具体描述
「会赚钱的业务员」和「差劲的业务员」看起来没有什么太大的差别。
其实赚钱业务与差劲业务之间的不同，就在一些小习惯上。
事实上，只要改变一些小到你根本浑然不觉的习惯，你的业绩将会出现戏剧性的惊人成长！
本书分为七个篇章，从『取得接近．预约见面篇』、『待客．话术篇』、『商谈．成交篇』、『签约后的追踪．服务篇』循序渐进，由最初的客户开发应对到成交后的追踪服务用28个事例分析给你听。另外还有『沟通篇』、『时间术．行动篇』、『心理层面．想法』这三个主题，让你灵活运用，从平常就学习如何想洞悉人心、掌握客户；要如何规划，才能让工作业绩与生活品质兼顾！
本书特色
◎ 作者以自己7年惨淡的业务生涯到连续4年蝉联业绩冠军，并获选为MVP的亲身经验做为主轴，传授你成为业绩长红的吸金业务员之终极秘技！
◎ 书中以实例搭配说明，列出50个赚钱业务员与差劲业务员不同习惯及处事方法，可依各人需求寻找「为你量身打造」的解决之道，创造NO.1超强业绩再是遥不可及的梦想！
◎ 透过现实生活中的业务实例，让你也能融入其中感同身受，达到潜移默化的效果。
◎ 篇章最后会以一句话为你整理出总结精髓，最适合忙碌的业务员轻松掌握重点。
◎ 内容适合当成与客户、同事聊天的话题，也可当作教育下属的题材，是所有业务、店长、管理人必备的一本书。
作者简介
菊原 智明（Kikuhara Tomoaki）
●业务Support．Consulting代表取缔役
●业务谘询顾问
●关东学园大学经济学系讲师
●日本业务力检定协会代表理事
日本群马县高崎市出生。毕业于工学部机械科，之后进入TOYOTA HOME公司担任业务员。在迟迟找不到合适的业务方法之下，度过了濒临解雇的7年业务生涯。
直到用「业务信函」以书信联络方式取代客户访问和客户接触，惨淡的业务生涯终于从谷底爬升，蝉联了4年的业绩冠军。从约600名的业务员中脱颖而出，获选为MVP（Most Valuable Person）。
2006年独立创业。目前从事的业务内容包括开设针对经营者和业务员的研习课程、研修、业务谘询顾问。包含已经修毕课程的人数，从业务函授课程取得【业务力检定】的学员人数已经超过700名。
从2010年在关东学园大学开设在日本相当少见、专为学生设计的【业务课程】，传授一出社会，便能随即应用的实用知识。
到2011年为止，已出版了24本着作。有多本成为畅销书，于海外翻译出版。
主要着作包括《顶尖业务员的法则》《顶尖业务员用来促进购买的业务心理术》《不用出门跑业务，业绩照样NO.1》《让你跃身为『超级业务员』的魔法话术》《让他快速成为『超级业务员』的秘诀》《不怯场说话术》、《29岁被开除？或留下来？》等。
■业务Support．Consulting的网站 (日)www.tuki1.net
译者简介
蓝嘉楹
东吴大学日文系毕业。目前从事专职翻译。喜爱阅读与旅行。希望能翻译出更多好书。
译作包括《Top业务员成功的50个关键》《像侦探一样高明的逻辑说话术》《自己动手做美味的高级甜点》《松软可口！杯子蒸面包》《仁保喜惠子的童话彩绘艺术》《热带鱼＆水草1000种图鑑》《就爱这样吃面包！： 200种面包的绝配吃法！》等。
著者信息
图书目录
前言
第1章 取得接近．预约见面篇
01会赚钱的业务员不按电铃，差劲业务员会按电铃
02会赚钱的业务员寄的是字迹很丑的明信片，差劲业务员寄的是字迹端正的明信片
03会赚钱的业务员质疑客户的话，差劲业务员对客户的话照单全收
04会赚钱的业务员在第一印象下工夫，差劲业务员把力气花在商谈上
05会赚钱的业务员把电子邮件视为沟通方式之一，差劲业务员则过于仰赖电子邮件
06会赚钱的业务员从客户的立场出发，差劲业务员只顾着满足自我
