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　　每一位行销者皆以创造更多的顾客价值为目标，因此第十四版行销学原理的目标也是持续为您 ─ 我们的顾客 ─ 创造更多的价值。本书根据最新的趋势增加许多新的资讯与案例，使第十四版可以为所有的读者创造更多的价值。

　　本书架构建立在五项主要价值主题之上：

　　1. 为顾客创造价值以从顾客之处获取价值来作为回收。
　　2. 建立与管理强势及价值创造的品牌。
　　3. 衡量与管理行销收益。
　　4. 善用新行销科技。
　　5. 全球永续行销。

　　第十四版行销学原理新增简介：

　　．包含顾客与品牌双向互动持续趋势的新题材，主题包括顾客管理的关系、群众来源搜寻和消费者自发行销。
　　．本版针对新行销科技进行内容修订与扩大讨论，从第1章的Web 3.0到第13、15章介绍最夯的数位行销与线上科技。
　　．重新设计过的图表更方便同学简化与组织章节内容。章末学习目标回顾帮助同学复习与摘录每一章的重要观念并凸显重要主题。

品牌炼金术：驱动增长的现代营销策略 书籍简介 在瞬息万变的商业浪潮中，仅仅拥有卓越的产品已不足以确保企业的长青。真正的护城河，是建立在深刻洞察、精准定位与持续沟通之上的强大品牌。本书《品牌炼金术：驱动增长的现代营销策略》并非一本枯燥的理论汇编，而是一部面向实战的、结合最新市场趋势的品牌战略操作指南。它将带领读者穿越传统营销的迷雾，直抵现代品牌建设的核心驱动力——情感联结、数据驱动的精准投放以及生态系统级的价值共创。 第一部分：洞察为王——重塑品牌认知的基石 本篇深入剖析了在信息爆炸时代，消费者心智的运作机制。我们摒弃了粗放式的市场调研，转而聚焦于深层心理学与人种学在品牌定位中的应用。 消费者心智的“窄门”理论： 探讨在注意力稀缺环境下，如何用极简的语言和强烈的视觉符号，叩开目标群体的认知大门。内容涵盖认知负荷管理和心智地图重绘技术。 非线性叙事与故事的结构力： 现代消费者不再相信单向的推销，他们渴望参与感。本章详细拆解了如何构建一个具有自我生长能力的品牌故事，包括“英雄之旅”在商业语境下的变体、反叙事（Anti-Narrative）的运用，以及如何通过社群文化来共同完成品牌叙事的闭环。 竞争环境的“蓝海”重构： 传统的竞争分析往往停留在产品特性对比。本书强调的是“价值空间”的重构。我们将教授如何利用“消减-增加-创造-替代”框架（EAAC），系统性地识别并占据未被现有玩家触及的情感或功能高地。例如，如何将一个看似同质化的耐用品，通过注入特定的文化符号，转化为一种身份的象征。 第二部分：精准锚定——数据驱动的价值交付 现代营销的胜利，建立在对“谁、何时、何地、如何”的最佳理解之上。本部分着重于如何将海量数据转化为可执行的营销策略，实现资源效能的最大化。 微观细分与“零界点”用户识别： 传统的年龄、地域划分已经失效。本书引入行为链分析和预测性细分模型，教授如何识别那些尚未爆发但极有可能成为意见领袖的“零界点”用户（Tipping Point Users）。这包括对用户在不同触点（Touchpoint）上的情绪波动监测与即时响应机制的建立。 全渠道体验的“无缝悖论”： 客户体验的流畅性是品牌忠诚度的核心。我们将深入探讨如何整合线上（App、网站、社交媒体）和线下（门店、服务中心）的数据孤岛，建立统一客户视图（Single Customer View, SCV）。重点在于如何设计非侵入式（Non-Intrusive）的个性化推荐，避免过度追踪带来的反感。 归因模型的革新与预算优化： 抛弃传统的“末次点击归因”。本书详细介绍了马尔可夫链归因、 Shapley 值分配等先进方法，帮助营销人员科学地评估每一个媒介投入的真实边际贡献，从而实现跨渠道预算的动态调配，确保每一分钱都花在刀刃上。 第三部分：生态赋能——超越交易的长期价值构建 在这个万物互联的时代，单个产品的成功是脆弱的。真正的强大，来源于品牌所能构建和维护的价值生态系统。 社群驱动的品牌资产积累： 社群不再是售后服务的延伸，而是价值共创的前线。我们将分析如何设计激励机制（如代币经济模型入门概念），鼓励用户贡献内容、提供反馈甚至参与产品迭代。成功的案例研究将展示如何将“粉丝”转化为品牌的“合伙人”。 合作伙伴关系的战略联盟： 讨论如何选择与自身品牌精神高度契合的战略伙伴，实现“1+1>2”的协同效应。这不仅包括联名产品，更侧重于跨界知识共享、技术互补以及共同市场教育。内容详述了联合营销中的知识产权界定与收益分配机制。 危机管理与韧性构建： 负面事件不可避免，但品牌能否快速恢复并从中受益，取决于其“品牌免疫力”。本书提供了一套即时响应与长期修复的组合拳，强调透明度、快速问责制以及如何在危机中展现品牌的核心价值观，从而将风险转化为信任的契机。 面向读者： 本书适用于追求卓越增长的首席营销官（CMO）、品牌总监、市场策略师，以及希望将理论与实践深度结合的商学院高年级学生和创业者。它要求读者具备基础的商业认知，并渴望在竞争激烈的市场中，以更具战略性和人文关怀的方式，打造出具有持久生命力的商业实体。 结语： 《品牌炼金术》的核心理念在于：品牌并非包装出来的形象，而是持续交付的独特价值与情感承诺的总和。掌握了本书的策略，您将不再是市场的被动跟随者，而是能够主动定义游戏规则的品牌塑造者。

