具体描述
如果我们要生存得更好，就只有像满足情人那样满足顾客的要求，如果你还不知道这句商业名言来自哪里，现在，应该是翻阅这本书的时候了。
作者简介
老范行军
资深品牌研究专家、职场励志高级培训师。
首创汉字中的「管理课」和「职场道」。
曾从事过电视编导、任某集团公司高级主管等职。
著者信息
图书目录
2.起瓦士：来自苏格兰的「骑士风范」………………12
3.像满足情人那样满足顾客………………19
4.麦当劳：不想关门，那就学会改变………………24
5.凡赛斯：致命的吸引力………………33
6.可口可乐：变革时最好不要立即抛弃现有的………………46
7.百事可乐：凭什么与竞争对手平分天下………………55
8.皮尔．卡登的魅力………………64
9.人头马：300年老店「镶嵌」时尚和现代元素………………71
10.ＩＢＭ：带着年轻人一同上路………………87
11.飞雅特：吉德拉的三板斧成就辉煌………………91
12.迪士尼：不要活在过去的时间里………………98
13.朱丽亚．罗伯兹成为阿玛尼的设计师………………109
14.亚马逊：改变了全球消费者的购买方式………………114
15.资生堂：融合东西方文化的美丽使者………………121
16.爱迪达：将名字写在世界冠军的身上………………128
17.耐吉：后来居上………………135
18.宝马的一次「病毒式行销」………………140
19.希尔顿：掌握了比5100万美元更值钱的东西………………149
20.让您光彩照人每一天………………155
21.海尔：「启动休克鱼」成为哈佛大学ＭＢＡ案例………………163
22.绝对伏特加，从中世纪的奥尔胡斯小镇飘香万里………………168
23.惠普：成功的公式＝博士＋车库………………176
24.「大象」一不留神就被「猴」耍了一回………………183
25.刮胡刀片上演绎的风云变幻………………188
26.二○○九年：世界上最好的工作………………199
27.除了老婆和孩子不能变外，其他的都要变………………205
28.宾士：态度也是服务………………212
29.尼加拉，不只有瀑布………………219
30.对所有的顾客负责………………228
31.万宝路：20年风雨换来「西部牛仔」畅销路………………233
32.宜家，「吝啬」中崛起的家居帝国………………237
33.从1868年开始的雀巢………………248
34.本田：「金字塔」与「升降机」的二重奏………………251
35.美国西南航空：11次赢得「三重皇冠」………………256
36.那一年，萨姆．沃尔顿到华尔街跳起草裙舞………………261
37.堤义明：荀子就是我的教父………………266
38.迪奥，为什么被赞誉为「救时尚人民于水火」………………272
39.昔日的辉煌不决定明天的出路………………280
参考书目………………286
图书序言
前 言
品牌的力量是强大的。
尤其那些强势的品牌，咄咄逼人，理直气壮——深入到了我们的生活，甚至改变了我们的生活方式。
一款时装，可能是一个少女的梦寐以求，最终又让她走上了伸展台；
一辆名车，可能是一个少年的追风梦想，最后即使不曾拥有，也不会淡忘曾经的快乐；
一支钢笔，可能不再时髦了，却是从祖父一直传到孙子的手上，写满了岁月的沧桑巨变……
那么，品牌的价值为何具有如此非凡的魔力？
透过环绕品牌的气象万千的外表：或绚烂、或华美、或魅惑、或神秘、或令人流连忘返、或叹为观止……那些背后的人和故事，更能说明其辉煌的奥秘。
这部《像满足情人那样满足顾客》，没有对品牌现象进行浮光掠影似的描述，而是徜徉于一个个知名品牌的发展历程，在其发端的轨迹中，找寻基业常青的根茎；在其成长的过程中，挖掘郁郁葱葱的营养成分；在其笑傲江湖的版图上，翻阅独佔鳌头的葵花宝典……最终，觅得真经，就是：企业如果要创造卓越的品牌形象，必须「像满足情人那样满足顾客」——这是经过实践和时间检验过了的。
