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　　如果我们要生存得更好，就只有像满足情人那样满足顾客的要求，如果你还不知道这句商业名言来自哪里，现在，应该是翻阅这本书的时候了。

作者简介

老范行军

　　资深品牌研究专家、职场励志高级培训师。
　　首创汉字中的「管理课」和「职场道」。
　　曾从事过电视编导、任某集团公司高级主管等职。

1.一个法国女人和她的香奈儿5号………………6
2.起瓦士：来自苏格兰的「骑士风范」………………12
3.像满足情人那样满足顾客………………19
4.麦当劳：不想关门，那就学会改变………………24
5.凡赛斯：致命的吸引力………………33
6.可口可乐：变革时最好不要立即抛弃现有的………………46
7.百事可乐：凭什么与竞争对手平分天下………………55
8.皮尔．卡登的魅力………………64
9.人头马：300年老店「镶嵌」时尚和现代元素………………71
10.ＩＢＭ：带着年轻人一同上路………………87
11.飞雅特：吉德拉的三板斧成就辉煌………………91
12.迪士尼：不要活在过去的时间里………………98
13.朱丽亚．罗伯兹成为阿玛尼的设计师………………109
14.亚马逊：改变了全球消费者的购买方式………………114
15.资生堂：融合东西方文化的美丽使者………………121
16.爱迪达：将名字写在世界冠军的身上………………128
17.耐吉：后来居上………………135
18.宝马的一次「病毒式行销」………………140
19.希尔顿：掌握了比5100万美元更值钱的东西………………149
20.让您光彩照人每一天………………155
21.海尔：「启动休克鱼」成为哈佛大学ＭＢＡ案例………………163
22.绝对伏特加，从中世纪的奥尔胡斯小镇飘香万里………………168
23.惠普：成功的公式＝博士＋车库………………176
24.「大象」一不留神就被「猴」耍了一回………………183
25.刮胡刀片上演绎的风云变幻………………188
26.二○○九年：世界上最好的工作………………199
27.除了老婆和孩子不能变外，其他的都要变………………205
28.宾士：态度也是服务………………212
29.尼加拉，不只有瀑布………………219
30.对所有的顾客负责………………228
31.万宝路：20年风雨换来「西部牛仔」畅销路………………233
32.宜家，「吝啬」中崛起的家居帝国………………237
33.从1868年开始的雀巢………………248
34.本田：「金字塔」与「升降机」的二重奏………………251
35.美国西南航空：11次赢得「三重皇冠」………………256
36.那一年，萨姆．沃尔顿到华尔街跳起草裙舞………………261
37.堤义明：荀子就是我的教父………………266
38.迪奥，为什么被赞誉为「救时尚人民于水火」………………272
39.昔日的辉煌不决定明天的出路………………280
参考书目………………286

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