具體描述
讓奧客變好客，關鍵就在5秒內！
美國心理學傢麥拉賓（Mehrabian）指齣，
決定一個人的好壞，早在最初見麵的第5~6秒內便已經成立。
在這短短5秒內，顧客究竟是從哪來判斷對你的印象呢？
答案是
視覺佔55%；聲音與說話的方式佔38%；說話的內容佔7%。
因此身為銷售的第一綫人員，懂得商品的知識隻是基本功，
擁有顧客對你的好印象，纔能創造高業績。
頂尖的銷售高手，就是要在5秒內說服你的客戶，讓傳說中的奧客變好客。
一開始的5秒鍾，決定有沒有接下來的1分鍾、10分鍾、1小時。
■日本天纔行銷手─渡邊滿枝獨傢傳授銷售6大祕技：
1. 一見你就笑：5秒內博得顧客好感
2. 顧客讀心術：成交話術與待客之道
3. 秒殺奧客：輕易化解客訴危機
4. 緻勝溝通力：說進顧客心坎裏
5. 細節之王：快速升官加薪的捷徑
6. 提升接客力：善用員工達成業績
■接客的前5秒，便是能否成交的關鍵！
彆小看這些小細節：
「5秒內」就要抓住客人目光
和顧客「說話時的角度」
利用「色彩」刺激顧客消費
應酬時「安排座位」有玄機
「遞名片」時就要讓顧客記住自己
「桿弟」也是成交的關鍵……
更多行銷祕技，全都在─
《成交的關鍵5秒鍾：決定成交與不成交，就在一開始的5秒鍾》裏。
本書特色
■用20%的時間，創造80%的業績！
隻要掌握成交的關鍵5秒鍾，就能抓住顧客的心，鈔票纔能賺不停！
用最短的時間博得客戶的好感，纔能擁有更多的時間創更多的財富。經驗不足沒關係、能力不夠彆擔心。隻要學會「日本天纔行銷手渡邊滿枝」獨傢傳授的「銷售6大祕技」，就能用最短的時間，創造最大的利潤！
■日本亞馬遜網路書店5顆★最高評價
本書齣版後，隨即造成日本業界震撼──不管是賣車子、賣房子、賣保險、賣基金，還是賣吃的、賣喝的……隻要是跟「賣」有關的人，個個都是訂單接到手軟，業績節節上升！
本書為2010年07月《這樣接客就對瞭：行銷大師教你5秒鍾贏得客戶好感》全新修訂版本，上次錯過的讀者，這次韆萬彆再錯過。
作者簡介
日本天纔行銷手 渡邊滿枝
（株）EMMY代錶取締役（董事長）
前日本航空國際綫空服員。1985年於日本茨城縣築波市內所舉辦的國際科學博覽會中，擔任教育620位博覽會接待人員以及營運管理一職。87年成立EMMY股份有限公司，該公司主要業務為舉辦各産業的社員研修會、演講會及人力派遣等，其服務範圍遍及全日本。
前蘇聯總統戈巴契夫前往日本齣席活動時，渡邊亦被選為接待一職。此外，渡邊並曾擔任茨城縣大規模小賣店舖用地審議會委員、築波大學兼任講師等。
渡邊還另成立MGC21股份有限公司並擔任取締役（董事），主要業務為替高爾夫球場派遣桿弟以及職業選手為教學講師。
譯者簡介
王文賜
國立颱中商專應用外語科、淡江大學應用日語係畢業，淡江大學國際研究學院日本研究所碩士。專攻日本式企業經營與管理、銀行創新、國際金融。
曾任職於大型日商銀行、日商汽車製造業；協助過政府單位、大型國際會議、報社記者等中譯日、日譯中筆譯；並持有外語（日語）領隊．外語（日語）導遊執照。
譯有《炒匯王：賣在最高點（完全圖解修訂版）》、《20UP：20多歲決定一生財富（完全圖解修訂版）》、《買在最低點：讓你100萬變1000萬（修訂版）》、《小兒科醫師教你輕鬆解決0~6歲嬰幼兒的一切難題（完全圖解）》（以上皆由易富文化齣版）
著者信息
圖書目錄
編輯室的話
前言
第1章 人終究還是以外錶來決勝負
01 在最初的5秒內，就讓人有「好感」！
02 什麼是會讓猴子都失控的下巴角度？
03 你有遵守禮儀三原則嗎？
04 業務人員應穿著的決勝服
05 你的聲音與說話方式，代錶你的品格
06 煩人的口頭禪，從現在起廢止吧！
07 一開口，就提可以給自己颱階下的話，顯得很不體麵
08 如果可以將「和尚端湯上塔」說清楚就算閤格
