以病人为中心的美好：北医体系跻身国际医疗机构的传奇 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　需要多大的努力与决心，才能把赔钱货擦成金字招牌？
　　需要多少的人力与支援，才能让贫民医院变成具国际水准的医疗团队？

　　1996年，台北医学大学决定走出吴兴街，从接手万芳医院出发，开启一页改革台湾医疗品质的传奇。

　　万芳医院在创院院长邱文达的带领及全体员工不服输的意志下，从品质管理及社区经营出发，不仅率先获得多项ISO国际认证、JCI国际医院评鑑的肯定、摘下国家品质奖桂冠，并带动北医体系一校三院，缔造全数通过国内外医院评鑑并获得国家品质奖的辉煌纪录。

　　本书蒐罗台北医学大学、台北医学大学附设医院、万芳医院及双和医院，上至院长、医师、护理人员，下到工务员工、志工、计程车队司机大哥，参与北医体系脱胎换骨各层级的第一手资料，分享他们在各自岗位上为提升医疗品质所投注的心力，及如何创造这惊艳医界的辉煌历史。

　　只要可以让病患感觉到舒服、愉快及美好，那就对了。

　　亮眼的成绩
　　万芳医院透过优质的服务品质、良好的就医流程及方便的医疗管理，开幕不到两年就达到损益两平， 第六年通过卫生署的医院评鑑，成为全国最快晋升为医学中心的医疗院所，并带动北医附医及双和医院通过JCI国际医院评鑑，双双获得行政院国家品质奖的肯定，促进北医体系的蓬勃发展。

　　内外品质的良性循环
　　医疗院所的品质不外两种，一内一外，分别是内部员工的自我要求，以及外部病患对医护人员的期待。一旦内部员工的自我要求很高，形塑出一个可以规律遵循的规范，医疗品质自然显现出来，进而符合外部病患的期待而上门就诊。在这种良性循环下，不少大型医院的优秀医师纷纷转换跑道，加入北医体系的服务团队。

　　集思广益的团体治疗
　　北医附医于2007年正式成立癌症中心后就订下规矩，任何一名癌症病患一走进该院大门，就直接键入电脑系统接受管控，没有医师可以把这名病患藏起来，必须将其公开，再透过团队讨论，进而拟订出个人化治疗策略。

　　全台独有的癌症领航护理师
　　一般大型医院的个案管理师，从检查、治疗到探访，陪在癌患身旁的时间并不长。反观北医的癌症领航护理师，则是在癌患一走进北医附医拇山国际癌症中心开始，就会主动做问卷了解他们的状况及治疗需求，随即介绍合适的医师人选，并陪同他们到诊间就诊。

