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　　成功商业人士必读的攻心说话术
　　任何人在任何场合都能用得着的沟通指南

　　跟着FBI学操纵人心说话术，谈什么都居上风。
　　教你怎么说、怎么问，才能听到真心话；
　　一开口就直指人心，沟通协商更顺心；
　　顺着人心说对话，让情势对自己最有利；
　　句句说到对方心里去，让事情发展照着你的剧本走！

　　能说话 ≠ 会说话　本书教你用恰当的语言去说动你想沟通的对象，巧妙地影响别人。

　　想要人们按照你的意愿去做事情的第一步，就是要先知道他们要什么

　　千万别误认为，你喜欢什么别人也喜欢什么，你追求什么别人也追求什么。
　　你要去找到他们所喜欢、他们所追求的东西。

　　你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。

　　这是个影响他人的巨大诀窍－－了解人们所想，从读心到攻心

　　假设你是一个老板，正在想挖角一个人才进公司。
　　你首先应该判断这位人才所渴望的职位和公司，并竭力地吸引他。
　　如果你发现他需要一个较高职位，你就应向他表示你能为他提供一个高职位。
　　如果他寻求安定，那么就跟他讲安定；
　　如果他注重进一步深造，就跟他讲这个话题。

　　总之，你应发现别人所想，然后告诉他们按你的意愿去做便可达到目的。

　　本书作者以FBI调查局干员内部培训用的非公开机密讲义、FBI解密卷宗和案例为蓝本，研究FBI资深探员们数十年的犯罪调查和审讯的经验，并结合了自己本身对非言语沟通及心理学的专业实战经验，教你专业但并不艰涩的读人、读心沟通术，本书将教会你如何看透人心，并在沟通中捕获到你所需要的资讯，抓住人心，轻松掌握对方的回应，达到你所期望的效果。

　　FBI美国联邦调查局拥有最为权威、专业的语言心理实战经验，他们能够用高效的语言技巧迅速深入人心，套取到最为真实有效的资讯。他们的经验告诉我们，想与人进行高效的沟通，想了解对方心里最隐秘的事情，就要在沟通中读懂人心，在言语上技高一筹。

　　不论是沟通抑或质问，关怀抑或训斥，本书教你如何才能让自己一开口就说到对方心里去，顺势占上风，教你如何在关键时刻解除对方的心防，随时随地建立自己主导地位的技巧，让你在人生的各种场合，都能够让人照着你的剧本走！

　　教导读者如何透过观察、找线索、建立主导地位、表达友善，突破约谈僵局的技巧，从读心到攻心，从肢体到语言，揭穿他的谎言，让他不知不觉说出真话！无论你是与他人唇枪舌战，还是善意沟通，想要获取真实资讯，只要学习本书的FBI机密说话术，就能达到你想要的结果。

作者简介

谈判与销售训练专家  杨智翔

　　美国BSE商业学院毕业。目前是国际管理顾问公司业务行销首席讲师，专业口才训练、人际沟通培训讲师。拥有训练销售人员超过10年以上的经验，对业务销售的实战经验及客户心理有深入的研究，研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的培训与分享。着作有：《好同事也不透露的收服主管说话术》、《让好口才的人都闭嘴的逆转说话术》、《说对话，卖什么都成交》

Chapter 1  FBI教你巧妙「破冰」，拉近距离
01 称唿对了，就打开了交流之门 ……………………… 012
02 见面第一句话就要抓住人心 ………………………… 016
03 亲切微笑，让对方乐于听你说话 …………………… 020
04 切入话题就从寒暄开始 ……………………………… 024
05 优雅的谈吐让人愿意与你深入交流 ………………… 028
06 谈点自己的糗事，拉近彼此的关系 ………………… 032
07 建立共同语言，找到你们的共鸣 …………………… 036
08 选择最佳的交流时间 ………………………………… 040

