具体描述
让奥客变好客，关键就在5秒内！
美国心理学家麦拉宾（Mehrabian）指出，
决定一个人的好坏，早在最初见面的第5~6秒内便已经成立。
在这短短5秒内，顾客究竟是从哪来判断对你的印象呢？
答案是
视觉佔55%；声音与说话的方式佔38%；说话的内容佔7%。
因此身为销售的第一线人员，懂得商品的知识只是基本功，
拥有顾客对你的好印象，才能创造高业绩。
顶尖的销售高手，就是要在5秒内说服你的客户，让传说中的奥客变好客。
一开始的5秒钟，决定有没有接下来的1分钟、10分钟、1小时。
■日本天才行销手─渡边满枝独家传授销售6大祕技：
1. 一见你就笑：5秒内博得顾客好感
2. 顾客读心术：成交话术与待客之道
3. 秒杀奥客：轻易化解客诉危机
4. 致胜沟通力：说进顾客心坎里
5. 细节之王：快速升官加薪的捷径
6. 提升接客力：善用员工达成业绩
■接客的前5秒，便是能否成交的关键！
别小看这些小细节：
「5秒内」就要抓住客人目光
和顾客「说话时的角度」
利用「色彩」刺激顾客消费
应酬时「安排座位」有玄机
「递名片」时就要让顾客记住自己
「桿弟」也是成交的关键……
更多行销祕技，全都在─
《成交的关键5秒钟：决定成交与不成交，就在一开始的5秒钟》里。
本书特色
■用20%的时间，创造80%的业绩！
只要掌握成交的关键5秒钟，就能抓住顾客的心，钞票才能赚不停！
用最短的时间博得客户的好感，才能拥有更多的时间创更多的财富。经验不足没关系、能力不够别担心。只要学会「日本天才行销手渡边满枝」独家传授的「销售6大祕技」，就能用最短的时间，创造最大的利润！
■日本亚马逊网路书店5颗★最高评价
本书出版后，随即造成日本业界震撼──不管是卖车子、卖房子、卖保险、卖基金，还是卖吃的、卖喝的……只要是跟「卖」有关的人，个个都是订单接到手软，业绩节节上升！
本书为2010年07月《这样接客就对了：行销大师教你5秒钟赢得客户好感》全新修订版本，上次错过的读者，这次千万别再错过。
作者简介
日本天才行销手 渡边满枝
（株）EMMY代表取缔役（董事长）
前日本航空国际线空服员。1985年于日本茨城县筑波市内所举办的国际科学博览会中，担任教育620位博览会接待人员以及营运管理一职。87年成立EMMY股份有限公司，该公司主要业务为举办各产业的社员研修会、演讲会及人力派遣等，其服务范围遍及全日本。
前苏联总统戈巴契夫前往日本出席活动时，渡边亦被选为接待一职。此外，渡边并曾担任茨城县大规模小卖店舖用地审议会委员、筑波大学兼任讲师等。
渡边还另成立MGC21股份有限公司并担任取缔役（董事），主要业务为替高尔夫球场派遣桿弟以及职业选手为教学讲师。
译者简介
王文赐
国立台中商专应用外语科、淡江大学应用日语系毕业，淡江大学国际研究学院日本研究所硕士。专攻日本式企业经营与管理、银行创新、国际金融。
曾任职于大型日商银行、日商汽车制造业；协助过政府单位、大型国际会议、报社记者等中译日、日译中笔译；并持有外语（日语）领队．外语（日语）导游执照。
译有《炒汇王：卖在最高点（完全图解修订版）》、《20UP：20多岁决定一生财富（完全图解修订版）》、《买在最低点：让你100万变1000万（修订版）》、《小儿科医师教你轻松解决0~6岁婴幼儿的一切难题（完全图解）》（以上皆由易富文化出版）
著者信息
图书目录
编辑室的话
前言
第1章 人终究还是以外表来决胜负
01 在最初的5秒内，就让人有「好感」！
02 什么是会让猴子都失控的下巴角度？
03 你有遵守礼仪三原则吗？
04 业务人员应穿着的决胜服
05 你的声音与说话方式，代表你的品格
06 烦人的口头禅，从现在起废止吧！
07 一开口，就提可以给自己台阶下的话，显得很不体面
08 如果可以将「和尚端汤上塔」说清楚就算合格