作者简介

林进修

　　成功大学化学系毕业，曾任中华民国医药卫生记者联谊会会长。于记者生涯中曾获两届曾虚白新闻奖、两届新闻金鼎奖及三届社会光明面新闻报导奖。

医者仁心，时代担当：现代医疗体系的革新与人文精神的回归 引言：现代医疗的十字路口 二十一世纪的医疗健康领域正处于一个深刻的变革期。科技的飞速发展，如基因编辑、人工智能辅助诊断等，为人类对抗疾病带来了前所未有的机遇。然而，在这场以效率和技术为驱动的浪潮中，医疗的本质——关怀、人文以及对个体生命的尊重——似乎正面临被稀释的风险。我们不禁要问：在追求顶尖技术的同时，如何确保医疗服务真正回归到对“人”的关怀？如何构建一个既能驾驭前沿科技，又深植人文关怀的医疗生态系统？ 本书将带领读者深入探索在全球医疗体系转型的大背景下，一批具有远见卓识的医疗机构是如何肩负起时代使命，通过一系列深刻的结构性改革与文化重塑，成功地将医疗服务的核心转向以人为本的哲学实践。这不是一部简单的技术汇编，而是一部关于现代医学如何找回其人文灵魂的史诗。 第一章：宏大叙事下的个体失语——技术至上主义的隐忧 本章首先剖析了二十世纪后期以来，全球医疗体系在追求“标准化”和“规模化”过程中所产生的结构性问题。从“流水线”式的诊疗流程到以疾病而非病人为焦点的分科壁垒，医疗服务日益趋向于冰冷的数据处理。 我们审视了以下关键议题： 流程的僵化与病人的异化： 探讨了过度依赖电子病历系统和标准化操作指南，如何不经意间剥夺了医患间眼神交流和深度沟通的时间，将病人简化为一组需要被修正的“数据对象”。 技术依赖的“傲慢”： 面对影像学、检验学的突破，部分医疗机构陷入了“唯技术论”的误区，忽视了患者的心理状态、社会支持系统以及对治疗方案的主动选择权。 医疗伦理的模糊地带： 在生命维持技术日益精进的背景下，探讨了“过度治疗”与“尊严死”之间的微妙平衡，以及如何确保医学决策的最终裁决权属于对自身生命最具理解的病人个体。 第二章：重塑架构——从机构中心到生命主体 要实现真正的范式转移，仅仅依靠一两项创新技术是远远不够的，它需要自上而下的组织结构与价值体系的彻底革新。本章聚焦于那些成功实现转型的机构，是如何从根本上调整其运营逻辑的。 详细阐述的变革维度包括： 跨学科协作的深度整合： 介绍如何打破传统科室界限，建立以“病患旅程”为导向的虚拟医疗团队。这不仅仅是多科会诊，而是将内科、外科、护理、康复、心理支持甚至社会工作无缝嵌入一个统一的决策与服务链条中。 空间设计的哲学体现： 探究医疗建筑如何从功能至上的“医院”空间，转变为促进康复和心理安慰的“疗愈环境”。分析了自然光照、安静空间、家庭式病房布局等非药物干预措施，在加速康复中的关键作用。 数据的人文化： 讨论如何利用大数据和人工智能，不仅是为了提高诊断效率，更是为了更精准地预测患者的特定需求、风险点和个性化偏好，从而实现“预见性关怀”。 第三章：沟通的艺术——医疗交流的复兴 医疗服务的核心是信任，而信任建立在有效的、真诚的沟通之上。本章深入剖析了如何在高压、快节奏的临床环境中，重建高质量的医患对话。 我们将分析以下实践模式： “叙事医学”的引入： 探讨鼓励医务人员不仅要倾听病人的症状描述，更要理解其“生病的故事”——疾病如何影响了他们的生活、身份和家庭。通过记录和反思这些叙事，深化医生的共情能力。 决策共享的实践路径（Shared Decision Making, SDM）： 详细描述了如何系统地向患者介绍所有治疗方案的风险、益处和替代方案，并确保患者在充分知情和尊重其个人价值观的基础上，共同做出最终决定。这要求医生放下权威姿态，成为信息平等的提供者和引导者。 反馈闭环机制的建立： 介绍如何建立多渠道、无障碍的患者体验反馈系统，并确保这些反馈能够直接、快速地影响到临床流程和人员培训，形成持续改进的文化。 第四章：人才的淬炼——培养具有全景视野的医疗人 人才是构建“以人为中心”医疗体系的基石。本章关注于新一代医疗专业人员的教育和职业发展模式。 探讨了如何实现教育的转型： 同理心与技术并重： 审视了医学院和住院医师培训体系中，如何将人文素质、沟通技巧和职业伦理，提升至与专业技术同等重要的地位进行评估和培养。 团队合作的内化： 介绍了如何通过跨专业轮岗和团队领导力训练，使未来的医生理解护士、技师、社工在整体照护链条中的不可替代性，培养一种“整体照护者”的身份认同。 职业倦怠的预防与支持： 认识到只有心理健康的医务人员才能提供高质量的关怀。本章分析了先进机构如何通过弹性工作制、同伴支持系统和精神健康资源，维护医护人员的福祉。 第五章：超越围墙——社区与连续性照护的连接 现代医疗的视野绝不能止步于医院的病房。本章探讨了如何将以病人为中心的理念延伸至院外的生活场景，实现真正的连续性照护。 关键探索点包括： 出院计划的革命： 强调出院不仅仅是拿到一堆药物清单，而是整合了家庭支持、慢病管理工具、远程监测和后续随访安排的复杂过程。 初级保健的枢纽作用： 分析了如何强化全科医生和社区诊所的地位，使其成为管理慢性病、健康促进和协调专科服务的“守门人”，从而减少不必要的急诊利用和昂贵的住院次数。 技术赋能的家庭照护： 探讨了远程医疗、可穿戴设备和移动健康应用的成熟应用，如何使得高危患者在家中也能获得高水平的监测和即时干预，让病人感到“被持续关注”。 结语：人文科技的和谐共振 本书最终描绘了一幅愿景：一个医疗机构不再仅仅是治疗疾病的场所，而是一个充满信任、尊重和理解的生态系统。成功的转型并非一蹴而就，它要求领导层有坚定的决心，要求每位员工不断地进行自我反思，并始终将病人的独特需求和尊严置于一切决策的核心。这种以人为本的变革，不仅提升了医疗质量，更重塑了医学的社会价值与使命感，引领全球医疗服务迈向一个更人性化、更具温度的未来。

