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　　本书的特色在于巧妙地运用现实生活中的市场行销例证为引子，再搭配建构在学术研究领域之CDP模式，让读者能借由日常生活中的实例，更容易了解、学习消费者行为理论。

　　书末同时搭配13个实际案例，提供读者在学习相关章节内容后，进一步阅读个案内容并搭配各案例后的议题，透过讨论方式，能更进一步将课本的内容应用于现实市场行销问题中，往后面对市场相关议题时的思考，也能有更专业且深入的见解与剖析。

　　消费者行为是科学也是艺术，本书不仅可协助学术研究者在构建研究架构上参考、高阶经营决策者掌握市场、行销人员拟订策略，更能让消费者了解自身与企业行销活动的影响。

译者简介

白涤清

　　现职：淡江大学企业管理学系专任副教授

《全球化视野下的商业伦理与可持续发展：企业社会责任的重塑与实践》 图书简介 在全球化浪潮席卷世界的今天，商业活动的边界早已超越了传统的地域限制，企业面临的挑战与机遇也随之复杂化。传统的以利润最大化为核心的商业模式，在面对气候变化、社会公平、供应链透明度等一系列严峻议题时，正面临着前所未有的信任危机和价值重估。《全球化视野下的商业伦理与可持续发展：企业社会责任的重塑与实践》并非一本单纯的理论说教之作，而是一部深刻洞察当代商业图景，并为企业在新时代背景下寻求可持续增长路径的实践指南。 本书的写作初衷，源于对当代企业在追求经济效益的同时，如何有效履行其社会和环境责任这一核心议题的深度思考。我们坚信，在二十一世纪，商业的成功与否，不再仅仅取决于其财务报表上的数字，更取决于其对利益相关者——包括员工、社区、环境乃至子孙后代——所产生的积极影响。 全书共分为六个核心部分，层层递进，构建了一个从宏观伦理框架到微观操作执行的完整体系。 第一部分：全球化语境下的商业伦理基石 本部分首先奠定了讨论的理论基础。我们系统梳理了从亚里士多德的德性伦理到康德的道义论，再到功利主义等主要伦理学流派，并重点探讨了这些经典理论在全球跨文化商业活动中的适用性与局限性。 重点分析了“商业与道德分离”这一传统观点的瓦解过程，指出在全球互联的今天，任何道德上的瑕疵都可能通过数字媒介瞬间放大，对企业声誉造成毁灭性打击。我们引入了“全球公民责任”（Global Citizenship Responsibility）的概念，探讨企业作为地球村一员应承担的超越国界的道德义务，例如对人权标准的尊重和反腐败的坚定立场。 第二部分：可持续发展目标（SDGs）与企业战略整合 联合国可持续发展目标（SDGs）已成为衡量全球进步的通用语言。本书的第二部分着重于如何将这十七个宏大的目标，精准地嵌入到企业的核心业务战略之中。我们摒弃了将CSR（企业社会责任）视为“公关活动”或“慈善附庸”的旧有观念，而是深入剖析了“创造共享价值”（Creating Shared Value, CSV）的理论精髓。通过对麦肯锡、巴斯夫等跨国公司的案例研究，展示了企业如何通过解决社会问题（如水资源短缺、教育不平等）来同时发现新的市场机会和提升运营效率。本部分详细介绍了“双重底线”（Double Bottom Line）和“三重底线”（Triple Bottom Line，利润、人、地球）的衡量框架，强调非财务指标的重要性。 第三部分：供应链的伦理重构与透明化挑战 现代产品的生产链条往往遍布全球，涉及复杂的中间商和分包环节。这使得供应链中的劳工权益、环境污染和资源滥用问题日益凸显。第三部分聚焦于供应链的伦理风险管理。我们详细阐述了“尽职调查”（Due Diligence）的流程设计，从原材料采购到最终交付的每一个环节，如何运用区块链技术、物联网监测等现代工具，实现端到端的透明化追溯。特别关注了“冲突矿产”的采购规范、服装行业的“快时尚”对环境的压力以及如何确保偏远地区工厂的工人享有合理的工时和安全的工作环境。这一部分为企业提供了构建高韧性、高道德标准的全球供应链的实用手册。 第四部分：环境、社会与治理（ESG）投资浪潮下的企业应对 ESG已成为资本市场评估企业长期价值的关键维度。本部分深入剖析了ESG评级体系的演变、主要评级机构（如MSCI, Sustainalytics）的评分标准差异及其对融资成本的影响。我们分析了“漂绿”（Greenwashing）行为的识别与规避策略，强调真实、可验证的数据披露对于建立投资者信心的重要性。此外，还探讨了气候相关财务信息披露工作组（TCFD）建议的采纳，帮助企业将气候风险纳入财务规划，并探索了碳中和、循环经济模式如何转化为企业的竞争优势。 第五部分：利益相关者资本主义与组织文化重塑 在利益相关者资本主义的思潮下，企业不再仅仅对股东负责。第五部分探讨了如何有效地识别、倾听并平衡来自董事会、员工、客户、政府、监管机构乃至竞争对手的多元化诉求。组织文化是推动CSR实践的内在驱动力。本章深入研究了如何将伦理价值观内化到企业的人力资源管理、激励机制和高层决策流程中。我们讨论了“吹哨人”保护机制的建立、道德培训的有效设计，以及如何在企业并购、重组等关键时刻，坚守既定的伦理承诺。 第六部分：技术伦理、数字责任与未来展望 随着人工智能、大数据和生物科技的飞速发展，新的伦理困境也随之产生。本部分前瞻性地探讨了数字时代的商业伦理前沿。内容涵盖数据隐私保护、算法偏见（Algorithm Bias）的识别与修正、人工智能决策的责任归属，以及科技公司在信息传播中的社会责任。我们分析了平台经济下零工经济参与者的权益保障问题，并对未来十年商业伦理可能面临的颠覆性变革进行了预测和战略建议。 结论 《全球化视野下的商业伦理与可持续发展》旨在激发读者认识到，伦理与可持续发展并非商业的“成本中心”，而是驱动创新、增强品牌韧性、吸引顶尖人才和保障长期财务表现的“价值引擎”。本书适用于企业高层管理者、战略规划师、风险控制人员，以及对全球治理、商业道德与可持续商业实践感兴趣的学术研究人员和政策制定者。通过阅读本书，读者将能构建一个全面、系统且可操作的框架，引领企业在全球化竞争的复杂海洋中，航行于道德与繁荣的航道之上。