09 请学习把一句话说得完整的能力
10 迅速的应对是基本的观念
11 运用一、二、三的节奏做出令人有好感的鞠躬行礼
12 敏锐度高的人，必定懂得察言观色，动作敏捷
13 交换名片时的铁则──无论何时，皆由上司开始
14 轻物要慎重，重物要轻置
15 人一生当中至少要记得1,000个人的名字
【渡边满枝的放轻松剧场(1)】高尔夫球场是男女邂逅的场所
第2章 客户总是喜欢独佔
01 你的店或许5年内就会倒了
02 请多用心去接近顾客吧！
03 需要被重视的顾客们！
04 谁说洗手水就不可以拿来喝？
05 时机如果掌握OK，成功率便会高达70%~80%
06 当你懂得「不允许对顾客漠不关心」后
07 其实顾客都有强烈的求知欲
08 借由观察每一个人来磨练敏锐度
09 请像侍酒师般地阅读顾客的心理吧！
10 与顾客的距离，最好维持在85cm以内
11 你有活用可让顾客兴起购买冲动的色彩吗？
12 消费行为都会符合AIDMA
13 运用缓和的语汇来转换强硬的说辞
14 请委婉地传达、拒绝
15 你不见得要迎合所有顾客的喜好
16 个别应对是基本常识
17 获得可以来店消费3,000万日圆的顾客
【渡边满枝的放轻松剧场(2)】因为高尔夫球，改变了一生
第3章 面对顾客抱怨，也应该要考量待客之道
01 应对抱怨时，速度是关键
02 请在「人」、「场所」、「时间」上稍做变化
03 女性顾客的抱怨，其实不需要解决对策！？
04 能够撼动人的，毕竟还是人的真心
05 请不要打断顾客的谈话
06 请用纸张记录下来
07 最多只能让对方等待30秒
08 从要找的人不在时的电话应对，就可以了解对方公司的水准
09 务必要让责任归属明确、清楚
10 你们的公司有一直在确认安全吗？
11 对于问题或事故，应该要「对事不对人」
12 人气社长也可能会因为涉嫌性骚扰而被逮捕
13 不要忽视性骚扰的征兆
【渡边满枝的放轻松剧场(3)】桿弟，是最重要的服务业之一
第4章 不论男女，受欢迎的总是特别懂得待客之道
01 受欢迎的男性，无论工作或待客都不会发生疏失
02 你可以得到几分呢？
03 受欢迎的女性，为何在工作上也特别能干？
04 比起会电脑，懂沟通反而更重要
05 运用优秀的待客应对能力来让行销效果倍增
06 事实与意见应要分别说明清楚
07 对无法下决定的人，就上前推他一把吧！
08 与顾客间的对话，一定要再次确认
09 与其追求心灵契合，倒不如成为她的听众
10 一成不变最危险！请发掘每天不同的自己
11 只要按照顺序，损害就会被控制在最小范围内
12 专业「成果报酬型广告」登场日
13 无论是虚拟或实体贩售，在待客上的态度都要相同
【渡边满枝的放轻松剧场(4)】如何不在高尔夫球场上颜面尽失
第5章 良好的接待，是让你出人头地、鱼跃龙门的捷径
01 如果能顺利邀请到对方出席，你就可以独当一面
02 茶或酒？你有事先调查吗？
03 商场上，座席的安排是关键
04 这时候，你会怎么做？关于点菜、点酒、抽烟以及结帐时的问题
05 饭局结束的时机，如果抓得准就成功了
06 中式料理要注意筷子的使用；西餐则应避免敲出声响
07 运用日常生活的各类话题来成为Party高手吧！
08 高尔夫球场是可以证明自己能力的场所
09 别忘了和桿弟交朋友！
【渡边满枝的放轻松剧场(5)】打高尔夫球，应该要聪明地享受
第6章 提升接客力，是上司的责任
01 待客教育就从「以身作则」开始
02 有无干劲，从外表就看得出来
03 与育儿相同，员工只要鼓励就会成长
04 居上位的人，要有「一贯性」
05 不採用无法活用女性的管理人员
06 接待顾客，就要像对待自己父母一样
07 个人的约定，就是公司的约定
08 究竟是为了什么而工作？想要获得什么回馈？
09 当员工没有元气时，并不适合接待顾客
10 你的能量满档吗？