07会赚钱的业务员知道指导手册不可尽信，差劲业务员对指导手册深信不疑
第2章 待客．话术篇
08会赚钱的业务员练习听别人说话，差劲业务员练习说话
09会赚钱的业务员不会只说好听话，差劲业务员报喜不报忧
10会赚钱的业务员让客户意犹未尽，差劲业务员让客户心生厌倦
11会赚钱的业务员懂得借由提问来拓展机会，差劲业务员只会支吾其词
12会赚钱的业务员讲起话来像外行人，差劲业务员讲得很像专家
13会赚钱的业务员懂得随机应变，差劲业务员只有一种应变方式
14会赚钱的业务员不会不熟装熟，差劲业务员想借由聊天和对方打好关系
第3章 商谈．成交篇
15会赚钱的业务员让客户先离开，差劲业务员缠着客户不放
16会赚钱的业务员抱着追根究柢的态度发问，差劲业务员不会深究
17会赚钱的业务员把客户当作主角，差劲业务员把自己当作主角
18会赚钱的业务员等客户告诉他如何解决，差劲业务员告诉客户如何解决
19会赚钱的业务员靠发问加强客户的意愿，差劲业务员问的问题让自己增加竞争对手
20会赚钱的业务员凭一张卡片让客户满意，差劲业务员靠降价一百万让客户满意
21会赚钱的业务员把丑话说在前面，差劲业务员把丑话说在后面
第4章 签约后的追踪．服务篇
22会赚钱的业务员在成交之后操心，差劲业务员在成交之前操心
23会赚钱的业务员把客户升级为优良客户，差劲业务员把客户养成奥客
24会赚钱的业务员第一优先处理客诉，差劲业务员只想用逃避的方式解决客诉
25会赚钱的业务员即使签了约也不敢掉以轻心，差劲业务员在签约后就松懈了
26会赚钱的业务员提供「与众不同」的尊荣感，差劲业务员表现出「我还有其他事要做」的态度
27会赚钱的业务员是急惊风，差劲业务员有如慢郎中
28会赚钱的业务员凡事一一报告，差劲业务员什么都不报告
第5章 沟通篇
29会赚钱的业务员在有难前向周围求援，差劲业务员只在困难发生时苦苦哀求
30会赚钱的业务员对别人的话持保留态度，差劲业务员对别人的话照单全收
31会赚钱的业务员出去旅行的时候喝得醉醺醺，差劲业务员在旅行的时候不忘工作
32会赚钱的业务员对错误睁只眼闭只眼，差劲业务员当面指责
33会赚钱的业务员说的是真心话，差劲业务员只会在口头上要对方「相信我」
34会赚钱的业务员保持低调，差劲业务员不断突显自己的存在
35会赚钱的业务员把话听完，差劲业务员还没听完就急着开口
36会赚钱的业务员在背地里赞美人，差劲业务员在背后说人闲话
第6章 时间术．行动篇
37会赚钱的业务员准时下班，差劲业务员常常加班
38会赚钱的业务员看起来很闲，差劲业务员看起来忙个不停
39会赚钱的业务员放假会好好休息，差劲业务员在假日照常工作
40会赚钱的业务员减少时间的浪费，差劲业务员只会浪费时间
41会赚钱的业务员把时间用在服务已经签约的客户，差劲业务员把时间花在开发新客户
42会赚钱的业务员学有专精，差劲业务员只学到皮毛
43会赚钱的业务员是即知即行的行动派，差劲业务员是拖拖拉拉的温吞派
44会赚钱的业务员跑马拉松，差劲业务员跑短跑
第7章 心理层面．想法篇
45会赚钱的业务员做的是好反省，差劲业务员做的是坏反省
46会赚钱的业务员对小事不偷懒，差劲业务员在小事上偷工减料
47会赚钱的业务员信任客户的同时不忘提出对策，差劲业务员虽然担心却束手无策
48会赚钱的业务员会控制自己的情绪，差劲业务员被情绪左右
49会赚钱的业务员对现状心存感谢，差劲业务员一心只想着更上层楼
50会赚钱的业务员模仿的是习惯，差劲业务员模仿的是技术
结语
图书序言
前言
我想冒昧地请教大家一个问题。
大家觉得「会赚钱的业务员」和「差劲的业务员」的差别是什么呢？
是与生俱来的魅力？还是沟通能力？