美国的克罗格公司（Kroger）创造了世界零售百年史上的若干个第一，可谓百年老店，却是青春容颜。其长寿的秘诀，恐怕就是一句话：1970年的掌舵人——詹姆斯‧赫林所言：「像满足情人那样满足顾客。」
实际上，「像满足情人那样满足顾客」这句经典，贯穿了所有品牌的成长史。当然，这部书也就将众多的国际知名、顶尖、时尚品牌，如香奈儿5号、凡赛斯、起瓦士、阿玛尼、宜家、雀巢等……网罗进来，一一讲述它们的故事。这种讲述，不是一般企业管理、市场行销类图书的那种千篇一律的案例、枯燥的理论、教条式的语言，而是打破常规，将先进的管理理念和品牌理论统统隐藏在「故事」的情节之中。这些故事或平实、或传奇、或摇曳多姿、或险象环生……在娓娓道来之时，不动声色地挖掘出了独特的品牌意义和力量。每则「故事」之后都配有「评述」和「连结」，尽在生动、立体、风趣地展现品牌之精髓。
资料性＋案例性＋趣味性＋知识性＝《像满足情人那样满足顾客》。
「像满足情人那样满足顾客」，这是每一个品牌的终极诉求。同理，也是这部书，对每一个读者的承诺和奉献。
希望，你能拥有。
错过，总是一种遗憾。
图书试读
用户评价
我在一家广告公司工作，每天都在与各种品牌的客户打交道。我们经常会接到客户的要求，希望通过广告来提升品牌影响力。然而，很多客户都对“品牌”这个概念存在误解，他们往往只关注短期的销售业绩，而忽略了品牌的长期价值。读了《品牌密码：39个世界非凡品牌成长战略》之后，我感觉自己对品牌有了更深刻的认识。这本书为我提供了一个全新的视角来审视品牌，它不仅仅是关于营销和推广，更是关于如何构建一个有生命力、有灵魂的品牌。书中对“品牌资产”的解读让我印象深刻，它让我明白，一个强大的品牌就像一种无形的资产，能够为企业带来长期的竞争优势。我开始思考，我们如何才能帮助客户建立更强大的品牌资产？我们应该如何通过我们的广告创意，来传递品牌的独特价值，并与消费者建立深厚的情感连接？书中对“文化符号”的运用也给了我很多启发，一个成功的品牌，往往能够成为某种文化或价值观的象征，而这种象征意义，能够超越产品本身，成为消费者认同和追随的对象。这本书让我更加坚信，品牌建设是一项系统工程，需要长期的投入和持续的创新，而我们作为广告人，在这个过程中扮演着至关重要的角色。
评分我是一位对商业世界充满好奇的学生，一直希望能够深入了解那些能够改变世界的伟大公司是如何一步步成长起来的。《品牌密码：39个世界非凡品牌成长战略》这本书，就像一部引人入胜的商业史诗，通过39个鲜活的案例，为我揭示了品牌的力量。我被书中对“愿景驱动”的解读深深吸引，那些伟大的品牌，往往拥有一个清晰而宏大的愿景，这个愿景指引着他们不断前行，并激励着无数人加入他们的行列。我能感受到，那种对未来的坚定信念，是支撑品牌不断克服困难、实现突破的关键。书中对“用户体验至上”的强调也让我受益匪浅，我明白了，一个真正伟大的品牌，一定是将用户放在首位的，他们倾听用户的声音，理解用户的需求，并不断优化产品和服务，只为给用户带来极致的体验。我甚至开始反思，自己作为消费者，在选择品牌时，究竟看重的是什么？是价格？是功能？还是那种发自内心的认同感？这本书让我从一个被动的接受者，变成了一个主动的思考者，我开始审视自己与品牌的关系，以及品牌是如何影响我的生活和决策的。
评分我是一名对市场营销充满热情的年轻人，一直渴望学习如何打造一个能够深入人心的品牌。《品牌密码：39个世界非凡品牌成长战略》这本书，就像一位经验丰富的大师，为我打开了品牌战略的神秘之门。我被书中对“情感共鸣”的深刻洞察所折服，它不仅仅是简单的情感传递，更是如何通过品牌的故事、价值和体验，触动消费者内心最柔软的部分，并建立起一种超越物质的连接。我能感受到，那些被消费者深深爱戴的品牌，它们不仅仅是在卖东西，更是在传递一种生活态度，一种价值观。书中对“社区建设”的讲解也让我眼前一亮，我明白了，一个强大的品牌，不仅仅是拥有忠诚的客户，更是能够围绕品牌构建一个充满活力的社群，让消费者在这个社群中找到归属感和认同感。我甚至开始想象，如何才能让我的品牌，也拥有这样一个充满活力的社群？这本书让我看到了品牌建设的多元化和可能性，它鼓励我去思考，去实践，去创造一个能够真正打动人心的品牌。
