关键沟通，让你更成功 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　「沟通」一向是很重要的议题，也是许多人希望拥有的能力。毕竟我们是生活在人群之中，遑论工作或是一般与人互动，「沟通」能力的程度影响着我们与他人的关系、以及我们看自己的方式。

　　许多人误以为「沟通」只是口语能力，但是沟通管道并不限于口语而已（还有文字、动作、艺术、乐器等），有时候口语的资讯甚至是次要的，因为沟通涉及许多因素（包括环境、场合、身分、语言、表情、口气、姿态等），而真正的沟通是「发出」与「接收」讯息的过程，要能双向畅通，沟通才可以达成目标，要不然也只是单口相声而已！沟通最怕被误解，不只无法传达自己的想法与感受，有时还会损及对自我的看法与归属感。

　　沟通是累积的经验与智慧，要成就一位沟通「达人」并不容易，也没有按部就班、可以照章遵循的手册可资运用，虽然本书也不是可以在不同场合套用的「工具书」，但是希望提供将训练谘商师的部分技巧应用在日常生活中，这也是本书想要达成的主要目的—让沟通更加有效。

作者简介

邱珍琬

　　台湾花莲人

　　现职：屏东教育大学教育心理与辅导学系教授

　　学历：
　　台湾师范大学教育心理系毕业
　　高师大教育研究所肄业
　　俄亥俄大学谘商师教育硕士
　　德州理工大学谘商师教育博士

　　经历：
　　国、高中教师
　　建国中学辅导教师
　　美国心理诊所心理师
　　台湾艺术学院、世新大学、新竹师院、空中大学兼任副教授
　　台北生命线、怀仁全人发展中心讲师与团体领导

　　笔名仞冈，已出版「狗狗心理学－以狗为师」、「谘商技术与实务」、「遇见谘商」、「留学纪事」、「女性主义治疗理论与实务」、「我们的父亲母亲」、「要爱不要伤害－家庭沟通宅急便」、「寻回失落的一角」、「A+大学生的42把关键钥匙」、「成长书」、「亲职教育」、「做个谘商人」、「作自己的谘商师」、「心理卫生」、「国小校园欺凌行为与对应策略」、「甜蜜的婚姻书」、「我的家缺角了—一个心理治疗师的观察」、「完美的分手—失去，没甚么大不了」、「有情人生」、「简简单单的生活哲学」、「仞冈散文」、「背景」、「短歌吟」等。合着作品见于「围炉夜话」、「饮冰室夜话」数集，「这会是一季美好的冬」、「生命果真如此轻易」、「贴近每一颗温柔的心」。译作有「倾听」、「教养新好男孩」、「人格心理学」、「焦点谘商在国高中的运用」等。专文连载有「人间失格」等，其他学术着作见专业期刊。

