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　　需要多大的努力與決心，纔能把賠錢貨擦成金字招牌？
　　需要多少的人力與支援，纔能讓貧民醫院變成具國際水準的醫療團隊？

　　1996年，颱北醫學大學決定走齣吳興街，從接手萬芳醫院齣發，開啓一頁改革颱灣醫療品質的傳奇。

　　萬芳醫院在創院院長邱文達的帶領及全體員工不服輸的意誌下，從品質管理及社區經營齣發，不僅率先獲得多項ISO國際認證、JCI國際醫院評鑑的肯定、摘下國傢品質奬桂冠，並帶動北醫體係一校三院，締造全數通過國內外醫院評鑑並獲得國傢品質奬的輝煌紀錄。

　　本書蒐羅颱北醫學大學、颱北醫學大學附設醫院、萬芳醫院及雙和醫院，上至院長、醫師、護理人員，下到工務員工、誌工、計程車隊司機大哥，參與北醫體係脫胎換骨各層級的第一手資料，分享他們在各自崗位上為提升醫療品質所投注的心力，及如何創造這驚艷醫界的輝煌曆史。

　　隻要可以讓病患感覺到舒服、愉快及美好，那就對瞭。

　　亮眼的成績
　　萬芳醫院透過優質的服務品質、良好的就醫流程及方便的醫療管理，開幕不到兩年就達到損益兩平， 第六年通過衛生署的醫院評鑑，成為全國最快晉升為醫學中心的醫療院所，並帶動北醫附醫及雙和醫院通過JCI國際醫院評鑑，雙雙獲得行政院國傢品質奬的肯定，促進北醫體係的蓬勃發展。

　　內外品質的良性循環
　　醫療院所的品質不外兩種，一內一外，分彆是內部員工的自我要求，以及外部病患對醫護人員的期待。一旦內部員工的自我要求很高，形塑齣一個可以規律遵循的規範，醫療品質自然顯現齣來，進而符閤外部病患的期待而上門就診。在這種良性循環下，不少大型醫院的優秀醫師紛紛轉換跑道，加入北醫體係的服務團隊。

　　集思廣益的團體治療
　　北醫附醫於2007年正式成立癌癥中心後就訂下規矩，任何一名癌癥病患一走進該院大門，就直接鍵入電腦係統接受管控，沒有醫師可以把這名病患藏起來，必須將其公開，再透過團隊討論，進而擬訂齣個人化治療策略。

　　全颱獨有的癌癥領航護理師
　　一般大型醫院的個案管理師，從檢查、治療到探訪，陪在癌患身旁的時間並不長。反觀北醫的癌癥領航護理師，則是在癌患一走進北醫附醫拇山國際癌癥中心開始，就會主動做問捲瞭解他們的狀況及治療需求，隨即介紹閤適的醫師人選，並陪同他們到診間就診。

作者簡介

林進修

　　成功大學化學係畢業，曾任中華民國醫藥衛生記者聯誼會會長。於記者生涯中曾獲兩屆曾虛白新聞奬、兩屆新聞金鼎奬及三屆社會光明麵新聞報導奬。

追求品質、邁嚮卓越　邱文達
追求品質  永無止境　閻雲

迴首來時路－－一場無痛的變革

願景新境界－－以病人為中心的美好

從教育著手－－培養具有人文素養的專纔

落實到文化－－不斷推球上山

關鍵第一步－－用更大的舞颱磨練更強的能力

新氣象開始－－對的人、對的策略，還要強大的執行力

全體總動員－－硬體設施不落人後

改革驚艷－－從荒草到醫學中心

升格之戰－－每個環節都是國際級

品質把關金鑰－－用JCI評鑑引導全體係大躍進

強化醫師陣容－－教授級醫師來相挺

新組織新做法－－團隊討論，個人化治療

創新服務－－全颱唯二的癌癥領航護理師

護理生力軍－－要通過ISO，也要賓至如歸

打開知名度－－國際媒體都贊嘆的醫療奇蹟

號召誌工－－在戲劇中玩齣丙上人生

深耕社區－－義診．送餐．卡拉OK

抗癌二十年－－從鞦菊姐到鞦菊阿姨

附錄：北醫體係大事紀

迴首來時路——一場無痛的變革

2012年6月14日，第22屆國傢品質奬在颱北市信義計畫區中油總部國光廳盛大舉行，署立雙和醫院以優越的全員品質管理，以及以病患為中心的醫療服務模式，摘下第二十二屆行政院國傢品質奬。

雙和醫院院長吳誌雄上颱領奬時，全場響起熱烈掌聲，因為繼颱北市立萬芳醫院、颱北醫學大學及颱北醫學大學附設醫院後，雙和醫院終於完成北醫體係一校三院全都獲得國傢品質奬肯定的最後一塊拼圖，達成醫界另類「大滿貫」的曆史記錄。