追求品质、迈向卓越　邱文达
追求品质  永无止境　阎云

回首来时路－－一场无痛的变革

愿景新境界－－以病人为中心的美好

从教育着手－－培养具有人文素养的专才

落实到文化－－不断推球上山

关键第一步－－用更大的舞台磨练更强的能力

新气象开始－－对的人、对的策略，还要强大的执行力

全体总动员－－硬体设施不落人后

改革惊艳－－从荒草到医学中心

升格之战－－每个环节都是国际级

品质把关金钥－－用JCI评鑑引导全体系大跃进

强化医师阵容－－教授级医师来相挺

新组织新做法－－团队讨论，个人化治疗

创新服务－－全台唯二的癌症领航护理师

护理生力军－－要通过ISO，也要宾至如归

打开知名度－－国际媒体都赞叹的医疗奇蹟

号召志工－－在戏剧中玩出丙上人生

深耕社区－－义诊．送餐．卡拉OK

抗癌二十年－－从秋菊姐到秋菊阿姨

附录：北医体系大事纪

序言一

追求品质、迈向卓越　邱文达

　　品质是价值与尊严的起点，我很高兴看到这本书的出版，本书集结了北医大体系中每位团队成员为了台湾教育与医疗品质辛苦努力的心路历程，过程中交织着血汗与泪水，只为了让北医大一校三院的品质迈向更精致的境地。

　　本人担任公职之前，曾服务北医附医、万芳、双和三家医院及台北医学大学校长，为了追求品质，实践社会责任，我们日夜努力打拚，通过ISO9001（国际品质管理）、ISO14001（环境安全管理）、OHSAS18001（职业安全卫生）、ISO27001（国际资讯安全品质）、ISS国际安全学校等国际标准化验证及认证，成为国内首家通过AA1000（永续发展报告书国际查证）的学校机构，并是全国唯一所有附属医院皆通过美国JCI国际医院评鑑的医学大学。如今，一校三院更都荣获国家品质奖的殊荣，诚属不易。

　　再次读到当年承接万芳医院经营权和筹建双和医院的艰苦历程，及在附医与北医大的岁月，往事一幕幕浮现眼前，恍如昨日。在有限的资源与人力之下发挥团队的最大效率，这些经验已成为北医大体系的资产与骄傲。不论是专业人才的培养、硬体设备的提升，乃至于医院经营管理的模式，北医大的成果，显示出不断自我学习与创新是台湾竞争力不断提升的重要推手。