附录 立即上手的待客礼仪基本手册
待客礼仪基本手册1 给对方好感的重点
待客礼仪基本手册2 话说方式的重点
待客礼仪基本手册3 行为举止的重点
待客礼仪基本手册4 工作的基本（公司内规）
待客礼仪基本手册5 电话的应对(1)拨打方法
待客礼仪基本手册6 电话的应对(2)接听方法
待客礼仪基本手册7 电话的应对(3)对方指名要找的人不在时的接听方法
后记
图书序言
前言
进入21世纪后，网路购物急速地普及。
然而，我却认为，资讯科技（IT化）再怎么进步，与顾客面对面的贩卖模式，绝对不可能消失。理由是，我们每个人的心里，都想要有着「被服侍的优越感」、「想要受到他人的欢迎」或是想要「独占某些人、事、物」，而这大部分的想法，都是必须借由消费行为来满足自己。因此，如果可以借由与他人面对面，透过语言的沟通，而达到彼此心灵的契合，像这样的待客过程，便显得更为重要。无论是小商店或餐厅的服务；汽车或保险的贩卖；就算是与企业客户交涉时，接待顾客，其实都是经常围绕在我们身边的商业行为。
良好的待客之道，有时会让不被看好的交易意外地成功，而且，优良服务的评价，有时也会横跨区域与社会，成功地让商品大卖。据说，在某个寿险公司里，有位优秀的女业务员，凭借着自己的身体力行，努力地实践良好的待客之道，因而让自己赚了不少钱。相反的，劣质的待客之道，有时往往也会毁了一项产品的销售，甚至有时还有可能会导致公司倒闭，这些其实都是不争的事实。
然而，在现今的社会里，谨慎接持客人这个观念，似乎被轻忽了。万万也没有想到，在目前的社会里，越多越来的营业员或行销人员、店员等，开始不把客人当成客人对待（过去日本人的观念，是要把顾客当成神一样地崇敬奉待；即「□客□□神□□□」）。虽然在大部分的商业活动里，接待客人是不可或缺的行为，但是，我却深切地感觉，能够专精于待客之道的人们，是少之又少。
提到接待顾客，简单来说，就是要我们站在对方的立场来思考，希望能够让顾客感到满意。只要能够经常地摸索如何才能够让顾客满意，在这个过程里，就会开始懂得如何来关怀顾客，而彼此的沟通与交流就能够更进一步。如此一来，当每个人都能够了解这种待客逻辑之后，我想，无论是谁，应该都可以「轻易地开始懂得待客之道！每日工作也会变得相当地愉快！」而我之所以会振笔撰写本书最大的原因，就是希望每位营业销售人员等，都能够透过这本书，来让自己更懂得待客之道，并且让自己每日工作都能够很开心！
过去，我曾经有过在日本航空担任国际线空服员的经验。虽然只是短短的4年，但是，在那里我彻底地学习到许多有关于「服务顾客」的观念与诀窍(Know-how)。1985年，我也曾在茨城县筑波市内所举办的国际科学博览会中，负责620位女性接待员的管理与教育。当时，虽然一面深感管理这些人员，是一件相当不容易的事，但是，同一时间，却也感受到培育人才的喜悦。
而我就是活用这样的经验与人际关系，成立了一家EMMY股份有限公司。这家公司主要的业务是以人才育成与人力派遣为主，并专注在市场行销与顾问的活动。而我们之所以可以在这激烈的业界当中，还能够屹立不摇接近20年，我想最大的原因，不外乎是我们永远都会站在顾客立场来解决问题的态度，以及在日本航空时，所学习到的待客之道以及待客初衷。当然，除了日本航空教育我之外，像当时的上司或教官，对于他们的感谢，至今我仍没齿难忘。
在本书里，由于我想要传递一些想法，所以编排了六个章节。在第一到第五章节里，我打算努力地传达给各位一种「待客的心」，然而，就算再怎么说，我想，最后的最后，有时还是禁不起那些想要指导部属的每一位上司或前辈。因此，在第六章里，我便针对上司或职场前辈，汇整了一些指导的心得给各位参考。
