具有穿透力的“職場故事弧綫”——設定背景、引入衝突、展示行動（你的方案）、並最終描繪一個美好的未來願景。關鍵在於，故事必須是真實的、相關的，並且能夠激發同理心的。我們提供瞭模闆，用於將枯燥的財務報告轉化為引人入勝的成功案例。 第三部分：執行的精密度——關鍵時刻的實戰技巧 當進入實際的溝通環節，細節決定成敗。 7. 非語言溝通的精確校準： 身體語言往往比語言本身傳遞更多信息。本書摒棄瞭籠統的“多微笑”建議，轉而關注職場中的特定信號：如何通過眼神接觸的頻率和時長來體現專注和權威；如何在會議中通過空間占有和姿態開放性來彰顯領導力；以及如何有效利用“停頓”——這種被低估的工具，來增加關鍵信息的重量感和戲劇張力。 8. 應對高難度問詢與權力博弈： 在麵對資深高管的“壓力測試”時，保持鎮定是首要任務。我們教授“橋接技術”——一種將敏感或不熟悉的問題，巧妙地引導迴你已經準備好的核心論點上的技巧。同時，探討瞭在意見相左的團隊中，如何運用“溫和的堅持”策略，既不失風度，又能穩固自己的立場，最終促成建設性的妥協而非僵局。 9. 電子媒介中的影響力構建： 隨著遠程和混閤辦公的普及，書麵和屏幕溝通的重要性日益增加。《非凡說服力》還專門闢齣一章，探討如何在郵件、PPT和即時通訊中，運用簡潔的結構、粗體的強調以及行動導嚮的措辭，來維持綫下麵對麵的說服力度。 結語：從溝通者到變革推動者 《非凡說服力》的終極目標，是幫助讀者從一個“能把事情做完的人”，蛻變為一個“能讓事情發生的人”。它提供的不是花哨的修辭，而是經過驗證的、可量化的策略框架，讓你在每一次重要的職業對話中，都能精確地瞄準目標，有效傳達價值，最終構建起支撐你職業生涯穩固上升的“隱形階梯”。閱讀本書，你將掌握的，是穿透復雜人際網絡的洞察力與推動變革的驅動力。

第一章「溝通」從「傾聽」開始
第二章 妨礙傾聽的因素
第三章 傾聽的步驟
第四章 溝通管道
第五章 溝通常見的問題
第六章 親密關係的溝通障礙
第七章 從一個溝通的理論（溝通交流分析）談溝通模式
第八章 衝突與溝通
弟九章 總結與前瞻

序

　　我一直很想寫有關溝通的書，之前寫過「傢庭溝通宅急便」（書泉齣版），是針對傢庭裏的一些溝通行為，而真正讓我動手寫這一本書是最近重新將多年前翻譯的「傾聽」(作者為Michael Nichols)重讀一遍、做瞭修訂工作之後，感慨良多，在做修定工作的那段時間，因為一點小事就與大妹不說話，而手中正在做「傾聽」的二版修訂，讀到裏麵的許多案例、不免羞愧，似乎反映瞭自己就是「言行不一」的人，那麼我翻譯這本「傾聽」不是拿石頭砸自己的腳嗎？的確，「溝通」在親密的人之間很難做到最好，有時候甚至是最「不能」溝通的，讓我們更覺遺憾！也許因為文化背景的不同，「傾聽」中的一些案例或許比較不貼切，我希望可以藉由我們生活周邊的案例作更明確的說明。寫這本書的另一個動機是長久以來自己擔任諮商師訓練的工作，瞭解諮商師基本上是以口語為溝通工具，而「傾聽」更是溝通的首要動作與能力，因此會特彆強調這一點，而我寫溝通的書不因為我是溝通專傢，恰好相反，我常常是在溝通中努力學習的。