　　医疗是一种人照顾人的服务事业，不论科技的进步带来多少电脑化、自动化、科学化的技术，在医院里，仍然是以「人」为主的世界；而在北医大医疗体系中，更特别以「病人」为中心，以符合日趋复杂的医疗体系，并依循国际趋势，专注于「医疗品质」的经营维护与持续提升。影响所及，近几年来台湾医疗机构对于品质改善的努力，大家有目共睹。

　　品质改善是一条永无止境的路，走来辛苦却很值得。本人诚挚希望国内医学教育及医疗服务工作同仁，能秉持追求品质的理想，为台湾教育品质与医疗品质的发展迈向另一个巅峰而共同努力。也盼望阅读此书的读者，不论是医学教育者、医院管理者、医护人员、病人及家属，甚至是政府卫生单位的同仁，能体会到台湾未来医疗保建体系运作成败的关键因素，就在于医病关系的再造，改善医疗与病患间的各项环节，全面提升结合成本与品质的医疗照护系统，才能真正收到医学教育与医疗品质提升的目的，进而提供国人优质的医疗环境。

序言二

追求品质 永无止境　阎云

　　透过这本小书的出版问世，台北医学大学一校三院师生同仁，内心充满兴奋与惕励之情。兴奋的是这些年大家不断努力，北医大、附医、万芳、双和，均一一通过国家品质奖的考验，为国内医学教育及医疗体系追求品质提升，树立典范；惕励的是品质是一条永无止境的道路，我们必须保持高度热情与强烈企图心，持续擦亮品质金字招牌，才能在今天竞争激烈的环境下，创新发展、迈向国际，否则品质将如「逆水行舟，不进则退」。

　　有很多人常问我，为何北医体系努力从事教育与医疗品质的改善与提升，并全力参与国家品质奖的活动；事实上，处于二十一世纪的今天，全球化与国际化的浪潮下，卓越经营与品质提升的理念不再是企业界的专利，而教育与医疗也是服务业的领域，必须导入企业界的品质管理，全面提升教育与医疗品质，才能符合时代的潮流。

　　北医是国内医学教育的重镇，负有为国家培养优秀医护专业人员的责任，而三家附设医院也具有维护全民健康的使命；因此，近十年来，不断致力于教育与医疗品质的提升改善。从理论到实际，一步一脚印，逐渐走出自己的路。而透过参与国家品质奖的焠炼与挑战，让我们将品质落实到日常工作中，贯彻品质就是品牌与素质，就是尊严的真谛。

　　事实上，教育与医疗具有社会企业责任（CSR），台北医学大学重视社会企业责任的承诺，将企业全面品质管理（TQM）理念导入学校治理体系，借以有效带动学校管理效能，提升教学、研究、服务与辅导的品质，因而跻身国际一流大学。另外，在医疗工作上，附医、万芳、双和经由品质改善与提升，强化医疗服务，重视病人安全，和谐医病关系，三家医院皆通过美国JCI国际医院认证，这都是拜不断提升改善品质所赐，我们应更加珍惜。

　　追求品质是一条永无止境的漫长之路，走在这条路上不但要坚持且要不怕失败，勇于尝试，认真踏实的向前迈进。北医体系经由国家品质奖的准备过程，凝聚全体员工推动品质的共识与决心，也带给校务评鑑及医院评鑑极大的助益。

　　现在本书付梓，希望将宝贵的品质提升经验与心得，与大家分享，也借此抛砖引玉，邀请大家共同加入追求品质的行列。

回首来时路——一场无痛的变革

2012年6月14日，第22届国家品质奖在台北市信义计画区中油总部国光厅盛大举行，署立双和医院以优越的全员品质管理，以及以病患为中心的医疗服务模式，摘下第二十二届行政院国家品质奖。

双和医院院长吴志雄上台领奖时，全场响起热烈掌声，因为继台北市立万芳医院、台北医学大学及台北医学大学附设医院后，双和医院终于完成北医体系一校三院全都获得国家品质奖肯定的最后一块拼图，达成医界另类「大满贯」的历史记录。

