「人」才是品牌的主轴

　　作者这几年从事品牌辅导，依经验得知建构品牌的关键，不在能否超越竞争对手，而在能否洞悉人心，创造独特的分享价值。现在的消费者除了货比三家，购买前也爱搜寻资讯参考别人意见，购买后还会上网分享自己的观察或使用经验，而消费者分享的内容除了商品本身，更有依附于商品背后的情境与故事，因此「人」才是品牌的主轴。

　　不管是新创品牌、既有品牌想脱胎换骨、或是OEM〈代工〉要转型成OBM〈自创品牌〉。将人文情感融合消费洞察，是这个年代的品牌新丝路。

　　书中作者分享许多多年辅导品牌的宝贵经验，其中有所谓八字人性商机：
 
　　1. 贪-人多少都喜欢贪便宜，但不一定指价格要低。赠品、点数、免运费、一物多用、多人共用、NG商品…，甚至只是大包装改小包装降低单价，或是减去目标顾客不需要的元素，或是改变消费者心中的比较座标等等。

　　2. 难-即麻烦商机或痛苦商机。针对某群人困扰的问题，提供创意解决方案或提供专业。例如教顾客1分钟搞定难画的眉眼彩妆；长得像糖果的儿童鱼油让妈妈不再与小朋友奋战逼他吞『药药』等等。

　　3. 懒-人都有怠惰心理，凡是能提供省时、省事、省力，或是随时随地可操作的方案，总有人拍手欢迎。例如钟点管家、代客〤〤〈泊车、排队、洗鞋…〉、〤合一〈如洗头、洗脸、沐浴三合一〉、即食即饮、免下车服务…等等。

　　4. 怕-人性底层潜藏许多莫名恐惧，怕死、怕老、怕胖、怕丑、怕寂寞、怕落伍…，你的商品或服务是让他们看见生机的那根浮木吗？有机或无毒商品是此种诉求的典型代表。

　　5. 松-现代人不是压力过大就是生活苦闷，很多人需要抒压放松，或是追求新奇有趣的体验，找回幸福感与感官愉悦。例如提供打工换宿特殊旅行方式的「农场背包」。

　　6. 美-所谓爱美是人的天性，除了让人变得更美之形而下诉求，美还包括形而上的感官惊艳。山水之美、飞鸟之美、花叶之美、艺术之美、诗词之美、人情之美、稚言之美…，商品或服务讲求实用之余，若能兼顾美感或传递美学概念、文化意涵，往往能让拔高价值，而且顾客依然捧场。

　　7. 爱-主要是对亲人、情人与宠物的情感诉求，很多商品或服务对某些消费者本身也许不是非常必要，或碍于价格觉得并不是非买不可，但转个弯诉诸亲情或爱情就有峰回路转的效果出现。例如坠子为心型的眼镜挂练，取名「挂在心上」，即可成为寄情小物，送给母亲、送给情人都是很「贴心」的礼物。

　　8. 骚-也就是面子商机。诸如尊贵、成就、稀有、虚荣、拉风，爱面子与虚荣心不是有钱人的专利，除了豪宅名车，还有很多产品或服务创意，让普罗大众得以享受骄其亲友的满足感。例如六星级汽车旅馆就是钟点豪宅概念，买不起一整栋于是买下一夜奢华，第二天中午12点马车变回南瓜，王子公主满意地回家。

　　人性很复杂，当然不是简单八个字可以概括。但为了更精准瞄准市场，不失为方便有效的参考指标。八个字有时会互相牵动，而且人们愿意为之付出的代价，八个字依序由低变高，有时定位一移转，效果便完全不同。例如前文提到的自动升降晒衣竿，产品可以带来省时省力的好处〈懒〉，但一般人会因价钱太高而打消购买念头。但若将定位转移到「爱」字诀，产品是用来体贴孝敬老人家，愿意购买的人便大幅增加。

作者简介

张庭庭

　　甦活创意管理顾问公司 总经理
　　居家及小型企业（SOHO）协会理事长
　　「品牌台北-台北市中小企业品牌创新升级」计画主持人
　　经济日报「文创MBA」、「SOHO品牌邦电子报」专栏主笔
　　苹果日报、自由时报、壹週刊、今週刊等媒体品牌及创业顾问专家
 
　　美国乔治华盛顿大学企管硕士

　　专长：品牌策略与建构、品牌沟通与行销、文化创意行销、故事行销、媒体公关整合行销。

　　拥有MBA学位却热爱古典与现代文学，从媒体出版跨足到企业品牌辅导，突破一般品牌辅导窠臼，擅长以人文、美学、创意融合商业行销经营与媒体公关操作，重塑企业品牌价值。多年来不仅辅导了无数的传产与文创品牌，也担任许多台湾相关政府专案之计画主持人，并常受邀演讲品牌与文创经营课题，且于「经济日报」定期撰写文创专栏，对于文化创意产业相关课题既熟悉且深具热情，顾问资历达18年。