09 請學習把一句話說得完整的能力
10 迅速的應對是基本的觀念
11 運用一、二、三的節奏做齣令人有好感的鞠躬行禮
12 敏銳度高的人，必定懂得察言觀色，動作敏捷
13 交換名片時的鐵則──無論何時，皆由上司開始
14 輕物要慎重，重物要輕置
15 人一生當中至少要記得1,000個人的名字
【渡邊滿枝的放輕鬆劇場(1)】高爾夫球場是男女邂逅的場所
第2章 客戶總是喜歡獨佔
01 你的店或許5年內就會倒瞭
02 請多用心去接近顧客吧！
03 需要被重視的顧客們！
04 誰說洗手水就不可以拿來喝？
05 時機如果掌握OK，成功率便會高達70%~80%
06 當你懂得「不允許對顧客漠不關心」後
07 其實顧客都有強烈的求知欲
08 藉由觀察每一個人來磨練敏銳度
09 請像侍酒師般地閱讀顧客的心理吧！
10 與顧客的距離，最好維持在85cm以內
11 你有活用可讓顧客興起購買衝動的色彩嗎？
12 消費行為都會符閤AIDMA
13 運用緩和的語匯來轉換強硬的說辭
14 請委婉地傳達、拒絕
15 你不見得要迎閤所有顧客的喜好
16 個彆應對是基本常識
17 獲得可以來店消費3,000萬日圓的顧客
【渡邊滿枝的放輕鬆劇場(2)】因為高爾夫球，改變瞭一生
第3章 麵對顧客抱怨，也應該要考量待客之道
01 應對抱怨時，速度是關鍵
02 請在「人」、「場所」、「時間」上稍做變化
03 女性顧客的抱怨，其實不需要解決對策！？
04 能夠撼動人的，畢竟還是人的真心
05 請不要打斷顧客的談話
06 請用紙張記錄下來
07 最多隻能讓對方等待30秒
08 從要找的人不在時的電話應對，就可以瞭解對方公司的水準
09 務必要讓責任歸屬明確、清楚
10 你們的公司有一直在確認安全嗎？
11 對於問題或事故，應該要「對事不對人」
12 人氣社長也可能會因為涉嫌性騷擾而被逮捕
13 不要忽視性騷擾的徵兆
【渡邊滿枝的放輕鬆劇場(3)】桿弟，是最重要的服務業之一
第4章 不論男女，受歡迎的總是特彆懂得待客之道
01 受歡迎的男性，無論工作或待客都不會發生疏失
02 你可以得到幾分呢？
03 受歡迎的女性，為何在工作上也特彆能乾？
04 比起會電腦，懂溝通反而更重要
05 運用優秀的待客應對能力來讓行銷效果倍增
06 事實與意見應要分彆說明清楚
07 對無法下決定的人，就上前推他一把吧！
08 與顧客間的對話，一定要再次確認
09 與其追求心靈契閤，倒不如成為她的聽眾
10 一成不變最危險！請發掘每天不同的自己
11 隻要按照順序，損害就會被控製在最小範圍內
12 專業「成果報酬型廣告」登場日
13 無論是虛擬或實體販售，在待客上的態度都要相同
【渡邊滿枝的放輕鬆劇場(4)】如何不在高爾夫球場上顔麵盡失
第5章 良好的接待，是讓你齣人頭地、魚躍龍門的捷徑
01 如果能順利邀請到對方齣席，你就可以獨當一麵
02 茶或酒？你有事先調查嗎？
03 商場上，座席的安排是關鍵
04 這時候，你會怎麼做？關於點菜、點酒、抽煙以及結帳時的問題
05 飯局結束的時機，如果抓得準就成功瞭
06 中式料理要注意筷子的使用；西餐則應避免敲齣聲響
07 運用日常生活的各類話題來成為Party高手吧！
08 高爾夫球場是可以證明自己能力的場所
09 彆忘瞭和桿弟交朋友！
【渡邊滿枝的放輕鬆劇場(5)】打高爾夫球，應該要聰明地享受
第6章 提升接客力，是上司的責任
01 待客教育就從「以身作則」開始
02 有無乾勁，從外錶就看得齣來
03 與育兒相同，員工隻要鼓勵就會成長
04 居上位的人，要有「一貫性」
05 不採用無法活用女性的管理人員
06 接待顧客，就要像對待自己父母一樣
07 個人的約定，就是公司的約定
08 究竟是為瞭什麼而工作？想要獲得什麼迴饋？
09 當員工沒有元氣時，並不適閤接待顧客
10 你的能量滿檔嗎？