久久不歇的如雷掌声，除了是对双和医院的肯定外，同时也给予北医体系至高无上的礼赞。这个没有宗教团体支撑，也无财团后援，十几年前董事会甚至被教育部强制解散两次的私人医疗体系，秉持自立自强的信念，终于写下一页了不起的篇章。

「这是个奇蹟！」台北医学大学董事长李祖德满脸骄傲地说，北医体系没有行政及财务优势，却能在短短不到十五年时间内，脱胎换骨转型成功，最大关键在于对品质的坚持。

*艰辛来时路

回首来时路，李祖德有无限感慨，因为北医体系其实走过一段艰辛岁月，历经一场国内罕见的「无痛变革」后，如今才得以为国内医疗发展立下里程碑。只不过，当年他们大步迈出去时，走得落寞而孤寂。

1958年，徐千田和胡水旺、郭金塔、郭宗焕、徐银格及章荣熙等人有感于医学教育的重要性，在台北市东区吴兴街底三张犁的山脚下，捐资创设台北医学院，成为国内继台大医学院、高雄医学院之后，第三所培育医疗人才的高等学府。

然而，开校初期营运成本不低，加上兴建校舍及筹设附设医院的沉重贷款压力，导致整体营运失衡，且当时北医又被揭发部分学生联考成绩不符入学资格，引发喧腾一时的学籍案，创办人之一的胡水旺曾被调查局带走，更是北医一段不堪回顾的往事。

接下来的十数年间，台北医学院依旧走得坎坷。

1992年，董事会因内闹而遭教育部解散。教育部随即指派曾担任高雄医学院院长的谢献臣出任北医第九届董事长，并从产官学界延聘专家进入董事会，才使北医稍稍稳住阵脚。

三年后的夏天，谢献臣连任第十届董事长，并从北医校友会中选出两位校友进董事会，强化董事会功能，同时加速推动北医的变革。这两位被赋予重任的校友，一位是前海基会董事长洪奇昌，另一位则是李祖德。

李祖德十分清楚，他和洪奇昌以北医校友身分进入董事会，势必引来旧有势力的排挤，但他不忍母校长期陷在经营不善的泥淖里，进而被其他医学院迎头赶上，抱着虽千万人吾往矣的决心，勇敢「撩下去！」

*重生的关键

多了李祖德、洪奇昌及多位肯做事的生力军，北医董事会功能强化后，1996年可说是北医发展史最具关键的一年。那年，北医决定参与台北市立万芳医院公办民营的投标案，走出吴兴街。

万芳医院早在1989年黄大洲市长任内就已完工，但当时市政府不堪其他八家市立医院长期亏损，一年要支出高达二十五亿元的公务预算补助款，只好将万芳医院的经费冻结，暂时不敢开幕。

这一拖就拖了三、四年，直到陈水扁入主台北市府后，才在副市长陈师孟强烈主张下，决定改採OT方式，委託民间医疗机构经营。

根据万芳医院OT案的招标合约：得标机构有九年的经营权，但前三年必须投资十亿元，先缴交两亿元保证金；挂号必须比照其他市立医院的低收费标准，亏损得不到任何公务预算补助；且第五年起，每年要将总收入的1%回馈给台北市政府。条件可谓相当严苛，被视为是很难经营的一家医院。

当时的北医董事会中，就有不少董事不认为接手万芳是件好事，也无人看好北医体系能经营好这家被视为「赔钱货」的公立医院，但谢献臣、洪奇昌、李祖德及校内中生代师生等坚持，标下万芳医院经营权，是让北医体系走出去的绝佳契机，唯有跨出这一步，才有未来。

有鑑于当年北医体系没有核心医疗技术，重症医疗也不够好，更缺乏所谓的名医，很难和台大、台北荣总、三总、马偕及长庚等医学中心竞争，李祖德和邱文达才决定从万芳医院开始，希望先满足大部分病人的需求，进而获得他们的认同，站稳脚步。

