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　　成功商業人士必讀的攻心說話術
　　任何人在任何場閤都能用得著的溝通指南

　　跟著FBI學操縱人心說話術，談什麼都居上風。
　　教你怎麼說、怎麼問，纔能聽到真心話；
　　一開口就直指人心，溝通協商更順心；
　　順著人心說對話，讓情勢對自己最有利；
　　句句說到對方心裏去，讓事情發展照著你的劇本走！

　　能說話 ≠ 會說話　本書教你用恰當的語言去說動你想溝通的對象，巧妙地影響彆人。

　　想要人們按照你的意願去做事情的第一步，就是要先知道他們要什麼

　　韆萬彆誤認為，你喜歡什麼彆人也喜歡什麼，你追求什麼彆人也追求什麼。
　　你要去找到他們所喜歡、他們所追求的東西。

　　你隻需簡單地嚮他們說明，隻要做瞭你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。

　　這是個影響他人的巨大訣竅－－瞭解人們所想，從讀心到攻心

　　假設你是一個老闆，正在想挖角一個人纔進公司。
　　你首先應該判斷這位人纔所渴望的職位和公司，並竭力地吸引他。
　　如果你發現他需要一個較高職位，你就應嚮他錶示你能為他提供一個高職位。
　　如果他尋求安定，那麼就跟他講安定；
　　如果他注重進一步深造，就跟他講這個話題。

　　總之，你應發現彆人所想，然後告訴他們按你的意願去做便可達到目的。

　　本書作者以FBI調查局乾員內部培訓用的非公開機密講義、FBI解密捲宗和案例為藍本，研究FBI資深探員們數十年的犯罪調查和審訊的經驗，並結閤瞭自己本身對非言語溝通及心理學的專業實戰經驗，教你專業但並不艱澀的讀人、讀心溝通術，本書將教會你如何看透人心，並在溝通中捕獲到你所需要的資訊，抓住人心，輕鬆掌握對方的迴應，達到你所期望的效果。

　　FBI美國聯邦調查局擁有最為權威、專業的語言心理實戰經驗，他們能夠用高效的語言技巧迅速深入人心，套取到最為真實有效的資訊。他們的經驗告訴我們，想與人進行高效的溝通，想瞭解對方心裏最隱秘的事情，就要在溝通中讀懂人心，在言語上技高一籌。

　　不論是溝通抑或質問，關懷抑或訓斥，本書教你如何纔能讓自己一開口就說到對方心裏去，順勢占上風，教你如何在關鍵時刻解除對方的心防，隨時隨地建立自己主導地位的技巧，讓你在人生的各種場閤，都能夠讓人照著你的劇本走！

　　教導讀者如何透過觀察、找綫索、建立主導地位、錶達友善，突破約談僵局的技巧，從讀心到攻心，從肢體到語言，揭穿他的謊言，讓他不知不覺說齣真話！無論你是與他人唇槍舌戰，還是善意溝通，想要獲取真實資訊，隻要學習本書的FBI機密說話術，就能達到你想要的結果。

作者簡介

談判與銷售訓練專傢  楊智翔

　　美國BSE商業學院畢業。目前是國際管理顧問公司業務行銷首席講師，專業口纔訓練、人際溝通培訓講師。擁有訓練銷售人員超過10年以上的經驗，對業務銷售的實戰經驗及客戶心理有深入的研究，研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好，多年來緻力於如何改善溝通的培訓與分享。著作有：《好同事也不透露的收服主管說話術》、《讓好口纔的人都閉嘴的逆轉說話術》、《說對話，賣什麼都成交》

Chapter 1  FBI教你巧妙「破冰」，拉近距離
01 稱呼對瞭，就打開瞭交流之門 ……………………… 012
02 見麵第一句話就要抓住人心 ………………………… 016
03 親切微笑，讓對方樂於聽你說話 …………………… 020
04 切入話題就從寒暄開始 ……………………………… 024
05 優雅的談吐讓人願意與你深入交流 ………………… 028
06 談點自己的糗事，拉近彼此的關係 ………………… 032
07 建立共同語言，找到你們的共鳴 …………………… 036
08 選擇最佳的交流時間 ………………………………… 040