或许也有人觉得是历经千锤百鍊所培养出来的老到经验。当然，这些因素也占了其中一部分。
不过，上述的任何一项都不是正确答案。这此我就不吊大家的胃口了。
其实说穿了，就是「习惯的不同」。
心想着《什么嘛，居然是习惯……》的人，也请先耐着性子听我再说几句。
这里我指的可不是「主动向坐在隔壁的陌生人开口搭话」、「对已经表态拒绝的客户，进行三次拜访」等各种高难度的习惯。我所说的都只是一些微不足道的差异，小到会让人怀疑《这么小的地方有差吗？》的不同。
另外，有些至今一直被你视为理所当然的业务手段，说不定会弄巧成拙；但是有些被你认为不可取的恶习，也许是对的。
只要翻开本书读了几页，想必将会颠覆各位读者至今以来的观念。让我试着举几个例子：
．一样是寄给客户的明信片，会赚钱的业务员寄的是字写得歪七扭八的明信片，差劲业务员寄的是字迹端正的明信片。
．会赚钱的业务员会说商品的坏话，差劲业务员会一股脑的称赞。
．会赚钱的业务员无视作业手册的存在，差劲业务员把作业手册奉为圭臬。
．会赚钱的业务员在旅行时喝个烂醉，差劲业务员在旅行的时候不忘工作。
．会赚钱的业务员看起来好像随时很闲，差劲业务员看起来好像很忙。
说不定有些项目让大家勐一看会觉得纳闷。事实上，某些习惯的微小差异，日积月累下来，会逐渐演变成两种截然不同的结果。为什么我敢说得这么斩钉截铁？理由很简单，因为这是我的亲身体验。
我在房屋销售公司当了七年的差劲业务员后，之后曾连续四年蝉联业绩冠军。晋身为顶尖业务员之后，我的成绩是差劲业务员时代的四倍以上。这当然不是我的业务能力等到进了公司第八年才突然开窍；也不是我决定洗心革面，拼命努力后的成果。我只不过是改变了一些如同刚才提到的小习惯，表现就判若两人，得到以前连想都没想过的好成绩。
努力却得不到收获的业务员，症结点不过是一些习以为常的坏习惯。完全不是技不如人，或者能力比较逊色的问题。就像一心想要减肥的人，即使减少了正餐的份量，却照常勐灌高糖分饮料的话，当然不可能瘦得下来。一样的道理，只是一个习惯出了错，却也可能因此葬送了成为顶尖业务员的大好机会。
这一颗坏了一锅粥的「老鼠屎」，可能是错误的待客或商谈方式，也可能是最后成交或时间分配的方法出错。但只要你懂得修正这样的偏差，从那一瞬间开始，你就跻身为一流业务员了。
只要心态转变，行动也会跟着出现变化。
改变行动之后，习惯也会随之改变。
习惯改变以后，人生就不一样了。
你的心态能够改变一切！难道不是这样，你的手上才会正拿着这本书吗？因为没有上进心的人，不可能对本书有兴趣，遑论拿起来阅读了。心态改变后，接着就靠行动了。
哪怕只有做到本书介绍的五十个项目中的其中之一也没关系。请你一定要身体力行，试着改变原有的习惯。你将会发现，原来只要改变一些习惯，就能够出现惊人的结果。
本书专为想要脱胎换骨成顶尖业务员的人所写。现在还是差劲业务员的你，请赶快翻开本书，寻找「为你量身打造」的解决之道吧！
菊原智明
图书试读
用户评价
这本书的标题——《赚钱业务员与差劲业务员不同的50个习惯》——一开始就牢牢抓住了我的眼球。作为一个在销售领域摸爬滚打多年的“老兵”，我深知其中的艰辛与乐趣，也一直在寻找能够突破瓶颈、提升业绩的方法。当看到这个题目时，我立刻被一种强烈的预感所吸引：这绝对不是一本空泛地讲大道理的书，而是充满了具体、可操作的实践经验。我脑海中闪过无数个曾经的日夜，那些为了签下一单而绞尽脑汁的时刻，那些因为一次失误而懊悔不已的瞬间，以及那些终于迎来开门红时的喜悦。这本书的出现，仿佛就是我一直在等待的那束光，照亮了前方可能存在的无数条捷径，也提醒着我那些被忽略却至关重要的细节。