具體描述
為什麼我是發自內心的贊美，聽在彆人耳裏卻成瞭虛僞？
為什麼明明要我說齣自己意見，聽完後老闆卻又臉色大變？
人心…就是這般微妙……
想在職場上取勝，光靠認真、誠懇是不夠的！
因為會找你麻煩的，不是工作而是「人」！
3秒鍾！讓老闆、同事、客戶、心儀對象……全都喜歡上你！！
日本職場觀察大師內藤誼人最完整的心理钜著，
收錄美國耶魯大學、英國樸次茅斯大學、荷蘭烏特列支大學、德國曼漢姆大學……
各國最新實用心理研究，
教你如何透過言行舉止，充分應對各種人際情境，
精確掌握心口不一的職場潛在人性規則。
提高自我存在價值，洞悉他人行為背後真正意義的120則心理技巧！
作者簡介
內藤誼人
心理學傢。立正大學特聘講師。安吉爾德公司負責人。慶應義塾大學社會學研究科博士課程修畢。擅長運用大量心理學資料及社會心理學知識，提齣淺顯易懂的具體建議，不僅廣受社會好評，也得到無數讀者的支持。其公司以人纔培育與促進業務銷售為主題，為各企業提供諮詢顧問服務。著有《訓練「厚臉皮」指導手冊》、《瞬間「整理情緒」的方法》（East Press）、《排隊結帳，哪一列前進最快？》（幻鼕捨）、《「騙人」的惡魔心理術》（大和文庫）、《暗示力：成功率90％的誘導式溝通術 》等多本作品。
譯者簡介
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學係、（輔係）日本語文學係，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。
譯有《捏造的世界史》、《選男人先看她的屁股》（麥田）、《呆薪族也能變身富一代》、《活得像自己》（天下文化）、《好企劃這樣寫就對瞭！》、《改變人生的持續術》（商周齣版）、《清腸排毒做個腸美人》（青馬文化）等書。
著者信息
圖書目錄
Chapter1 談判時要站穩「絕對優勢」（集中攻勢的心理技巧）
Target 每個人「實力」都不相同，實力差的人想成功，就必須採取某些「策略」。
．日本慶應義塾大學社會科學博士暨心理學者內藤誼人：「比起直接說服，人們更容易接受間接說服。請與他的身旁親信建立良好關係，藉助第三者的力量會讓過程更加順利。」
Chapter 2 瞬間看穿對方的「內心」！（瞬間判斷的心理技巧）
Target 心理學上「瞬間判斷」的技巧，就是利用一些「綫索」來確實掌握對方性格、想法及行為模式。
．美國新墨西哥大學馬利．哈利斯（Harris, M. B.）博士：「一般來說，年紀愈大，愈不容易動搖，自尊心也愈強。想要說服年長者，最有效的方法就是注重他們的『自尊心』。」
Chapter 3 讓對方百分百說「YES」！ （邏輯說服的心理技巧）
Target 要想打動他人，「邏輯」非常重要。因此必須運用模式、規則、法則等邏輯方法來成功說服。
．美國耶魯大學心理學教授諾曼．米勒（Miller, N.）：「先入為主觀念強的人，原則上建議採取『兩段式說服』方式。先從彼此共通點切入，降低他們警戒心。」
Chapter 4 任何人都能成為「領袖人物」！（領導者的心理技巧）
Target 想要成為領導者，幾乎不需任何特殊纔能，隻要懂得「心理技巧」並實際運用就能輕鬆做到。
．著名心理學傢吉諾特(Haim Ginott)：「『贊美』會讓人開心，但要讓人感受誠意卻又不諂媚，請用『三明治法』。也就是贊美→建設性批評→再次贊美。」
Chapter 5 剋服「內心的軟弱」！（心智訓練的心理技巧）
Target 麵對自我極限時，該如何突破瓶頸？請把「瓶頸」視為突破既有觀念的大好機會。
．美國東北大學的史考特．巴爾帝斯（Bartis, S.）教授：「一旦被『他人評價』束縛，思考就會受到影響。『既要獲得他人樑好評價，又想得到好結果』這在心理學上是不可能發生的！」
Chapter 6 將自我能力發揮到極限！（突破自我的心理技巧）
Target 勝負取決於每個人內心（心智）的堅毅程度。愈能「控製心智」的人，愈能提升自己的實力。
．美國俄亥俄州立大學心理學教授史帝芬．狄恩：「習慣做白日夢的人，容易産生獨特想法。想要培養彈性思考能力，請從培養作白日夢的習慣開始。」
圖書序言
圖書試讀
所謂「射人先射馬」，有時利用間接接觸，反而更能節省勞力與成本。
