一开口就打中人心：30堂正向思维沟通课 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 心理学
• 自我提升
• 影响力
• 表达能力

读懂对方需求、
了解自己最擅长的表达方式，
启动彼此正向思维，
让每一次的沟通都能
成功达阵、创造双赢！

　　改变语言＋改变行为＝影响力

　　「为什么说话没有说服力？为什么我说的这么肯定，但对方竟然不买单？为什么我明明很认真听，但对方却说我不认真？为什么我没有这个意思，但却常常被误解？为什么我的好意，他竟不接受？」假如你的表达能力一直不好，常捉不到重点、掌握不到关键，一上台就脑筋一片空白，你该如何设定明确的目标，来强化行动？

　　「没问题的，我可以的、我正在进步当中、我学习力很强，一定可以的、我的朋友很多可以请教他们的、一步一脚印，稳比快重要。」用正向自我对话，取代负向自我批评，专注「你想要的」！

　　人的思想很重要，但我们更要注意到「你每天思想的是什么思想」。心理学研究得知，我们每天不断自问自答达5万次，其中有95%是重复的自问自答，而重复的部分当中更有80%是负面的。精算下来，若我们每天重复和累积高达76%的负面思想，如何能有愉悦的心情面对生活？关键在于正面思考：「专注你想要」，而非「你不想要」。美国管理学大师史蒂芬．柯维说：「假如你想要有一点点的改变，由改变行为开始；如果想要有跃进式的改变，就要从改变你的思维开始。」

　　当我们说负面话语的时候，在还没有影响别人之前，早已先影响自己的心情，我们的心中便会产生一些负面的感受。语言具有实现的能力，所以现在就开始对自己及别人说出信心、祝福、感恩的话语，当你不断说出正向话语，不仅帮助别人更帮助自己，最后你将成为自己与别人最好的拉拉队队长。

　　人所选择的信念将决定一生的成就。「你能办得到。」当你相信并肯定对方的能力、并持续以正向鼓励的话语引导对方时，对方的能力和表现将会超出你的预期。当你开始肯定别人、欣赏别人、尊重别人、接纳别人，你必会发现「自己是全世界最富足的人了」！因为从关系当中所得到的满足感，远远超乎你的想像。

【本书结构】每天1则，天天练习，1个月后脱胎换骨！
　　1. 看故事：好读更易懂
　　2. 老师分析引导：从思想、 习惯、行动、结果，让你正向接收讯息
　　3. 图解理论：画面式思考，让你牢记不忘
　　4. 一句好话：案头佳句增进信心、时刻铭记。
　　5. 行动方案：马上实务演练，把结果心得记下来

【本书目地】
　　●长知识：学习卓越思维模式，打造沟通新思维
　　●增技巧：提升高效沟通表达，创造圆融新关系
　　●新态度：激发个人心中热情，敢于挑战新目标

【阅读效益】
　　●强化个人工作正向信念，增加工作爆发力！
　　●改变个人语言表达模式，提升团队影响力！
　　●提升个人内在热情态度，创造卓越竞争力！

作者简介

陈志勇

　　10年的教育训练经验，1000场演讲实务经验。产业跨足金融保险、连锁企业、公务单位、学校及社团等…是国内极少数NLP授证讲师。曾经历保险业务主管，企管公司专任讲师，美商化妆品训练部经理，及电话客服中心训练部主管。对于沟通表达、创新服务、简报技巧、态度、情绪管理等……有深入研究。出版作品：《开始上台做简报》

　　专业认证资格：美国神经语言学《ABNLP》授证执行师、美国神经语言学《NEW CODE》授证执行师、美国时光线治疗法《TLT》授证治疗师、理性情绪行为治疗《REBT》训练执行师、焦点解决短期谘商《SFBT》训练执行师、中华人力资源管理协会训练发展师、中华人力资源管理协会绩效管理师