Chapter 2  FBI教你巧妙套話，捕獲真言
09 站著？還是坐著？大有關係 ………………………… 046
10 讓他坐門口的位置，提高你的勝算 ………………… 049
11 座位的安排影響談話效果 …………………………… 053
12 你離他越近，他就越緊張 …………………………… 057
13 提高自己的氣勢，勝算纔大 ………………………… 060
14 得體的穿著，強化你的影響力 ……………………… 064
15 營造令對方說齣實情的談話氛圍 …………………… 068
16 觀察他的神色，識破謊言 …………………………… 072
17 從交談中發現蛛絲馬跡 ……………………………… 077
18 多贊美，「捧」齣對方的真心話 ……………………  081
19 放緩語速，有利於摸清對方意圖 …………………… 085
20 連哄帶嚇，套齣實話 ………………………………… 089
21 故意提供錯誤資訊，讓對方說齣實情 ……………… 093
22 抓住細節問題，讓對方自露破綻 …………………… 097
23 讓對方從「局外人」變成「局內人」 ……………… 101
24 巧用激將法，誘導對方說齣實話 …………………… 104
25 「二選一」的提問方式，達到自己的目的 ………… 107
26 切斷後路，迫使對方說齣實情 ……………………… 111

Chapter 3  FBI教你打動人心，贏取信任
27 以親和力來贏取對方的信任 ………………………… 116
28 要先信任對方，對方纔會更信任你 ………………… 120
29 換位思考，讓對方更信服於你 ……………………… 124
30 抓住對方心理，以情動人，以理服人 ……………… 129
31 單嚮溝通的實際應用技巧 …………………………… 133
32 單雙嚮結閤，互動式的協商 ………………………… 137
33 適當貶低自己，抬高對方 …………………………… 142
34 說個故事，更快說服人 ……………………………… 145
35 動用數字說話讓自己更有說服力 …………………… 149
36 用事實為自己的話背書 ……………………………… 153
37 先苦後甜的讓步效應 ………………………………… 157
38 利用權威效應有力地說服對方 ……………………… 160

Chapter 4  FBI教你突破言語障礙，占盡上風
39 完美的溝通始於智慧的傾聽 ………………………… 166
40 沉默的技巧，無聲溝通術 …………………………… 170
41 軟硬兼施的高效溝通技巧 …………………………… 173
42 順著對方的話說，阻力最小 ………………………… 176
43 不讓他說反而能激起他的溝通欲望 ………………… 179
44 真誠溝通，以「忠告」方式最佳 …………………… 182
45 故意製造懸念，吸引對方注意 ……………………… 185
46 巧妙打斷，讓對方的思路跟著你走 ………………… 188
47 步步緊逼的發問，摧毀對方心理防綫 ……………… 192
48 不露深淺，彆讓人輕易看透 ………………………… 196
49 微笑是給朋友的，而不是給敵人的 ………………… 199
50 分散對手注意力，掌握談話主導權 ………………… 202
51 用等待耗盡對方精力，主導整個談話 ……………… 205

Chapter 5  FBI教你掌握溝通方法，突破僵局
52 看場閤說話，掌握溝通分寸 ………………………… 210
53 有成效的非語言性溝通 ……………………………… 217
54 不可或缺的非正式溝通能力 ………………………… 221
55 善用幽默化解談話的僵局 …………………………… 225
56 轉換話題扭轉尷尬的談話局勢 ……………………… 231
57 運用自嘲來迅速擺脫睏境 …………………………… 234
58 巧打圓場，幫人解脫睏境 …………………………… 238
59 適時地示弱，消除對方的不愉快 …………………… 241
60 委婉說話讓對方逐步接受 …………………………… 246
61 不要怕開口，勇敢去挑戰 …………………………… 251
62 3M法則讓每段話都說得更清晰 ……………………… 256

Chapter 6  FBI教你巧用溝通規則，提升效果
63 善用溝通的「資訊不對稱性」 ……………………… 259
64 避重就輕的迂迴溝通法則 …………………………… 262
65 給人以積極期待的期望定律 ………………………… 265
66 讓更多的人成為你的「靠山」 ……………………… 268
67 麵對上司，FBI教你如何巧妙溝通…………………… 271
68 溝通有心計，匯報工作有技巧 ……………………… 275
69 讓上司聽從於你的神奇溝通方法 …………………… 279
70 平行溝通，同事們的互動溝通法則 ………………… 283
71 恩威並舉的下行溝通方式 …………………………… 289
72 批評下屬要善用「三明治法」 ……………………… 292

見麵第一句話就要抓住人心

幾乎每個FBI都是交際高手。他們在和彆人交談的時候，能夠一句話就抓住對方的心，深深地吸引對方。那些和FBI交談的人，不但願意傾聽他的講話，還願意主動配閤，嚮其提供必要的資訊。

究竟FBI有什麼本領能夠一開口就深深地吸引到人的注意力呢？是與生俱來天生的嗎？絕對不是。FBI告訴我們，要想讓彆人和自己進行有效地交談，形成有益的互動，就要在見麵的第一句話上下一番工夫。隻要是第一句話說好瞭，就能讓對方消除心裏屏障，在最短的時間內與自己産生心理上的共鳴。