请各位一定要一起思考。唯有良好的顾客之道才是工作的基本。而且，卖给顾客的不仅仅只是一件物品或一份服务。请各位一定要认知，「除了自己以外，所有的事物皆为顾客」。无论是同事或上司，只要能够彻底地致力于良好的待客之道，那么我想，待客时，就不会随随便便，敷衍了事，而是会做到真正能够令对方感动的服务。
最后，衷心地希望本书能够对提升各位的接待顾客能力（接客力）有所帮助。
渡边满枝
图书试读
04／选择适合的西装：业务人员应穿着的决胜服
在纽约大学的研究所内，有一堂表演课程。在这堂课里，有来自世界各企业的高阶主管，全都在此学习如何磨练自己。他们所学习的内容，大多是如何让具有工作能力的自己，可以让比自己更优秀的人们注意到的方法；或是学习如何培育自己，在将来成为高层时，行为举止能与自己的身分相互符合。
在这堂课中，也有教授学员们如何穿出具有能量气息的套装(Power suit)。Power suit对于亚洲人来说，或许听起来有点不太习惯，然而白话一点来说的话，其实就相当于在重要时刻里，要有能一决高下的「决胜服」。套句日本年轻女性常说的话，也就是和异性约会时，得以一决胜负的内衣。总之，所谓的决胜服，指的就是在极为重要的日子里，所必须穿在身上的衣裳。
在美国历任的总统里，有一位最懂得选择Power suit来穿着的总统，那就是第四十任美国总统 ──雷根 (Ronald Reagan)。
举例来说，当雷根总统必须与人交涉时，他必定会选择褐色的西装来穿着。褐色在心理学上有安心的作用，所以又有别称为安心的颜色。而做褐色穿着的人，比较不会让人觉得有想要争出风头的厌恶感，而且还会给予对方一个「您与我是平等」的良好印象。雷根总统总是运用这样的穿衣哲学，呈现给对方观看，进而软化对方，让交涉过程进行得更为顺利。至于符合这种穿着的搭配衬衫，一般则为米黄色或象牙白等色系，这色系会给予对方较为柔和的印象。而领带则搭配人工编织的丝绸制品，如此便会让整个演出非常得体，甚至可以说是几近完美。
而当雷根总统在面对大众媒体时，他往往会改穿着深蓝色的西装，而衬衫则会选择纯白色系，领子也会挺立，整整齐齐的；他总是喜好运用这样的穿着，来呈现出威严以及权力。但是，他又为了避免给人过于强硬的感受，所以领带都会尽量选用大红混蓝色斜条纹的款式来搭配。如果同时在电视演说时，他则会一面看着字幕，一面仔细地将视线盯住观众，然后，声音突然便会有如美国第三十二任总统罗斯福(Franklin Roosevelt)一样，非常地吸引人。真不愧是曾经当过演员的人，让人不禁由衷地佩服其表演得真是好。
另外，像美国着名的职业高尔夫球选手 ──老虎伍兹也是如此。当他刚出道时，每次绝对都会在最后的比赛日上，穿上红色的Polo衫以及黑色的长裤来面对自己的胜负。红色，是一种具有攻击性，并且得以让物体看起来具有放大效果的颜色。各位不难想像，这是老虎伍兹要用来鼓舞自己，以攻击的气势去迎接胜利；而且，也给予想要趁隙逃跑的对手，一份极大的敌意压力以及威严感。像这样的穿着，其实就是所谓的决胜服。
聪明如你，如果从事销售工作的话，就应该要有一套能让别人看起来都觉得清爽的西装、可以穿出自我的西装，以及得以吸引顾客，成为显目註册商标的服装。
用户评价
《成交的关键5秒钟：决定成交与不成交,就在一开始的5秒钟》这个书名，如同一记警钟，又如同一股清流，直抵我内心深处对销售实践的困惑。我长期以来都觉得，销售的许多挑战，并非发生在漫长的沟通中，而恰恰源于那个匆匆而过的开端。在信息爆炸、选择过剩的今天，客户的耐心可谓是稀缺资源，如何在极短的时间内，以最有效的方式，敲开他们的心门，让他们愿意倾听，甚至产生兴趣，这无疑是一项核心技能。 我脑海中勾勒出的画面是，一位经验丰富的销售大师，面对熙熙攘攘的人群，能在短短几秒钟内，精准地捕捉到那个可能成为潜在客户的眼神，并用一种恰到好处的方式，发起一次成功的初次接触。我想象这本书，是否就像一本“销售行为学”的指南，为我们揭示了在那关键的5秒钟里，人类大脑是如何做出快速判断的？