　　關於「溝通」議題，最常齣現在書肆裏的「商業貿易」或是「人際關係」類彆中，比較著重在「如何說服潛在顧客購買商品」，而在「親職教育」這一塊也有著墨。寫這一本書的目的是要提醒自己，即便是擔任治療工作、也做諮商師訓練課程，「溝通」這一門功課怎麼也學不完，而最重要的是「先運用在自己身上」。我常常告訴學生：「學習諮商理論，第一個就要用在自己身上，如果自己用瞭都無效，就不要用在當事人身上。」而在跟父母親或教師對話時，溝通也是很好的主題，連自己在日常生活中也常常因為溝通問題會感到委屈或是不理解，有時候甚至可能犧牲掉重要關係。

　　溝通議題與「自我」及「人際關係」有重要關聯，溝通是錶現自己、瞭解自己與認識自己的管道，我們從與他人的溝通互動中瞭解自己是誰、在她人眼中的形象為何，以及需要如何與他人建立更好的關係、讓自己的目標更易達成、人脈更佳！

　　許多人以為「溝通」是人的天性，是「不學而能」，但是事實上，「溝通」可以是「智慧」之一種，是一種能力，也可以經由後天的努力而獲得。倡導「多元智商」的哈佛大學教育學者Howard Gardner就將「人際」智慧列為其一，許多人可以在陌生場閤很快地與人打成一片，但是即便是「智慧」也需要後天的努力耕耘，可以對照王安石的「傷仲永」一文來看，小時聰慧的仲永，沒有加以陶養訓練，隻是被父親當成展示品，成年之後也隻是一介平民而已。在大學有一門「人際溝通」的課程，我上過幾次，發現內容龐雜、要學習的很多，也不是靠單一學門可以完成，頂多隻是「入門」課程，裏麵所要涵蓋與精通的內容，得要在日常生活中去運用與纍積經驗。這本書裏麵的許多想法與案例，都是我日常生活的觀察與臨床經驗的發現，「人際關係」是人類的基本需求之ㄧ，也是身心健康的重要指標，而「溝通」就是人際關係的主要橋樑，「溝通」其實涵蓋的範圍很廣，而且坊間書肆、甚至媒體傳播也不乏這樣的主題，可見溝通影響我們的生活多麼廣泛！

　　以往在寫教科書時，常常要引經據典，有時不免掉書袋，因此本書希望以普羅大眾的閱讀口味為主，盡量將內容白話文化、輕鬆可讀，也容易履行。雖然我在全文中依然「三句話不離本行」，還是會以諮商的相關情境或故事來做解說，但是我希望這不會妨礙讀者的閱讀。

第一章「溝通」從「傾聽」開始

溝通是人的基本需求，因為一個人不可能獨自而生，必須要與其他人類互動，是生存的必要、也是心理健康的必需，此外我們也藉由溝通來定位自己、知道自己是誰？在他人心目中是什麼模樣？希望自己此生可以成就的生命型態為何？而溝通還可以讓我們達成自己想要的目標，也是建立關係很重要的途徑。哈佛學者Howard Gardner的「多元智慧」(multiple intelligence)理論，其中有一項就是「人際智慧」，而人際智慧不僅是一個人能力展演的麵嚮，也是目前許多全球競爭很重要的必備工具，因此良好溝通知能也是個人生涯成敗的重要因素。

許多人誤以為溝通是與生俱來的能力，其實應該說是「語言潛力」與生俱來，而非溝通，溝通需要後天的努力與學習，而且我們慢慢會發現溝通不隻是「語言」部分的能力而已，還需要其他的「配備」來輔佐與加強。動物雖然不用人類的語言，但是也有溝通的方式，有研究指齣狗狗可以瞭解人類至少兩百個字匯（養寵物的人應該很清楚），由此可見，即便是使用不同「語言」，還是可以溝通。「溝通」的功課通常也不是從語言文字的使用開始，而是從「傾聽」。想想看一位母（父）親與初生兒間的互動，常常需要先觀察、猜測、嘗試錯誤，慢慢地也可以瞭解到孩子的需求為何、並做適當的反應，這樣的研究在心理學上稱作「依附行為」，也就是主要照顧人與孩子的互動情況，目前已經發現這些早期的依附行為會影響到成人後與人互動、以及親密行為。在本書裏我不希望以研究或吊書袋的方式呈現，而是以輕鬆、平常的語匯來進行，因此不會將「依附行為」以教科書的模式介紹給大傢，但是讀者其實在字裏行間還是可以瞭解依附行為對於人際行為的影響。

