以生活的面向思考，以人性需求出发，
　　最终回归到顾客人生价值的行销手法，
　　以全新的行销概念，最自然的符合每个读者的心。

　　布袋戏的木偶没有生命，完全是掌中人赋予他们生命。行销行为如同布袋戏一般，必须端赖行销人员赋予商品的生命。但大多数行销业务人员，沉迷过多的销售技巧与商品话术，忽略了人性的真诚与自然，过多的、夸张的销售技巧与商品话术，反而凸显业务品质的肤浅、矫情与做作，使得有些销售人员浮滥其词，不诚实，没有责任感。

　　一个销售的成功与否来自于感动，感动就是人性。感动的行销应强调发掘客户的真正需求，并设法满足需求，顾客一旦被感动，即代表百分之百的顾客满意。行销的美，在于它有无限的想像空间。客户所购买的商品，经过行销人员推荐，无形中赋予新的生命、新的元素，使得客户不只是拥有商品而己，也许背后有感人的购买动机，及顾客期待业务人员更为贴切的售后服务。

　　因此销售是有甜度的，因为有服务，服务是一种更为深层贴近人性的价值，行销人员唯有专注、诚实与正直，才能博得客户的信任与支持。因为商品的生命随着时间消逝会渐渐褪色，但人生的价值则是终生的。行销人员应屏弃以销售为导向的观念，真正去落实顾客终生价值。成功的行销不需要着墨太多的销售技巧，因为有人的地方就有行销，有人的地方就有市场。

　　一个成功的销售人员是销售即是生活，生活即是销售的实践者，若常常把销售融入在生活中，生活上的行为往往反映在工作上的表现，生活上的行为，主宰一个人在工作上的所有习惯行为。事实上，销售任何商品，都有生命的厚度，一个人之所以对那份工作的执着与坚持，完全是受个人对工作的价值观与使命感所驱使，才能彻底的成功。因此行销人员应该用生命闯荡出非理性的力量（因为消费者购买的心理普遍是属于非理性的），与消费者激盪出强烈的事业火花，达成行销的目标。

　　一个热爱的工作的行销人，一定要热爱你的生活，自然也能与人拥有相对的生命热度，也才能达到真正的普及行销！

作者简介

张光松

　　知名行销实务讲师，现居台中

【学历】
　　．屏东竹田国小
　　．淡江大学毕
　　．东海大学经营管理班进修
　　．中研院美国文化研究所实习

【生活信念】
　　．尊重自然、生命和爱

【工作理念】
　　．求快乐，「快乐」可以让自己创造更宽广的空间

【讲座】
　　．行销之美
　　．增才与留才
　　．突破性接近技巧
　　．观念与态度的力量
　　．顾客心理与肢体语言
　　．行销与心灵的对话
　　．服务创意与创意行销
　　．陌生拜访与转介绍的市场策略
　　．亲子关系

【着作】
　　．《行销之美》
　　．《行动行销》
　　．《舞动行销力》
　　．《态度：是生命唯一的出口》
　　．《态度：是成功不变的真理》
　　．《行动行销教室》

序
行销理念的认知与落实〈范承源〉
感恩〈李明殷〉
行销是不断进化的过程〈蔡国河〉
行销是人生的修为〈张光松〉

Part1流畅
【感动行销】——顾客的满意来自感动
【感动行销另一章】——感动是行销最美丽的境界
【行销之美】——销售也可很优雅
【销售四季】——销售是我生命中的另一个天堂
【雨中欢唱】——享受销售情境
【让销售水到渠成】——水没到不能成河渠
【情境行销】——情境是身心意的结合
【永不放弃】——相信自己
【看不见的行销】——没有付出，没有收获
【什么是行销】——销售与行销的区分
【话题行销】——没话题、没行销！
【关系价值】——认真思考人的关系价值
【价值创造】——想像比知识还重要

Part2律动
【服务行销】——销售是有甜度的，因为它有服务
【服务创意】——做得好，不如做得不一样
【转介绍】——转介绍做得好，立于不败之地！
【人力资源】——拓展自己的人际网络
【陌生拜访】——原始、简单又困难
【展示行销】——商品会说话
【阅读市场】——市场在哪里？
【职域开拓】——幼稚园与中小学市场的开拓
【说明会的旋风】——商品说明会的魅力
【从说明会到表演行销】——表演行销更接近人性
【表演行销】——让寿险商品搬上舞台秀

Part3蛰伏
【销售意识】——销售兼具理性与感性
【创新】——创新是一种事业
【顾客心理】——找出客户的购买动机
【再谈顾客心理】——以静观态度观察顾客
【销售始终来自于人性】——销售更应贴近人生
【与顾客交谈曲】——谈话是分享也是一种成长
【成交时机与拒绝处理】——成交的过程是有节奏
【品味拒绝】——被拒绝的机会愈多成长也愈多

Part4见真
【销售练习曲】——销售是与生俱来的天分
【接近的节奏】——掌握销售流程
【接近顾客三部曲】——画可以用听的，行销可以用唱的
【如何做好开场白】——值得玩味的开场白
【第一次接触】——掌握行销的每个第一次
【常被忽略的接近细节】——销售最困难的是接近
【为什么不敢拜访第二次】——客户永远都给我们机会
【谈判是一种智慧】——谈判是必修的功课
【递名片的附加价值】——你只有一次递名片的机会
【接近顾客的另一乐章】——电话行销的魅力

快乐行销 舞动行销〈座谈纪实〉