「会赚钱的业务员」和「差劲的业务员」看起来没有什么太大的差别。

　　其实赚钱业务与差劲业务之间的不同，就在一些小习惯上。

　　事实上，只要改变一些小到你根本浑然不觉的习惯，你的业绩将会出现戏剧性的惊人成长！

　　本书分为七个篇章，从『取得接近．预约见面篇』、『待客．话术篇』、『商谈．成交篇』、『签约后的追踪．服务篇』循序渐进，由最初的客户开发应对到成交后的追踪服务用28个事例分析给你听。另外还有『沟通篇』、『时间术．行动篇』、『心理层面．想法』这三个主题，让你灵活运用，从平常就学习如何想洞悉人心、掌握客户；要如何规划，才能让工作业绩与生活品质兼顾！

本书特色

　　◎ 作者以自己7年惨淡的业务生涯到连续4年蝉联业绩冠军，并获选为MVP的亲身经验做为主轴，传授你成为业绩长红的吸金业务员之终极秘技！

　　◎ 书中以实例搭配说明，列出50个赚钱业务员与差劲业务员不同习惯及处事方法，可依各人需求寻找「为你量身打造」的解决之道，创造NO.1超强业绩再是遥不可及的梦想！

　　◎ 透过现实生活中的业务实例，让你也能融入其中感同身受，达到潜移默化的效果。

　　◎ 篇章最后会以一句话为你整理出总结精髓，最适合忙碌的业务员轻松掌握重点。

　　◎ 内容适合当成与客户、同事聊天的话题，也可当作教育下属的题材，是所有业务、店长、管理人必备的一本书。

作者简介

菊原 智明（Kikuhara Tomoaki）

　　●业务Support．Consulting代表取缔役
　　●业务谘询顾问
　　●关东学园大学经济学系讲师
　　●日本业务力检定协会代表理事

　　日本群马县高崎市出生。毕业于工学部机械科，之后进入TOYOTA HOME公司担任业务员。在迟迟找不到合适的业务方法之下，度过了濒临解雇的7年业务生涯。

　　直到用「业务信函」以书信联络方式取代客户访问和客户接触，惨淡的业务生涯终于从谷底爬升，蝉联了4年的业绩冠军。从约600名的业务员中脱颖而出，获选为MVP（Most Valuable Person）。

　　2006年独立创业。目前从事的业务内容包括开设针对经营者和业务员的研习课程、研修、业务谘询顾问。包含已经修毕课程的人数，从业务函授课程取得【业务力检定】的学员人数已经超过700名。

　　从2010年在关东学园大学开设在日本相当少见、专为学生设计的【业务课程】，传授一出社会，便能随即应用的实用知识。

　　到2011年为止，已出版了24本着作。有多本成为畅销书，于海外翻译出版。

　　主要着作包括《顶尖业务员的法则》《顶尖业务员用来促进购买的业务心理术》《不用出门跑业务，业绩照样NO.1》《让你跃身为『超级业务员』的魔法话术》《让他快速成为『超级业务员』的秘诀》《不怯场说话术》、《29岁被开除？或留下来？》等。

　　■业务Support．Consulting的网站 (日)www.tuki1.net

译者简介

蓝嘉楹

　　东吴大学日文系毕业。目前从事专职翻译。喜爱阅读与旅行。希望能翻译出更多好书。

　　译作包括《Top业务员成功的50个关键》《像侦探一样高明的逻辑说话术》《自己动手做美味的高级甜点》《松软可口！杯子蒸面包》《仁保喜惠子的童话彩绘艺术》《热带鱼＆水草1000种图鑑》《就爱这样吃面包！： 200种面包的绝配吃法！》等。

前言

第1章　取得接近．预约见面篇
01会赚钱的业务员不按电铃，差劲业务员会按电铃
02会赚钱的业务员寄的是字迹很丑的明信片，差劲业务员寄的是字迹端正的明信片
03会赚钱的业务员质疑客户的话，差劲业务员对客户的话照单全收
04会赚钱的业务员在第一印象下工夫，差劲业务员把力气花在商谈上
05会赚钱的业务员把电子邮件视为沟通方式之一，差劲业务员则过于仰赖电子邮件
06会赚钱的业务员从客户的立场出发，差劲业务员只顾着满足自我
07会赚钱的业务员知道指导手册不可尽信，差劲业务员对指导手册深信不疑