虽然投标过程并不顺利，1996年8月，北医还是如愿标下台北市立万芳医院第一期九年的经营权，医疗版图正式跨进文山区。2007年7月，北医又取得署立双和医院BOT案的经营权，医疗版图跨越新店溪，再往南延伸，一校三院的北医体系成形，跃居国内最具规模的医疗体系之一。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我深感震撼的书，它不仅仅是记录了北医体系如何从一个地方性的医疗机构蜕变成国际顶尖的水平，更重要的是，它深刻地揭示了“以病人为中心”这个理念的强大力量。读完这本书，我才真正理解，医疗的本质并非冰冷的器械和复杂的药物，而是那一双双关切的眼睛，那一句句温暖的慰藉，以及那份始终将患者的福祉放在首位的承诺。北医体系的传奇，并非偶然，而是无数个日夜，无数个医护人员用汗水、智慧和爱心浇灌出来的成果。书中那些鲜活的案例，那些感人至深的故事，都仿佛在我眼前上演，让我体验到身临其境般的感动。它让我重新审视了医疗的意义，也让我对未来的医疗发展充满了希望。这本书不仅仅是给医疗专业人士看的，它更应该成为每一个关心健康，关心生命的人的必读书目。它让我们看到，在一个充满挑战和变革的时代，坚守初心，秉持人文关怀，是何等重要。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验，就像是走进了一个充满温情和智慧的医疗殿堂。它没有宏大的叙事，也没有华丽的辞藻，但字里行间都透露出对生命的敬畏和对病人的关怀。北医体系能够从一个地方性的医疗机构，成长为享誉国际的医疗典范，其背后的成功逻辑，正是这本书所要传达的“以病人为中心”的理念。这种理念，不是简单地贴在墙上的标语，而是融入到每一位医护人员的血液中，体现在每一个服务细节里。这本书让我看到了，在医疗这个领域，人文关怀与专业技术同等重要，甚至更为关键。它是一本值得反复品读，并从中汲取力量的书。