PART I　界定行销观念与行销过程
第1章　行销导论：创造与掌握顾客价值
第2章　公司与行销策略 ─ 伙伴合作以建立顾客关系

PART II　了解市场与消费者
第3章　分析行销环境
第4章　管理行销资讯系统以获得顾客洞察力
第5章　消费者市场与消费者购买行为

PART III　设计顾客导向行销策略与组合
第6章　顾客导向行销策略：为目标顾客创造价值
第7章　产品、服务与品牌：建立顾客价值
第8章　新产品发展与产品生命週期策略
第9章　订价策略：了解与掌握顾客价值
第10章　行销通路：传递顾客价值
第11章　零售与批发
第12章　沟通顾客价值：整合行销沟通策略
第13章　广告与公共关系
第14章　人员销售与销售促进
第15章　直效行销与网路行销：建立直接顾客关系

PART IV　行销延伸
第16章　社会责任与道德

附录：行销计画
重要词汇
英中文索引

评分☆☆☆☆☆

拿到《行销管理》这本书，我怀着一颗学习的心态去阅读，没想到它带来的启示远比我预期的要多。作者在书中对“市场细分”的阐述，让我深刻理解了“量体裁衣”的道理。他不仅仅是告诉我们细分市场的重要性，更是提供了多种细分变量和方法，帮助我们能够更精准地识别出具有潜力的目标客户群体。我以前在做营销时，总是试图将产品推给所有人，结果往往是事倍功半。这本书让我明白了，只有针对不同的细分市场，制定差异化的营销策略，才能取得更好的效果。而且，书中关于“品牌定位”的论述，更是锦上添花。作者强调，清晰的品牌定位是吸引目标客户、建立品牌忠诚度的关键。他通过大量的案例，生动地展示了那些成功的品牌是如何通过独特的品牌定位，在消费者心中留下深刻印象的。这本书为我提供了一个系统性的框架，让我能够更清晰地规划和执行营销活动。

评分☆☆☆☆☆

《行销管理》这本书，对我而言，是一次深刻的学习体验。作者在书中对“促销策略”的阐述，不仅仅是介绍了几种常见的促销方式，更是深入剖析了不同促销方式背后的心理学原理和市场影响。他强调，促销策略的选择，需要与产品的特点、目标客户的需求以及企业的整体营销目标相契合。我曾一度认为促销就是简单的打折，但这本书让我看到了促销的艺术性，以及如何通过巧妙的促销设计，来提升品牌形象和顾客忠诚度。而且，书中对于“服务营销”的深入探讨，也让我耳目一新。作者分析了在服务行业中，营销的独特性，以及如何通过提升服务质量和客户体验，来赢得市场竞争。这让我意识到，在当今这个服务至上的时代，优质的服务本身就是一种强大的营销工具。这本书为我打开了一个新的营销视野。