它是否会分析，是什么样的信号，能让客户瞬间从“路人”转变为“潜在客户”？ 又或者，这5秒钟，更多的是关于如何“不做错事”，避免那些在第一眼就会让客户产生负面印象的行为？例如，不恰当的着装、生硬的开场白、不真诚的笑容，这些是否都会在瞬间关闭成交的可能性？ 我特别期待这本书能够提供一些“速效”的策略，能够让我们在面对不同类型的客户时，都能迅速找到切入点。比如，当客户看起来对我们的产品毫无兴趣时，我们该如何用5秒钟激发他们的好奇心？当客户带着审视的目光看向我们时，我们又该如何用5秒钟建立他们的信任？ 我也好奇，这本书是否会深入探讨“第一印象”的心理学原理，并将其巧妙地融入到销售的实战中。例如，关于“晕轮效应”、“锚定效应”等，这些是否都能在短短的5秒钟内产生影响？ 我认为，这本书的价值，不仅在于教会我们如何“成交”，更在于教会我们如何在最初的瞬间，就为“成交”打下坚实的基础。它似乎承诺，能让我们摆脱那些漫无目的的推销，而是用一种更精准、更高效的方式，去赢得每一次的合作机会。
评分《成交的关键5秒钟：决定成交与不成交,就在一开始的5秒钟》，这个书名，简直就是一剂强心针，直击我这个销售从业者内心最渴望解决的痛点。我一直深信，销售的成功并非在于你有多能说，而是你在最初的几秒钟内，是否能够有效地吸引住对方，并让他们愿意听你继续往下说。在这个快节奏的时代，客户的耐心是极其有限的，而这“5秒钟”，无疑就是决定生死存亡的黄金时间。 我脑海中浮现的画面是，一位经验丰富的销售人员，如何在面对一位看起来毫无兴趣的客户时，仅仅通过一个眼神、一个微笑，或者一句简短却极具洞察力的话语，就能瞬间打破僵局，并点燃对方的好奇心。我非常好奇，这本书是否会深入剖析人类在初次接触时，大脑是如何进行快速判断的？又是什么样的信号，能够瞬间触发客户的信任感和购买欲望？ 我期待，这本书能够提供一些极具实用性的“速效”技巧，让我们能够立即在实际销售中运用。比如，如何在5秒钟内，就准确地评估出客户的类型，并做出相应的调整？又或者，是否有能够瞬间吸引客户注意力的“钩子”，让他们不由自主地想了解更多？ 我也好奇，书中是否会包含一些真实的案例，让我们能够看到，那些顶尖的销售大师，是如何通过精准把握这“5秒钟”，从而实现一次又一次的成功成交。这些案例，是否会展示出，即使面对最挑剔的客户，也能在最初的瞬间，就奠定积极的互动基础。 我认为，这本书的出现，对于任何一个希望提升销售业绩的人来说，都将是一次宝贵的启示。它似乎承诺，让我们能够用更短的时间，获得更好的结果，让每一次的客户接触，都充满无限的可能。
评分这本书的名字《成交的关键5秒钟：决定成交与不成交,就在一开始的5秒钟》真的让我眼前一亮。它精准地捕捉到了商业互动中最关键的时刻，那个决定胜败的短暂瞬间。我一直认为，很多时候，销售的成败并非在于产品本身有多么完美，或者我们提供了多么详尽的介绍，而是在于最初几秒钟内，我们是否成功地建立了信任和好感。 我脑海中浮现的画面是，一位经验丰富的销售人员，带着自信而友善的微笑，用真诚的眼神与客户对视，寥寥数语，便能化解客户的疑虑，甚至激发起他们从未有过的兴趣。这种能力，难道不是通过对这“5秒钟”的精准把握而实现的吗？我特别想知道，这本书是如何具体地阐述“5秒钟”的构成要素。它是指客户走进店门的瞬间？还是销售人员开口说话的第一秒？抑或是眼神交汇的那一刹那？ 我很好奇，这本书是否会深入分析人类的潜意识是如何在极短的时间内做出判断的。比如，我们会根据对方的着装、表情、语速，甚至是我们自身当时的心情，来快速地形成一个初步的评价。而销售人员，是否就能洞悉这些细微之处，并做出相应的调整？ 我也期待这本书能够提供一些具体的“话术”和“技巧”，但并非是僵化的模板，而是能够根据不同场景和不同客户类型，灵活运用的指导。比如，在面对一个忙碌的客户时，如何用最简短的语言，迅速传达出价值；在面对一个犹豫不决的客户时，如何用最恰当的方式，给予他们信心。 我还猜测，这本书的作者可能是一位在销售领域有着丰富实战经验的专家，他可能通过大量的实践和观察，总结出了这套“5秒钟成交法则”。我希望这本书能够让我从一个全新的角度来看待销售，不再是单调的推销，而是一场关于心理博弈和人际关系的艺术。