我迫不及待地想知道，那些“赚钱的业务员”究竟是如何与“差劲的业务员”在日常工作中做出差异的，他们究竟拥有哪些不为人知的“秘密武器”，而这些“武器”又是否是可以通过后天学习和刻意练习来掌握的？我尤其好奇的是，书中提到的“50个习惯”是如何被提炼出来的，是经过了怎样的市场调研和案例分析，才能如此精确地指向销售成功的核心要素。这本书，在我看来，不仅仅是一本关于销售技巧的书，更可能是一本人格塑造和思维模式转变的指南，因为我一直相信，真正的销售高手，不仅仅是卖出了产品，更是通过自己的专业和诚信，赢得了客户的信任和尊重。我期待它能给我带来切实的帮助，让我能够更上一层楼，成为那个真正“赚钱”的业务员。
评分《赚钱业务员与差劲业务员不同的50个习惯》这本书，以一种非常独特和深入的方式，揭示了成功业务员与普通业务员之间的本质区别。我一直认为，销售能力很大程度上是天生的，但这本书的出现，彻底颠覆了我的想法。它通过拆解“习惯”这一概念，让我看到了，那些成功的业务员并非拥有什么“魔法”，而是他们拥有一套经过千锤百炼、行之有效的行为模式。我尤其印象深刻的是书中关于“持续改进”的论述。我过去常常满足于一时的成功，而忽略了持续学习和改进的重要性。这本书让我明白，在瞬息万变的商业环境中，停滞不前就等于倒退。它鼓励我不断地挑战自己，不断地寻求突破，并从中学习经验，不断地优化自己的方法。这一点，对我来说是一个非常重要的提醒。我迫切地想要将书中提到的那些“习惯”，融入到我的日常工作中，并期待看到它们带来的改变。它不仅仅是一本销售指南，更是一本关于如何成为一个更优秀、更有竞争力的人的书。
评分读完《赚钱业务员与差劲业务员不同的50个习惯》，我最大的感受是，这本书彻底颠覆了我之前对销售的一些刻板印象。我原以为，成功的业务员无非就是口才好、脸皮厚、会讲故事，再加点运气。但这本书，就像一位经验丰富的老中医，为我把脉问诊，精准地指出了那些看似微小却影响深远的“病根”。它不是简单地告诉你“要做什么”，而是深入剖析了“为什么要做”以及“如何做”。例如，书中关于“主动倾听”的章节，我反复读了不下三遍。我一直以为自己很会听，但这本书让我意识到，真正的倾听，是带有目的性的，是去理解客户的深层需求，而不是仅仅等待对方说完然后轮到自己说话。它引导我思考，在客户滔滔不绝的背后，隐藏着怎样的痛点？他们真正想要解决的问题是什么？这本书提出的“同理心”概念，也不是那种流于表面的假惺惺，而是真正站在客户的角度，去感受他们的感受，去理解他们的处境。这让我反思，我过去有多少次因为急于推销自己的产品，而忽略了客户真正的需求，结果导致订单泡汤。书中关于“时间管理”的论述，更是让我醍醐灌顶。我一直以为自己很忙，每天都在奔波，但这本书让我明白，忙碌不等于高效，关键在于如何利用碎片化时间，如何将精力聚焦在最有价值的事情上。它提出的“优先级排序”原则，让我开始审视自己的工作流程，哪些活动是在“浪费生命”，哪些才是真正能带来回报的。总而言之，这本书给我带来的，不只是一堆销售技巧，更是一种全新的工作思维和生活态度。
评分《赚钱业务员与差劲业务员不同的50个习惯》这本书，真的让我感到相见恨晚。我一直以为，销售就是一个与人打交道的工作，只要口齿伶俐，能说会道就行了。但这本书，却向我展示了销售的另一面——它需要深刻的洞察力、强大的同理心和持续的自我成长。我尤其喜欢书中关于“克服拖延症”的论述。我承认，我是一个容易拖延的人，很多计划都因为“明天再说”而不了了之。这本书却提出了很多非常实用的方法，让我能够清晰地看到，拖延症是如何一点点地侵蚀我的效率和机会的。它鼓励我从小事做起，立即行动，并为每一个完成的任务设定奖励机制。这让我意识到，时间管理和自我约束，对于销售成功至关重要。我迫不及待地想要将这些方法运用到我的日常工作中，相信它们一定能帮助我提高效率，抓住更多的商机。同时，书中关于“建立个人品牌”的章节，也给了我很大的启发。它让我明白，不仅仅要卖好产品，更要塑造一个值得信赖的个人形象。这是一种长远的投资，能够为我带来持续的客户和合作机会。