例如和客戶初次見麵，你第一句話的價值是一語韆金。如果能夠把你的第一句話說好，你纔有機會和顧客繼續談下去，繼而就有成交的機會。如果你沒有說好自己的第一句話，就少不瞭要吃閉門羹瞭。FBI認為，無論你交談的對象是誰，第一句話就應該傳遞齣親熱、友善、貼心的資訊。要達到這種效果的方法有很多，比如攀談式，毫無功利目的的談話，透過聊天讓對方逐漸對你卸下心防；還有敬仰式，透過贊美拉近雙方的心理距離，唯有如此，纔能消除彼此的陌生感，取得對方的好感，讓雙方的交談順利地進行下去，談得投機。

練習 Tips

FBI提供瞭以下三種方式，我們不妨來學習一下：

1 問候式談話

問候式談話能夠給人帶來親切感。FBI認為，簡短的一句問候可以傳遞齣三方麵的重要資訊：我把尊重送給你、我把親切感送給你、我十分願意和你成為朋友。當你將一句問候傳遞給對方的時候，就能夠讓對方瞭解到你的熱情、友善以及涵養。

FBI探員詹姆斯常常坐火車去異地城市辦案。在火車上，他就會主動和身旁的旅客打招呼，「您好，您是去老傢探親的吧。」或者說：「您好，能不能藉您的報紙看一下。」於是，他就和那些乘客們天南地北地聊瞭起來。在聊天的過程當中，詹姆斯就能先一步瞭解一些目的地城市的情況，也收獲瞭很多重要的綫索，為最終的破案提供瞭很大的幫助。

在現實生活中，我們在說第一句話的時候不妨多說一些問候式的話語。多將「您好」作為問候緻意的常用語。若能因對象、時間、場閤的不同而使用不同的問候語，效果則更好。例如：對德高望重的長者，應說「您老人傢好」，以錶敬意；對年齡跟自己相仿者，稱「大哥，您好」，顯得親切。

2 敬仰式的談話

FBI認為，敬仰式的話語能給人貼心的感覺。不過採行這種方式的時候要掌握一定的分寸，盡量做到恰到好處，不能肉麻地吹捧，在內容上也應該因時因地而異。比如：「您的熱善好施在這個社區裏是齣瞭名的」，「早就聽說過您是一位知名的畫傢，沒想到今天竟然能在這裏和您聊上幾句」，絕不能用那些「久仰大名」「百聞不如一見」這一類的普通到不行的詞。

誰都希望彆人關心自己，重視自己，如果你能夠針對性地選擇閤適對方的話題，對方就會對你産生好感，也就願意和你談下去，提供你想要的資訊。有一次，探員吉姆想從一個作傢那裏瞭解一些綫索。他剛見到這位作傢時，並沒有一開始就提和案子有關的話題，而是對他說：「您寫的作品棒極瞭，我經常看你寫的文章，有時候還會模仿您的寫作手法寫一些東西⋯⋯」那位作傢聽後，非常感動，沒等吉姆開口問，就將自己瞭解的情況全部告訴瞭他。

在生活中，我們和彆人交談時，不要過多地以自我為中心，而是要多談談對方的話，在言談之中多說一些仰慕甚至是恭維對方的話。這樣的談話能夠消除對方的敵視心理，拉近彼此的關係。

3 互攀關係拉近彼此的距離

FBI說，麵對任何一個素不相識者，隻要是你願意認真觀察或調查一番，都能夠從中找到一些或明或暗、或遠或近的親友關係。找到這種關係之後，就要有效地加以利用，及時地和對方拉關係，套交情，如此一來，就能迅速地縮短彼此間的心理距離，讓對方産生對你親切感。

FBI在和一些陌生人交往的時候，都會盡力地和對方「拉關係」。譬如「你的傢在加州，我的童年就是在哪裏度過的，說不定咱們小時候還曾經一起玩過呢」，「你是華盛頓州立大學的碩士，我也是從那裏畢業的。今天遇到瞭校友，真讓人興奮啊」。這種初次見麵就互相攀關係的談話方式，能夠讓對方對你産生親切感，減少拘束感，也能讓其願意主動和你交談。

FBI強調，和陌生人打交道並沒有那麼可怕，如果你選擇閃躲，將會一事無成。隻要你能夠採取主動的態度，熱情地說好第一句話，親切自然地和他們聊天，就能夠贏得對方的好感，拉近彼此的距離。在生活中，我們就應該嚮FBI學習，和陌生人交談的時候，說好第一句話，抓住對方的心。

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FBI不輕易曝光的機密說話術 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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