别让人际打败你的能力！
　　自己，才是改变人际的关键！

　　世界上没有一套完美的人际关系模式，
　　因为自己才是握有各项人际发展的关键！
　　不要期待他人会为你做出改变，
　　因为自己才是真正具有改变能力的人！
　　本书以一页一图解的心理学观点，
　　带你了解自己、分析自己，
　　找到最稳固的人际经营法则！

　　忙碌了一整天，
　　你有多少疲劳来自工作？
　　又有多少疲劳是来自人际间的应对？

　　美国心理学家艾瑞克．柏恩（Eric Berne）在着名「人际分析沟通理论」中提出，
　　每个人的心里同时存在着儿童、成人、父母三种角色，
　　深深影响着个人思想与行为，
　　因此，一旦你以错误角色做出不当应对，
　　势必重击人际发展。
　　本书以六个面向细说人际经营的要领，
　　35项一定要懂的职场潜规则，
　　让你永远赢得人心。

　　●人际关系要靠自己创造
　　不要期待他人为你改变，只有自己才握有改变人际经营的权利。

　　●了解自己是一切的开始
　　针对人际关系中的原点──自己，以浅显易懂的心理观点说明。

　　●不可触犯的七条戒律
　　留意个人无益人际关系发展的习惯，就能有效改善人际关系。

　　●重新修正不圆满的人际关系
　　从思考及语言层面，重新修正人际关系。

　　●具体建立良好人际关系
　　找到与人相处时的润滑剂，建立真诚、稳固的关系技巧。

　　●因人而异的关系建立技巧
　　针对不同性格的对象施以不同应对方法，也是建立稳固人际关系祕诀。

作者简介

繁田千惠

　　临床心理医生治疗师。出生于东京。毕业于圣心女子学院，主修英语。立正大学研究所博士课程结业。曾担任日本航空（目前为日本航空系统）空服员以及同公司客舱人员训练所讲师等，目前为帝京平成大学健康医学学院临床心理学系教授、立正大学学生谘询中心谘询师。具备在日本仅有十人取得的国际TA协会认定准教授会员资格。

　　着作包括《产业谘询手册》（共同着作、金子书房）、《日本沟通分析之发展与实践》（风间书房）等。

前言　请对自己的人际关系多些信心

第1章　人际关系是可以靠自己创造的
1 何谓「良好人际关系」？
「良好人际关系」模式并不存在。这会因人而异。
2 你对目前的人际关系满意吗？
目前你人际关系经营得如何？不妨重新检视一下吧！
3 「过去」和「他人」是无法改变的
你是否经常对过往发生的事情感到气愤，或怨恨对方呢？
4 「沟通」是发展人际的关键
「是否善于沟通」是影响人际关系好坏的关键
5 人际关系可分为五个阶段
因为沟通方式的不同，人际关系也会产生许多变化。
COLUMN1  人际关系融洽的职场力量强大

第2章　了解自己是一切的开始
6 首先要「了解自己」
「了解自己」是打造良好人际关系的第一步。
7 每个人心里都住着「三种角色」
每个人内心都隐藏着三种角色，如何与它们相处非常重要。
8 我们必须跳脱剧本演出
三种角色会以不同模式进行沟通，因此变得复杂。
9 了解自己的生活方式非常重要
习惯也是构成脚本的要素，性格多根据脚本而来。
COLUMN2  我是谁（Who am I）？

第3章　不可触犯的七条戒律
10 批评──即使批评内容诚恳，但听在对方耳里仍会感觉像是责难
如果不留意表达方式，很容易被解读成责备。
11 责备──潜藏在表面行为下情感是愤怒或妒忌
请以「鼓励」、「安慰」来代替责备。
12 抱怨──只会给周遭人们带来不愉快的情绪
请学着把负面思考转换成正向思考。
13 碎念──不容易将自己的心意顺利传递给他人
小心！不耐烦的个性容易变成唠叨、碎念的行为。
14 威胁──只会让对方心生畏惧而退缩
要以提出替代方案的方式，来寻求妥协的平衡点。
15 惩罚──有时会伤害对方的尊严
「惩罚」多半会对于问题的解决带来负面影响。
16 手段──最终会带给对方不愉快的感觉
喜好操纵别人的人，其实是缺乏自信的人。
COLUMN3  无法提高士气的职场，也无法提高产能

第4章　重新修正不圆满的人际关系
17 在下定100％结论前，切记要谨慎
使用「绝对」这类词汇会窄化你的视野。
18 别再读心了（Mind Reading）
唯有作为观察者，才可以冷静地掌握事实。
19 「评价」会让人感到不安
评价是依据某人价值观所做出的主观意见，缺乏客观性。
20 透过「标签」可以一次看透人的好坏
用各种形容词来描绘自己或他人时要谨慎。
21 过多「主题」会让对方产生混乱
精简自己想要表达的内容，避免天花乱坠，找不到重点。
COLUMN4  不要收集情绪贴纸

第5章　建立更良好的人际关系
22 「安抚」（Stroke）是人际关系的润滑剂
「安抚、轻抚」在人际关系中相当重要。
23 给予他人安抚就能影响他的一生
我们对一个人的肯定与否，能带给他正向或负面的安抚作用。
24 接受对方，并倾听对方诉说
「倾听」是尊重对方、展现信赖的一种重要表现。
25 「赞美、感谢」可以活化人生
对行为予以安抚，也会变得更有冲劲。
26 「鼓励、支持」和冲劲息息相关
透过「照顾型父母」的角色安抚，可产生冲劲。
27 「信赖」是人际关系的基础
信赖关系会因时间推移而有所变化。
COLUMN5  擅用安抚作用的职场，充满一片祥和

第6章　「依类别」人际关系就要这样建立
28 性格可以分为六种模式
每个人的性格都是从小受父母影响所致。
29 性格胆小的人，会期待他人告白
小心谨慎，迟迟无法将自己想法向对方说明。
30 拘泥细节的人，要先询问他的想法
追问确认型人的想法，反而有助他们放松。
31 行动大胆的人，要耐心听他侵诉
行动型的人具备领袖魅力，即使不按原则进行也无妨。
32 性格强烈的人，提问是有效方式
情感过剩型的人会以过度表现自我来引起对方关注。
33 努力拚命的人，要仔细聆听他们想法
希望得到他人肯定的心情十分强烈。
34 喜好竞争的人，要以玩乐的童心对待他
这种反抗型的人是善于找碴的性格类型。可以欢乐的沟通方式来软化他的竞争心态。
35 很难相处的人，请与他保持适当距离
持续发出讯息，让他们知道「做自己就好」。