《非凡说服力：职场晋升的隐形阶梯》 内容简介： 在这个信息爆炸、观点泛滥的时代，仅仅拥有出色的专业技能已不足以确保职业生涯的持续攀升。真正的核心竞争力，在于能否清晰、有力、有感染力地表达自己的思想，说服他人接受你的方案，从而驱动项目成功，赢得关键决策者的支持。 《非凡说服力：职场晋升的隐形阶梯》并非一本泛泛而谈的“口才秘籍”，而是一部深刻剖析现代职场沟通心理学、策略布局与实战技巧的权威指南。本书旨在揭示那些在企业高层中广为流传，却鲜为人知的高效说服模型，帮助职场人士穿越噪音，直达人心，将“好想法”转化为“能落地的行动”。 第一部分：心智模型的重塑——理解说服的底层逻辑 本书伊始，我们将颠覆传统上对“说服”的误解，即认为说服是单向的灌输或辩论的胜利。相反，我们强调说服是一种双向的情感共振与逻辑契合。 1. 认知负荷与决策疲劳： 现代管理者每天面临海量信息，大脑倾向于选择最省力、最熟悉的回应路径。本书详细阐述了如何通过结构化的信息呈现（如“电梯演讲”的变体——“最小有效信息包”）来减轻听众的认知负荷，确保你的核心信息不被遗漏。我们将深入探讨“框架效应”在职场提案中的应用，即人们对信息的感知如何被你设置的初始参照点所决定。 2. 信任的建立机制：刻度与一致性： 信任并非一蹴而就，它是一个由微小互动累积而成的“信用刻度”。我们分析了说服力三大支柱（作者本人在书中称为“三位一体”模型）：专业性（Expertise）、可靠性（Reliability）和亲和力（Affinity）。重点在于，亲和力并非单纯的讨好，而是通过展现真诚的同理心和对听众利益的深刻理解来实现的。书中提供了详尽的案例，说明如何在高压谈判中，通过保持行为与言语的一致性，瞬间提升自己的可靠指数。 3. 动机的挖掘：从“我需要”到“你渴望”： 任何成功的说服，最终都必须触及对方的核心驱动力。本书提供了“需求层次深度映射法”，帮助读者识别出不同层级管理者（执行层、中层、高层）隐藏的、未被言明的目标（如安全感、影响力、变革的遗产）。只有将你的建议与他们的个人愿景或部门关键绩效指标（KPI）无缝对接，你的说服才能获得内在的动力。 第二部分：策略的布局——设计说服的战场 说服是一场精心策划的行动，而非临场发挥的表演。本部分聚焦于事前准备和情景设计。 4. 听众画像的精细化建模： 成功的说服者永远是卓越的“听众分析师”。我们引入了“利益矩阵分析法”，将所有相关方按照“权力”与“兴趣”两个维度进行划分，并针对不同象限的听众，设计截然不同的沟通路径和信息侧重点。例如，对“高权力、低兴趣”的决策者，强调简洁的投资回报率（ROI）和风险规避；对“高权力、高兴趣”的拥护者，则提供深度的数据支持和参与感。 5. 预见与解除异议的艺术： 强大的说服者并非是回避反对意见，而是主动邀请它们。书中详述了“预置反驳”的技巧——在你的陈述中，主动提出最尖锐的潜在质疑，并立即给出令人信服的解答。这不仅显示了你的准备充分，更重要的是，它将你置于讨论的主导地位，避免了被动应答的窘境。 6. 叙事的力量：数据与故事的黄金配比： 纯粹的数据令人乏味，单纯的故事缺乏支撑。本书深入解析了如何构建具有穿透力的“职场故事弧线”——设定背景、引入冲突、展示行动（你的方案）、并最终描绘一个美好的未来愿景。关键在于，故事必须是真实的、相关的，并且能够激发同理心的。我们提供了模板，用于将枯燥的财务报告转化为引人入胜的成功案例。 第三部分：执行的精密度——关键时刻的实战技巧 当进入实际的沟通环节，细节决定成败。 7. 非语言沟通的精确校准： 身体语言往往比语言本身传递更多信息。本书摒弃了笼统的“多微笑”建议，转而关注职场中的特定信号：如何通过眼神接触的频率和时长来体现专注和权威；如何在会议中通过空间占有和姿态开放性来彰显领导力；以及如何有效利用“停顿”——这种被低估的工具，来增加关键信息的重量感和戏剧张力。 8. 应对高难度问询与权力博弈： 在面对资深高管的“压力测试”时，保持镇定是首要任务。我们教授“桥接技术”——一种将敏感或不熟悉的问题，巧妙地引导回你已经准备好的核心论点上的技巧。同时，探讨了在意见相左的团队中，如何运用“温和的坚持”策略，既不失风度，又能稳固自己的立场，最终促成建设性的妥协而非僵局。 9. 电子媒介中的影响力构建： 随着远程和混合办公的普及，书面和屏幕沟通的重要性日益增加。《非凡说服力》还专门辟出一章，探讨如何在邮件、PPT和即时通讯中，运用简洁的结构、粗体的强调以及行动导向的措辞，来维持线下面对面的说服力度。 结语：从沟通者到变革推动者 《非凡说服力》的终极目标，是帮助读者从一个“能把事情做完的人”，蜕变为一个“能让事情发生的人”。它提供的不是花哨的修辞，而是经过验证的、可量化的策略框架，让你在每一次重要的职业对话中，都能精确地瞄准目标，有效传达价值，最终构建起支撑你职业生涯稳固上升的“隐形阶梯”。阅读本书，你将掌握的，是穿透复杂人际网络的洞察力与推动变革的驱动力。