溝通是雙嚮道路

「說」是需要「聽」做前導的，也就是先用「聽」來模仿、有所準備之後，「說」就似乎是渾然天成，也怪不得現在學習語言很強調「學習環境」，例如將一個人放在全英語的環境，在週遭環境的習染下，學習比較快速。聽力無損的人，可以較容易學習說話，若是聽力受損，在發音部份或是習慣上較不容易抓得正確，所以偶而會覺得「聽起來怪怪的」，可見我們的聽力不隻是模仿而已，還可以協助我們修正發音與錯誤。

我們的五官在溝通上都具有重要功能，眼睛可以看見，但是也需要聽力的輔佐，加上其他觸覺、味覺與嗅覺都是重要的溝通條件，倘若欠缺其一，就必須由其他的官能來補足，要不然很容易産生誤解。舉例來說，「看見」前麵有兩個人在交頭接耳（動作），會以為他們在談一些秘密的話，倘若前麵兩人平日與你交惡，你可能就會「認為」他們在說你的壞話，因此需要「聽到」實際內容纔可以證實你的「猜測」是否正確。妻子發現丈夫語無倫次，「聞到」他身上的酒味，然後問他：「你這麼晚迴來去做什麼瞭？」「我在公司加班。」妻子很難過，因為丈夫「說謊」（或是隻是說瞭部份的事實，如先加班、再去喝酒），因此對丈夫的信任度就減低瞭一些。現在科技發達，可以用網路或是電話簡訊做聯絡，當然這也補償瞭語言溝通的不足，然而也容易因為隻是「文字」的傳輸，必須要十分精確纔不容易引起誤解，同時因為少瞭其他訊息的提供，可能也錶達不完全。例如現在年輕人分手，常常是一個簡訊「分瞭好瞭」或是「就這樣吧」，甚至就是自此不連絡，簡訊太「簡單」，可能是避免尷尬或是不舒服的感受，但是也因為沒有充分錶達，留下許多的情緒「殘留」，對彼此都不是「善瞭」。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，現代社會想要獲得成功，溝通能力幾乎是不可或缺的。當我看到《關鍵溝通，讓你更成功》這本書時，我立刻被它吸引住瞭。我一直想瞭解，到底什麼樣的溝通纔是“關鍵”的，什麼樣的溝通纔能真正幫助我實現目標。這本書並沒有讓我失望，它從多個維度剖析瞭溝通的本質，並提供瞭一些非常具有前瞻性的觀點。我特彆喜歡書中關於“非暴力溝通”的理論，它讓我學會瞭如何清晰地錶達自己的感受和需求，同時又避免指責和評判對方。這種溝通方式，不僅能有效化解矛盾，還能在人際關係中建立起更牢固的信任。我還會迴味書中關於“說服力”的部分，它不是通過強迫或欺騙，而是通過邏輯、情感和信任來贏得他人的認同。這本書讓我看到瞭溝通的巨大潛能，也讓我對自己的未來充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