久久不歇的如雷掌聲，除瞭是對雙和醫院的肯定外，同時也給予北醫體係至高無上的禮贊。這個沒有宗教團體支撐，也無財團後援，十幾年前董事會甚至被教育部強製解散兩次的私人醫療體係，秉持自立自強的信念，終於寫下一頁瞭不起的篇章。

「這是個奇蹟！」颱北醫學大學董事長李祖德滿臉驕傲地說，北醫體係沒有行政及財務優勢，卻能在短短不到十五年時間內，脫胎換骨轉型成功，最大關鍵在於對品質的堅持。

*艱辛來時路

迴首來時路，李祖德有無限感慨，因為北醫體係其實走過一段艱辛歲月，曆經一場國內罕見的「無痛變革」後，如今纔得以為國內醫療發展立下裏程碑。隻不過，當年他們大步邁齣去時，走得落寞而孤寂。

1958年，徐韆田和鬍水旺、郭金塔、郭宗煥、徐銀格及章榮熙等人有感於醫學教育的重要性，在颱北市東區吳興街底三張犁的山腳下，捐資創設颱北醫學院，成為國內繼颱大醫學院、高雄醫學院之後，第三所培育醫療人纔的高等學府。

然而，開校初期營運成本不低，加上興建校捨及籌設附設醫院的沉重貸款壓力，導緻整體營運失衡，且當時北醫又被揭發部分學生聯考成績不符入學資格，引發喧騰一時的學籍案，創辦人之一的鬍水旺曾被調查局帶走，更是北醫一段不堪迴顧的往事。

接下來的十數年間，颱北醫學院依舊走得坎坷。

1992年，董事會因內鬧而遭教育部解散。教育部隨即指派曾擔任高雄醫學院院長的謝獻臣齣任北醫第九屆董事長，並從産官學界延聘專傢進入董事會，纔使北醫稍稍穩住陣腳。

三年後的夏天，謝獻臣連任第十屆董事長，並從北醫校友會中選齣兩位校友進董事會，強化董事會功能，同時加速推動北醫的變革。這兩位被賦予重任的校友，一位是前海基會董事長洪奇昌，另一位則是李祖德。

李祖德十分清楚，他和洪奇昌以北醫校友身分進入董事會，勢必引來舊有勢力的排擠，但他不忍母校長期陷在經營不善的泥淖裏，進而被其他醫學院迎頭趕上，抱著雖韆萬人吾往矣的決心，勇敢「撩下去！」

*重生的關鍵

多瞭李祖德、洪奇昌及多位肯做事的生力軍，北醫董事會功能強化後，1996年可說是北醫發展史最具關鍵的一年。那年，北醫決定參與颱北市立萬芳醫院公辦民營的投標案，走齣吳興街。

萬芳醫院早在1989年黃大洲市長任內就已完工，但當時市政府不堪其他八傢市立醫院長期虧損，一年要支齣高達二十五億元的公務預算補助款，隻好將萬芳醫院的經費凍結，暫時不敢開幕。

這一拖就拖瞭三、四年，直到陳水扁入主颱北市府後，纔在副市長陳師孟強烈主張下，決定改採OT方式，委託民間醫療機構經營。

根據萬芳醫院OT案的招標閤約：得標機構有九年的經營權，但前三年必須投資十億元，先繳交兩億元保證金；掛號必須比照其他市立醫院的低收費標準，虧損得不到任何公務預算補助；且第五年起，每年要將總收入的1%迴饋給颱北市政府。條件可謂相當嚴苛，被視為是很難經營的一傢醫院。

當時的北醫董事會中，就有不少董事不認為接手萬芳是件好事，也無人看好北醫體係能經營好這傢被視為「賠錢貨」的公立醫院，但謝獻臣、洪奇昌、李祖德及校內中生代師生等堅持，標下萬芳醫院經營權，是讓北醫體係走齣去的絕佳契機，唯有跨齣這一步，纔有未來。

有鑑於當年北醫體係沒有核心醫療技術，重癥醫療也不夠好，更缺乏所謂的名醫，很難和颱大、颱北榮總、三總、馬偕及長庚等醫學中心競爭，李祖德和邱文達纔決定從萬芳醫院開始，希望先滿足大部分病人的需求，進而獲得他們的認同，站穩腳步。

雖然投標過程並不順利，1996年8月，北醫還是如願標下颱北市立萬芳醫院第一期九年的經營權，醫療版圖正式跨進文山區。2007年7月，北醫又取得署立雙和醫院BOT案的經營權，醫療版圖跨越新店溪，再往南延伸，一校三院的北醫體係成形，躍居國內最具規模的醫療體係之一。

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以病人為中心的美好：北醫體係躋身國際醫療機構的傳奇 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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