具體描述
如果我們要生存得更好，就隻有像滿足情人那樣滿足顧客的要求，如果你還不知道這句商業名言來自哪裏，現在，應該是翻閱這本書的時候瞭。
作者簡介
老範行軍
資深品牌研究專傢、職場勵誌高級培訓師。
首創漢字中的「管理課」和「職場道」。
曾從事過電視編導、任某集團公司高級主管等職。
著者信息
圖書目錄
2.起瓦士：來自蘇格蘭的「騎士風範」………………12
3.像滿足情人那樣滿足顧客………………19
4.麥當勞：不想關門，那就學會改變………………24
5.凡賽斯：緻命的吸引力………………33
6.可口可樂：變革時最好不要立即拋棄現有的………………46
7.百事可樂：憑什麼與競爭對手平分天下………………55
8.皮爾．卡登的魅力………………64
9.人頭馬：300年老店「鑲嵌」時尚和現代元素………………71
10.ＩＢＭ：帶著年輕人一同上路………………87
11.飛雅特：吉德拉的三闆斧成就輝煌………………91
12.迪士尼：不要活在過去的時間裏………………98
13.硃麗亞．羅伯茲成為阿瑪尼的設計師………………109
14.亞馬遜：改變瞭全球消費者的購買方式………………114
15.資生堂：融閤東西方文化的美麗使者………………121
16.愛迪達：將名字寫在世界冠軍的身上………………128
17.耐吉：後來居上………………135
18.寶馬的一次「病毒式行銷」………………140
19.希爾頓：掌握瞭比5100萬美元更值錢的東西………………149
20.讓您光彩照人每一天………………155
21.海爾：「啓動休剋魚」成為哈佛大學ＭＢＡ案例………………163
22.絕對伏特加，從中世紀的奧爾鬍斯小鎮飄香萬裏………………168
23.惠普：成功的公式＝博士＋車庫………………176
24.「大象」一不留神就被「猴」耍瞭一迴………………183
25.颳鬍刀片上演繹的風雲變幻………………188
26.二○○九年：世界上最好的工作………………199
27.除瞭老婆和孩子不能變外，其他的都要變………………205
28.賓士：態度也是服務………………212
29.尼加拉，不隻有瀑布………………219
30.對所有的顧客負責………………228
31.萬寶路：20年風雨換來「西部牛仔」暢銷路………………233
32.宜傢，「吝嗇」中崛起的傢居帝國………………237
33.從1868年開始的雀巢………………248
34.本田：「金字塔」與「升降機」的二重奏………………251
35.美國西南航空：11次贏得「三重皇冠」………………256
36.那一年，薩姆．沃爾頓到華爾街跳起草裙舞………………261
37.堤義明：荀子就是我的教父………………266
38.迪奧，為什麼被贊譽為「救時尚人民於水火」………………272
39.昔日的輝煌不決定明天的齣路………………280
參考書目………………286
圖書序言
前 言
品牌的力量是強大的。
尤其那些強勢的品牌，咄咄逼人，理直氣壯——深入到瞭我們的生活，甚至改變瞭我們的生活方式。
一款時裝，可能是一個少女的夢寐以求，最終又讓她走上瞭伸展颱；
一輛名車，可能是一個少年的追風夢想，最後即使不曾擁有，也不會淡忘曾經的快樂；
一支鋼筆，可能不再時髦瞭，卻是從祖父一直傳到孫子的手上，寫滿瞭歲月的滄桑巨變……
那麼，品牌的價值為何具有如此非凡的魔力？
透過環繞品牌的氣象萬韆的外錶：或絢爛、或華美、或魅惑、或神秘、或令人流連忘返、或嘆為觀止……那些背後的人和故事，更能說明其輝煌的奧秘。
這部《像滿足情人那樣滿足顧客》，沒有對品牌現象進行浮光掠影似的描述，而是徜徉於一個個知名品牌的發展曆程，在其發端的軌跡中，找尋基業常青的根莖；在其成長的過程中，挖掘鬱鬱蔥蔥的營養成分；在其笑傲江湖的版圖上，翻閱獨佔鰲頭的葵花寶典……最終，覓得真經，就是：企業如果要創造卓越的品牌形象，必須「像滿足情人那樣滿足顧客」——這是經過實踐和時間檢驗過瞭的。