　　现任：愿景企管顾问公司  训练总监

　　经历：睡眠王国床垫家具连锁集团/营销副总经理、全锋国际事业群客服中心训练部主管、美商TIGI提□国际训练部经理、越人生企管顾问有限公司专任讲师/谘商协谈师、中华神经语言学应用发展发展协会讲师、公务人力发展中心训练发展谘询委员暨专任讲座、文化大学教育推广中心训练讲师、管理杂志企业500大讲师、宇宙光向阳儿童品格教育讲师……等。

洞悉人性的沟通艺术：如何在职场与生活中赢得理解与尊重 导语： 沟通，是连接人与人之间思想、情感与需求的桥梁。然而，我们常常在尝试表达自我的过程中，不自觉地陷入误解、冲突乃至关系的破裂。本书并非教你华丽的辞藻或刻意的技巧，而是深入探讨沟通背后的心理机制、文化差异以及有效表达的底层逻辑。它旨在帮助你构建一套更具同理心、更富穿透力的沟通框架，让你在任何场景下，都能精准触达对方的内心，实现顺畅无碍的交流与高效的协作。 --- 第一部分：理解沟通的底层逻辑与心理壁垒 第一章：沉默的真相——解码非语言信息的密码 人类的沟通中，超过70%的信息是通过非语言线索传递的。本章将带领读者深入剖析肢体语言、面部表情、语调变化乃至空间距离在沟通中所扮演的决定性角色。我们将探讨“肢体语言的文化变迁”——为什么在不同国家或地区，同一个手势可能代表截然相反的含义？我们将教授如何通过细致入微的观察，捕捉对方真实的情绪流露，避免被表面的言辞所迷惑。更重要的是，我们将训练读者如何“校准”自己的非语言信号，确保身体姿态与口头表达的完全一致性，从而建立起强大的信任感。例如，在紧张的谈判中，如何通过稳健的站姿和开放的手势，无声地传递出自信与合作的意愿。 第二章：认知偏差的陷阱——为什么我们总听不到“真实”的声音 沟通的障碍往往源于听者自身的“过滤镜”。本章聚焦于人类普遍存在的认知偏差，如确认偏误（Confirmation Bias）、光环效应（Halo Effect）以及投射效应（Projection）。我们将分析这些内在的心理机制如何扭曲我们对信息的接收和解读。读者将学习到识别自身偏见的方法，并掌握“去中心化倾听”的技巧，即暂时放下自己的预设和判断，真正进入对方的思维模型中去理解其表达的逻辑起点。我们将通过大量的案例分析，展示如何从对方的“盲点”出发，重新组织信息，以规避因认知差异产生的无效沟通。 第三章：情绪的引爆点——如何管理和引导对话中的高敏感区域 情绪是沟通中最不稳定、最强大的变量。本章深入探讨情绪如何劫持理性思维，并提供一套系统化的“情绪降温”策略。这包括识别“触发词”（Trigger Words）——那些能瞬间点燃对方防御机制的词汇，并学习如何用中性的、描述性的语言取而代之。我们将介绍“情感标签化”技术，帮助说话者和听话者准确命名感受，将模糊的愤怒转化为具体的“感到不被重视”或“担心项目延期”。同时，本章也涵盖了如何在自己情绪上涌时，运用即时暂停（Instant Pause）和“缓冲句式”来争取思考时间，避免在冲动下说出伤人的话语。 --- 第二部分：构建高效率、高穿透力的表达体系 第四章：结构的力量——让信息条理清晰，直击核心 好的沟通，必然是结构清晰的。本章摒弃冗长的铺垫，专注于构建“可被迅速吸收”的信息框架。我们将详细介绍几种高效的表达模型，如PREP模型（Point, Reason, Example, Point）在汇报中的应用，以及SCQA框架（Situation, Complication, Question, Answer）在解决问题时的部署。