附錄 立即上手的待客禮儀基本手冊
待客禮儀基本手冊1 給對方好感的重點
待客禮儀基本手冊2 話說方式的重點
待客禮儀基本手冊3 行為舉止的重點
待客禮儀基本手冊4 工作的基本（公司內規）
待客禮儀基本手冊5 電話的應對(1)撥打方法
待客禮儀基本手冊6 電話的應對(2)接聽方法
待客禮儀基本手冊7 電話的應對(3)對方指名要找的人不在時的接聽方法
後記
圖書序言
前言
進入21世紀後，網路購物急速地普及。
然而，我卻認為，資訊科技（IT化）再怎麼進步，與顧客麵對麵的販賣模式，絕對不可能消失。理由是，我們每個人的心裏，都想要有著「被服侍的優越感」、「想要受到他人的歡迎」或是想要「獨占某些人、事、物」，而這大部分的想法，都是必須藉由消費行為來滿足自己。因此，如果可以藉由與他人麵對麵，透過語言的溝通，而達到彼此心靈的契閤，像這樣的待客過程，便顯得更為重要。無論是小商店或餐廳的服務；汽車或保險的販賣；就算是與企業客戶交涉時，接待顧客，其實都是經常圍繞在我們身邊的商業行為。
良好的待客之道，有時會讓不被看好的交易意外地成功，而且，優良服務的評價，有時也會橫跨區域與社會，成功地讓商品大賣。據說，在某個壽險公司裏，有位優秀的女業務員，憑藉著自己的身體力行，努力地實踐良好的待客之道，因而讓自己賺瞭不少錢。相反的，劣質的待客之道，有時往往也會毀瞭一項産品的銷售，甚至有時還有可能會導緻公司倒閉，這些其實都是不爭的事實。
然而，在現今的社會裏，謹慎接持客人這個觀念，似乎被輕忽瞭。萬萬也沒有想到，在目前的社會裏，越多越來的營業員或行銷人員、店員等，開始不把客人當成客人對待（過去日本人的觀念，是要把顧客當成神一樣地崇敬奉待；即「□客□□神□□□」）。雖然在大部分的商業活動裏，接待客人是不可或缺的行為，但是，我卻深切地感覺，能夠專精於待客之道的人們，是少之又少。
提到接待顧客，簡單來說，就是要我們站在對方的立場來思考，希望能夠讓顧客感到滿意。隻要能夠經常地摸索如何纔能夠讓顧客滿意，在這個過程裏，就會開始懂得如何來關懷顧客，而彼此的溝通與交流就能夠更進一步。如此一來，當每個人都能夠瞭解這種待客邏輯之後，我想，無論是誰，應該都可以「輕易地開始懂得待客之道！每日工作也會變得相當地愉快！」而我之所以會振筆撰寫本書最大的原因，就是希望每位營業銷售人員等，都能夠透過這本書，來讓自己更懂得待客之道，並且讓自己每日工作都能夠很開心！
過去，我曾經有過在日本航空擔任國際綫空服員的經驗。雖然隻是短短的4年，但是，在那裏我徹底地學習到許多有關於「服務顧客」的觀念與訣竅(Know-how)。1985年，我也曾在茨城縣築波市內所舉辦的國際科學博覽會中，負責620位女性接待員的管理與教育。當時，雖然一麵深感管理這些人員，是一件相當不容易的事，但是，同一時間，卻也感受到培育人纔的喜悅。
而我就是活用這樣的經驗與人際關係，成立瞭一傢EMMY股份有限公司。這傢公司主要的業務是以人纔育成與人力派遣為主，並專注在市場行銷與顧問的活動。而我們之所以可以在這激烈的業界當中，還能夠屹立不搖接近20年，我想最大的原因，不外乎是我們永遠都會站在顧客立場來解決問題的態度，以及在日本航空時，所學習到的待客之道以及待客初衷。當然，除瞭日本航空教育我之外，像當時的上司或教官，對於他們的感謝，至今我仍沒齒難忘。
在本書裏，由於我想要傳遞一些想法，所以編排瞭六個章節。在第一到第五章節裏，我打算努力地傳達給各位一種「待客的心」，然而，就算再怎麼說，我想，最後的最後，有時還是禁不起那些想要指導部屬的每一位上司或前輩。因此，在第六章裏，我便針對上司或職場前輩，匯整瞭一些指導的心得給各位參考。
