■ 销售最重要的要素是自己；
　　■ 销售最重要的技巧是掌握客户需求；
　　■ 销售最需要的精神是真诚；
　　■ 销售最需要的心理素质是永不言败。

　　这是一本跑业务的第一本Sales Key，它将强化你的心理、激起你的信心、活化你的热情，让你每天都如早晨的阳光散发无比的力量，能随时准备好应付各种各式的挑战。也是最佳的新进业务员辅导手册。

　　教你在看故事中茁壮自己；并深化销售技巧与自信，让你一直往前，直到康庄。

　　销售是指销售人员透过推销或说服等方法，促使顾客採取购买行为的活动过程。销售与商品同唿吸、共命运，可以这样说，销售伴随着商品的诞生而产生，并伴随着商品的销售而发展，商品生产愈发达，销售就愈为重要。

　　千万不要小看销售人员的工作，他们可是在为企业和社会创造着大量的财富！

　　也许还有很多人不知道原一平是谁，但在日本寿险业，他却是一个声名显赫的人物。日本有近百万的寿险从业人员，其中很多人不知道全日本二十家寿险公司总经理的姓名，却没有一个人不认识原一平。

　　他的一生充满传奇，从被乡里公认为无可救药的小太保，最后成为日本保险业连续十五年全国业绩第一的「推销之神」，最穷的时候，他连坐公车的钱都没有，可是最后，他终于凭借自己的毅力，成就了自己的事业。

　　因对日本寿险的卓越贡献，原一平荣获日本政府最高殊荣奖，并且成为MDRT（百万圆桌协会的缩写，该组织的会员有二万九千人之多，每个人都是一颗耀眼的星，每个人都有一连串闪光的故事）的终身会员。

　　如果把市场经济营运中的企业比作一列火车，那么，这列火车行驶速度快慢则取决于销售人员。广告、公共关系为销售创造了有利的环境，营业推广提供了吸引顾客的有力武器。而与顾客面对面地沟通，实现销售，则要靠销售人员的努力。

　　菲力浦．科特勒在其名着《行销管理》中引用一项调查结果：
　　二十七％的销售人员创造了五十二％的销售额。

　　影响销售人员业绩高低的因素很多，如市场潜力大小、企业对市场的资源投入、市场的成熟度、产品寿命週期、竞争对手等。但实践证明，销售人员才是决定销售业绩高低的关键。

　　销售成功的人并不是长得漂亮的人；优秀销售人员也并不都是学历高的人，原一平不就是小学毕业吗？优秀销售人员也不分年龄大小，李嘉诚十七岁做销售即创出优异成绩，齐藤竹之助五十七岁做销售，七年后就创出世界第一的业绩。

　　优秀销售人员也和性格是否内向外向无关。一些人认为外向性格的人能成为优秀的销售人员，但美国年销售额达十亿美元的乔‧坎多尔弗是典型的内向性格的人，他形容自己是「唯唯诺诺，见人低头不敢高声说话」。

　　许多人认为优秀销售人员是吃苦耐劳的人，这种认知不错，但一位销售专家告诫：「勤奋的双脚要走在正确的道路上。」

　　为了让更多的人成为优秀的销售人员，国内外出版了大量的销售学专着，有力地推动了推销理论与实践的发展。尽管如此，对于销售人员和有志于从事销售工作的人来说，这些着作仍然太专业。而本书则透过寓言故事的形式，以轻松的方式把销售实战中的鲜活道理讲出来，既有趣味性，又不失理论的指导，同时还有销售典范可供参考，相信一定能够受到读者的欢迎。

　　要知道！平均推销三十次可成功达成一次销售。
　　当一次推销不成功，他就告诫自己，再有二十九次就成功了。
　　因此每一次失败他都不灰心，而把希望留在下一次。
　　有了这样的心理调整，自然也就有了推销的冲劲和胆量。

第一章 紧紧抓住客户的需要
不对客户「胃口」怎么行
完美的销售是这样的
品质是关键的环节
随时准备一顶「高帽子」
销售与众不同的产品
用事实证明一切
找到真正的购买者
让商品和节日、流行挂钩
为顾客推荐最好的产品

第二章 随时充分准备主动出击
台上一分钟，台下十年功
花架子能少就少
每天至少拜访一位客户
永远都有改进的空间
心里有底临场才不慌
主动出击发现蓝海
跳出窠臼看问题
带着希望启程

第三章 预想各种问题，见招拆招
尴尬时不妨自我解嘲
培养自己的判断力
巧借他力的帮助
有「礼」走遍天下
让一种产品可以创造多种需要
换个新名称就是一种新感觉
绝不推卸责任

第四章 提升服务超乎客户期待
不要欺骗你的顾客
服务再多做一点
细致周到温暖人心
慧眼看出真正的价值
不要把顾客逼到对手那里
试用和成交通常距离不远
顾客永远是对的
让顾客感到快乐
相信诚实的力量
耐心与热诚可以解决一切

第五章 业务技巧
巧借名人光环促销
顾客也可以是培养出来的
新的销售手法更受欢迎
在对比中激发购买慾望
一个好的示范胜过千言万语
有一个境界叫弯曲
随时随地都有准客户存在
激发顾客的购买慾望

第六章 细节决定一次成功的销售
用耐心和挑剔的客户打交道
得体的外表也是一种销售的工具
细节决定着成败
节省客户的时间
记住对方的名字
微笑是最好的敲门砖
绝不能先挂电话
在小小的名片上做足大大的工夫
一片口香糖也能是一块大大敲门砖
说该怎么说，关系着成败
抓住重点展开销售
胡乱吹嘘是不负责任的做法
让对方感到合情合理
晓之以情，动之以理

第七章 以耐力笑对失败
坚持就是胜利
及时改正错误
永不放弃
转变心念会发现世界更广
失败不意味着放弃
不要乞求别人的施舍
让失败成为一个可敬的老师
有失必有得
百折不挠终有成
对手让你更加勤奋

第八章 永不言败的心理素质
不想当将军的士兵不是好士兵
助人就是助自己
借机展现自己的实力
乐观面对一切
坚持不懈地挑战工作
宽容别人对你的冒犯
做个有进取心的人
相信自己一定行
准确定位你自己
做个能自立的人
随时随地用心观察
让思考成为一种习惯
不要三心二意
不妨从零开始
人情的背后就是财富
克制不良情绪
别忘了犒劳自己