最快的进钱术：拉拢顾客变纷丝(3片CD，无书) pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：清凉音文化订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者

出版日期出版日期：2013/04/01

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-18

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图书描述

　　◎如何让客户爱上你？
　　◎顾客忠诚度[面对应用]篇－突破客户满意度的双向经营
　　◎统计五种最不舒服的服务及行销行为
　　◎成功的绊脚石
　　◎不要当三白员工：白目、白痴、白烂！
　　◎坏事传千里，口碑传播效果
　　　‧可口可乐提供数据
　　　‧善意口碑：传递4~5人
　　　‧恶意口碑：一般传递9~10人，12.3%告知20人以上！

　　◎可口可乐推算，恶意口碑的损失率是善意口碑的获得率的1.56倍。

　　◎执行客户满意前的五项认知
　　一、服务不但是一种行销，更是一项产品！
　　二、客户不爱你，客户只爱自己。
　　三、自我定位：我是谁？我演谁？如何演好？
　　四、观察力、目色(知己知彼方能百战百胜)：
　　　　没有良好的观察力，没有业绩与好服务！
　　　　不打勤、不打懒、专打不长眼！
　　五、引导力（亲和＋专业）：客诉、异议处理三大工具
　　　　1.声音、表情、动作
　　　　2.文字
　　　　3.小礼物

　　◎完美的客服或行销：
　　1.企业精神文化
　　2.发挥出这个角色最棒的特色！
　　3.感动式的服务
　　
　　◎五大致胜黄金服务！

　　◎如何让客户爱上你的十大绝招

本书特色

　　满意度的双向经营，是当前企业经营者和主管的挑战。懂得吸引顾客变成粉丝，愿意免费帮忙宣传，成功经营双向式的顾客关系。傅家义老师将教会你将单行道变成双向道，让顾客经营的路越走越宽。

作者简介

傅家义

　　每个人在人生的不同阶段里，都拥有着各式各样的剧本，阅读着不同角色的对白，演出并交织成一场又一场的人生大戏。生活的脚步加快，角色的调换与心情上的调适已成为多数人生命的课题，如何在生活中找到自己的定位以及日子的平衡呢？喝一杯咖啡，安静你的心，透过各式的心灵分享与故事的洗涤，能够让你有更深刻的体会，并实践改变你的人生。

　　傅家义老师，就是非常善于使用问句式的互动与事例引导的人生导师，带给听众们心灵上的无限省思与回馈。拥有业务实务经验及医学相关背景的傅家义老师，透过宽广的视野及人脉，累积了许多人生中的小故事大道理，并透过与人群的互动，更深一层地体悟出实用且切合时务的心灵方向。

　　傅老师生动活泼又幽默风趣的问答，笑语不断的授课风格，令人玩味再三。丰富的人生阅历与生活经验，提供各种人生剧本的讲演方向，不论是人生中的各种取舍两难，或是角色定位观念的釐清……，多方位的课题，傅家义老师都有独到的看法。让我们一起聆听这人生的活字典，感受这双向的思想交流！