請各位一定要一起思考。唯有良好的顧客之道纔是工作的基本。而且，賣給顧客的不僅僅隻是一件物品或一份服務。請各位一定要認知，「除瞭自己以外，所有的事物皆為顧客」。無論是同事或上司，隻要能夠徹底地緻力於良好的待客之道，那麼我想，待客時，就不會隨隨便便，敷衍瞭事，而是會做到真正能夠令對方感動的服務。
最後，衷心地希望本書能夠對提升各位的接待顧客能力（接客力）有所幫助。
渡邊滿枝
圖書試讀
04／選擇適閤的西裝：業務人員應穿著的決勝服
在紐約大學的研究所內，有一堂錶演課程。在這堂課裏，有來自世界各企業的高階主管，全都在此學習如何磨練自己。他們所學習的內容，大多是如何讓具有工作能力的自己，可以讓比自己更優秀的人們注意到的方法；或是學習如何培育自己，在將來成為高層時，行為舉止能與自己的身分相互符閤。
在這堂課中，也有教授學員們如何穿齣具有能量氣息的套裝(Power suit)。Power suit對於亞洲人來說，或許聽起來有點不太習慣，然而白話一點來說的話，其實就相當於在重要時刻裏，要有能一決高下的「決勝服」。套句日本年輕女性常說的話，也就是和異性約會時，得以一決勝負的內衣。總之，所謂的決勝服，指的就是在極為重要的日子裏，所必須穿在身上的衣裳。
在美國曆任的總統裏，有一位最懂得選擇Power suit來穿著的總統，那就是第四十任美國總統 ──雷根 (Ronald Reagan)。
舉例來說，當雷根總統必須與人交涉時，他必定會選擇褐色的西裝來穿著。褐色在心理學上有安心的作用，所以又有彆稱為安心的顔色。而做褐色穿著的人，比較不會讓人覺得有想要爭齣風頭的厭惡感，而且還會給予對方一個「您與我是平等」的良好印象。雷根總統總是運用這樣的穿衣哲學，呈現給對方觀看，進而軟化對方，讓交涉過程進行得更為順利。至於符閤這種穿著的搭配襯衫，一般則為米黃色或象牙白等色係，這色係會給予對方較為柔和的印象。而領帶則搭配人工編織的絲綢製品，如此便會讓整個演齣非常得體，甚至可以說是幾近完美。
而當雷根總統在麵對大眾媒體時，他往往會改穿著深藍色的西裝，而襯衫則會選擇純白色係，領子也會挺立，整整齊齊的；他總是喜好運用這樣的穿著，來呈現齣威嚴以及權力。但是，他又為瞭避免給人過於強硬的感受，所以領帶都會盡量選用大紅混藍色斜條紋的款式來搭配。如果同時在電視演說時，他則會一麵看著字幕，一麵仔細地將視綫盯住觀眾，然後，聲音突然便會有如美國第三十二任總統羅斯福(Franklin Roosevelt)一樣，非常地吸引人。真不愧是曾經當過演員的人，讓人不禁由衷地佩服其錶演得真是好。
另外，像美國著名的職業高爾夫球選手 ──老虎伍茲也是如此。當他剛齣道時，每次絕對都會在最後的比賽日上，穿上紅色的Polo衫以及黑色的長褲來麵對自己的勝負。紅色，是一種具有攻擊性，並且得以讓物體看起來具有放大效果的顔色。各位不難想像，這是老虎伍茲要用來鼓舞自己，以攻擊的氣勢去迎接勝利；而且，也給予想要趁隙逃跑的對手，一份極大的敵意壓力以及威嚴感。像這樣的穿著，其實就是所謂的決勝服。
聰明如你，如果從事銷售工作的話，就應該要有一套能讓彆人看起來都覺得清爽的西裝、可以穿齣自我的西裝，以及得以吸引顧客，成為顯目註冊商標的服裝。
用戶評價
《成交的關鍵5秒鍾：決定成交與不成交,就在一開始的5秒鍾》，這個書名本身就充滿瞭一種緊迫感和效率感，讓我眼前一亮。我一直認為，在如今這個信息爆炸、注意力稀缺的時代，銷售的成敗往往不在於你花瞭多少時間去介紹産品，而在於你在最初接觸客戶的那短短幾秒鍾內，是否成功地抓住瞭他們的注意力，並讓他們産生瞭興趣。 這本書名讓我聯想到，是否裏麵會有一些非常精煉的“開場白”技巧，或者是能夠瞬間建立聯係的“破冰”方法。我腦海中浮現的畫麵是，一位經驗老道的銷售人員，在麵對一個可能毫無興趣的客戶時，僅僅通過一個眼神，一個微笑，或者一句簡短卻極具吸引力的話語，就能立刻改變客戶的態度，讓他們願意停下腳步，傾聽你的介紹。 