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　　「沟通」一向是很重要的议题，也是许多人希望拥有的能力。毕竟我们是生活在人群之中，遑论工作或是一般与人互动，「沟通」能力的程度影响着我们与他人的关系、以及我们看自己的方式。

　　许多人误以为「沟通」只是口语能力，但是沟通管道并不限于口语而已（还有文字、动作、艺术、乐器等），有时候口语的资讯甚至是次要的，因为沟通涉及许多因素（包括环境、场合、身分、语言、表情、口气、姿态等），而真正的沟通是「发出」与「接收」讯息的过程，要能双向畅通，沟通才可以达成目标，要不然也只是单口相声而已！沟通最怕被误解，不只无法传达自己的想法与感受，有时还会损及对自我的看法与归属感。

　　沟通是累积的经验与智慧，要成就一位沟通「达人」并不容易，也没有按部就班、可以照章遵循的手册可资运用，虽然本书也不是可以在不同场合套用的「工具书」，但是希望提供将训练谘商师的部分技巧应用在日常生活中，这也是本书想要达成的主要目的—让沟通更加有效。

作者简介

邱珍琬

　　台湾花莲人

　　现职：屏东教育大学教育心理与辅导学系教授

　　学历：
　　台湾师范大学教育心理系毕业
　　高师大教育研究所肄业
　　俄亥俄大学谘商师教育硕士
　　德州理工大学谘商师教育博士

　　经历：
　　国、高中教师
　　建国中学辅导教师
　　美国心理诊所心理师
　　台湾艺术学院、世新大学、新竹师院、空中大学兼任副教授
　　台北生命线、怀仁全人发展中心讲师与团体领导

　　笔名仞冈，已出版「狗狗心理学－以狗为师」、「谘商技术与实务」、「遇见谘商」、「留学纪事」、「女性主义治疗理论与实务」、「我们的父亲母亲」、「要爱不要伤害－家庭沟通宅急便」、「寻回失落的一角」、「A+大学生的42把关键钥匙」、「成长书」、「亲职教育」、「做个谘商人」、「作自己的谘商师」、「心理卫生」、「国小校园欺凌行为与对应策略」、「甜蜜的婚姻书」、「我的家缺角了—一个心理治疗师的观察」、「完美的分手—失去，没甚么大不了」、「有情人生」、「简简单单的生活哲学」、「仞冈散文」、「背景」、「短歌吟」等。合着作品见于「围炉夜话」、「饮冰室夜话」数集，「这会是一季美好的冬」、「生命果真如此轻易」、「贴近每一颗温柔的心」。译作有「倾听」、「教养新好男孩」、「人格心理学」、「焦点谘商在国高中的运用」等。专文连载有「人间失格」等，其他学术着作见专业期刊。

第一章「沟通」从「倾听」开始
第二章 妨碍倾听的因素
第三章 倾听的步骤
第四章 沟通管道
第五章 沟通常见的问题
第六章 亲密关系的沟通障碍
第七章 从一个沟通的理论（沟通交流分析）谈沟通模式
第八章 冲突与沟通
弟九章 总结与前瞻

第一章「沟通」从「倾听」开始

沟通是人的基本需求，因为一个人不可能独自而生，必须要与其他人类互动，是生存的必要、也是心理健康的必需，此外我们也借由沟通来定位自己、知道自己是谁？在他人心目中是什么模样？希望自己此生可以成就的生命型态为何？而沟通还可以让我们达成自己想要的目标，也是建立关系很重要的途径。哈佛学者Howard Gardner的「多元智慧」(multiple intelligence)理论，其中有一项就是「人际智慧」，而人际智慧不仅是一个人能力展演的面向，也是目前许多全球竞争很重要的必备工具，因此良好沟通知能也是个人生涯成败的重要因素。

许多人误以为沟通是与生俱来的能力，其实应该说是「语言潜力」与生俱来，而非沟通，沟通需要后天的努力与学习，而且我们慢慢会发现沟通不只是「语言」部分的能力而已，还需要其他的「配备」来辅佐与加强。动物虽然不用人类的语言，但是也有沟通的方式，有研究指出狗狗可以了解人类至少两百个字汇（养宠物的人应该很清楚），由此可见，即便是使用不同「语言」，还是可以沟通。「沟通」的功课通常也不是从语言文字的使用开始，而是从「倾听」。想想看一位母（父）亲与初生儿间的互动，常常需要先观察、猜测、尝试错误，慢慢地也可以了解到孩子的需求为何、并做适当的反应，这样的研究在心理学上称作「依附行为」，也就是主要照顾人与孩子的互动情况，目前已经发现这些早期的依附行为会影响到成人后与人互动、以及亲密行为。在本书里我不希望以研究或吊书袋的方式呈现，而是以轻松、平常的语汇来进行，因此不会将「依附行为」以教科书的模式介绍给大家，但是读者其实在字里行间还是可以了解依附行为对于人际行为的影响。

沟通是双向道路

「说」是需要「听」做前导的，也就是先用「听」来模仿、有所准备之后，「说」就似乎是浑然天成，也怪不得现在学习语言很强调「学习环境」，例如将一个人放在全英语的环境，在週遭环境的习染下，学习比较快速。听力无损的人，可以较容易学习说话，若是听力受损，在发音部份或是习惯上较不容易抓得正确，所以偶而会觉得「听起来怪怪的」，可见我们的听力不只是模仿而已，还可以协助我们修正发音与错误。

我们的五官在沟通上都具有重要功能，眼睛可以看见，但是也需要听力的辅佐，加上其他触觉、味觉与嗅觉都是重要的沟通条件，倘若欠缺其一，就必须由其他的官能来补足，要不然很容易产生误解。举例来说，「看见」前面有两个人在交头接耳（动作），会以为他们在谈一些秘密的话，倘若前面两人平日与你交恶，你可能就会「认为」他们在说你的坏话，因此需要「听到」实际内容才可以证实你的「猜测」是否正确。妻子发现丈夫语无伦次，「闻到」他身上的酒味，然后问他：「你这么晚回来去做什么了？」「我在公司加班。」妻子很难过，因为丈夫「说谎」（或是只是说了部份的事实，如先加班、再去喝酒），因此对丈夫的信任度就减低了一些。现在科技发达，可以用网路或是电话简讯做联络，当然这也补偿了语言沟通的不足，然而也容易因为只是「文字」的传输，必须要十分精确才不容易引起误解，同时因为少了其他讯息的提供，可能也表达不完全。例如现在年轻人分手，常常是一个简讯「分了好了」或是「就这样吧」，甚至就是自此不连络，简讯太「简单」，可能是避免尴尬或是不舒服的感受，但是也因为没有充分表达，留下许多的情绪「残留」，对彼此都不是「善了」。

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