重点将放在如何提炼核心观点（The One Thing），并确保信息的层级分明。读者将学会如何在有限的时间内，将复杂的议题拆解成逻辑清晰的模块，让听众无需费力就能跟上你的思维轨迹。 第五章：提问的艺术——引导而非审问的深度对话 有效的沟通并非总是关于“说”，更多的是关于“问”。本章区分了封闭式提问（Closed Questions）和开放式提问（Open Questions）的适用场景，并重点阐述了“探究性提问”的技巧。我们将教授如何构建“多层级提问”，从事实层面深入到动机层面，再到价值层面，一步步挖掘问题的本质。尤其是在跨部门协作或亲密关系中，如何运用假设性问题（Hypothetical Questions）来安全地探索对方的潜在顾虑，从而引导对话走向建设性的解决方案，而不是陷入互相指责的僵局。 第六章：跨文化与跨代际的沟通桥梁 在全球化和多元化的今天，理解文化和代际差异是高效沟通的必修课。本章探讨了高语境文化（如东亚）与低语境文化（如欧美）在信息传递方式上的根本区别，并指出如何在跨国会议中有效调整表达的详尽程度和直接性。同时，针对Z世代与婴儿潮一代之间的沟通鸿沟，我们将提供实用的“术语转换表”和“价值共鸣点”分析，教你如何用对方能够理解和接受的“频道”进行交流，无论是通过邮件、即时通讯还是面对面会议，都能实现“同频共振”。 --- 第三部分：关系维护与冲突的建设性转化 第七章：建设性反馈的科学——既要指出问题，更要激发潜力 提供负面反馈常常是沟通中最令人畏惧的部分。本章彻底颠覆了“三明治反馈法”的流弊，转而推崇“SBI模型”（Situation, Behavior, Impact）的精准性与客观性。核心理念是：反馈必须聚焦于“行为”而非“人格特质”。我们将指导读者如何设计“面向未来的反馈”，将重点从过去的错误转移到未来的改进计划上。此外，本章也涵盖了“请求式反馈”的技巧，即如何主动向他人索取关于自身表现的意见，以建立双向的成长型沟通模式。 第八章：化解对立面的艺术——从对抗走向共赢的策略 冲突并非沟通的终结，而是深层需求浮出水面的信号。本章系统性地介绍冲突解决中的“立场”与“利益”分离原则。读者将学习如何运用“共同愿景陈述”来重新锚定双方的合作基础，并掌握“利益交换矩阵”的构建方法，以找到超越初始僵局的替代性方案。在处理强硬的反对意见时，我们推荐采用“同理心回应+事实澄清”的组合拳，先承认对方感受的合理性，再以不带指责的证据来引导理性回归。 第九章：维护长期关系的沟通韧性 真正的沟通高手，擅长在日常的细微处维护关系，使其具备应对未来冲击的韧性。本章强调“关系维护性沟通”的重要性，包括定期的“关系体检”（Check-ins），以及如何利用幽默和自嘲来适度释放沟通中的张力。我们将探讨“感谢的精确表达”——为什么简单的“谢谢”不如具体的感激行为更有力量？最终，本书倡导一种将沟通视为持续学习和自我完善过程的心态，培养出一种既能坚定表达自我，又能深刻理解他人的沟通韧性，从而在生活的各个维度中，构建起坚实、富有成效的人际网络。 --- 结语： 沟通的终极目标并非征服，而是连接。掌握了这些方法，你将不再是信息的被动接收者或无效的发送者，而成为一名精通人性、深谙逻辑、充满同理心的对话构建者。让你的每一次开口，都成为通往理解、信任与成功的坚实一步。