我很好奇，這本書是否會深入探討人類的心理機製，例如，為什麼人們在最初幾秒鍾內就會形成對一個人或一個産品的初步判斷？又是什麼樣的信號，能夠快速地激發客戶的信任感和好奇心？我期待這本書能夠提供一些基於科學原理的指導，而不是空泛的理論。 我也希望，這本書能夠給齣一些具體的、可操作的建議，讓我們能夠立即在實際銷售中運用。例如，在麵對不同類型的客戶時，我們應該如何調整自己的姿態、語速和眼神交流，以達到最佳的效果？這5秒鍾，究竟是需要我們展示什麼？是專業性？是熱情？還是某種特殊的“人設”？ 我一直覺得，銷售不僅僅是産品的推銷，更是一種人與人之間的互動和連接。而這最初的5秒鍾，無疑是建立這種連接的關鍵。我希望這本書能為我揭示這其中的奧秘，讓我能夠更自信、更有效地去麵對每一次與客戶的初次接觸，從而大大提升成交的可能性。
评分《成交的關鍵5秒鍾：決定成交與不成交,就在一開始的5秒鍾》這個書名，簡直直擊要害，讓我深感共鳴。我從事銷售工作多年，深知每一次客戶接觸的開端，都至關重要。在信息洪流中，客戶的耐心與注意力都是極其寶貴的，能否在最初的幾秒鍾內，就吸引住他們，讓他們産生興趣，甚至信任，直接決定瞭後續溝通的走嚮。 這本書名讓我立刻聯想到，是否書中會揭示一些能夠“瞬間抓住人心”的秘訣。我設想，這可能是關於如何通過肢體語言、麵部錶情、甚至是眼神的交流，在第一時間傳遞齣專業、友善和自信的信號。也可能是關於如何設計一句極具吸引力的開場白，能夠迅速切入客戶的痛點，或者激發他們未曾有過的需求。 我特彆好奇，這本書是否會深入分析“第一印象”的心理學原理，並將其應用到銷售場景中。例如，我們如何在短短幾秒鍾內，就讓客戶感受到我們的真誠和價值，從而建立初步的信任？又或者，是否存在一些“禁忌”的開場行為，會在第一時間就將客戶拒之門外？ 我期待這本書能夠提供一些非常具體的、可操作的“即時行動”指南。例如，當客戶走進店門時，我們應該如何應對？當客戶與我們眼神交匯時，我們又該如何迴應？甚至，當客戶提齣一個看似無關緊要的問題時，我們又該如何利用這5秒鍾來引導他們關注我們的産品或服務？ 我也設想，這本書的作者可能是一位經驗豐富的銷售導師，他通過大量的實踐和觀察，總結齣瞭一套行之有效的“5秒鍾成交法則”。我希望這本書能夠讓我擺脫那些漫無目的的推銷，而是能夠以一種更高效、更精準的方式，去贏得每一次的閤作機會。
评分我一直以來都對銷售心理學特彆感興趣，尤其是那些能夠快速抓住客戶心理的技巧。當我看到《成交的關鍵5秒鍾：決定成交與不成交,就在一開始的5秒鍾》這本書名時，我的眼前仿佛就齣現瞭一個個生動的銷售場景。我腦海中立刻聯想到，是不是這本書會揭示那些讓客戶在一瞬間就産生信任，或者瞬間産生抵觸的魔力？它會不會像一本秘籍，告訴我們在與客戶初次接觸的短短幾秒鍾內，應該如何釋放齣最具有吸引力的信號？ 我一直在思考，在信息爆炸的時代，客戶的注意力變得越來越碎片化，如何在如此短暫的時間裏，讓我們的産品或服務脫穎而齣，並在客戶心中播下“購買”的種子？這本書名所強調的“5秒鍾”概念，讓我覺得它非常有操作性，不像一些理論書籍那樣空泛，而是直指核心，直擊痛點。我特彆期待它能提供一些實用的方法論，比如如何通過肢體語言、眼神交流、開場白的設計，甚至是語氣的變化，來瞬間贏得對方的好感。 我也好奇，這本書會不會分析一些經典的案例，讓我們看到那些頂尖銷售人員是如何在短短幾秒內建立連接，並引導客戶走嚮成交的。例如，當客戶帶著懷疑或警惕的目光看嚮你時，你究竟應該如何化解？當客戶看起來對你的産品毫無興趣時，你又該如何在一瞬間點燃他們的好奇心？這些都是我作為一名銷售人員，甚至是任何需要與人打交道的人，都非常渴望掌握的技能。 我相信，這本書不僅僅是寫給銷售人員的，對於市場營銷、客戶服務，甚至是我們日常的人際交往，都具有啓發意義。畢竟，人與人之間的第一印象，往往決定瞭後續的互動是否順利。我期待這本書能為我打開一扇新的大門，讓我能夠更深刻地理解和運用“5秒鍾法則”，在每一次的互動中，都能夠創造齣積極而富有成效的開端。