第2章　待客．话术篇
08会赚钱的业务员练习听别人说话，差劲业务员练习说话
  09会赚钱的业务员不会只说好听话，差劲业务员报喜不报忧
10会赚钱的业务员让客户意犹未尽，差劲业务员让客户心生厌倦
11会赚钱的业务员懂得借由提问来拓展机会，差劲业务员只会支吾其词
12会赚钱的业务员讲起话来像外行人，差劲业务员讲得很像专家
13会赚钱的业务员懂得随机应变，差劲业务员只有一种应变方式
14会赚钱的业务员不会不熟装熟，差劲业务员想借由聊天和对方打好关系

第3章　商谈．成交篇
15会赚钱的业务员让客户先离开，差劲业务员缠着客户不放
16会赚钱的业务员抱着追根究柢的态度发问，差劲业务员不会深究
17会赚钱的业务员把客户当作主角，差劲业务员把自己当作主角
18会赚钱的业务员等客户告诉他如何解决，差劲业务员告诉客户如何解决
19会赚钱的业务员靠发问加强客户的意愿，差劲业务员问的问题让自己增加竞争对手
20会赚钱的业务员凭一张卡片让客户满意，差劲业务员靠降价一百万让客户满意
21会赚钱的业务员把丑话说在前面，差劲业务员把丑话说在后面

第4章　签约后的追踪．服务篇
22会赚钱的业务员在成交之后操心，差劲业务员在成交之前操心
23会赚钱的业务员把客户升级为优良客户，差劲业务员把客户养成奥客
24会赚钱的业务员第一优先处理客诉，差劲业务员只想用逃避的方式解决客诉
25会赚钱的业务员即使签了约也不敢掉以轻心，差劲业务员在签约后就松懈了
26会赚钱的业务员提供「与众不同」的尊荣感，差劲业务员表现出「我还有其他事要做」的态度
27会赚钱的业务员是急惊风，差劲业务员有如慢郎中
28会赚钱的业务员凡事一一报告，差劲业务员什么都不报告

第5章　沟通篇
29会赚钱的业务员在有难前向周围求援，差劲业务员只在困难发生时苦苦哀求
30会赚钱的业务员对别人的话持保留态度，差劲业务员对别人的话照单全收
31会赚钱的业务员出去旅行的时候喝得醉醺醺，差劲业务员在旅行的时候不忘工作
32会赚钱的业务员对错误睁只眼闭只眼，差劲业务员当面指责
33会赚钱的业务员说的是真心话，差劲业务员只会在口头上要对方「相信我」
34会赚钱的业务员保持低调，差劲业务员不断突显自己的存在
35会赚钱的业务员把话听完，差劲业务员还没听完就急着开口
36会赚钱的业务员在背地里赞美人，差劲业务员在背后说人闲话

第6章　时间术．行动篇
37会赚钱的业务员准时下班，差劲业务员常常加班
38会赚钱的业务员看起来很闲，差劲业务员看起来忙个不停
39会赚钱的业务员放假会好好休息，差劲业务员在假日照常工作
40会赚钱的业务员减少时间的浪费，差劲业务员只会浪费时间
41会赚钱的业务员把时间用在服务已经签约的客户，差劲业务员把时间花在开发新客户
42会赚钱的业务员学有专精，差劲业务员只学到皮毛
43会赚钱的业务员是即知即行的行动派，差劲业务员是拖拖拉拉的温吞派
44会赚钱的业务员跑马拉松，差劲业务员跑短跑

第7章　心理层面．想法篇
45会赚钱的业务员做的是好反省，差劲业务员做的是坏反省
46会赚钱的业务员对小事不偷懒，差劲业务员在小事上偷工减料
47会赚钱的业务员信任客户的同时不忘提出对策，差劲业务员虽然担心却束手无策
48会赚钱的业务员会控制自己的情绪，差劲业务员被情绪左右
49会赚钱的业务员对现状心存感谢，差劲业务员一心只想着更上层楼
50会赚钱的业务员模仿的是习惯，差劲业务员模仿的是技术

结语