评分这本书——《赚钱业务员与差劲业务员不同的50个习惯》——简直就是我职业生涯中的一本“救命稻草”。我最近正面临着一个销售瓶颈期，业绩停滞不前，客户开发也变得异常困难，整个人都陷入了一种焦虑和迷茫的状态。当我翻开这本书，就像找到了一个可以信赖的导师，它用一种非常接地气的方式，为我指明了方向。我特别喜欢书中关于“拒绝的艺术”这一章节。我一直以来都对被拒绝感到恐惧，这导致我在面对潜在客户时，往往畏首畏尾，不敢大胆出击。这本书却告诉我，拒绝并不可怕，它只是通往成功的过程中一个必经的“筛选”环节。它教我如何将拒绝转化为学习的机会，如何从中分析原因，并改进自己的策略。这让我意识到，我之前的思维模式是多么的狭隘。此外，书中关于“建立人脉”的部分，也给了我很大的启发。我一直以为，只要把产品卖出去就行了，人脉关系并不那么重要。但这本书却强调了长期关系的重要性，它教我如何从一个单纯的“销售者”转变为一个值得信赖的“合作伙伴”。这让我明白，成功的销售，不仅仅是完成一笔交易，更是赢得长久的信任和口碑。我迫不及待地想要将书中的这些方法付诸实践，我相信，它一定会帮助我走出困境，重拾信心。
评分坦白说，《赚钱业务员与差劲业务员不同的50个习惯》这本书，彻底刷新了我对“销售”这两个字的认知。我一直以为，销售就是把东西卖出去，然后拿提成，简单粗暴。但这本书，却像一位耐心的老师，一点点地揭开了销售的面纱，让我看到了它背后蕴含的智慧和艺术。我最受触动的，是关于“自我激励”的那一部分。我之前常常会因为一时的不顺，而陷入自我怀疑，甚至想要放弃。这本书却教我如何找到内在的驱动力，如何设定小目标，并庆祝每一个微小的进步。它让我意识到，销售的过程，也是一个不断战胜自我的过程。我喜欢它提到的“延迟满足”的观点，它告诉我要为了长远的目标，去坚持当下可能枯燥的努力。此外，书中关于“危机处理”的章节，也让我受益匪浅。我过去常常害怕出错，一旦出了问题就惊慌失措。这本书却教我如何冷静分析问题，如何承担责任，并从中吸取教训。它让我明白了，每一次的危机，都可能是一次转型的契机。我感觉，这本书不仅仅是在教我如何卖东西，更是在教我如何成为一个更成熟、更强大的个体。它给我的，不仅仅是技巧，更是一种面对生活挑战的勇气和智慧。
评分这本书——《赚钱业务员与差劲业务员不同的50个习惯》——可以说是为我的销售生涯注入了一剂强心针。我最近感觉自己好像进入了一个“瓶颈期”，无论怎么努力，业绩都似乎没有太大的起色，整个人都显得有些沮丧。这本书的出现，就像一盏指路明灯，照亮了我前行的道路。我最受启发的是书中关于“沟通技巧”的细致讲解。我之前总以为，只要能把产品介绍清楚就行了，却忽略了沟通的艺术。这本书让我意识到，真正的沟通，不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和信任的建立。它详细地分析了如何倾听、如何提问、如何回应，以及如何运用非语言沟通来增强效果。这让我开始反思，我过去在与客户沟通时，是否存在一些“无效”的环节，是否过于关注自己的表达，而忽略了对方的感受。此外，书中关于“客户反馈的利用”的章节，也让我受益匪浅。我之前总是把客户的反馈当作一种“麻烦”，而这本书却将其视为宝贵的财富。它教我如何主动收集反馈，如何从中分析问题，并将其转化为改进产品和服务的重要依据。这让我明白，客户的意见，是帮助我不断成长的最好老师。