第一篇 消费者行为导论
第1章 消费者行为与消费者研究
第2章 顾客导向的行销策略

第二篇 消费者决策
第3章 消费者决策程序
第4章 购前程序：需要确认、搜寻与评估
第5章 购买
第6章 购后程序：消费与消费后评估

第三篇 消费者行为的个别决定因素
第7章 消费者动机
第8章 消费者信念、情感、态度与意图

第四篇 环境对消费者行为的影响
第9章 线性微分方程组
第10章 群体与个人的影响

第五篇 影响消费者行为
第11章 进行接触
第12章 塑造消费者的意见
第13章 协助消费者记忆

评分☆☆☆☆☆

《消费者行为》这本书的深度和广度着实令人惊叹，它不仅仅是一本理论著作，更像是一本行为心理学的百科全书，将我们日常生活中看似随意、偶然的消费行为，用严谨的科学方法进行了系统性的梳理和解释。我一直对市场营销的套路很感兴趣，但之前都是停留在表面，而这本书则深入到了消费者心理的“骨髓”。书中关于“动机”的章节让我对“为什么”产生了深刻的认识，它区分了生理性动机和心理性动机，并详细阐述了马斯洛需求层次理论在消费者行为中的应用，这让我明白了为什么有些产品明明不具备多少实际功能，却能卖出高价，因为它们满足了消费者更高层次的心理需求，比如成就感、归属感、自我实现等等。另一个令我印象深刻的部分是关于“态度”的形成和改变。书中不仅介绍了消费者态度的构成要素（认知、情感、行为倾向），还探讨了影响态度的各种因素，比如宣传、口碑、个人经验等等，这让我对品牌如何塑造消费者忠诚度有了更深的理解。尤其是在阅读“认知失调”章节时，我恍然大悟，原来很多时候我们买了东西之后，会不断地去寻找证据来证明自己的选择是正确的，这是一种心理防御机制，也解释了为什么有些促销活动会强调“物超所值”和“限时限量”，旨在引发消费者的购买欲望并减少后续的后悔情绪。总而言之，这本书让我从一个被动的消费者，逐渐转变为一个更加理性和有洞察力的观察者，它教会了我如何去理解自己和他人的购买动机，如何识别营销策略背后的逻辑，这本书的价值远超其印刷成本，它为我提供了一种全新的视角来审视这个充满诱惑的消费世界。