Chapter 2  FBI教你巧妙套话，捕获真言
09 站着？还是坐着？大有关系 ………………………… 046
10 让他坐门口的位置，提高你的胜算 ………………… 049
11 座位的安排影响谈话效果 …………………………… 053
12 你离他越近，他就越紧张 …………………………… 057
13 提高自己的气势，胜算才大 ………………………… 060
14 得体的穿着，强化你的影响力 ……………………… 064
15 营造令对方说出实情的谈话氛围 …………………… 068
16 观察他的神色，识破谎言 …………………………… 072
17 从交谈中发现蛛丝马迹 ……………………………… 077
18 多赞美，「捧」出对方的真心话 ……………………  081
19 放缓语速，有利于摸清对方意图 …………………… 085
20 连哄带吓，套出实话 ………………………………… 089
21 故意提供错误资讯，让对方说出实情 ……………… 093
22 抓住细节问题，让对方自露破绽 …………………… 097
23 让对方从「局外人」变成「局内人」 ……………… 101
24 巧用激将法，诱导对方说出实话 …………………… 104
25 「二选一」的提问方式，达到自己的目的 ………… 107
26 切断后路，迫使对方说出实情 ……………………… 111

Chapter 3  FBI教你打动人心，赢取信任
27 以亲和力来赢取对方的信任 ………………………… 116
28 要先信任对方，对方才会更信任你 ………………… 120
29 换位思考，让对方更信服于你 ……………………… 124
30 抓住对方心理，以情动人，以理服人 ……………… 129
31 单向沟通的实际应用技巧 …………………………… 133
32 单双向结合，互动式的协商 ………………………… 137
33 适当贬低自己，抬高对方 …………………………… 142
34 说个故事，更快说服人 ……………………………… 145
35 动用数字说话让自己更有说服力 …………………… 149
36 用事实为自己的话背书 ……………………………… 153
37 先苦后甜的让步效应 ………………………………… 157
38 利用权威效应有力地说服对方 ……………………… 160

Chapter 4  FBI教你突破言语障碍，占尽上风
39 完美的沟通始于智慧的倾听 ………………………… 166
40 沉默的技巧，无声沟通术 …………………………… 170
41 软硬兼施的高效沟通技巧 …………………………… 173
42 顺着对方的话说，阻力最小 ………………………… 176
43 不让他说反而能激起他的沟通欲望 ………………… 179
44 真诚沟通，以「忠告」方式最佳 …………………… 182
45 故意制造悬念，吸引对方注意 ……………………… 185
46 巧妙打断，让对方的思路跟着你走 ………………… 188
47 步步紧逼的发问，摧毁对方心理防线 ……………… 192
48 不露深浅，别让人轻易看透 ………………………… 196
49 微笑是给朋友的，而不是给敌人的 ………………… 199
50 分散对手注意力，掌握谈话主导权 ………………… 202
51 用等待耗尽对方精力，主导整个谈话 ……………… 205

Chapter 5  FBI教你掌握沟通方法，突破僵局
52 看场合说话，掌握沟通分寸 ………………………… 210
53 有成效的非语言性沟通 ……………………………… 217
54 不可或缺的非正式沟通能力 ………………………… 221
55 善用幽默化解谈话的僵局 …………………………… 225
56 转换话题扭转尴尬的谈话局势 ……………………… 231
57 运用自嘲来迅速摆脱困境 …………………………… 234
58 巧打圆场，帮人解脱困境 …………………………… 238
59 适时地示弱，消除对方的不愉快 …………………… 241
60 委婉说话让对方逐步接受 …………………………… 246
61 不要怕开口，勇敢去挑战 …………………………… 251
62 3M法则让每段话都说得更清晰 ……………………… 256

Chapter 6  FBI教你巧用沟通规则，提升效果
63 善用沟通的「资讯不对称性」 ……………………… 259
64 避重就轻的迂回沟通法则 …………………………… 262
65 给人以积极期待的期望定律 ………………………… 265
66 让更多的人成为你的「靠山」 ……………………… 268
67 面对上司，FBI教你如何巧妙沟通…………………… 271
68 沟通有心计，汇报工作有技巧 ……………………… 275
69 让上司听从于你的神奇沟通方法 …………………… 279
70 平行沟通，同事们的互动沟通法则 ………………… 283
71 恩威并举的下行沟通方式 …………………………… 289
72 批评下属要善用「三明治法」 ……………………… 292

见面第一句话就要抓住人心

几乎每个FBI都是交际高手。他们在和别人交谈的时候，能够一句话就抓住对方的心，深深地吸引对方。那些和FBI交谈的人，不但愿意倾听他的讲话，还愿意主动配合，向其提供必要的资讯。

究竟FBI有什么本领能够一开口就深深地吸引到人的注意力呢？是与生俱来天生的吗？绝对不是。FBI告诉我们，要想让别人和自己进行有效地交谈，形成有益的互动，就要在见面的第一句话上下一番工夫。只要是第一句话说好了，就能让对方消除心里屏障，在最短的时间内与自己产生心理上的共鸣。