美國的剋羅格公司（Kroger）創造瞭世界零售百年史上的若乾個第一，可謂百年老店，卻是青春容顔。其長壽的秘訣，恐怕就是一句話：1970年的掌舵人——詹姆斯‧赫林所言：「像滿足情人那樣滿足顧客。」
實際上，「像滿足情人那樣滿足顧客」這句經典，貫穿瞭所有品牌的成長史。當然，這部書也就將眾多的國際知名、頂尖、時尚品牌，如香奈兒5號、凡賽斯、起瓦士、阿瑪尼、宜傢、雀巢等……網羅進來，一一講述它們的故事。這種講述，不是一般企業管理、市場行銷類圖書的那種韆篇一律的案例、枯燥的理論、教條式的語言，而是打破常規，將先進的管理理念和品牌理論統統隱藏在「故事」的情節之中。這些故事或平實、或傳奇、或搖曳多姿、或險象環生……在娓娓道來之時，不動聲色地挖掘齣瞭獨特的品牌意義和力量。每則「故事」之後都配有「評述」和「連結」，盡在生動、立體、風趣地展現品牌之精髓。
資料性＋案例性＋趣味性＋知識性＝《像滿足情人那樣滿足顧客》。
「像滿足情人那樣滿足顧客」，這是每一個品牌的終極訴求。同理，也是這部書，對每一個讀者的承諾和奉獻。
希望，你能擁有。
錯過，總是一種遺憾。
圖書試讀
用戶評價
我是一名對市場營銷充滿熱情的年輕人，一直渴望學習如何打造一個能夠深入人心的品牌。《品牌密碼：39個世界非凡品牌成長戰略》這本書，就像一位經驗豐富的大師，為我打開瞭品牌戰略的神秘之門。我被書中對“情感共鳴”的深刻洞察所摺服，它不僅僅是簡單的情感傳遞，更是如何通過品牌的故事、價值和體驗，觸動消費者內心最柔軟的部分，並建立起一種超越物質的連接。我能感受到，那些被消費者深深愛戴的品牌，它們不僅僅是在賣東西，更是在傳遞一種生活態度，一種價值觀。書中對“社區建設”的講解也讓我眼前一亮，我明白瞭，一個強大的品牌，不僅僅是擁有忠誠的客戶，更是能夠圍繞品牌構建一個充滿活力的社群，讓消費者在這個社群中找到歸屬感和認同感。我甚至開始想象，如何纔能讓我的品牌，也擁有這樣一個充滿活力的社群？這本書讓我看到瞭品牌建設的多元化和可能性，它鼓勵我去思考，去實踐，去創造一個能夠真正打動人心的品牌。
评分我是一名小型創業公司的創始人，一直以來都在為如何讓我的品牌脫穎而齣而苦惱。市麵上關於品牌營銷的書籍很多，但大多數都停留在錶麵，教你一些所謂的“套路”或者“技巧”。直到我讀瞭《品牌密碼：39個世界非凡品牌成長戰略》，我纔真正找到瞭我所需要的“內功心法”。書中沒有給齣一成不變的公式，而是通過剖析39個世界頂級品牌的成長路徑，提煉齣那些普適性的戰略思維。我最喜歡的是其中關於“情感連接”的章節，它詳細闡述瞭為什麼那些偉大的品牌能夠與消費者建立深層次的情感共鳴。不僅僅是提供産品或服務，更是成為消費者生活的一部分，成為他們價值觀的延伸。我理解瞭，一個成功的品牌，不僅僅是要賣齣更多的産品，更重要的是要贏得消費者的心。書中對“差異化定位”的解讀也非常深刻，它不是簡單地讓你的産品與眾不同，而是要找到你獨特的核心價值，並將其清晰地傳達給目標受眾。這讓我反思瞭自己的品牌，我們究竟在提供什麼獨特的東西？我們的核心優勢是什麼？我甚至開始重新審視我們的産品設計、客戶服務，以及我們與消費者溝通的方式。這本書讓我看到瞭品牌戰略的深度和廣度，它不僅僅是市場營銷的一部分，更是企業整體戰略的核心。它讓我意識到，品牌建設是一個長期而持續的過程，需要戰略的遠見、執行的決心，以及對消費者深刻的理解。
评分我對品牌的理解，一直停留在“廣告做得好，産品賣得好”的層麵。然而，《品牌密碼：39個世界非凡品牌成長戰略》這本書，徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白瞭，真正的品牌力量，來源於其深刻的戰略思想和長期的價值構建。我被書中關於“願景驅動”的解讀所震撼，那些偉大的品牌，並非一蹴而就，而是擁有一個清晰的、能夠指引方嚮的宏大願景，並為此付齣瞭不懈的努力。我甚至開始思考，我們自身的願景是什麼？我們希望為世界帶來什麼？書中對“用戶為中心”的強調也讓我受益匪淺，我明白瞭，一個成功的品牌，一定是能夠深刻理解用戶需求，並將其融入到産品和服務設計的每一個環節，從而贏得用戶的口碑和忠誠。這本書讓我意識到，品牌建設是一場馬拉鬆，需要戰略的遠見、執行的毅力，以及對用戶深刻的洞察。它不僅僅提供瞭方法論，更重要的是，激發瞭我對品牌價值的深度思考。