【行前测验】先了解你自己是哪种型的人，才能用对方法

【思考篇】从根本改变、创造积极动力
第01堂 先拥有正向思想，才能改变结果
第02堂 信念--创造与毁灭的力量
第03堂 培养积极的自我形象与自我价值
第04堂 发掘你真正想要的，并全力以赴
第05堂 成为自我激励的高手
第06堂 成为情感帐户的富翁
第07堂 提升他人的自我形象让沟通更顺畅
第08堂 运用语言成为别人的祝福
第09堂 沟通，设定对的优先顺序
第10堂 以身作则，沟通才有影响力

【技巧篇】了解自己、了解对方，一次用对方法
第11堂 沟通要察言观色才能投其所好
第12堂 沟通要学会看脸色：向FBI学读心术
第13堂 倾听的艺术：快快的听，慢慢的说
第14堂 提问力：答案就在问题里
第15堂 选择对方的沟通方式，快速产生共鸣
第16堂 强化非语言，沟通更有说服力
第17堂 运用姿势、手势、眼神、表情打造成功形象
第18堂 声入人心，沟通更有说服力
第19堂 说对话用对词，无价
第20堂 知己知彼：谈视、听、感沟通类型
第21堂 视觉型-超级high咖
第22堂 感觉型-感觉对了价格无所谓
第23堂 听觉型-喜欢自问自答自言自语
第24堂 打开心门的钥匙-亲和力
第25堂 认同法则，瞬间拉近彼此关系
第26堂 赞美 开人性的光明面
第27堂 一开口说话就是重点
第28堂 如何运用E-mail增加说服力
第29堂 向上沟通--勇敢去敲老板的门
第30堂 两性沟通--先满足对方的情绪箱子

Lesson06
成为情感帐户的富翁
英国管理大师查尔斯‧韩第（Charles Handy）的着作《你拿什么定义自己？》（Myself and Other More Important Matters）中，谈论他父亲在小镇里担任牧师40年，执意要在小镇里跟乡民聊天、为乡民服务、替乡民祷告，在韩第眼中，他觉得父亲并没什么出息。

韩第因此从他父亲身上得到启发：「我一定要过一个不一样的生活！」后来韩第出了名，成为组织管理学的大师。

当他得知父亲过世后，赶回老家，在他心目中，原本以为自己父亲的葬礼会是个安静且单调的葬礼，因他认为自己的父亲就只是一个「落后小地方」的一个小牧师而已。但在出殡当天，完全打破他的思维，父亲的遗体从医院运到教堂的沿途10多公里竟然人潮汹涌，连英国主教都特地去参加他父亲的丧礼，当地警方更自动为灵车辟出一条道路；在教堂附近，也集聚了从各地方、抛下手边工作而来参加韩第父亲丧礼的人群。韩第身边围绕着曾受到父亲施洗、启发、帮助过的人，看到这么多人来送父亲最后一程，才恍然大悟，自己的生命和工作，会对谁有这么重要？自己的忙碌生活和所谓的高成就，跟受到父亲影响的这么多人比较，它价值有多高？

借由父亲的丧礼，韩第此时才体会到，对人要产生深远的影响力，不是用成就或名气，而在于真诚地与人建立关系。

加值你的人际情感帐户
史丹福（Stanford）研究中心指出，一般人的收入来源只有12.5%是靠专业知识而得，其余的87.5%则来自于人际关系的能力。专业知识固然重要，但学会「人际关系的经营」往往比专业更重要。就连老罗斯福总统（Theodore Roosevelt）都说：「成功最重要的因素，就是知道如何与人相处。」

与人相处其实有祕诀，管理学大师史蒂芬‧柯维（Stephen R. Covey）提出一个重要的理论：情感帐户概念，它指的是人跟人之间都有一个帐户，这个帐户所储存是人际互动的信赖感、安全感、满足感。当你带给人信心、力量、帮助、满足、愉快时，就会在彼此的情感帐户里大量存款，当情感帐户存款越多，人们对我们就越信赖、越喜欢，即使我们犯错了，情感帐户的存款可以弥补这份缺失；相反的，当我们批评、责备、抱怨、论断、粗鲁、失信过多时，就会不断提领情感帐户的存款，最后产生关系破产的现象。

因此，越是要有长久的人际关系，往往需要不断地储蓄、投资、经营。情感帐户的资产是需要不断累积的，不仅需要时间的投资，更需要具体和持续的行动来支持。

有4个方法，让您与人的情感帐户，快速加值：
＊ 肯定别人：随时随地对别人说信心、祝福、感恩的话。
＊ 欣赏别人：学习看见别人的长处，成为别人的优点发掘者。
＊ 尊重别人：以礼相待、注意细节、准时守时、尊称别人的名字。
＊ 接纳别人：尺有所长，寸有所短，尊重与欣赏每个人的独特性，世界更有趣。
其实，当你开始肯定别人、欣赏别人、尊重别人、接纳别人，你必会发现「自己是全世界最富足的人了」！因为从关系当中所得到的满足感，远远超乎你的想像。
现在开始对生命中重要的人存款吧！