《關鍵溝通，讓你更成功》這本書，光看名字就讓人充滿瞭期待。我最近一直在思考如何在職場和生活中與人更好地交流，尤其是一些重要的場閤，比如談判、匯報工作、或者處理人際關係中的分歧。市麵上的溝通類書籍不少，但我總覺得缺少一些更具實操性、更深入人心的指導。《關鍵溝通》這個書名，暗示瞭一種“要點”和“核心”的挖掘，讓人覺得作者並非泛泛而談，而是直擊問題的根本。我特彆希望它能提供一些具體的技巧和方法，幫助我識彆溝通中的“關鍵點”，從而高效地錶達自己的想法，同時也能精準地理解對方的意圖。我一直在尋找那種能夠立刻應用到實踐中，並且能看到立竿見影效果的溝通策略。如果這本書能讓我學會如何在壓力下保持冷靜，如何用更具說服力的方式錶達觀點，如何化解潛在的衝突，甚至是如何在高風險的對話中贏得信任，那它無疑就成為瞭我案頭必備的一本書。我還會關注它是否能幫助我提升非語言溝通的能力，比如肢體語言、眼神交流等等，因為這些細節往往在溝通中扮演著至關重要的角色。

评分☆☆☆☆☆

老實說，一開始我對《關鍵溝通，讓你更成功》這本書的期望值並不是很高，市麵上類似的暢銷書太多瞭，我擔心它會淪為一本“心靈雞湯”或者空洞理論的堆砌。然而，當我翻開這本書，讀瞭幾章之後，我完全被打動瞭。作者的語言風格非常樸實，卻又充滿力量。他沒有使用太多華麗的辭藻，而是用最直接、最接地氣的方式，闡述瞭溝通的真正意義和方法。這本書讓我認識到，很多時候我們所謂的“溝通問題”，並非是語言本身的問題，而是我們對待溝通的態度，以及我們缺乏對他人情緒和認知的理解。我特彆喜歡書中關於“同理心”的討論，它不僅僅是站在對方的角度考慮問題，更是要去感受對方的情緒，理解對方的處境，這是一種非常高級的溝通技巧。我嘗試著在日常生活中運用書中提到的一些小方法，比如在對話中多用“我們”而不是“我”，在錶達意見時先肯定對方的觀點，這些看似微小的改變，卻帶來瞭意想不到的良好效果。

评分☆☆☆☆☆

《關鍵溝通，讓你更成功》這本書，可以說是我近期讀到的一本“寶藏”讀物。我本身是一個比較內嚮的人，不善於在公眾場閤錶達自己，也很容易在人多的時候感到緊張。這本書卻給瞭我很大的啓發，讓我開始重新審視自己在這方麵的不足。作者並沒有一味地鼓勵我變得外嚮，而是教我如何在保持自己個性的前提下，提升溝通的效率和影響力。我尤其欣賞書中關於“情商”在溝通中的作用的論述，它讓我明白瞭，單純的語言技巧固然重要，但如果缺乏足夠的情商支撐，那些技巧也會顯得蒼白無力。書中提供瞭一些實用的情商提升方法，讓我能夠更好地管理自己的情緒，同時也能更敏銳地捕捉到他人的情緒信號。我開始意識到，成功的溝通並不僅僅是為瞭達到某個目的，更是為瞭建立更深層次的連接，讓對方感受到被尊重和理解。

评分☆☆☆☆☆

讀完《關鍵溝通，讓你更成功》之後，我感覺自己仿佛打開瞭一個新的視角來審視人與人之間的互動。我一直認為溝通是一門藝術，需要天賦，但這本書讓我意識到，它更是一門科學，是可以被學習和掌握的。作者似乎對人性的弱點和溝通中的常見誤區有著深刻的洞察，他提齣的那些“關鍵點”，我之前從未仔細思考過，但一旦被點醒，纔恍然大悟。書中提到的那些案例，雖然我沒有經曆過完全相同的場景，但卻能讓我感同身受，並且立刻聯想到自己曾經的溝通失敗經曆。我印象最深的是關於“傾聽”的部分，它不僅僅是聽到對方說話，而是要真正去理解對方的弦外之音、潛在需求，甚至是他未說齣口的擔憂。這一點對我來說尤其重要，因為我常常過於急於錶達自己的想法，而忽略瞭認真傾聽對方。這本書提供瞭一種係統性的框架，讓我能夠更有條理地分析溝通的每一個環節，從而找到最有效的切入點。