评分☆☆☆☆☆

《消费者<bos>行为》这本书的阅读体验非常独特，它不仅仅是知识的传递，更像是一次深入的自我探索。我一直以为自己的购物习惯是随性的，但这本书让我看到了隐藏在这些习惯背后的复杂心理机制。让我印象深刻的是关于“决策启发式”的章节，它解释了消费者在面对复杂决策时，是如何通过简化策略来快速做出判断，比如“价格-质量推断”、“品牌忠诚度”或者“专家推荐”等。我常常会因为某个产品价格高而认为它质量好，或者因为某个品牌是知名品牌而直接购买，现在我明白了，这些都是“启发式”思维在起作用。这本书也让我对“价值观”和“生活方式”在消费者决策中的影响有了更深刻的理解。我开始反思，自己购买的产品是否真正符合自己的价值观，是否能够支持我想要的生活方式。书中举了很多关于“绿色消费”、“健康消费”等案例，让我意识到，消费行为不仅仅是为了满足物质需求，更是为了实现个人的价值认同和社会责任。读完这本书，我感觉自己不再是被动地跟随市场潮流，而是能够更加主动地去审视和选择那些真正能够丰富我人生、符合我价值观的产品和服务。

评分☆☆☆☆☆

《消费者行为》这本书就像一把钥匙，为我打开了通往消费者内心深处的大门。我一直以为自己买东西都是出于“好用”、“好看”或者“便宜”，但这本书让我明白，这些仅仅是表面的原因，背后还有更深层次的心理驱动。让我印象深刻的是关于“信息处理”的章节，作者详细阐述了消费者是如何接收、理解、存储和检索信息的，以及信息过载、信息模糊等现象会对消费者决策产生怎样的影响。我常常因为看到太多相似的产品而感到选择困难，这本书解释了这种现象背后的原因，并且提供了一些如何更有效地处理信息的策略。另一个让我眼前一亮的部分是关于“品牌”的讨论。书中不仅仅是简单地介绍品牌的重要性，更是深入剖析了品牌如何通过建立情感连接、提供价值承诺、以及创造独特的品牌体验来赢得消费者的心。我开始反思自己为什么会对某些品牌情有独钟，原来很多时候，我们购买的不仅仅是产品本身，更是品牌所代表的某种生活方式、某种价值观，或者某种身份认同。读完这本书，我感觉自己不再是被动地接受品牌的信息，而是能够更加主动地去理解品牌与我之间的关系，去辨别哪些品牌真正符合我的需求和价值观。这本书就像一位细心的向导，带领我探索了消费者行为的复杂世界，让我能够更清晰地认识自己，也更深刻地理解他人。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是打开了我新世界的大门，我之前总以为自己买东西都是凭着一股“喜欢”和“需要”，但读了《消费者行为》之后，我才意识到自己是多么的“被操纵”。书中对消费者决策过程的剖析简直细致入微，从最初的需求识别，到信息搜集，再到备选方案的评估，最后到购买决策和购后行为，每一个环节都像被解剖一样清晰地呈现在我眼前。我印象最深刻的是关于“感知风险”的部分，以前我总觉得买贵了或者买错了就是“运气不好”，但作者用大量的案例和心理学理论解释了消费者在购买过程中会如何评估各种风险，并基于此做出选择，甚至会因为对某些信息的解读不同而产生截然相反的购买行为。书中还提到了很多我日常生活中会遇到的“陷阱”，比如价格锚点效应、从众心理、稀缺性营销等等，读完之后，感觉自己就像一个刚拿到地图的探险家，以前摸不着头脑的购物行为，现在都有了清晰的脉络可循。我特别喜欢书中关于“内隐联想”的讨论，很多时候我们以为自己是理性选择，但其实很多偏好和态度都深埋在潜意识中，受到童年经历、文化背景、社会群体等诸多因素的影响，这些我都从未想过，读完之后，我开始审视自己那些“下意识”的选择，试图去理解它们背后真正的原因。这本书不仅仅是关于“买东西”，它更是一门关于“人”的学问，关于我们为什么会做出某些选择，为什么会喜欢某些品牌，为什么会在某个时刻冲动消费，一切都有迹可循，这本书就像一位睿智的长者，娓娓道来，让我受益匪浅，我相信这本书会成为我未来购物决策时的一本“避坑指南”和“洞察利器”。