第一章「沟通」从「倾听」开始
第二章 妨碍倾听的因素
第三章 倾听的步骤
第四章 沟通管道
第五章 沟通常见的问题
第六章 亲密关系的沟通障碍
第七章 从一个沟通的理论（沟通交流分析）谈沟通模式
第八章 冲突与沟通
弟九章 总结与前瞻

序

　　我一直很想写有关沟通的书，之前写过「家庭沟通宅急便」（书泉出版），是针对家庭里的一些沟通行为，而真正让我动手写这一本书是最近重新将多年前翻译的「倾听」(作者为Michael Nichols)重读一遍、做了修订工作之后，感慨良多，在做修定工作的那段时间，因为一点小事就与大妹不说话，而手中正在做「倾听」的二版修订，读到里面的许多案例、不免羞愧，似乎反映了自己就是「言行不一」的人，那么我翻译这本「倾听」不是拿石头砸自己的脚吗？的确，「沟通」在亲密的人之间很难做到最好，有时候甚至是最「不能」沟通的，让我们更觉遗憾！也许因为文化背景的不同，「倾听」中的一些案例或许比较不贴切，我希望可以借由我们生活周边的案例作更明确的说明。写这本书的另一个动机是长久以来自己担任谘商师训练的工作，了解谘商师基本上是以口语为沟通工具，而「倾听」更是沟通的首要动作与能力，因此会特别强调这一点，而我写沟通的书不因为我是沟通专家，恰好相反，我常常是在沟通中努力学习的。

　　关于「沟通」议题，最常出现在书肆里的「商业贸易」或是「人际关系」类别中，比较着重在「如何说服潜在顾客购买商品」，而在「亲职教育」这一块也有着墨。写这一本书的目的是要提醒自己，即便是担任治疗工作、也做谘商师训练课程，「沟通」这一门功课怎么也学不完，而最重要的是「先运用在自己身上」。我常常告诉学生：「学习谘商理论，第一个就要用在自己身上，如果自己用了都无效，就不要用在当事人身上。」而在跟父母亲或教师对话时，沟通也是很好的主题，连自己在日常生活中也常常因为沟通问题会感到委屈或是不理解，有时候甚至可能牺牲掉重要关系。

　　沟通议题与「自我」及「人际关系」有重要关联，沟通是表现自己、了解自己与认识自己的管道，我们从与他人的沟通互动中了解自己是谁、在她人眼中的形象为何，以及需要如何与他人建立更好的关系、让自己的目标更易达成、人脉更佳！

　　许多人以为「沟通」是人的天性，是「不学而能」，但是事实上，「沟通」可以是「智慧」之一种，是一种能力，也可以经由后天的努力而获得。倡导「多元智商」的哈佛大学教育学者Howard Gardner就将「人际」智慧列为其一，许多人可以在陌生场合很快地与人打成一片，但是即便是「智慧」也需要后天的努力耕耘，可以对照王安石的「伤仲永」一文来看，小时聪慧的仲永，没有加以陶养训练，只是被父亲当成展示品，成年之后也只是一介平民而已。在大学有一门「人际沟通」的课程，我上过几次，发现内容庞杂、要学习的很多，也不是靠单一学门可以完成，顶多只是「入门」课程，里面所要涵盖与精通的内容，得要在日常生活中去运用与累积经验。这本书里面的许多想法与案例，都是我日常生活的观察与临床经验的发现，「人际关系」是人类的基本需求之ㄧ，也是身心健康的重要指标，而「沟通」就是人际关系的主要桥樑，「沟通」其实涵盖的范围很广，而且坊间书肆、甚至媒体传播也不乏这样的主题，可见沟通影响我们的生活多么广泛！

　　以往在写教科书时，常常要引经据典，有时不免掉书袋，因此本书希望以普罗大众的阅读口味为主，尽量将内容白话文化、轻松可读，也容易履行。虽然我在全文中依然「三句话不离本行」，还是会以谘商的相关情境或故事来做解说，但是我希望这不会妨碍读者的阅读。