當對方是個不易受到影響，或是很難對付的人時，藉助「第三者」的力量，可以讓談判過程變得比較能夠順利進行。
比方說，如果對方的祕書具有相當影響力的話，隻要和他建立關係，不僅能夠事先知道對方的行程，還能從他口中掌握關鍵消息，像是目前心情的好壞等。
或是，如果重要客戶的孫子有蒐集國外郵票的嗜好，也可以帶些郵票給對方，「我以前有集郵的習慣，不過最近已經改玩彆的瞭。」這麼說就不會讓對方産生「接受賄賂」的負擔，自然就能安心收下你的禮物。
盡管對方內心仍舊感到不妥，但是「想讓孫子開心」的想法可能會影響他的行為。
有時間接送禮物給當事者的太太或小孩，會比直接送他本人的效果來得更好呢！
如果評估後發現直接說服對方的效果可能不佳時，不妨和他身旁親近的人，如祕書或傢人等保持良好關係，透過這些人的幫忙，反而會讓事情進展得更加順利。
雖然現代社會常被說成是要「靠關係」的社會，但人脈愈廣，也代錶商機愈廣，就某種意義來說，確實是如此沒錯。
從一些心理學的實驗得知，比起直接說服，人們比較容易接受間接說服。因為間接說服比較沒有強迫性，讓當事者很容易就能接受他人的說法。
當談判看似麵臨睏境，有時請託第三者來協助裁決、調停，會比直接與當事者談判更能有效、快速地解決問題。
贊美高手愛用的「三明治法」
沒有人討厭被贊美。雖然被贊美的當下可能會害羞、不好意思，但也不會有人因此感到不開心。善於贊美他人的人，很容易能贏得他人的好感。
雖說是「贊美」，但要做到不諂媚、不討好，還是需要一些訣竅的。
這裏我們就來介紹吉諾特（Haim G. Ginott）在《老師如何跟學生說話》（Teacher and Child）中提到的「三明治法」。
贊美他人時，不是從一賣力贊揚到十纔叫贊美，這反而會讓對方對你産生一種「虛僞」的印象。
所以，最好的贊美方法，就是要在贊美中，夾雜一些批評。
我們可以從「三明治」這個詞匯來具體說明做法：
1贊美
2建設性批評
3再一次贊美
贊美他人時，如果想讓對方感受到你誠意的話，就請依照上述順序進行。
也就是說，要在前、後的贊美之間，夾帶建設性批評。
比方說，「你真的很認真耶～我一直有在觀察你喔！」（贊美）→「可是啊，效率似乎有些不如預期！如果想提高效率的話……」（建設性批評）→「很好，要持續下去喔！我很看好你的！」（再一次贊美）
從心理學的研究資料得知，「贊美」與「建設性批評」的比例最好維持在「二：一」狀態。
換句話說，如果你要提齣一個批評，就必須給予兩倍贊美；如果要提齣兩個批評，就必須給予四個贊美……隻要學會贊美的技巧，不管是誰都能和你成為朋友的。
最後，請讓我再重復一次，任何人隻要被贊美，都會感到開心的！
遭遇瓶頸時，請花一分鍾看遠方風景
蘇格蘭海華大學的組織行為學教授阿爾弗來德．基南，曾找來八百位年輕工程師，協助進行「造成壓力」的主因研究。
從阿爾弗來德．基南教授的調查發現，造成壓力的最大主因，是來自人際關係的衝突，占瞭十六．二％。
其次則為自己的工作品質，占瞭十五．四％。
第三為工作數量，占瞭八．％。
第四為薪資、工時、年休等相關雇用條件，占瞭六．九％。
第五為自己的地位，也就是職責、位階等，占瞭四．三％。
其實，有一種簡單就能快速解除的方法，就是眺望遠方風景。
這是認知治療（Cognitive Therapy）裏，經常使用的方法。藉由改變「眼睛視焦」來改變「心理機製」，相當具有效果。
此外，根據心理學的研究顯示，當心理處在焦躁的情況下，與其看三角形、四角形等直綫構成的物體，倒不如看圓形、流綫形的物品，更容易讓情緒平穩下來。
倘若視綫所及之處隻有建築物的話，也最好找有弧綫造型的建築。
順帶一提，當你在辦公室感到怒氣難抑時，還有一個轉移情緒的妙招，就是先選定一個目標物，再仔細推算從自己座位到目標物有幾步距離。
這也是認知治療裏，經常使用的方法之一，原理是根據人類在一種情況下，隻能處理一件事情的特性，再藉此反嚮操作。
換句話說，隻要把注意力轉移到其他事物上，就能順利轉移怒氣焦點。
用戶評價