应用练习
情境
假设你有位同事，平时你对他所提出协助请求，他总是不太热心，现在他有一件急事来请求你的帮忙，你会：
1. 温柔委婉地拒绝他的请求，因为他过去也是如此。
2. 帮忙他，但提示他以前并未帮助过你。
3. 帮助他，并提示他以后要多多互相帮忙。
4. 帮助他，但不必很热心，让他体会同样的遭遇。
5. 就是尽量帮忙他，心中不求回报。

解析
1. 除非我们不想再跟这位同事有互动，否则以牙还牙、一报还一报，并不适合用于人际关系的经营，它只会让情感帐户提款。
2. 这是经营情感帐户的开始，只是当我们提及过去对方做不好的地方，此时又会小小地提款，减少之间的存款。
3. 哇，这是不错的方法，也是迈向双赢沟通的开始，因为人跟人的互动次数越多，沟通就越容易有默契，沟通的品质也会越好。当然存款也会增加啰。
4. 当我们真心帮助人，别人一定感受的到，所以把握每一次与人的互动，都是彼此关系增加的契机，不妨把握机会，增加彼此间的情感帐户存款。
5. 这是最棒的人际关系经营，不求回报的付出让我们没有得失心，许多成功的人都是抱持这种心态来与人互动。

沟通智慧语录
成功最重要的因素，就是知道如何与人相处。
──老罗斯福（Theodore Roosevelt）美国军事家，政治家与第26任总统

行动方案
1. 在你的生命中，有哪些人是你需要建立情感帐户的？
2. 请仔细评估你与他们的情感帐户金额还有多少？
3. 今天开始要对他们储蓄关系帐户的具体行为是？

评分☆☆☆☆☆

自从读了《一开口就打中人心：30堂正向思维沟通课》，我的生活发生了翻天覆地的变化。我一直是个容易焦虑的人，尤其是在人际交往中，总是担心自己说错话，惹人厌烦。这导致我常常回避社交，或者在社交场合表现得非常拘谨。这本书就好像为我量身打造的一样，它用非常轻松、幽默的语言，拆解了沟通中的种种难题。我最喜欢的是书中关于“情绪管理”和“自信表达”的部分。它告诉我，即使内心有负面情绪，也可以用一种积极的方式表达出来，而不是压抑或者爆发。比如，当我觉得委屈时，我学会了用“我现在感到有点不舒服，因为……”来表达，而不是默默承受或者指责对方。而且，书中有很多关于如何建立自信的建议，让我不再那么害怕开口，也不再因为担心别人的看法而犹豫不决。我开始敢于在会议上发言，敢于向朋友表达自己的观点，甚至敢于拒绝一些不合理的要求。最让我惊喜的是，当我开始用更正向、更自信的方式去沟通时，我发现周围的人也对我更加友善，合作也变得更加顺畅。这本书不仅仅是沟通技巧的传授，更是一种心理建设，它让我从一个“被动倾听者”变成了一个“积极参与者”。

评分☆☆☆☆☆

《一开口就打中人心：30堂正向思维沟通课》这本书，真的颠覆了我之前对沟通的认知。我一直以为沟通就是“说”和“听”，没想过还有这么多学问。我曾经因为自己的“口无遮拦”吃过不少亏，也曾经因为“不懂说话”错过很多机会。这本书就像一个百科全书，把沟通的方方面面都讲透了。我最喜欢的是关于“提问的力量”和“赞美的高效运用”这两章。以前我总以为提问就是为了知道答案，但这本书让我明白，提问更是一种引导、一种共鸣、一种解决问题的艺术。学会用开放式问题、引导性问题，我发现自己能够更深入地了解对方的想法，也能够更有效地引导对话朝着积极的方向发展。而赞美，我以前以为就是简单地说“你真棒”，但这本书教我，真正的赞美是要具体、真诚、有细节的，并且能够让对方感受到被认可的价值。我尝试在生活中运用这些方法，比如在和客户交流时，我学会了用提问的方式来挖掘他们的真实需求，而不是直接推销产品，结果客户的满意度大大提升。而且，我对家人的赞美也变得更加到位，家庭氛围也因此更加和谐。这本书，让我从一个“说话者”变成了一个“沟通者”，我感受到了巨大的成长。