评分《成交的关键5秒钟：决定成交与不成交,就在一开始的5秒钟》，这个书名，简直太精准了！我一直觉得，销售的很多时候，都是一场心理战，而这场心理战的开局，往往就决定了胜负。在信息爆炸的时代，客户的注意力越来越分散，我们没有太多时间去铺垫，去解释。如何在短短的几秒钟内，就抓住客户的目光，激发他们的兴趣，并让他们愿意继续了解，这绝对是一项核心竞争力。 这本书名让我想到，是否里面会揭示一些能够“瞬间制造吸引力”的技巧。我猜想，这可能涉及到如何利用眼神交流、肢体语言，甚至是我们说话的语调和节奏，来传递出一种专业、可靠、而且非常有价值的信息。也可能是一些关于如何巧妙地设计开场白，能够一针见血地触及客户的痛点，或者点燃他们内心深处的需求。 我非常期待，这本书能够提供一些非常具体、操作性强的“即时策略”。例如，当客户带着审视的目光看向你时，你该如何用5秒钟赢得他们的信任？当客户看起来对你的产品毫无兴趣时，你又该如何用5秒钟激发他们的好奇心？ 我也好奇，这本书是否会深入探讨人类在最初几秒钟内是如何做出决定的？例如，我们会基于哪些因素来快速判断一个人是否值得信赖，或者一个产品是否值得尝试？我希望这本书能够提供一些有科学依据的指导。 我认为，这本书的价值，在于它将销售的焦点，精准地定位在了最关键的“开端”。如果能够掌握了这“5秒钟”的诀窍，我相信，我们在与客户的每一次互动中，都能拥有一个更积极、更有利于成交的开端，从而大大提升整体的成功率。
评分《成交的关键5秒钟：决定成交与不成交,就在一开始的5秒钟》，这个书名本身就充满了一种紧迫感和效率感，让我眼前一亮。我一直认为，在如今这个信息爆炸、注意力稀缺的时代，销售的成败往往不在于你花了多少时间去介绍产品，而在于你在最初接触客户的那短短几秒钟内，是否成功地抓住了他们的注意力，并让他们产生了兴趣。 这本书名让我联想到，是否里面会有一些非常精炼的“开场白”技巧，或者是能够瞬间建立联系的“破冰”方法。我脑海中浮现的画面是，一位经验老道的销售人员，在面对一个可能毫无兴趣的客户时，仅仅通过一个眼神，一个微笑，或者一句简短却极具吸引力的话语，就能立刻改变客户的态度，让他们愿意停下脚步，倾听你的介绍。 我很好奇，这本书是否会深入探讨人类的心理机制，例如，为什么人们在最初几秒钟内就会形成对一个人或一个产品的初步判断？又是什么样的信号，能够快速地激发客户的信任感和好奇心？我期待这本书能够提供一些基于科学原理的指导，而不是空泛的理论。 我也希望，这本书能够给出一些具体的、可操作的建议，让我们能够立即在实际销售中运用。例如，在面对不同类型的客户时，我们应该如何调整自己的姿态、语速和眼神交流，以达到最佳的效果？这5秒钟，究竟是需要我们展示什么？是专业性？是热情？还是某种特殊的“人设”？ 我一直觉得，销售不仅仅是产品的推销，更是一种人与人之间的互动和连接。而这最初的5秒钟，无疑是建立这种连接的关键。我希望这本书能为我揭示这其中的奥秘，让我能够更自信、更有效地去面对每一次与客户的初次接触，从而大大提升成交的可能性。