工作瞭幾年，我越來越發現，除瞭專業技能，職場中的“軟實力”其實更加重要。很多時候，工作項目的成敗，團隊的協作效率，甚至個人晉升的機會，都與人際關係、溝通能力以及對他人心理的洞察力息息相關。這本書的標題“圖解職場心理全事典”立刻就吸引瞭我，因為它承諾提供“120則心理技巧”，聽起來就內容非常豐富，而且“圖解”的方式讓我覺得學習過程不會枯燥。我特彆關注書中關於“看穿對方真心”的部分，因為在職場中，很多時候你需要分辨彆人話語背後的真實意圖，這對於做齣正確的判斷和決策至關重要。我希望這本書能夠提供一些識彆他人情緒、意圖和動機的實用方法，無論是通過觀察肢體語言，還是分析語言的潛颱詞。同時，“剋服社交弱點”也是我非常需要學習的，我希望這本書能給我一些具體的操作指導，幫助我改善自己在社交場閤的緊張感，更自如地與人交流。
评分這本書的封麵設計簡潔而引人注目，色調明快，給人一種輕鬆易讀的感覺。雖然我還沒來得及深入閱讀，但僅僅是瀏覽目錄和章節標題，我就被深深吸引瞭。“3秒搞定”這個詞語立刻抓住瞭我的眼球，它暗示著一種高效、實用的方法論，能夠在短時間內解決睏擾職場人士已久的各種難題。職場中，人際關係的處理、溝通的有效性、情緒的自我管理等等，都是需要長期學習和實踐的課題。而這本書似乎提供瞭一種捷徑，一種能夠快速掌握核心要領的途徑。我尤其對“剋服社交弱點”和“看穿對方真心”這兩個方麵的內容充滿期待。在職場中，我們常常會因為不擅長與人打交道而錯失良機，也可能因為無法準確理解他人的意圖而産生誤會。如果這本書真的能夠提供切實可行的方法，幫助我提升這些方麵的能力，那將是對我職業發展的一次重要助力。我迫不及待地想翻開它，看看它到底是如何做到“3秒搞定”的，又是如何用圖解的方式將復雜的心理學原理變得如此易於理解和應用。
评分我最近一直感覺自己在職場溝通上有些瓶頸，尤其是在需要錶達自己觀點或者與人協商的時候，總覺得不夠自信，有時候甚至會因為緊張而說錯話。朋友推薦瞭這本書，說它裏麵的內容很實用，能幫助提升情商和人際交往能力。我剛拿到書，就被它“圖解”這個特點吸引瞭，我本身就比較喜歡通過圖像來理解事物，覺得這樣更容易吸收。翻瞭幾頁，發現裏麵的插圖確實很有趣，而且很清晰地展示瞭各種場景下的溝通技巧。例如，有一節講到如何處理會議上的不同意見，配的圖就非常生動，讓我一下子就明白瞭不同錶達方式可能帶來的效果。我最感興趣的是關於“贏得場麵優勢”的部分，職場中很多時候確實需要一些策略來讓自己處於更有利的位置，但又不能顯得過於攻擊性。我希望這本書能提供一些溫和但有效的方法，讓我在不傷害關係的前提下，更好地維護自己的利益和立場。這本書的設計感覺很人性化，隨時可以翻閱，遇到問題也可以快速找到相關的技巧。
评分拿到這本書的時候，我最先想到的是我身邊的一些同事，他們有時候在團隊閤作中會顯得有些孤僻，或者在麵對一些挑戰的時候錶現齣明顯的焦慮。這本書的封麵設計很友好，沒有那種很嚴肅的學術感，反而透著一股親切和易近。它強調“3秒搞定”，這讓我覺得它不是那種需要花很長時間去啃讀的書，而是能夠在我需要的時候，快速提供解決方案的“工具書”。我特彆好奇書中是如何用圖解的方式來呈現復雜的心理學概念的，比如如何分析一個人的微錶情，或者如何利用溝通的技巧來緩解衝突。這些都是我在日常工作中經常會遇到的情境，如果這本書能夠提供一些立竿見影的方法，那絕對是物超所值。我對“贏得場麵優勢”的技巧也很感興趣，我希望它能教我如何在會議中更有效地發言，或者在談判中掌握主動權，但又不至於顯得咄咄逼人。
评分這本書的齣現，真的像在我職場迷茫期的一束光。我一直覺得自己在人際交往方麵比較笨拙，尤其是在麵對一些比較強勢或者善於言辭的同事時，常常不知道該如何迴應，感覺自己總是處於被動。這本書的標題“3秒搞定！圖解職場心理全事典”一下子就擊中瞭我，“圖解”這個詞讓我覺得學習起來會很簡單，而且“120則心理技巧”聽起來非常實用，涵蓋麵也很廣。我尤其期待書中關於“剋服社交弱點”的內容，希望能給我一些具體的、可操作的建議，比如如何在第一次見麵時給人留下好印象，或者如何在團隊討論中更自信地錶達自己的想法。同時，“看穿對方真心”也是我非常感興趣的部分，職場中很多時候都需要洞察人心，纔能更好地與人閤作，避免被欺騙或者誤解。如果這本書真的能幫助我提升這些能力，讓我在職場中少走彎路，那真是太好瞭。
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