评分我一直认为，做品牌就像是在雕刻一件艺术品，需要精心的构思、细致的打磨，以及对细节的极致追求。《品牌密码：39个品牌成长战略》这本书，恰恰描绘了这一艺术创作的过程。它没有给我一套僵硬的理论框架，而是通过39个活生生的案例，让我看到了品牌是如何从无到有，从小到大，最终成为影响世界的巨头的。我尤其欣赏书中对“品牌DNA”的阐述，它让我明白，每个品牌都有其独特的基因，这个基因决定了它的性格、它的气质，以及它与众不同的地方。我开始思考，我的品牌，或者我所工作的公司的品牌，它的DNA是什么？我们如何才能清晰地识别并放大这个DNA，让它成为我们最核心的竞争力？书中对“持续创新”的强调也让我警醒，一个品牌如果停止了创新，就如同停止了呼吸，很快就会被时代所淘汰。我理解了，创新不仅仅是产品层面的升级，更是战略、模式、文化等全方位的革新。这本书让我看到了品牌发展的无限可能，它鼓励我去探索，去尝试，去创造属于自己的品牌传奇。
评分这本书的封面设计就充满了力量感，那种沉稳的蓝色背景，搭配烫金的“品牌密码”几个大字，仿佛预示着里面隐藏着足以颠覆传统商业思维的宝藏。我拿到书的那一刻，就迫不及待地翻开了。虽然我是一名初学者，对品牌战略的了解尚浅，但书中那些被反复提及的“非凡品牌”的名字，比如苹果、可口可乐、耐克等等，都是我日常生活中耳熟能详的。我一直在好奇，为什么这些品牌能拥有如此强大的生命力，能够跨越地域和时代的限制，在全球范围内建立如此深厚的情感连接。这本书就像一位经验丰富的向导，带领我一步步探索这些成功品牌背后的奥秘。它没有给我一本枯燥的理论教科书，而是通过生动的故事和案例，将那些抽象的战略概念变得触手可及。比如，书中关于“文化渗透”的解读，我能联想到很多品牌是如何将自己的产品巧妙地融入当地的文化习俗，甚至成为一种生活方式的象征。我尤其对其中提到的“共鸣式沟通”印象深刻，它解释了为什么有些广告能触动人心，而有些却显得空洞乏味。作者似乎有一种独特的洞察力，能够挖掘出那些隐藏在品牌表面之下的深层驱动力，让我从一个消费者变成了思考者，开始审视自己所接触的每一个品牌。我甚至开始反思，在日常消费中，我究竟是被产品的实用性吸引，还是被品牌所传递的某种价值观所打动？这本书真的刷新了我对品牌的认知，让我明白品牌不仅仅是一个Logo，一个名称，它更是一种承诺，一种信任，一种情感的纽带。
评分我是一名对商业模式充满好奇的观察者，总是在思考那些能够颠覆行业的公司是如何做到的。《品牌密码：39个世界非凡品牌成长战略》这本书，为我提供了一个绝佳的视角来审视这些“非凡”的品牌。我被书中对“生态构建”的解读深深吸引，那些成功的品牌，往往不仅仅是提供单一的产品或服务，而是构建了一个围绕自身核心业务的生态系统，从而为用户提供更全面的价值，并锁定用户。我能感受到，这种生态思维，是支撑品牌长期发展的关键。书中对“文化引领”的探讨也让我眼前一亮，我明白了，伟大的品牌，能够引领一种文化潮流，成为消费者价值观的代表，从而在竞争中脱颖而出。我甚至开始思考，我的品牌，或者我所关注的公司，是否能够成为某种文化或生活方式的引领者？这本书让我看到了品牌战略的宏大格局和深远影响，它鼓励我去思考，如何才能构建一个具有强大生命力和可持续竞争优势的品牌。