评分☆☆☆☆☆

对于《行销管理》这本书，我只能用“醍醐灌顶”来形容我的感受。作者以其独特的视角，将营销的本质剖析得淋漓尽致。书中关于“客户关系管理”的论述，让我对如何建立和维护长期的客户关系有了更深刻的理解。他强调，留住现有客户比开发新客户更为重要，并且提供了一系列行之有效的策略，例如个性化服务、忠诚度计划等，帮助企业构建稳固的客户基础。我曾一度过于关注产品的销售额，而忽略了客户的长期价值。这本书让我意识到，建立强大的客户关系，是企业可持续发展的基石。此外，书中对于“竞争分析”的探讨，也让我受益匪浅。作者详细阐述了如何识别竞争对手，分析其优势和劣势，并在此基础上制定相应的营销策略。他提醒我们，在瞬息万变的商业环境中，时刻保持对竞争对手的警惕，并能够灵活调整自身策略，是赢得市场的重要前提。这本书不仅仅是理论的堆砌，更是实战经验的凝结。

评分☆☆☆☆☆

《行销管理》这本书，绝对是我近期阅读过的最实用、最有价值的商业书籍之一。作者在书中对“营销策略制定”的阐述，逻辑严谨，条理清晰。他不仅仅是提供了一些通用的策略，更是强调了根据企业的具体情况，量身定制营销策略的重要性。我曾一度以为营销策略是固定的模式，但这本书让我明白，营销策略需要根据市场变化、竞争环境和企业自身资源等因素进行动态调整。而且，书中对于“营销预算管理”的讨论，也让我受益匪浅。作者详细分析了如何进行有效的营销预算分配，以及如何评估营销活动的投资回报率。他提醒我们，每一分营销投入都应该物有所值，并且能够为企业带来切实的价值。这让我意识到，有效的营销管理，不仅仅是创意和执行，更需要精打细算的财务管理。这本书为我提供了一个更加全面的视角，让我能够从战略和执行两个层面，更好地理解和实践行销管理。

评分☆☆☆☆☆

这本《行销管理》绝对是我近期读到的最引人入胜的商业书籍之一。从我翻开第一页开始，就仿佛进入了一个精心策划的营销迷宫，而作者以其深厚的功底，巧妙地为我指明了方向，让我在迷雾中看到了清晰的路径。书中对于市场细分、目标市场选择和定位的阐述，简直是教科书般的范例，他不仅仅是罗列理论，更是通过大量真实案例，生动地展示了这些概念是如何在瞬息万变的商业战场中发挥作用的。我特别喜欢其中关于“差异化”和“价值主张”的讨论，作者并没有简单地将它们定义为口号，而是深入剖析了企业如何在产品、服务、品牌形象以及客户体验等多个维度上构建独特的竞争优势。他强调，真正的行销管理，不是一味地堆砌广告，而是要深刻理解消费者的需求，并以此为出发点，创造出能够真正打动人心的价值。书中的每一个章节都像是为我量身打造的营销指南，从宏观战略到微观战术，无一不包，让我对如何制定有效的营销计划有了前所未有的清晰认识。我甚至可以想象，如果早几年遇到这本书，我的许多营销决策可能会更加明智，避免走不少弯路。它不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的导师，在旁边耳语指导，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

《行销管理》这本书，在我看来，是一本充满智慧与洞见的著作。作者对营销的理解，已经超越了传统的“销售”范畴，而是将其提升到了一种战略性的高度。他将营销视为企业核心竞争力的重要组成部分，强调了其在企业长期发展中的关键作用。书中对于“市场调研”的阐述，让我印象深刻。他不仅仅是强调了调研的重要性，更是提供了一系列切实可行的方法和工具，帮助企业深入了解市场动态和消费者需求。我曾一度认为市场调研是可有可无的环节，但读完这本书，我才意识到，没有充分的市场调研，任何营销策略都将是空中楼阁。此外，书中关于“营销组合”的讨论，也让我受益匪浅。作者没有简单地将产品、价格、渠道、促销这四个要素割裂开来，而是强调了它们之间的协同作用，以及如何将它们有机地结合起来，形成一套完整的营销体系。他指出，只有当这四个要素能够相互支撑，相互促进时，才能真正实现营销的预期目标。这本书为我提供了一个全新的视角，让我重新审视营销在企业经营中的地位。