评分《成交的关键5秒钟：决定成交与不成交,就在一开始的5秒钟》这个书名，直接戳中了我的心窝！我一直觉得，销售的很多时候，就像一场短跑比赛，起跑线上的几秒钟，就决定了你是否能跑在前面。在如今这个信息爆炸、选择过剩的时代，客户的耐心是极其宝贵的，如何在最短的时间内，用最有效的方式，抓住他们的眼球，让他们产生兴趣，这就是我们面临的最大挑战。 这本书名让我联想到，是否里面会揭示一些“瞬间吸引力”的秘诀。我猜想，这可能涉及到如何通过精准的眼神交流、恰当的肢体语言，甚至是我们说话的语调和节奏，来传递出专业、热情和真诚的信号。也可能是一些关于如何设计一句引人入胜的开场白，能够一针见血地触及客户的潜在需求，或者引发他们的好奇心。 我非常期待，这本书能够提供一些非常具体、操作性强的“即时策略”。例如，当客户带着一丝犹豫走进你的店铺时，你该如何用5秒钟赢得他们的信任？当客户看起来对你的产品毫无兴趣时，你又该如何用5秒钟点燃他们的好奇心？ 我也好奇，这本书是否会深入探讨人类在最初几秒钟内是如何做出判断的？例如，我们会基于哪些因素来快速形成对一个人或一个产品的初步印象？我希望这本书能够提供一些有心理学依据的指导。 我认为，这本书的价值，在于它将销售的关键点，精准地定位在了“开端”。如果能掌握了这“5秒钟”的诀窍，我相信，我们在与客户的每一次互动中，都能拥有一个更积极、更有利于成交的开端，从而大大提升我们实现销售目标的概率。
评分《成交的关键5秒钟：决定成交与不成交,就在一开始的5秒钟》这个书名，简直就是一本直击要害的宣言。我第一时间就被它所吸引，因为我一直坚信，在信息碎片化的时代，客户的耐心和注意力是极其有限的。我们不再有足够的时间去娓娓道来，去解释所有细节。真正的挑战，在于如何在最初的几秒钟内，就抓住客户的眼球，点燃他们的兴趣，并让他们产生继续了解的欲望。 这本书名让我联想到，销售的本质，或许并非是复杂的谈判技巧，也不是产品的性能指标，而更像是一种瞬间的“连接”和“共鸣”。我迫切地想知道，作者是如何定义这“5秒钟”的？它是否包含客户走进店门、浏览产品、接收到销售人员信息等一系列的初期接触？又或者，它更多地指向销售人员能够主动施加影响的那一刻？ 我一直在思考，在如今这个“眼球经济”的时代，如何让自己的产品或服务在茫茫人海中脱颖而出，不被忽略？这“5秒钟”，是否就是我们建立差异化优势的黄金时间？ 我特别期待这本书能够提供一些非常具体、可操作的步骤，例如，当客户带着先入为主的观念走进你的店铺时，你该如何用5秒钟去打破他们的刻板印象？当客户眼神中透露出不经意的一瞥时，你又该如何用5秒钟去抓住那一丝可能性？ 我还很好奇，这本书是否会探讨一些非语言沟通的要素，比如微表情、身体姿态、声音的频率和语调，这些在瞬间传递的信息，是否比语言本身更具影响力？我甚至想象，这会不会涉及到一些心理学上的原理，例如，互惠原则、承诺和一致性等，是如何在最初的5秒钟内被悄无声息地应用的？ 这本书的出现，让我感到非常有希望，因为它似乎提供了一个解决“开场难”问题的绝佳方案，让我有信心去迎接每一次新的客户接触，并相信，那决定性的5秒钟，真的能够成为我们开启成功对话的金钥匙。
评分我一直以来都对销售心理学特别感兴趣，尤其是那些能够快速抓住客户心理的技巧。当我看到《成交的关键5秒钟：决定成交与不成交,就在一开始的5秒钟》这本书名时，我的眼前仿佛就出现了一个个生动的销售场景。我脑海中立刻联想到，是不是这本书会揭示那些让客户在一瞬间就产生信任，或者瞬间产生抵触的魔力？它会不会像一本秘籍，告诉我们在与客户初次接触的短短几秒钟内，应该如何释放出最具有吸引力的信号？ 我一直在思考，在信息爆炸的时代，客户的注意力变得越来越碎片化，如何在如此短暂的时间里，让我们的产品或服务脱颖而出，并在客户心中播下“购买”的种子？这本书名所强调的“5秒钟”概念，让我觉得它非常有操作性，不像一些理论书籍那样空泛，而是直指核心，直击痛点。我特别期待它能提供一些实用的方法论，比如如何通过肢体语言、眼神交流、开场白的设计，甚至是语气的变化，来瞬间赢得对方的好感。 