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　　为什么我是发自内心的赞美，听在别人耳里却成了虚伪？
　　为什么明明要我说出自己意见，听完后老板却又脸色大变？
　　人心…就是这般微妙……

　　想在职场上取胜，光靠认真、诚恳是不够的！
　　因为会找你麻烦的，不是工作而是「人」！
　　3秒钟！让老板、同事、客户、心仪对象……全都喜欢上你！！

　　日本职场观察大师内藤谊人最完整的心理鉅着，
　　收录美国耶鲁大学、英国朴次茅斯大学、荷兰乌特列支大学、德国曼汉姆大学……
　　各国最新实用心理研究，
　　教你如何透过言行举止，充分应对各种人际情境，
　　精确掌握心口不一的职场潜在人性规则。

　　提高自我存在价值，洞悉他人行为背后真正意义的120则心理技巧！

作者简介

内藤谊人

　　心理学家。立正大学特聘讲师。安吉尔德公司负责人。庆应义塾大学社会学研究科博士课程修毕。擅长运用大量心理学资料及社会心理学知识，提出浅显易懂的具体建议，不仅广受社会好评，也得到无数读者的支持。其公司以人才培育与促进业务销售为主题，为各企业提供谘询顾问服务。着有《训练「厚脸皮」指导手册》、《瞬间「整理情绪」的方法》（East Press）、《排队结帐，哪一列前进最快？》（幻冬舍）、《「骗人」的恶魔心理术》（大和文库）、《暗示力：成功率90％的诱导式沟通术 》等多本作品。

译者简介

陈美瑛

　　毕业于辅仁大学国际贸易学系、（辅系）日本语文学系，辅仁大学翻译学研究所中日笔译组。现为专业译者。

　　译有《捏造的世界史》、《选男人先看她的屁股》（麦田）、《呆薪族也能变身富一代》、《活得像自己》（天下文化）、《好企划这样写就对了！》、《改变人生的持续术》（商周出版）、《清肠排毒做个肠美人》（青马文化）等书。

Chapter1 谈判时要站稳「绝对优势」（集中攻势的心理技巧）

Target 每个人「实力」都不相同，实力差的人想成功，就必须採取某些「策略」。

．日本庆应义塾大学社会科学博士暨心理学者内藤谊人：「比起直接说服，人们更容易接受间接说服。请与他的身旁亲信建立良好关系，借助第三者的力量会让过程更加顺利。」

Chapter 2　瞬间看穿对方的「内心」！（瞬间判断的心理技巧）

Target 心理学上「瞬间判断」的技巧，就是利用一些「线索」来确实掌握对方性格、想法及行为模式。

．美国新墨西哥大学马利．哈利斯（Harris, M. B.）博士：「一般来说，年纪愈大，愈不容易动摇，自尊心也愈强。想要说服年长者，最有效的方法就是注重他们的『自尊心』。」

Chapter 3　让对方百分百说「YES」！ （逻辑说服的心理技巧）

Target 要想打动他人，「逻辑」非常重要。因此必须运用模式、规则、法则等逻辑方法来成功说服。

．美国耶鲁大学心理学教授诺曼．米勒（Miller, N.）：「先入为主观念强的人，原则上建议採取『两段式说服』方式。先从彼此共通点切入，降低他们警戒心。」

Chapter 4　任何人都能成为「领袖人物」！（领导者的心理技巧）

Target 想要成为领导者，几乎不需任何特殊才能，只要懂得「心理技巧」并实际运用就能轻松做到。

．着名心理学家吉诺特(Haim Ginott)：「『赞美』会让人开心，但要让人感受诚意却又不谄媚，请用『三明治法』。也就是赞美→建设性批评→再次赞美。」

Chapter 5　克服「内心的软弱」！（心智训练的心理技巧）

Target 面对自我极限时，该如何突破瓶颈？请把「瓶颈」视为突破既有观念的大好机会。

．美国东北大学的史考特．巴尔帝斯（Bartis, S.）教授：「一旦被『他人评价』束缚，思考就会受到影响。『既要获得他人樑好评价，又想得到好结果』这在心理学上是不可能发生的！」

