十大特色

　　1)透过「保险行销」架构，按部就班介绍保险业者得以永续经营之行销流程。

　　2)借由《孙子兵法》内容，更深入了解与聪明地运用保险行销。

　　3)透过《道德经》与《庄子》精髓之阐述，更有效率地执行保险行销策略，并平衡行销工作与生活。

　　4)重视保险业顾客之核心需求「风险管理」（损害控制＋经济补偿），辅以「理财规划」，并据此介绍业者应採行之保险行销做法。

　　5)全书超过百个国内外案例，让读者更容易了解保险行销实务。

　　6)强调保险相关法规对保险行销之影响，并且专章介绍「保险行销道德」。

　　7)「保险行销实务专题」介绍保险行销实务与未来趋势，使读者更能活用保险行销架构。

　　8)每章均有「他山之石」与「不可不知」专栏，介绍国外保险行销实务，并提醒法规遵循与顾客权益之重要性。

　　9)每章均有「名人语录」，可当作读者进行「风险管理与理财规划」之座右铭及购买或行销保险商品之参考。

　　10)「健康小叮咛」提醒读者在勤奋求学、工作之余，莫忘身心健康。 

作者简介

谢耀龙

　　学历　美国犹他大学（U. of Utah）行销博士

　　经历
　　金管会保险局评审委员
　　高等教育评鑑中心评鑑委员暨召集人
　　中华民国考选部命题兼阅卷委员
　　中华民国考选部典试委员
　　美国犹他大学行销学系访问学者
　　国立政治大学商学院保险教育与研究发展中心主任
　　美国犹他大学行销学系讲师
　　皇家企管顾问公司行销管理顾问师

　　现职　政治大学商学院风险管理与保险学系教授

　　着作
　　主要发表于Advances in Consumer Research(SSCI)、Advances in International Marketing、Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing、Journal of Consumer Policy、中山管理评论（TSSCI）及行销相关之主要国际会议论文集。

　　其他着作　《金融行销》

　　主要研究兴趣  保险行销、金融行销（银行、证券、投信）、顾客关系管理与中国管理哲学

第一篇 保险行销导论

第一章 保险行销概念
1.1　保险行销之核心与定义
1.2　掌握保险行销核心准则之好处
1.3　保险行销流程
1.4　本书组织架构
1.5　结论

第二篇 策略规划与控制

第二章 保险行销道德
2.1　行销道德之内涵
2.2　行销道德之判断标准
2.3　保险行销道德架构
2.4　实际案例分析
2.5　结论

第三章 策略规划与控制
3.1　策略规划之意义
3.2　影响策略规划之环境因素
3.3　策略规划流程
3.4　保险行销控制
3.5　结论

第三篇 区分与选择目标顾客

第四章 保险行销研究
4.1　资讯对保险行销的重要性
4.2　保险行销研究之重要性与定义
4.3　保险行销研究之内涵
4.4　保险行销研究范例
4.5　结论

第五章 保险市场区隔与选择
5.1　保险市场区隔之内涵
5.2　保险市场区隔之基础
5.3　保险市场区隔之流程
5.4　保险目标市场之选择
5.5　结论

第四篇 了解顾客需求与购买模式

第六章 个别消费者购买模式
6.1　理性购买模式
6.2　消费者简化购买决策之原因
6.3　便利购买模式
6.4　人情导向购买模式
6.5　结论

第七章 组织型顾客购买模式
7.1　组织型顾客之内涵
7.2　组织型顾客之购买决策
7.3　购买决策制订核心
7.4　购买决策影响因素
7.5　结论

第五篇 满足顾客需求

第八章 保险商品与定价
8.1　保险商品之内涵
8.2　保险商品创新
8.3　保险商品定价之内涵
8.4　保险商品定价政策
8.5　结论

第九章 行销沟通与行销通路
9.1　行销沟通之内涵
9.2　行销沟通要素
9.3　行销通路之内涵
9.4　行销通路之分类
9.5　结论

第十章 业务员行销─SHAKE模式
10.1　业务员行销之重要性
10.2　SHAKE模式之内涵
10.3　SHAKE模式之运作流程
10.4　业务员行销实务验证
10.5　结论

第六篇 维持与提升顾客关系

第十一章 服务品质与顾客关系管理
11.1　服务品质之内涵
11.2　改善服务品质
11.3　顾客关系管理之内涵
11.4　推动顾客关系管理可能遇到之障碍
11.5　结论

第十二章 顾客抱怨管理
12.1　顾客不满意之原因
12.2　顾客不满意之后果
12.3　抱怨者特性与分类
12.4　顾客抱怨处理
12.5　结论

第七篇 保险业内部行销

第十三章 内部行销
13.1　内部行销之内涵
13.2　内部行销架构
13.3　教育训练之内涵
13.4　各阶层人员必备之能力
13.5　结论

第八篇 保险行销实务专题

第十四章 台湾保险业职场行销探讨
14.1　摘要
14.2　绪论
14.3　文献探讨
14.4　研究方法
14.5　结果分析
14.6　讨论与建议
14.7　结论
14.8　参考文献

第十五章 美国研讨会行销
15.1　研讨会行销之内涵
15.2　研讨会行销之管理流程
15.3　案例分享
15.4　解决问题与规划未来
15.5　结论