评分☆☆☆☆☆

这本书让我对“医疗”这个词有了全新的解读。我一直以为，医疗就是治病救人，而北医体系的经历告诉我，医疗的内涵远不止于此。它是一种关于尊严、关于希望、关于美好的追求。北医体系之所以能够跻身国际医疗机构的行列，正是因为他们将“以病人为中心”的理念，化为了实实在在的行动。从病人的角度出发，去设计医疗服务，去优化就医流程，去营造温馨的环境。这种全方位的以病人为中心，让北医体系不仅仅成为了一个治愈疾病的地方，更成为了一个让生命重获力量的港湾。这本书充满了启发性，它让我看到了台湾医疗的巨大潜力。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长年关注医疗发展的人，我看到这本书的名字时，就觉得非常吸引人。“以病人为中心”这几个字，看似简单，却蕴含着最深刻的医疗哲学。而北医体系能够将这句话践行得如此出色，甚至成为国际医疗界的典范，这本身就是一个巨大的成功。这本书让我看到了，医疗的本质是服务，是关怀，是责任。北医体系的传奇，是他们用实际行动证明了，当医疗机构真正将病人的需求放在首位时，它所能创造出的价值是无限的。书中那些生动的故事，让我仿佛置身于北医体系之中，感受到那种温馨、专业、充满希望的氛围。它不仅仅是一本书，更是一种精神的传承，一种对医疗事业崇高的敬意。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我对于医疗体系的理解，一直停留在比较表层的认知，认为先进的技术和设备是关键。但是，这本书彻底改变了我的想法。它用北医体系的真实案例，深刻地揭示了“以病人为中心”所蕴含的巨大能量。这种以病人为中心的理念，并非空洞的口号，而是渗透到每一个医疗服务的环节中。从医生的诊断态度，到护士的照护细节，再到医院的整体环境，都无不体现着对病人的尊重和关怀。北医体系能够成为国际顶尖的医疗机构，绝不仅仅是技术的堆叠，更是人文关怀的升华。这本书让我看到了台湾医疗的希望，也让我对未来的医疗发展有了更深的思考。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受就是，医疗的温度，远比技术更动人。北医体系的崛起，并非是一夜之间，而是日积月累，一点一滴的用心。书中那些关于“以病人为中心”的实践，让我看到了医疗的另一种可能性。它不再是冰冷的机器和专业的术语，而是温暖的问候、耐心的倾听、以及无微不至的关怀。北医体系的传奇，正是因为他们始终把“人”放在医疗的核心位置。这种人文关怀，不仅赢得了病人的信任，更赢得了国际的赞誉。这本书不仅仅是一本关于医疗成功的案例分析，它更是一本关于爱与责任的教科书。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，任何一家机构的成功，都离不开其核心价值观的指引。《以病人为中心的美好》这本书，恰恰展现了北医体系最核心的价值所在。他们并非一味追求技术的尖端，而是将“以病人为中心”作为一切行动的出发点和落脚点。这种理念的践行，贯穿于整个医疗体系的运作之中，从顶层设计到基层执行，都围绕着如何最大程度地满足病人的需求，如何提升病人的就医体验。北医体系的传奇，是他们用实际行动证明了，当一家医疗机构能够真正做到以人为本时，它所爆发出的生命力是多么的强大。这本书，让我对台湾的医疗发展充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书描绘的北医体系崛起之路，简直就是一部励志大片，充满了智慧、勇气和坚持。我原本以为，要成为国际顶尖的医疗机构，无非就是引进最先进的技术，招聘最优秀的医生。但这本书完全颠覆了我的认知。它告诉我们，真正的卓越，源于对人最深切的理解和尊重。北医体系之所以能够脱颖而出，正是因为他们始终把病人的需求放在第一位，从每一个细节入手，去优化就医流程，去提升服务质量，去建立信任。我特别喜欢书中关于“同理心”的论述，它不仅仅是医生对病人的情感投射，更是一种贯穿于整个医疗体系的文化。当每一个医护人员都能站在病人的角度去思考问题，去感受病人的痛苦，那么，即使是最艰难的时刻，也能找到最温暖的解决方案。这本书也让我看到了台湾医疗的潜力，它证明了，我们同样可以创造出属于自己的国际医疗传奇。

评分☆☆☆☆☆

这本《以病人为中心的美好》就像一盏明灯，照亮了我心中对于医疗服务的期待。我曾有过一些不愉快的就医经历，那种被忽视、被冷漠的感觉至今难忘。而这本书描绘的北医体系，恰恰是那种我一直以来所渴望的医疗环境。它不只是治愈身体的疾病，更是疗愈心灵的创伤。从预约挂号的便捷，到候诊过程的舒适，再到医生与病人之间真诚的沟通，每一个环节都充满了人性化的关怀。书中的故事让我感受到，北医体系的医护人员不仅仅是传授医术的专家，更是充满爱心和责任感的守护者。他们用专业知识和人文关怀，为病人筑起一道坚实的生命防线。这本书的出版，对于提升整个社会的医疗服务水平具有重要的意义，它为我们提供了一个可借鉴的成功范例，让我们看到了美好医疗的无限可能。

评分☆☆☆☆☆

我一直对医疗体系的运作充满好奇，尤其是在这个科技飞速发展的时代，医疗的边界似乎在不断拓展。这本书《以病人为中心的美好》恰好满足了我这份好奇心，并且超越了我的想象。它不仅仅是关于技术和管理的介绍，更是关于“人”的故事。北医体系能够跻身国际医疗机构的行列，绝非偶然，而是他们深刻理解了“以病人为中心”的真正含义。这种以病人为中心，体现在每一个细微之处，从病房的设计到医护人员的培训，都围绕着如何让病人在身心都能得到最好的照护。我尤其被书中提到的“团队协作”所打动，一个强大的医疗体系，不是孤军奋战，而是所有成员为了共同的目标而努力。这种协同效应，加上对病人的尊重，才造就了北医体系的辉煌。