评分☆☆☆☆☆

《消费者行为》这本书的伟大之处在于，它并非仅仅停留在理论层面，而是通过大量的实证研究和案例分析，将抽象的概念具象化，让读者能够身临其境地感受到消费者行为的复杂性和多样性。我之前总以为自己对市场营销的套路了如指掌，但这本书让我意识到，自己只是看到了冰山一角。书中关于“个性”和“生活方式”对消费者行为的影响的论述，让我对“谁是我的目标客户”这个问题有了全新的认识。我开始思考，不同的人格特质、不同的价值观、不同的生活方式，是如何塑造了他们独特的消费偏好和购买习惯。比如，一个追求冒险和新奇的消费者，和一个偏爱稳定和舒适的消费者，在面对同一款产品时，他们的购买动机和决策过程可能截然不同。此外，书中关于“购买过程中的决策单位”的讨论，也让我大开眼界。我一直以为购买决策都是由个人独立完成的，但这本书揭示了家庭、朋友、同事等群体在购买决策中扮演的重要角色，以及不同成员在决策过程中的不同影响力。读完这本书，我感觉自己对“人”的理解更加深入了，也对“为什么人们会买”这个问题有了更深刻的洞察。

评分☆☆☆☆☆

《消费者行为》这本书以其独特的视角，将消费者心理学、社会学、经济学等多个学科的知识融会贯通，为我提供了一个理解消费世界的新框架。我一直对“冲动消费”感到困惑，觉得自己明明没有那么强的购买欲望，却总会在某些时刻“失控”。读了这本书之后，我才明白，冲动消费并非偶然，它往往是多种心理因素、情境因素以及营销刺激共同作用的结果。书中关于“情绪”在消费者决策中的作用的探讨，让我意识到，很多时候我们是“感性”地做出购买决策，而非纯粹的“理性”分析。比如，商家们如何利用音乐、色彩、香氛等来营造特定的购物氛围，从而影响我们的情绪，进而刺激我们的购买欲望。另一个让我深受启发的章节是关于“意见领袖”和“口碑传播”的影响。我发现自己常常会受到朋友、网红或者专业人士的推荐影响，而这本书则系统地解释了这种社会影响力的运作机制。它让我明白，消费者并非孤立的个体，而是生活在一个由社交网络构成的社群中，而社群中的信息和意见，对我们的购买决策起着至关重要的作用。读完这本书，我感觉自己不再是被动地被消费信息所包围，而是能够更加主动地去分析和判断这些信息，去理解它们对我决策的影响，从而做出更明智的选择。

评分☆☆☆☆☆

《消费者行为》这本书是一次智识的盛宴，它以其严谨的逻辑和丰富的例证，构建了一个宏大而精密的消费者行为理论体系。我一直对“说服”的技巧很感兴趣，但这本书让我明白，说服并非简单的言语技巧，而是一个复杂的心里过程，涉及到消费者的认知、情感、动机以及环境因素。书中关于“说服原理”的详细阐述，包括互惠、承诺与一致、社会认同、喜好、权威、稀缺等六大原则，让我恍然大悟，原来很多营销人员都在巧妙地运用这些原理来影响我们的购买决策。我开始审视自己过去的购买行为，发现自己常常会在不知不觉中落入这些“说服的陷阱”。此外，书中关于“差异化”和“细分市场”的讨论，也让我对商业世界的运作有了更深的理解。我开始明白，为什么不同的品牌会采取不同的营销策略，为什么不同的产品会针对不同的消费群体，这一切都是为了更好地满足消费者的多样化需求，并在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。读完这本书，我感觉自己不再是那个被动接受信息的消费者，而是能够更加主动地去分析和判断各种营销信息，去识别其中的说服逻辑，从而做出更明智、更理性的购买决策。