评分《赚钱业务员与差劲业务员不同的50个习惯》这本书，对于我这样一个在销售领域摸索了多年的人来说，简直就是一场及时雨。我一直以来都感觉自己像是大海里的一叶扁舟，随波逐流，找不到明确的方向。这本书，就像是一张详细的航海图，为我指明了抵达成功彼岸的航线。我特别欣赏书中关于“职业素养”的论述。我一直觉得，一个业务员，除了要有销售技巧，更要具备良好的职业道德和职业操守。这本书深入地阐述了这一点，它强调了诚信、专业、责任感的重要性。它告诉我，真正的销售，是建立在信任的基础之上的，而不是通过欺骗或夸大的手段。这一点，让我受益匪浅。我过去也遇到过一些只顾眼前利益的同行，但这本书让我看到了，长远的成功，离不开良好的口碑和正直的品格。此外，书中关于“深度挖掘客户需求”的章节，更是让我茅塞顿开。我之前总是习惯性地推销自己的产品，而忽略了去了解客户的真实需求。这本书却教我如何像一个侦探一样，通过提问、倾听和观察，去发现客户潜在的、甚至连他们自己都没有意识到的需求。这让我明白，只有真正解决了客户的问题，才能赢得他们的心。
评分《赚钱业务员与差劲业务员不同的50个习惯》这本书，可以说是为我打开了一扇全新的大门。在阅读之前，我一直以为销售是一项纯粹依赖个人能力和经验的技能，很难有固定的模式可循。然而，这本书却用非常系统和严谨的方式，将成功销售人士的日常行为分解成了可学习、可复制的“习惯”。我尤其印象深刻的是书中关于“目标设定”的部分。我过去也设定过目标，但往往是那种模糊的、缺乏具体执行计划的“理想化”目标。这本书则强调了SMART原则，即目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、相关的以及有时间限制的。这让我明白了，一个有价值的目标，应该是清晰到像一张地图，能够指引你一步步前进。它还让我意识到，目标不应该是孤立存在的，而是应该与公司的整体战略以及个人职业发展紧密结合。书中关于“持续学习”的习惯，更是让我汗颜。我承认，我最近一段时间以来，对于新知识的渴求度有所下降，满足于现状。而这本书恰恰强调，在快速变化的商业环境中，不学习就等于落后。它鼓励业务员去阅读行业报告、参加培训、向同行请教，不断更新自己的知识库和技能库。这一点对我来说，是一个非常重要的提醒。我迫切地想要将书中提到的那些“习惯”，融入到我的日常工作中，并期待看到它们带来的改变。
评分《赚钱业务员与差劲业务员不同的50个习惯》这本书，就像是一本打开我销售新世界的大门钥匙。我一直觉得，销售这行，吃的是青春饭，拼的是一张嘴。但这本书，却让我看到了销售的深度和广度，它告诉了我，真正的销售高手，是靠“脑子”和“心”在工作，而不仅仅是靠“嘴”。我最深刻的感触是关于“心态调整”的部分。我过去常常因为一时的挫折而垂头丧气，影响后续的工作状态。这本书则教我如何保持积极乐观的心态，如何将每一次挑战都视为一次成长的机会。它让我明白，销售工作中的起伏是常态，关键在于我们如何去应对。它提出的“感恩之心”让我意识到，即使是那些看起来“不配合”的客户，也可能在无形中教会了我一些东西。而书中关于“客户关系管理”的论述，更是让我豁然开朗。我之前总觉得，把产品卖出去就万事大吉了，根本没想过要和客户保持长期的联系。这本书却告诉我，维系好老客户，远比开发新客户更重要，也更具成本效益。它让我看到了，通过真诚的服务和持续的关注，可以将一次性的交易变成长久的合作，甚至是客户的主动推荐。这是一种多么强大的力量！这本书，正在一点点地重塑我的销售观，让我看到了一个更广阔、更具潜力的销售未来。
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