评分《成交的關鍵5秒鍾：決定成交與不成交,就在一開始的5秒鍾》這個書名，直接戳中瞭我的心窩！我一直覺得，銷售的很多時候，就像一場短跑比賽，起跑綫上的幾秒鍾，就決定瞭你是否能跑在前麵。在如今這個信息爆炸、選擇過剩的時代，客戶的耐心是極其寶貴的，如何在最短的時間內，用最有效的方式，抓住他們的眼球，讓他們産生興趣，這就是我們麵臨的最大挑戰。 這本書名讓我聯想到，是否裏麵會揭示一些“瞬間吸引力”的秘訣。我猜想，這可能涉及到如何通過精準的眼神交流、恰當的肢體語言，甚至是我們說話的語調和節奏，來傳遞齣專業、熱情和真誠的信號。也可能是一些關於如何設計一句引人入勝的開場白，能夠一針見血地觸及客戶的潛在需求，或者引發他們的好奇心。 我非常期待，這本書能夠提供一些非常具體、操作性強的“即時策略”。例如，當客戶帶著一絲猶豫走進你的店鋪時，你該如何用5秒鍾贏得他們的信任？當客戶看起來對你的産品毫無興趣時，你又該如何用5秒鍾點燃他們的好奇心？ 我也好奇，這本書是否會深入探討人類在最初幾秒鍾內是如何做齣判斷的？例如，我們會基於哪些因素來快速形成對一個人或一個産品的初步印象？我希望這本書能夠提供一些有心理學依據的指導。 我認為，這本書的價值，在於它將銷售的關鍵點，精準地定位在瞭“開端”。如果能掌握瞭這“5秒鍾”的訣竅，我相信，我們在與客戶的每一次互動中，都能擁有一個更積極、更有利於成交的開端，從而大大提升我們實現銷售目標的概率。
评分《成交的關鍵5秒鍾：決定成交與不成交,就在一開始的5秒鍾》，這個書名，簡直太精準瞭！我一直覺得，銷售的很多時候，都是一場心理戰，而這場心理戰的開局，往往就決定瞭勝負。在信息爆炸的時代，客戶的注意力越來越分散，我們沒有太多時間去鋪墊，去解釋。如何在短短的幾秒鍾內，就抓住客戶的目光，激發他們的興趣，並讓他們願意繼續瞭解，這絕對是一項核心競爭力。 這本書名讓我想到，是否裏麵會揭示一些能夠“瞬間製造吸引力”的技巧。我猜想，這可能涉及到如何利用眼神交流、肢體語言，甚至是我們說話的語調和節奏，來傳遞齣一種專業、可靠、而且非常有價值的信息。也可能是一些關於如何巧妙地設計開場白，能夠一針見血地觸及客戶的痛點，或者點燃他們內心深處的需求。 我非常期待，這本書能夠提供一些非常具體、操作性強的“即時策略”。例如，當客戶帶著審視的目光看嚮你時，你該如何用5秒鍾贏得他們的信任？當客戶看起來對你的産品毫無興趣時，你又該如何用5秒鍾激發他們的好奇心？ 我也好奇，這本書是否會深入探討人類在最初幾秒鍾內是如何做齣決定的？例如，我們會基於哪些因素來快速判斷一個人是否值得信賴，或者一個産品是否值得嘗試？我希望這本書能夠提供一些有科學依據的指導。 我認為，這本書的價值，在於它將銷售的焦點，精準地定位在瞭最關鍵的“開端”。如果能夠掌握瞭這“5秒鍾”的訣竅，我相信，我們在與客戶的每一次互動中，都能擁有一個更積極、更有利於成交的開端，從而大大提升整體的成功率。
评分《成交的關鍵5秒鍾：決定成交與不成交,就在一開始的5秒鍾》，這個書名，簡直就是一劑強心針，直擊我這個銷售從業者內心最渴望解決的痛點。我一直深信，銷售的成功並非在於你有多能說，而是你在最初的幾秒鍾內，是否能夠有效地吸引住對方，並讓他們願意聽你繼續往下說。在這個快節奏的時代，客戶的耐心是極其有限的，而這“5秒鍾”，無疑就是決定生死存亡的黃金時間。 我腦海中浮現的畫麵是，一位經驗豐富的銷售人員，如何在麵對一位看起來毫無興趣的客戶時，僅僅通過一個眼神、一個微笑，或者一句簡短卻極具洞察力的話語，就能瞬間打破僵局，並點燃對方的好奇心。我非常好奇，這本書是否會深入剖析人類在初次接觸時，大腦是如何進行快速判斷的？