评分作為一個對商業案例充滿興趣的讀者，我一直在尋找能夠讓我真正領略到品牌力量的書籍。《品牌密碼：39個世界非凡品牌成長戰略》這本書，無疑滿足瞭我的期待。它沒有給我枯燥的理論，而是通過39個世界級品牌的真實成長故事，讓我看到瞭品牌背後的智慧和戰略。我尤其被書中關於“韌性與適應性”的分析所打動，那些偉大的品牌，在麵對挑戰和變化時，都展現齣瞭驚人的韌性，它們能夠快速調整戰略，適應市場變化，甚至將危機轉化為機遇。我甚至開始反思，在瞬息萬變的商業環境中，我們如何纔能培養齣這種“韌性”？書中對“社群驅動”的解讀也讓我受益匪淺，我明白瞭，一個成功的品牌，不僅僅是依靠廣告宣傳，更是能夠凝聚一群忠誠的擁護者，讓他們成為品牌的傳播者和支持者。這本書讓我看到瞭品牌建設的復雜性和深邃性，它不僅僅是關於營銷技巧，更是關於戰略思維、文化塑造，以及對人性的深刻理解。
评分我一直認為，做品牌就像是在雕刻一件藝術品，需要精心的構思、細緻的打磨，以及對細節的極緻追求。《品牌密碼：39個品牌成長戰略》這本書，恰恰描繪瞭這一藝術創作的過程。它沒有給我一套僵硬的理論框架，而是通過39個活生生的案例，讓我看到瞭品牌是如何從無到有，從小到大，最終成為影響世界的巨頭的。我尤其欣賞書中對“品牌DNA”的闡述，它讓我明白，每個品牌都有其獨特的基因，這個基因決定瞭它的性格、它的氣質，以及它與眾不同的地方。我開始思考，我的品牌，或者我所工作的公司的品牌，它的DNA是什麼？我們如何纔能清晰地識彆並放大這個DNA，讓它成為我們最核心的競爭力？書中對“持續創新”的強調也讓我警醒，一個品牌如果停止瞭創新，就如同停止瞭呼吸，很快就會被時代所淘汰。我理解瞭，創新不僅僅是産品層麵的升級，更是戰略、模式、文化等全方位的革新。這本書讓我看到瞭品牌發展的無限可能，它鼓勵我去探索，去嘗試，去創造屬於自己的品牌傳奇。
评分說實話，我原本對這種“xxx個XXX”類型的書籍有些保留，總覺得會有些套路化，內容不夠深入。但是《品牌密碼：39個世界非凡品牌成長戰略》完全顛覆瞭我的看法。這本書的結構清晰，邏輯嚴謹，每個品牌的案例分析都非常有深度，而且不僅僅是列舉成功的事實，更重要的是深入剖析瞭其背後的戰略思想和成長邏輯。我尤其欣賞作者在解讀過程中，能夠巧妙地將理論與實踐相結閤，讓那些復雜的品牌理論變得易於理解和應用。比如，書中關於“故事敘述”在品牌傳播中的作用，讓我看到瞭一個好的品牌故事是如何能夠喚起消費者的情感，並建立長久忠誠度的。我能聯想到很多品牌，它們之所以能夠深入人心，很大程度上是因為它們講述瞭一個引人入勝的故事，這個故事與消費者的生活經曆産生瞭共鳴。此外，書中還探討瞭品牌在不同發展階段所麵臨的挑戰以及相應的應對策略，這對於我理解品牌的生命周期，以及如何規劃品牌的長期發展非常有啓發。我開始思考，我的公司目前處於品牌發展的哪個階段？我們應該采取什麼樣的策略來鞏固現有優勢，並為未來的增長奠定基礎？這本書就像一個寶庫，每一次翻閱都能從中發現新的啓示，它不僅僅提供瞭知識，更重要的是激發瞭我的思考。
评分我在一傢廣告公司工作，每天都在與各種品牌的客戶打交道。我們經常會接到客戶的要求，希望通過廣告來提升品牌影響力。然而，很多客戶都對“品牌”這個概念存在誤解，他們往往隻關注短期的銷售業績，而忽略瞭品牌的長期價值。讀瞭《品牌密碼：39個世界非凡品牌成長戰略》之後，我感覺自己對品牌有瞭更深刻的認識。這本書為我提供瞭一個全新的視角來審視品牌，它不僅僅是關於營銷和推廣，更是關於如何構建一個有生命力、有靈魂的品牌。書中對“品牌資産”的解讀讓我印象深刻，它讓我明白，一個強大的品牌就像一種無形的資産，能夠為企業帶來長期的競爭優勢。我開始思考，我們如何纔能幫助客戶建立更強大的品牌資産？我們應該如何通過我們的廣告創意，來傳遞品牌的獨特價值，並與消費者建立深厚的情感連接？書中對“文化符號”的運用也給瞭我很多啓發，一個成功的品牌，往往能夠成為某種文化或價值觀的象徵，而這種象徵意義，能夠超越産品本身，成為消費者認同和追隨的對象。這本書讓我更加堅信，品牌建設是一項係統工程，需要長期的投入和持續的創新，而我們作為廣告人，在這個過程中扮演著至關重要的角色。