第一章「沟通」从「倾听」开始

沟通是人的基本需求，因为一个人不可能独自而生，必须要与其他人类互动，是生存的必要、也是心理健康的必需，此外我们也借由沟通来定位自己、知道自己是谁？在他人心目中是什么模样？希望自己此生可以成就的生命型态为何？而沟通还可以让我们达成自己想要的目标，也是建立关系很重要的途径。哈佛学者Howard Gardner的「多元智慧」(multiple intelligence)理论，其中有一项就是「人际智慧」，而人际智慧不仅是一个人能力展演的面向，也是目前许多全球竞争很重要的必备工具，因此良好沟通知能也是个人生涯成败的重要因素。

许多人误以为沟通是与生俱来的能力，其实应该说是「语言潜力」与生俱来，而非沟通，沟通需要后天的努力与学习，而且我们慢慢会发现沟通不只是「语言」部分的能力而已，还需要其他的「配备」来辅佐与加强。动物虽然不用人类的语言，但是也有沟通的方式，有研究指出狗狗可以了解人类至少两百个字汇（养宠物的人应该很清楚），由此可见，即便是使用不同「语言」，还是可以沟通。「沟通」的功课通常也不是从语言文字的使用开始，而是从「倾听」。想想看一位母（父）亲与初生儿间的互动，常常需要先观察、猜测、尝试错误，慢慢地也可以了解到孩子的需求为何、并做适当的反应，这样的研究在心理学上称作「依附行为」，也就是主要照顾人与孩子的互动情况，目前已经发现这些早期的依附行为会影响到成人后与人互动、以及亲密行为。在本书里我不希望以研究或吊书袋的方式呈现，而是以轻松、平常的语汇来进行，因此不会将「依附行为」以教科书的模式介绍给大家，但是读者其实在字里行间还是可以了解依附行为对于人际行为的影响。

沟通是双向道路

「说」是需要「听」做前导的，也就是先用「听」来模仿、有所准备之后，「说」就似乎是浑然天成，也怪不得现在学习语言很强调「学习环境」，例如将一个人放在全英语的环境，在週遭环境的习染下，学习比较快速。听力无损的人，可以较容易学习说话，若是听力受损，在发音部份或是习惯上较不容易抓得正确，所以偶而会觉得「听起来怪怪的」，可见我们的听力不只是模仿而已，还可以协助我们修正发音与错误。

我们的五官在沟通上都具有重要功能，眼睛可以看见，但是也需要听力的辅佐，加上其他触觉、味觉与嗅觉都是重要的沟通条件，倘若欠缺其一，就必须由其他的官能来补足，要不然很容易产生误解。举例来说，「看见」前面有两个人在交头接耳（动作），会以为他们在谈一些秘密的话，倘若前面两人平日与你交恶，你可能就会「认为」他们在说你的坏话，因此需要「听到」实际内容才可以证实你的「猜测」是否正确。妻子发现丈夫语无伦次，「闻到」他身上的酒味，然后问他：「你这么晚回来去做什么了？」「我在公司加班。」妻子很难过，因为丈夫「说谎」（或是只是说了部份的事实，如先加班、再去喝酒），因此对丈夫的信任度就减低了一些。现在科技发达，可以用网路或是电话简讯做联络，当然这也补偿了语言沟通的不足，然而也容易因为只是「文字」的传输，必须要十分精确才不容易引起误解，同时因为少了其他讯息的提供，可能也表达不完全。例如现在年轻人分手，常常是一个简讯「分了好了」或是「就这样吧」，甚至就是自此不连络，简讯太「简单」，可能是避免尴尬或是不舒服的感受，但是也因为没有充分表达，留下许多的情绪「残留」，对彼此都不是「善了」。