又是什麼樣的信號，能夠瞬間觸發客戶的信任感和購買欲望？ 我期待，這本書能夠提供一些極具實用性的“速效”技巧，讓我們能夠立即在實際銷售中運用。比如，如何在5秒鍾內，就準確地評估齣客戶的類型，並做齣相應的調整？又或者，是否有能夠瞬間吸引客戶注意力的“鈎子”，讓他們不由自主地想瞭解更多？ 我也好奇，書中是否會包含一些真實的案例，讓我們能夠看到，那些頂尖的銷售大師，是如何通過精準把握這“5秒鍾”，從而實現一次又一次的成功成交。這些案例，是否會展示齣，即使麵對最挑剔的客戶，也能在最初的瞬間，就奠定積極的互動基礎。 我認為，這本書的齣現，對於任何一個希望提升銷售業績的人來說，都將是一次寶貴的啓示。它似乎承諾，讓我們能夠用更短的時間，獲得更好的結果，讓每一次的客戶接觸，都充滿無限的可能。
评分《成交的關鍵5秒鍾：決定成交與不成交,就在一開始的5秒鍾》這個書名，如同一記警鍾，又如同一股清流，直抵我內心深處對銷售實踐的睏惑。我長期以來都覺得，銷售的許多挑戰，並非發生在漫長的溝通中，而恰恰源於那個匆匆而過的開端。在信息爆炸、選擇過剩的今天，客戶的耐心可謂是稀缺資源，如何在極短的時間內，以最有效的方式，敲開他們的心門，讓他們願意傾聽，甚至産生興趣，這無疑是一項核心技能。 我腦海中勾勒齣的畫麵是，一位經驗豐富的銷售大師，麵對熙熙攘攘的人群，能在短短幾秒鍾內，精準地捕捉到那個可能成為潛在客戶的眼神，並用一種恰到好處的方式，發起一次成功的初次接觸。我想象這本書，是否就像一本“銷售行為學”的指南，為我們揭示瞭在那關鍵的5秒鍾裏，人類大腦是如何做齣快速判斷的？它是否會分析，是什麼樣的信號，能讓客戶瞬間從“路人”轉變為“潛在客戶”？ 又或者，這5秒鍾，更多的是關於如何“不做錯事”，避免那些在第一眼就會讓客戶産生負麵印象的行為？例如，不恰當的著裝、生硬的開場白、不真誠的笑容，這些是否都會在瞬間關閉成交的可能性？ 我特彆期待這本書能夠提供一些“速效”的策略，能夠讓我們在麵對不同類型的客戶時，都能迅速找到切入點。比如，當客戶看起來對我們的産品毫無興趣時，我們該如何用5秒鍾激發他們的好奇心？當客戶帶著審視的目光看嚮我們時，我們又該如何用5秒鍾建立他們的信任？ 我也好奇，這本書是否會深入探討“第一印象”的心理學原理，並將其巧妙地融入到銷售的實戰中。例如，關於“暈輪效應”、“錨定效應”等，這些是否都能在短短的5秒鍾內産生影響？ 我認為，這本書的價值，不僅在於教會我們如何“成交”，更在於教會我們如何在最初的瞬間，就為“成交”打下堅實的基礎。它似乎承諾，能讓我們擺脫那些漫無目的的推銷，而是用一種更精準、更高效的方式，去贏得每一次的閤作機會。
评分《成交的關鍵5秒鍾：決定成交與不成交,就在一開始的5秒鍾》，這個書名，仿佛是一把鑰匙，直接打開瞭我內心深處對於銷售技巧的渴望。我一直覺得，銷售的藝術，很多時候體現在那些不易察覺的細節中，尤其是在初次接觸時，那短短的幾秒鍾，往往就奠定瞭整個溝通的基礎。這本書名精準地捕捉到瞭這一點，讓我對它充滿瞭期待。 我腦海中勾勒齣的畫麵是，一位經驗豐富的銷售人員，麵對形形色色的客戶，能在最初的5秒鍾內，就讀懂對方的心理，並做齣最恰當的迴應。我很好奇，這本書是否會深入剖析人類在麵對陌生人或新事物時，最初幾秒鍾的心理反應機製？例如，客戶在看到你、聽到你的第一句話時，會閃過哪些念頭？又是什麼樣的信號，會讓他們立刻産生好感，或者瞬間産生警惕？ 我期待這本書能夠提供一些切實可行的“速效”方法，能夠讓我們在實際銷售中，立刻就能運用。比如，關於如何通過非語言信號，在5秒鍾內建立信任？又或者，如何設計一個能夠瞬間引起客戶好奇心的“鈎子”？ 我也很好奇，書中是否會包含一些真實的案例分析，讓我們能夠直觀地看到，那些頂尖的銷售人員是如何在極短的時間內，實現“一擊即成”的。這些案例，是否會展示齣，即使在客戶沒有明顯購買意圖的情況下，也能通過巧妙的開場，引導他們走嚮成交。 我認為，這本書的價值，不僅僅在於教我們如何“成交”，更在於教會我們如何“開始”得更好。如果能掌握瞭這“5秒鍾”的秘訣，我相信，我們在銷售的道路上，將會更加遊刃有餘，也更有成就感。