评分☆☆☆☆☆

这本《一开口就打中人心：30堂正向思维沟通课》，对我来说，是一次灵魂的洗礼。我一直觉得，自己是个内心敏感，但又非常“硬核”的人，不太会拐弯抹角，有什么就说什么，有时直率得让人觉得不够圆滑。结果可想而知，得罪了不少人，也错失了不少机会。这本书用一种非常温和却又极其深刻的方式，让我重新审视了“沟通”这件事。它没有批判我的“直率”，而是告诉我，如何在这种特质的基础上，增添更多的“温度”和“力量”。其中关于“非暴力沟通”的理念，我印象特别深刻。它让我意识到，很多时候，我们以为自己在表达事实，但实际上，我们说出的很多话，都夹杂着评判和指责，让对方瞬间进入防御状态。书中给出的具体练习，比如区分“观察”和“评论”，我认真做了不少，发现很多时候，我以为的“客观事实”，其实只是我个人的解读。还有“感受”和“想法”的区别，这对我来说是一个巨大的突破，我过去常常把自己的想法当作“感受”，然后以此为出发点去争辩，现在我明白，表达感受，更容易引起共鸣。通过实践，我发现自己开始能够更温和地表达需求，也更能理解他人的情绪，不再轻易被表面的话语所迷惑。这本书，让我从一个“战士”变成了一个“外交家”，我喜欢这种转变。

评分☆☆☆☆☆

《一开口就打中人心：30堂正向思维沟通课》这本书，我必须说，它彻底改变了我与人交往的方式。我一直是个不太擅长表达自己想法的人，尤其是在面对冲突或者需要争取自己权益的时候，总是会变得结结巴巴，或者干脆选择沉默。结果就是，很多时候我的感受被忽视，我的需求没有被满足。这本书的出现，简直像一道光，照亮了我沟通的迷茫。它不是那种空洞的理论说教，而是提供了非常具体、可操作的技巧。比如，书中提到的“同理心倾听”，我以前一直以为就是“好好听别人说话”，但这本书教我，真正的同理心倾听，是要去理解对方的情绪、感受以及背后的需求，并且用恰当的方式反馈出来，让对方感受到被理解。还有“积极肯定句”的使用，我以前总是不自觉地用否定句，比如“你这样做不对”，现在我知道可以用“我希望你能尝试这样做”来表达，效果真的不一样。我尝试在工作中运用这些技巧，和同事沟通项目时，发现气氛变得更融洽了，大家也更愿意听取我的意见。甚至和家人相处，我也能更平静地表达自己的想法，化解了不少不必要的争执。这本书真的是一本工具书，你看了，学了，用了，就能看到改变。而且，它让我明白，沟通不是一场“输赢”的博弈，而是一场“共同解决问题”的协作，这让我觉得更有力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我简直要为它打call！《一开口就打中人心：30堂正向思维沟通课》，我敢说，这本书是我近几年读过的最实用的书之一。我一直觉得自己是个“内向”的人，不太喜欢和人打交道，尤其是在需要表达自己观点的时候，总是显得很拘谨，甚至有些笨拙。这本书就像我的“沟通教练”，把我从“沟通恐惧症”中解救出来。我特别喜欢书中关于“如何处理棘手对话”的章节，它提供了很多非常实用的框架和步骤，让我不再害怕面对那些充满挑战的沟通场景。比如，当我和别人意见不合时，我学会了如何先表达自己的理解，然后再提出自己的观点，这样既能让对方感受到被尊重，又能有效地表达自己的想法。而且，书中还教我如何用肢体语言、语调来配合我的语言表达，让我的沟通更有感染力。我尝试在工作中运用这些技巧，发现自己越来越自信，也越来越能够赢得他人的信任和支持。这本书，不仅教会我如何“说话”，更教会我如何“思考”，如何用一种更积极、更有效的方式去与世界连接。我真的觉得，这本书应该成为每个人书架上的必备品。