评分我对品牌的理解，一直停留在“广告做得好，产品卖得好”的层面。然而，《品牌密码：39个世界非凡品牌成长战略》这本书，彻底颠覆了我的认知。它让我明白了，真正的品牌力量，来源于其深刻的战略思想和长期的价值构建。我被书中关于“愿景驱动”的解读所震撼，那些伟大的品牌，并非一蹴而就，而是拥有一个清晰的、能够指引方向的宏大愿景，并为此付出了不懈的努力。我甚至开始思考，我们自身的愿景是什么？我们希望为世界带来什么？书中对“用户为中心”的强调也让我受益匪浅，我明白了，一个成功的品牌，一定是能够深刻理解用户需求，并将其融入到产品和服务设计的每一个环节，从而赢得用户的口碑和忠诚。这本书让我意识到，品牌建设是一场马拉松，需要战略的远见、执行的毅力，以及对用户深刻的洞察。它不仅仅提供了方法论，更重要的是，激发了我对品牌价值的深度思考。
评分说实话，我原本对这种“xxx个XXX”类型的书籍有些保留，总觉得会有些套路化，内容不够深入。但是《品牌密码：39个世界非凡品牌成长战略》完全颠覆了我的看法。这本书的结构清晰，逻辑严谨，每个品牌的案例分析都非常有深度，而且不仅仅是列举成功的事实，更重要的是深入剖析了其背后的战略思想和成长逻辑。我尤其欣赏作者在解读过程中，能够巧妙地将理论与实践相结合，让那些复杂的品牌理论变得易于理解和应用。比如，书中关于“故事叙述”在品牌传播中的作用，让我看到了一个好的品牌故事是如何能够唤起消费者的情感，并建立长久忠诚度的。我能联想到很多品牌，它们之所以能够深入人心，很大程度上是因为它们讲述了一个引人入胜的故事，这个故事与消费者的生活经历产生了共鸣。此外，书中还探讨了品牌在不同发展阶段所面临的挑战以及相应的应对策略，这对于我理解品牌的生命周期，以及如何规划品牌的长期发展非常有启发。我开始思考，我的公司目前处于品牌发展的哪个阶段？我们应该采取什么样的策略来巩固现有优势，并为未来的增长奠定基础？这本书就像一个宝库，每一次翻阅都能从中发现新的启示，它不仅仅提供了知识，更重要的是激发了我的思考。
评分作为一个对商业案例充满兴趣的读者，我一直在寻找能够让我真正领略到品牌力量的书籍。《品牌密码：39个世界非凡品牌成长战略》这本书，无疑满足了我的期待。它没有给我枯燥的理论，而是通过39个世界级品牌的真实成长故事，让我看到了品牌背后的智慧和战略。我尤其被书中关于“韧性与适应性”的分析所打动，那些伟大的品牌，在面对挑战和变化时，都展现出了惊人的韧性，它们能够快速调整战略，适应市场变化，甚至将危机转化为机遇。我甚至开始反思，在瞬息万变的商业环境中，我们如何才能培养出这种“韧性”？书中对“社群驱动”的解读也让我受益匪浅，我明白了，一个成功的品牌，不仅仅是依靠广告宣传，更是能够凝聚一群忠诚的拥护者，让他们成为品牌的传播者和支持者。这本书让我看到了品牌建设的复杂性和深邃性，它不仅仅是关于营销技巧，更是关于战略思维、文化塑造，以及对人性的深刻理解。
评分我是一名小型创业公司的创始人，一直以来都在为如何让我的品牌脱颖而出而苦恼。市面上关于品牌营销的书籍很多，但大多数都停留在表面，教你一些所谓的“套路”或者“技巧”。直到我读了《品牌密码：39个世界非凡品牌成长战略》，我才真正找到了我所需要的“内功心法”。书中没有给出一成不变的公式，而是通过剖析39个世界顶级品牌的成长路径，提炼出那些普适性的战略思维。我最喜欢的是其中关于“情感连接”的章节，它详细阐述了为什么那些伟大的品牌能够与消费者建立深层次的情感共鸣。不仅仅是提供产品或服务，更是成为消费者生活的一部分，成为他们价值观的延伸。我理解了，一个成功的品牌，不仅仅是要卖出更多的产品，更重要的是要赢得消费者的心。书中对“差异化定位”的解读也非常深刻，它不是简单地让你的产品与众不同，而是要找到你独特的核心价值，并将其清晰地传达给目标受众。这让我反思了自己的品牌，我们究竟在提供什么独特的东西？我们的核心优势是什么？我甚至开始重新审视我们的产品设计、客户服务，以及我们与消费者沟通的方式。这本书让我看到了品牌战略的深度和广度，它不仅仅是市场营销的一部分，更是企业整体战略的核心。它让我意识到，品牌建设是一个长期而持续的过程，需要战略的远见、执行的决心，以及对消费者深刻的理解。
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