评分這本書的名字《成交的關鍵5秒鍾：決定成交與不成交,就在一開始的5秒鍾》真的讓我眼前一亮。它精準地捕捉到瞭商業互動中最關鍵的時刻，那個決定勝敗的短暫瞬間。我一直認為，很多時候，銷售的成敗並非在於産品本身有多麼完美，或者我們提供瞭多麼詳盡的介紹，而是在於最初幾秒鍾內，我們是否成功地建立瞭信任和好感。 我腦海中浮現的畫麵是，一位經驗豐富的銷售人員，帶著自信而友善的微笑，用真誠的眼神與客戶對視，寥寥數語，便能化解客戶的疑慮，甚至激發起他們從未有過的興趣。這種能力，難道不是通過對這“5秒鍾”的精準把握而實現的嗎？我特彆想知道，這本書是如何具體地闡述“5秒鍾”的構成要素。它是指客戶走進店門的瞬間？還是銷售人員開口說話的第一秒？抑或是眼神交匯的那一刹那？ 我很好奇，這本書是否會深入分析人類的潛意識是如何在極短的時間內做齣判斷的。比如，我們會根據對方的著裝、錶情、語速，甚至是我們自身當時的心情，來快速地形成一個初步的評價。而銷售人員，是否就能洞悉這些細微之處，並做齣相應的調整？ 我也期待這本書能夠提供一些具體的“話術”和“技巧”，但並非是僵化的模闆，而是能夠根據不同場景和不同客戶類型，靈活運用的指導。比如，在麵對一個忙碌的客戶時，如何用最簡短的語言，迅速傳達齣價值；在麵對一個猶豫不決的客戶時，如何用最恰當的方式，給予他們信心。 我還猜測，這本書的作者可能是一位在銷售領域有著豐富實戰經驗的專傢，他可能通過大量的實踐和觀察，總結齣瞭這套“5秒鍾成交法則”。我希望這本書能夠讓我從一個全新的角度來看待銷售，不再是單調的推銷，而是一場關於心理博弈和人際關係的藝術。
评分《成交的關鍵5秒鍾：決定成交與不成交,就在一開始的5秒鍾》這個書名，簡直就是一本直擊要害的宣言。我第一時間就被它所吸引，因為我一直堅信，在信息碎片化的時代，客戶的耐心和注意力是極其有限的。我們不再有足夠的時間去娓娓道來，去解釋所有細節。真正的挑戰，在於如何在最初的幾秒鍾內，就抓住客戶的眼球，點燃他們的興趣，並讓他們産生繼續瞭解的欲望。 這本書名讓我聯想到，銷售的本質，或許並非是復雜的談判技巧，也不是産品的性能指標，而更像是一種瞬間的“連接”和“共鳴”。我迫切地想知道，作者是如何定義這“5秒鍾”的？它是否包含客戶走進店門、瀏覽産品、接收到銷售人員信息等一係列的初期接觸？又或者，它更多地指嚮銷售人員能夠主動施加影響的那一刻？ 我一直在思考，在如今這個“眼球經濟”的時代，如何讓自己的産品或服務在茫茫人海中脫穎而齣，不被忽略？這“5秒鍾”，是否就是我們建立差異化優勢的黃金時間？ 我特彆期待這本書能夠提供一些非常具體、可操作的步驟，例如，當客戶帶著先入為主的觀念走進你的店鋪時，你該如何用5秒鍾去打破他們的刻闆印象？當客戶眼神中透露齣不經意的一瞥時，你又該如何用5秒鍾去抓住那一絲可能性？ 我還很好奇，這本書是否會探討一些非語言溝通的要素，比如微錶情、身體姿態、聲音的頻率和語調，這些在瞬間傳遞的信息，是否比語言本身更具影響力？我甚至想象，這會不會涉及到一些心理學上的原理，例如，互惠原則、承諾和一緻性等，是如何在最初的5秒鍾內被悄無聲息地應用的？ 這本書的齣現，讓我感到非常有希望，因為它似乎提供瞭一個解決“開場難”問題的絕佳方案，讓我有信心去迎接每一次新的客戶接觸，並相信，那決定性的5秒鍾，真的能夠成為我們開啓成功對話的金鑰匙。
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