评分☆☆☆☆☆

说实话，刚拿到《消费者行为》这本书的时候，我并没有抱太大期望，以为它会是一本枯燥乏味的理论堆砌，但读完之后，我彻底改变了看法。这本书的叙事方式非常生动，作者似乎对消费者的心理有着一种近乎“读心术”般的洞察力。让我印象深刻的是关于“学习”的章节，它不仅仅是简单的信息记忆，更是关于消费者如何通过观察、模仿、甚至是试错来形成购买习惯和品牌偏好。书中举了很多具体的例子，比如一个孩子如何从模仿父母的消费行为，逐渐形成自己的购物清单；或者一个年轻人如何因为朋友的推荐，尝试一种新的产品，并最终成为忠实用户。这些细节让我觉得非常 relatable，仿佛书中的每一个案例都在讲述我自己的故事。此外，关于“社会文化因素”的探讨也让我大开眼界。我一直以为自己的消费选择是很独立的，但书中揭示了文化价值观、亚文化群体、社会阶层、甚至家庭角色都会在潜移默化中影响我们的购买决策。比如，不同文化背景的人对“奢侈品”的定义和追求可能截然不同，而同一社会阶层的人们也可能因为追求某种身份认同而选择相似的品牌。这本书让我意识到，我们每个人都生活在一个由各种社会文化网络编织而成的巨大系统中，我们的消费行为也在不断地被这个系统塑造和定义。读完这本书，我感觉自己不再是孤立的个体，而是社会文化网络中的一个节点，而我的每一个消费选择，都在与其他节点发生着微妙的联系。这本书让我更加深刻地理解了“人”与“社会”的关系，也让我对自己的消费行为有了更深层次的反思。

评分☆☆☆☆☆

《消费者行为》这本书是一部关于“人性”的深度探索，它通过对消费者行为的细致观察和严谨分析，揭示了我们内心深处隐藏的各种需求、欲望和动机。让我印象深刻的是关于“感知”的章节，它不仅仅是关于视觉和听觉，更是关于消费者如何通过各种感官来接收和解读外部信息，并将其转化为自己的认知和态度。我常常会因为一个产品的包装设计、广告的画面感或者广告曲的旋律而产生好感，这本书解释了这些感官刺激是如何在潜移默化中影响我们的购买决策的。另一个让我受益匪浅的部分是关于“记忆”在消费者行为中的作用。书中详细阐述了消费者是如何存储、检索和遗忘信息的，以及品牌如何通过反复的曝光和情感连接来加深消费者对品牌的记忆，从而在购买时优先选择该品牌。我开始反思自己为什么会对某些品牌有“天然的好感”，原来很多时候，这都源于长期的、潜移默化的信息输入和情感积累。读完这本书，我感觉自己不再是那个被动接收信息的消费者，而是能够更加主动地去理解和评估这些信息，去识别其中的心理操纵，从而做出更符合自己真实需求的购买决策。

评分☆☆☆☆☆

《消费者行为》这本书的价值体现在其极其丰富的案例分析和对现实场景的精准描绘，它让我摆脱了枯燥的理论束缚，真正地“看到”了消费者行为的实际运作。书中关于“情境因素”的章节尤其引人入胜，它探讨了购买的时间、地点、购买目的、以及当时的心情等外部因素，是如何对消费者的选择产生巨大影响的。我常常在不同的情境下做出不同的购买决定，比如在赶时间的时候，我更倾向于选择那些易于获取和快速决策的产品；而在休闲放松的时候，我则愿意花更多的时间去研究和比较。这本书让我意识到了这些“微小”的环境因素的重要性，它们往往比产品本身的属性更能决定消费者的最终选择。此外，书中关于“购买后行为”的分析也让我大为受益。我之前很少关注自己购买后的感受，但这本书强调了购后满意度、忠诚度、口碑传播以及产品退换货等行为对企业的重要性。它让我明白，一次成功的购买仅仅是交易的开始，而一次令人愉悦的购后体验，则能够为企业带来长期的价值。读完这本书，我仿佛拥有了一双“透视眼”，能够看到消费行为背后隐藏的各种驱动力和影响因素，我开始更加审慎地对待自己的每一次购买，也更加理解商家们在“体验”上下功夫的良苦用心。