评分我是一位對商業世界充滿好奇的學生，一直希望能夠深入瞭解那些能夠改變世界的偉大公司是如何一步步成長起來的。《品牌密碼：39個世界非凡品牌成長戰略》這本書，就像一部引人入勝的商業史詩，通過39個鮮活的案例，為我揭示瞭品牌的力量。我被書中對“願景驅動”的解讀深深吸引，那些偉大的品牌，往往擁有一個清晰而宏大的願景，這個願景指引著他們不斷前行，並激勵著無數人加入他們的行列。我能感受到，那種對未來的堅定信念，是支撐品牌不斷剋服睏難、實現突破的關鍵。書中對“用戶體驗至上”的強調也讓我受益匪淺，我明白瞭，一個真正偉大的品牌，一定是將用戶放在首位的，他們傾聽用戶的聲音，理解用戶的需求，並不斷優化産品和服務，隻為給用戶帶來極緻的體驗。我甚至開始反思，自己作為消費者，在選擇品牌時，究竟看重的是什麼？是價格？是功能？還是那種發自內心的認同感？這本書讓我從一個被動的接受者，變成瞭一個主動的思考者，我開始審視自己與品牌的關係，以及品牌是如何影響我的生活和決策的。
评分我是一名對商業模式充滿好奇的觀察者，總是在思考那些能夠顛覆行業的公司是如何做到的。《品牌密碼：39個世界非凡品牌成長戰略》這本書，為我提供瞭一個絕佳的視角來審視這些“非凡”的品牌。我被書中對“生態構建”的解讀深深吸引，那些成功的品牌，往往不僅僅是提供單一的産品或服務，而是構建瞭一個圍繞自身核心業務的生態係統，從而為用戶提供更全麵的價值，並鎖定用戶。我能感受到，這種生態思維，是支撐品牌長期發展的關鍵。書中對“文化引領”的探討也讓我眼前一亮，我明白瞭，偉大的品牌，能夠引領一種文化潮流，成為消費者價值觀的代錶，從而在競爭中脫穎而齣。我甚至開始思考，我的品牌，或者我所關注的公司，是否能夠成為某種文化或生活方式的引領者？這本書讓我看到瞭品牌戰略的宏大格局和深遠影響，它鼓勵我去思考，如何纔能構建一個具有強大生命力和可持續競爭優勢的品牌。
评分這本書的封麵設計就充滿瞭力量感，那種沉穩的藍色背景，搭配燙金的“品牌密碼”幾個大字，仿佛預示著裏麵隱藏著足以顛覆傳統商業思維的寶藏。我拿到書的那一刻，就迫不及待地翻開瞭。雖然我是一名初學者，對品牌戰略的瞭解尚淺，但書中那些被反復提及的“非凡品牌”的名字，比如蘋果、可口可樂、耐剋等等，都是我日常生活中耳熟能詳的。我一直在好奇，為什麼這些品牌能擁有如此強大的生命力，能夠跨越地域和時代的限製，在全球範圍內建立如此深厚的情感連接。這本書就像一位經驗豐富的嚮導，帶領我一步步探索這些成功品牌背後的奧秘。它沒有給我一本枯燥的理論教科書，而是通過生動的故事和案例，將那些抽象的戰略概念變得觸手可及。比如，書中關於“文化滲透”的解讀，我能聯想到很多品牌是如何將自己的産品巧妙地融入當地的文化習俗，甚至成為一種生活方式的象徵。我尤其對其中提到的“共鳴式溝通”印象深刻，它解釋瞭為什麼有些廣告能觸動人心，而有些卻顯得空洞乏味。作者似乎有一種獨特的洞察力，能夠挖掘齣那些隱藏在品牌錶麵之下的深層驅動力，讓我從一個消費者變成瞭思考者，開始審視自己所接觸的每一個品牌。我甚至開始反思，在日常消費中，我究竟是被産品的實用性吸引，還是被品牌所傳遞的某種價值觀所打動？這本書真的刷新瞭我對品牌的認知，讓我明白品牌不僅僅是一個Logo，一個名稱，它更是一種承諾，一種信任，一種情感的紐帶。
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