评分☆☆☆☆☆

老实说，一开始我对《关键沟通，让你更成功》这本书的期望值并不是很高，市面上类似的畅销书太多了，我担心它会沦为一本“心灵鸡汤”或者空洞理论的堆砌。然而，当我翻开这本书，读了几章之后，我完全被打动了。作者的语言风格非常朴实，却又充满力量。他没有使用太多华丽的辞藻，而是用最直接、最接地气的方式，阐述了沟通的真正意义和方法。这本书让我认识到，很多时候我们所谓的“沟通问题”，并非是语言本身的问题，而是我们对待沟通的态度，以及我们缺乏对他人情绪和认知的理解。我特别喜欢书中关于“同理心”的讨论，它不仅仅是站在对方的角度考虑问题，更是要去感受对方的情绪，理解对方的处境，这是一种非常高级的沟通技巧。我尝试着在日常生活中运用书中提到的一些小方法，比如在对话中多用“我们”而不是“我”，在表达意见时先肯定对方的观点，这些看似微小的改变，却带来了意想不到的良好效果。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，现代社会想要获得成功，沟通能力几乎是不可或缺的。当我看到《关键沟通，让你更成功》这本书时，我立刻被它吸引住了。我一直想了解，到底什么样的沟通才是“关键”的，什么样的沟通才能真正帮助我实现目标。这本书并没有让我失望，它从多个维度剖析了沟通的本质，并提供了一些非常具有前瞻性的观点。我特别喜欢书中关于“非暴力沟通”的理论，它让我学会了如何清晰地表达自己的感受和需求，同时又避免指责和评判对方。这种沟通方式，不仅能有效化解矛盾，还能在人际关系中建立起更牢固的信任。我还会回味书中关于“说服力”的部分，它不是通过强迫或欺骗，而是通过逻辑、情感和信任来赢得他人的认同。这本书让我看到了沟通的巨大潜能，也让我对自己的未来充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

《关键沟通，让你更成功》这本书，可以说是我近期读到的一本“宝藏”读物。我本身是一个比较内向的人，不善于在公众场合表达自己，也很容易在人多的时候感到紧张。这本书却给了我很大的启发，让我开始重新审视自己在这方面的不足。作者并没有一味地鼓励我变得外向，而是教我如何在保持自己个性的前提下，提升沟通的效率和影响力。我尤其欣赏书中关于“情商”在沟通中的作用的论述，它让我明白了，单纯的语言技巧固然重要，但如果缺乏足够的情商支撑，那些技巧也会显得苍白无力。书中提供了一些实用的情商提升方法，让我能够更好地管理自己的情绪，同时也能更敏锐地捕捉到他人的情绪信号。我开始意识到，成功的沟通并不仅仅是为了达到某个目的，更是为了建立更深层次的连接，让对方感受到被尊重和理解。

评分☆☆☆☆☆

读完《关键沟通，让你更成功》之后，我感觉自己仿佛打开了一个新的视角来审视人与人之间的互动。我一直认为沟通是一门艺术，需要天赋，但这本书让我意识到，它更是一门科学，是可以被学习和掌握的。作者似乎对人性的弱点和沟通中的常见误区有着深刻的洞察，他提出的那些“关键点”，我之前从未仔细思考过，但一旦被点醒，才恍然大悟。书中提到的那些案例，虽然我没有经历过完全相同的场景，但却能让我感同身受，并且立刻联想到自己曾经的沟通失败经历。我印象最深的是关于“倾听”的部分，它不仅仅是听到对方说话，而是要真正去理解对方的弦外之音、潜在需求，甚至是他未说出口的担忧。这一点对我来说尤其重要，因为我常常过于急于表达自己的想法，而忽略了认真倾听对方。这本书提供了一种系统性的框架，让我能够更有条理地分析沟通的每一个环节，从而找到最有效的切入点。

评分☆☆☆☆☆

《关键沟通，让你更成功》这本书，光看名字就让人充满了期待。我最近一直在思考如何在职场和生活中与人更好地交流，尤其是一些重要的场合，比如谈判、汇报工作、或者处理人际关系中的分歧。市面上的沟通类书籍不少，但我总觉得缺少一些更具实操性、更深入人心的指导。《关键沟通》这个书名，暗示了一种“要点”和“核心”的挖掘，让人觉得作者并非泛泛而谈，而是直击问题的根本。我特别希望它能提供一些具体的技巧和方法，帮助我识别沟通中的“关键点”，从而高效地表达自己的想法，同时也能精准地理解对方的意图。我一直在寻找那种能够立刻应用到实践中，并且能看到立竿见影效果的沟通策略。如果这本书能让我学会如何在压力下保持冷静，如何用更具说服力的方式表达观点，如何化解潜在的冲突，甚至是如何在高风险的对话中赢得信任，那它无疑就成为了我案头必备的一本书。我还会关注它是否能帮助我提升非语言沟通的能力，比如肢体语言、眼神交流等等，因为这些细节往往在沟通中扮演着至关重要的角色。