我也好奇，这本书会不会分析一些经典的案例，让我们看到那些顶尖销售人员是如何在短短几秒内建立连接，并引导客户走向成交的。例如，当客户带着怀疑或警惕的目光看向你时，你究竟应该如何化解？当客户看起来对你的产品毫无兴趣时，你又该如何在一瞬间点燃他们的好奇心？这些都是我作为一名销售人员，甚至是任何需要与人打交道的人，都非常渴望掌握的技能。 我相信，这本书不仅仅是写给销售人员的，对于市场营销、客户服务，甚至是我们日常的人际交往，都具有启发意义。毕竟，人与人之间的第一印象，往往决定了后续的互动是否顺利。我期待这本书能为我打开一扇新的大门，让我能够更深刻地理解和运用“5秒钟法则”，在每一次的互动中，都能够创造出积极而富有成效的开端。
评分《成交的关键5秒钟：决定成交与不成交,就在一开始的5秒钟》这个书名，简直直击要害，让我深感共鸣。我从事销售工作多年，深知每一次客户接触的开端，都至关重要。在信息洪流中，客户的耐心与注意力都是极其宝贵的，能否在最初的几秒钟内，就吸引住他们，让他们产生兴趣，甚至信任，直接决定了后续沟通的走向。 这本书名让我立刻联想到，是否书中会揭示一些能够“瞬间抓住人心”的秘诀。我设想，这可能是关于如何通过肢体语言、面部表情、甚至是眼神的交流，在第一时间传递出专业、友善和自信的信号。也可能是关于如何设计一句极具吸引力的开场白，能够迅速切入客户的痛点，或者激发他们未曾有过的需求。 我特别好奇，这本书是否会深入分析“第一印象”的心理学原理，并将其应用到销售场景中。例如，我们如何在短短几秒钟内，就让客户感受到我们的真诚和价值，从而建立初步的信任？又或者，是否存在一些“禁忌”的开场行为，会在第一时间就将客户拒之门外？ 我期待这本书能够提供一些非常具体的、可操作的“即时行动”指南。例如，当客户走进店门时，我们应该如何应对？当客户与我们眼神交汇时，我们又该如何回应？甚至，当客户提出一个看似无关紧要的问题时，我们又该如何利用这5秒钟来引导他们关注我们的产品或服务？ 我也设想，这本书的作者可能是一位经验丰富的销售导师，他通过大量的实践和观察，总结出了一套行之有效的“5秒钟成交法则”。我希望这本书能够让我摆脱那些漫无目的的推销，而是能够以一种更高效、更精准的方式，去赢得每一次的合作机会。
评分《成交的关键5秒钟：决定成交与不成交,就在一开始的5秒钟》，这个书名，仿佛是一把钥匙，直接打开了我内心深处对于销售技巧的渴望。我一直觉得，销售的艺术，很多时候体现在那些不易察觉的细节中，尤其是在初次接触时，那短短的几秒钟，往往就奠定了整个沟通的基础。这本书名精准地捕捉到了这一点，让我对它充满了期待。 我脑海中勾勒出的画面是，一位经验丰富的销售人员，面对形形色色的客户，能在最初的5秒钟内，就读懂对方的心理，并做出最恰当的回应。我很好奇，这本书是否会深入剖析人类在面对陌生人或新事物时，最初几秒钟的心理反应机制？例如，客户在看到你、听到你的第一句话时，会闪过哪些念头？又是什么样的信号，会让他们立刻产生好感，或者瞬间产生警惕？ 我期待这本书能够提供一些切实可行的“速效”方法，能够让我们在实际销售中，立刻就能运用。比如，关于如何通过非语言信号，在5秒钟内建立信任？又或者，如何设计一个能够瞬间引起客户好奇心的“钩子”？ 我也很好奇，书中是否会包含一些真实的案例分析，让我们能够直观地看到，那些顶尖的销售人员是如何在极短的时间内，实现“一击即成”的。这些案例，是否会展示出，即使在客户没有明显购买意图的情况下，也能通过巧妙的开场，引导他们走向成交。 我认为，这本书的价值，不仅仅在于教我们如何“成交”，更在于教会我们如何“开始”得更好。如果能掌握了这“5秒钟”的秘诀，我相信，我们在销售的道路上，将会更加游刃有余，也更有成就感。
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