例如和客户初次见面，你第一句话的价值是一语千金。如果能够把你的第一句话说好，你才有机会和顾客继续谈下去，继而就有成交的机会。如果你没有说好自己的第一句话，就少不了要吃闭门羹了。FBI认为，无论你交谈的对象是谁，第一句话就应该传递出亲热、友善、贴心的资讯。要达到这种效果的方法有很多，比如攀谈式，毫无功利目的的谈话，透过聊天让对方逐渐对你卸下心防；还有敬仰式，透过赞美拉近双方的心理距离，唯有如此，才能消除彼此的陌生感，取得对方的好感，让双方的交谈顺利地进行下去，谈得投机。

练习 Tips

FBI提供了以下三种方式，我们不妨来学习一下：

1 问候式谈话

问候式谈话能够给人带来亲切感。FBI认为，简短的一句问候可以传递出三方面的重要资讯：我把尊重送给你、我把亲切感送给你、我十分愿意和你成为朋友。当你将一句问候传递给对方的时候，就能够让对方了解到你的热情、友善以及涵养。

FBI探员詹姆斯常常坐火车去异地城市办案。在火车上，他就会主动和身旁的旅客打招唿，「您好，您是去老家探亲的吧。」或者说：「您好，能不能借您的报纸看一下。」于是，他就和那些乘客们天南地北地聊了起来。在聊天的过程当中，詹姆斯就能先一步了解一些目的地城市的情况，也收获了很多重要的线索，为最终的破案提供了很大的帮助。

在现实生活中，我们在说第一句话的时候不妨多说一些问候式的话语。多将「您好」作为问候致意的常用语。若能因对象、时间、场合的不同而使用不同的问候语，效果则更好。例如：对德高望重的长者，应说「您老人家好」，以表敬意；对年龄跟自己相仿者，称「大哥，您好」，显得亲切。

2 敬仰式的谈话

FBI认为，敬仰式的话语能给人贴心的感觉。不过採行这种方式的时候要掌握一定的分寸，尽量做到恰到好处，不能肉麻地吹捧，在内容上也应该因时因地而异。比如：「您的热善好施在这个社区里是出了名的」，「早就听说过您是一位知名的画家，没想到今天竟然能在这里和您聊上几句」，绝不能用那些「久仰大名」「百闻不如一见」这一类的普通到不行的词。

谁都希望别人关心自己，重视自己，如果你能够针对性地选择合适对方的话题，对方就会对你产生好感，也就愿意和你谈下去，提供你想要的资讯。有一次，探员吉姆想从一个作家那里了解一些线索。他刚见到这位作家时，并没有一开始就提和案子有关的话题，而是对他说：「您写的作品棒极了，我经常看你写的文章，有时候还会模仿您的写作手法写一些东西⋯⋯」那位作家听后，非常感动，没等吉姆开口问，就将自己了解的情况全部告诉了他。

在生活中，我们和别人交谈时，不要过多地以自我为中心，而是要多谈谈对方的话，在言谈之中多说一些仰慕甚至是恭维对方的话。这样的谈话能够消除对方的敌视心理，拉近彼此的关系。

3 互攀关系拉近彼此的距离

FBI说，面对任何一个素不相识者，只要是你愿意认真观察或调查一番，都能够从中找到一些或明或暗、或远或近的亲友关系。找到这种关系之后，就要有效地加以利用，及时地和对方拉关系，套交情，如此一来，就能迅速地缩短彼此间的心理距离，让对方产生对你亲切感。

FBI在和一些陌生人交往的时候，都会尽力地和对方「拉关系」。譬如「你的家在加州，我的童年就是在哪里度过的，说不定咱们小时候还曾经一起玩过呢」，「你是华盛顿州立大学的硕士，我也是从那里毕业的。今天遇到了校友，真让人兴奋啊」。这种初次见面就互相攀关系的谈话方式，能够让对方对你产生亲切感，减少拘束感，也能让其愿意主动和你交谈。

FBI强调，和陌生人打交道并没有那么可怕，如果你选择闪躲，将会一事无成。只要你能够採取主动的态度，热情地说好第一句话，亲切自然地和他们聊天，就能够赢得对方的好感，拉近彼此的距离。在生活中，我们就应该向FBI学习，和陌生人交谈的时候，说好第一句话，抓住对方的心。

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FBI不轻易曝光的机密说话术 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2025

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