Chapter 6　将自我能力发挥到极限！（突破自我的心理技巧）

Target 胜负取决于每个人内心（心智）的坚毅程度。愈能「控制心智」的人，愈能提升自己的实力。

．美国俄亥俄州立大学心理学教授史帝芬．狄恩：「习惯做白日梦的人，容易产生独特想法。想要培养弹性思考能力，请从培养作白日梦的习惯开始。」

当对方是难以应付的人时，请与他的「祕书」、「朋友」建立关系

所谓「射人先射马」，有时利用间接接触，反而更能节省劳力与成本。

当对方是个不易受到影响，或是很难对付的人时，借助「第三者」的力量，可以让谈判过程变得比较能够顺利进行。

比方说，如果对方的祕书具有相当影响力的话，只要和他建立关系，不仅能够事先知道对方的行程，还能从他口中掌握关键消息，像是目前心情的好坏等。

或是，如果重要客户的孙子有蒐集国外邮票的嗜好，也可以带些邮票给对方，「我以前有集邮的习惯，不过最近已经改玩别的了。」这么说就不会让对方产生「接受贿赂」的负担，自然就能安心收下你的礼物。

尽管对方内心仍旧感到不妥，但是「想让孙子开心」的想法可能会影响他的行为。

有时间接送礼物给当事者的太太或小孩，会比直接送他本人的效果来得更好呢！

如果评估后发现直接说服对方的效果可能不佳时，不妨和他身旁亲近的人，如祕书或家人等保持良好关系，透过这些人的帮忙，反而会让事情进展得更加顺利。

虽然现代社会常被说成是要「靠关系」的社会，但人脉愈广，也代表商机愈广，就某种意义来说，确实是如此没错。

从一些心理学的实验得知，比起直接说服，人们比较容易接受间接说服。因为间接说服比较没有强迫性，让当事者很容易就能接受他人的说法。

当谈判看似面临困境，有时请託第三者来协助裁决、调停，会比直接与当事者谈判更能有效、快速地解决问题。


赞美高手爱用的「三明治法」

没有人讨厌被赞美。虽然被赞美的当下可能会害羞、不好意思，但也不会有人因此感到不开心。善于赞美他人的人，很容易能赢得他人的好感。

虽说是「赞美」，但要做到不谄媚、不讨好，还是需要一些诀窍的。

这里我们就来介绍吉诺特（Haim G. Ginott）在《老师如何跟学生说话》（Teacher and Child）中提到的「三明治法」。

赞美他人时，不是从一卖力赞扬到十才叫赞美，这反而会让对方对你产生一种「虚伪」的印象。

所以，最好的赞美方法，就是要在赞美中，夹杂一些批评。

我们可以从「三明治」这个词汇来具体说明做法：

1赞美
2建设性批评
3再一次赞美

赞美他人时，如果想让对方感受到你诚意的话，就请依照上述顺序进行。

也就是说，要在前、后的赞美之间，夹带建设性批评。

比方说，「你真的很认真耶～我一直有在观察你喔！」（赞美）→「可是啊，效率似乎有些不如预期！如果想提高效率的话……」（建设性批评）→「很好，要持续下去喔！我很看好你的！」（再一次赞美）

从心理学的研究资料得知，「赞美」与「建设性批评」的比例最好维持在「二：一」状态。

换句话说，如果你要提出一个批评，就必须给予两倍赞美；如果要提出两个批评，就必须给予四个赞美……只要学会赞美的技巧，不管是谁都能和你成为朋友的。

最后，请让我再重复一次，任何人只要被赞美，都会感到开心的！


遭遇瓶颈时，请花一分钟看远方风景

苏格兰海华大学的组织行为学教授阿尔弗来德．基南，曾找来八百位年轻工程师，协助进行「造成压力」的主因研究。

从阿尔弗来德．基南教授的调查发现，造成压力的最大主因，是来自人际关系的冲突，占了十六．二％。

其次则为自己的工作品质，占了十五．四％。

第三为工作数量，占了八．％。

第四为薪资、工时、年休等相关雇用条件，占了六．九％。

第五为自己的地位，也就是职责、位阶等，占了四．三％。

其实，有一种简单就能快速解除的方法，就是眺望远方风景。

这是认知治疗（Cognitive Therapy）里，经常使用的方法。借由改变「眼睛视焦」来改变「心理机制」，相当具有效果。

此外，根据心理学的研究显示，当心理处在焦躁的情况下，与其看三角形、四角形等直线构成的物体，倒不如看圆形、流线形的物品，更容易让情绪平稳下来。

倘若视线所及之处只有建筑物的话，也最好找有弧线造型的建筑。

顺带一提，当你在办公室感到怒气难抑时，还有一个转移情绪的妙招，就是先选定一个目标物，再仔细推算从自己座位到目标物有几步距离。

这也是认知治疗里，经常使用的方法之一，原理是根据人类在一种情况下，只能处理一件事情的特性，再借此反向操作。

换句话说，只要把注意力转移到其他事物上，就能顺利转移怒气焦点。

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