顾问领航系列
　　一、强化员工幸福感(Happiness)
　　二、优化顾客款待感(Hospitality)
　　三、缔造经营价值跃升

　　服务资本链管理–企业顾客导向经营成功方程式

　　CPC研创并倡议「服务资本链(Service Capital Chain)管理」模式的概念，强调顾客导向服务管理的永续经营与塑造顾客信任，以强化组织创价流程，透过人性且效率的管理机制、体验式流程的规划及教育训练，建立完善的服务意识与感动服务，正面强化员工幸福、顾客款待与顾客忠诚，为企业带来营收突破及获利成长，及企业形象的提升。

编者简介

梁源湘

■学历：
　　国立交通大学管理科学博士班
　　国立台北大学企业管理所硕士

■职务：
　　中国生产力中心（CPC）企划处总监 / 高级讲师 / 高级顾问

■历任：
　　CPC新产品与事业开发组经理 / CPC产业经管研究组经理 / 策略规划组经管顾问师 / 圣约翰科技大学、龙华科技大学兼任讲师 / 经济部中小企业处管理顾问服务科技发展计画主持人（2010 ~ 2012） / 经济部技术处
　　我国产业经管趋势与发展研究计画主持人（2005 ~ 2007）

■认证：
　　（1）中华民国教育部大学院校合格教师（No.71060）
　　（2）日本产业训练协会（JITA）MTP管理人才培育认证合格讲师（No.316）
　　（3）瑞典智慧资本协会IC-Rating智慧资本评量顾问
　　（4）国家品质奖企业卓越经营BEPASS评量顾问
　　（5）亚太产业分析专业协进会（APIAA）合格产业分析师

■大学任教：
　　策略管理、国际行销、财务管理、投资管理、消费行为......

■企业谘询辅导 / 客制化内训授课：
　　鸿海集团、金仁宝集团、威宝电信、南亚科技、京元电子、联合骨科、MOXA集团、敦南科技、优贝克集团、北京链家地产、北京光辉伟业集团、上海张家港顺德工业、桥椿实业、有万科技、富成科技、全兴科技、上纬科技、至兴科技、马祖酒厂、法兰丝红酒、台湾弥荣工业、乖乖食品、文昌家俱街、爱国东路婚纱街、车辆研究与测试中心、救国团、台湾绿色生产力基金会、国家文官培训所、台湾铁路、土地银行、兆丰商银、奇巧调理、甲仙乡农会......

出版缘起
推荐序一
推荐序二
前言
手册使用说明

第一章 「服务资本链」面面观
第一节　顾客导向管理演进
第二节　服务资本链系统架构
第三节　服务资本链构面内涵

第二章　「服务利润链」VS.「服务资本链」

第三章　「服务资本链」的推动步骤

第四章　结论－顾客导向的永续经营