评分☆☆☆☆☆

读完《行销管理》这本书，我最大的感受就是，原来营销还可以这样玩！作者以其独到的见解，颠覆了我过去对营销的一些刻板印象。书中关于“产品开发与创新”的论述，让我看到了营销在产品生命周期早期介入的重要性。他强调，营销人员应该参与到产品的设计和研发过程中，以确保产品能够真正满足市场需求，并具有强大的市场竞争力。这与我过去认为营销就是产品上市后的推广活动，有着天壤之别。同时，书中对于“营销风险管理”的分析，也让我警醒。作者提醒我们，任何营销活动都存在一定的风险，并且提供了一系列规避和应对风险的策略。这让我明白，成功的营销，不仅仅是追求短期效益，更需要对潜在风险进行充分的评估和管理。这本书为我提供了一个更加辩证的视角，让我能够更全面地看待营销活动。

评分☆☆☆☆☆

《行销管理》这本书，我只能说，它超出了我的所有预期。作者在书中对“数字营销”的阐述，紧跟时代潮流，并且具有极强的实践指导意义。他详细介绍了各种数字营销渠道的特点和应用，例如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销等，并提供了切实可行的操作建议。这让我明白了，在当今数字化浪潮下，如何利用互联网的力量，来提升营销效果。而且，书中对于“客户体验管理”的深入分析，更是让我受益匪浅。作者强调，优秀的客户体验是赢得客户忠诚度的关键，并且提供了一系列构建卓越客户体验的方法和策略。这让我意识到，营销不仅仅是吸引客户，更是要为客户提供全方位的优质体验，从而建立长期的合作关系。这本书为我提供了一个更加前瞻性的营销视角，让我能够更好地应对未来的市场挑战。

评分☆☆☆☆☆

《行销管理》这本书，可以说是打开了我对营销世界的新认知。在阅读这本书之前，我对营销的理解还停留在比较浅显的层面，总觉得营销就是做广告、搞促销。但这本书彻底颠覆了我的认知。作者以其深厚的理论功底和丰富的实践经验，将营销的内涵进行了深入的挖掘和阐释。我尤其喜欢书中关于“产品生命周期”的分析。作者详细阐述了产品在不同生命周期阶段所面临的挑战和机遇，以及如何针对不同阶段制定相应的营销策略。他强调，成功的营销不仅仅是在产品推出时进行推广，更在于如何在其整个生命周期中，持续地吸引和维系消费者。这让我意识到，产品的成功，需要一个贯穿始终的营销生命线。同时，书中对于“渠道管理”的深入探讨，也让我大开眼界。作者分析了不同营销渠道的特点和优势，以及如何选择和优化渠道组合，以最大化地触达目标消费者。这让我明白，渠道的选择，直接关系到营销策略的执行效果。

评分☆☆☆☆☆

说实话，最初拿到《行销管理》这本书，我并没有抱太大的期望，总觉得这类书籍可能会流于理论，枯燥乏味。然而，事实证明我大错特错了。这本书给我带来的惊喜，远超我的想象。作者的写作风格非常独特，他擅长将复杂的营销理论，用通俗易懂的语言，结合一个个生动形象的案例，娓娓道来。读起来一点也不费力，反而像是在听一位资深营销专家在分享他的实战经验。我尤其欣赏书中关于“品牌资产”的分析，作者不仅仅停留在字面上的定义，而是深入挖掘了品牌如何通过长期的积累，形成一种无形的力量，从而影响消费者的购买决策。他用多个案例说明，一个强大的品牌，可以在激烈的市场竞争中，为企业赢得持续的优势。同时，书中对于“消费者行为”的剖析也十分到位，他详细阐述了消费者在购买过程中所经历的心理变化，以及哪些因素会影响他们的最终选择。这对于我理解客户，制定更精准的营销策略，有着极大的帮助。我曾一度陷入营销的误区，以为只要产品好，消费者就会蜂拥而至。这本书让我明白，营销的成功，绝不仅仅是产品本身，更在于如何将产品与消费者的需求和情感连接起来。