☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页



点击这里下载

类似图书 点击查看全场最低价

　　这是一本所有企业、政治人物、球星、名流都该看的一本书！

　　NBA球星「小飞侠」布莱恩、高球名将老虎伍兹、英国石油、默克药厂……在各种声誉危机中，怎么做才最正确？！

　　澳洲大堡礁管理人，一个月工作12小时、半年年薪三百多万，这份「全世界最幸福的工作」，是如何操作出来的？

　　公关（Public Relationship, PR）这件事，现在正在向上攀升。网路和社群媒体已经让传统行销与广告的效果减分，也让声誉管理成为所有企业与名人在镁光灯下最关切的一件事。

　　过去PR只是办活动的部门，现在PR已经是企业策略的中心，PR的预算也逐年攀高。同时，广告的花费正在递减。PR的上升并不意外，因为即使一个小过失，也可能毁掉一个政治人物、名流、运动员和高知名度的CEO们。而一个绝佳的背书，就能将一个没没无闻的新创事业推上高空。

　　在《信誉公关》这本书中，公关大师弗雷泽．西戴尔（Fraser P. Seitel）和约翰．杜立（John Doorley）检视了近年最关键的公关事件，包括英国石油的油轮漏油事件、2012年共和党初选，NBA球星「飞侠」布莱恩和高尔夫名将老虎伍兹的个人私生活丑闻－－帮你釐清在新媒体世界中，所有应做与不应做的事情。

　　他们告诉每个人，从个人、小店到500大企业，如何行使口碑、关系和公众力量，来将行销新闻传播到最大、伤害减到最低。同时，他们也说明了奠基于品格的沟通策略曾经让无数企业刀枪不入，也展示了你可以如何运用它。

本书特色

　　不论您是不是公关人，本书告诉您最关键的公关要领：
　　＊ 市场调查是既便宜又必要的一环。
　　＊ 不要让追求完美成为良好的敌人－－在对手想到之前先让产品上市。
　　＊ 不要对社群媒体太兴奋而忘记了传统媒体。
　　＊ 在危机之中，永远都要保持在镁光灯下的警觉。
　　＊ 永不说谎，永不抱怨，永不预测未来。

作者简介

弗雷泽．西戴尔（Fraser P. Seitel）

　　是公关顾问、作家、教师、演讲人、专栏作家兼媒体评论人，经常出现在福斯新闻（Fox News）频道和其他媒体。美国有线电视新闻网CNN的赖利．金（Larry King）称西戴尔是「实际撰写公关书籍的男人」。西戴尔的着作《公关实务》（The Practice of Public Relations）第11版，由培生（Prentice Hall/Pearson）于2010年出版，目前已被二百多所美国学院和大学以及全球各大学所採用。

约翰．杜立（John Doorley）

　　是纽约大学继续教育和专业研究学校（School of Continuing and Professional Studies）公关与企业传播理学硕士学位课程的创会学术主任。这是该领域全球最大的研究生课程，且被誉为2009年及2010年全美最佳公关教育课程。2000年以前，约翰在默克公司（Merck & Co., Inc.）担任企业传播主管，在他任职的12年间，默克公司有7年列名全美最受推崇企业（根据《财星Fortune》杂志年度调查资料）。

译者简介

缪静芬

　　专职翻译人，期望切实传达作者的巧思并将流畅的译作呈现给读者。译有《禁忌界线》、《你不在以后》、《那样的美丽》、《英国政府与政治》及其他多本译着。

导论　一切从摩西开始

第一部  如何建立声誉

第一章　人际关系的力量
神奇的便鞋与除虫大师

第二章　宣传的力量
灵魂的青霉素：最好的宣传故事

第三章　个人或公司品牌的力量
独排众意的瓦杰罗斯－－领导和沟通所蕴含的真理

第四章　规画的力量
有计画的能源人
不论目标为何，每一个人、每一个企业都需要一份计画

第五章　声誉的力量
娇生集团的专业人士如何在顺境和逆境中做公关

第二部  如何保护声誉

第六章　掌控流程
布莱恩抓住了韦纳、爱德华兹、克雷门斯、麦奎尔和老虎伍兹所不明白的要点

第七章　走哪一条路都好，只要坚持下去
为何惠普走高级路线，史特劳斯卡恩走低级路线，而他们都是赢家

第八章　忠于剧本
危机管理和处置失当
英国石油公司何以成了「焦头烂额的石油」

第九章　狡辩之罪
谢绝柯林顿留下的遗产，同时拥抱「伏克尔法则」

第十章　重建声誉
最不可能的公司如何「直接」改变公司形象并重拾信誉

人际关系的力量

神奇的便鞋与除虫大师

两位才刚成年的年轻女性，还没有完成商品的原型，或者说在商品的图像尚未在脑海中具体成形之前，就替自己找到了推销新产品的方法。她们在开发实际产品时，的确遇到过某些意想不到的障碍，但障碍从不曾出现在点子里、信念或销售这个点子的过程中。对她们来说，这项产品绝不只是一双便鞋，她们的便鞋集时髦、性感和实用于一体，她们的便鞋有魔力。这两名女性够年轻，还相信美梦有可能成真。

2008年，苏西．雷维（Susie Levitt）和凯蒂．施（Katie Shea）在她们就读的纽约大学宿舍认识对方。一开始，两人都拥有两项重要的特征：企业家的精神和疼痛发炎的双脚。几次聚会后，她们构思出一双时髦年轻女性在无法忍受高跟鞋时可以穿着的便鞋。不到一年，就在两人从纽约大学毕业之后几天，她们将两人的点子转变成产品，并在各大传统和社群媒体上宣传成功。然后几乎是与新闻报导同时，第一批便鞋已经从中国来到凯蒂的父母亲位于长岛（Long Island）的车库——也就是公司的配送中心。

这样的宣传不仅带来数百份来自女性个人的订单，还有零售店提出要进货并推广她们的便鞋。几个月内，零售店家数便从几家扩展成几百家，接着扩展到寝浴用品专卖店Bed Bath & Beyond、迪勒思百货公司（Dillar’s）和尼曼．马库思（Neiman Marcus）精品店等全美连锁店。随后没多久，更扩展到25个其他国家。而苏西和凯蒂当时还不满23岁。

而我们率先报导了这则好故事：年轻的热诚如何与人际关系的建立和宣传相结合，创办了成功的企业，而且是在创纪录的时间内，完全没有花钱做广告。

纽约大学似乎并不是培养皿，甚至不擅长培养两位聪明、强悍的年轻女性。这所全美最大的私立大学收到的入学申请多过全美其他大学，而它所拒绝的申请也多过其他学校。要进入这所大学很难，要从这里毕业更难。该校的学生置身在地球上竞争最激烈的城市里。

苏西和凯蒂在2005年入学成为新鲜人，在这之前两人从来没有见过面，其后的三年多也互不相识。

她们两人有许多的共同点：白肤金发、个子娇小、才华洋溢，分别在康乃狄克州和长岛的市郊住宅区长大，而且都干劲十足。

苏西是家里四个孩子中的老么，高中时代是好学生，且是女子足球队的明星球员。她不喜欢别人告诉她，她什么事办不到：「这点可能有助于说明为什么我高中时代一直参加摔角队。」事实上，她的表现比多数的一流摔角选手（几乎全是男生）好上许多，且在高三和高四这两年，名列「全美最佳选手」。她的父母亲鼓励孩子自给自足，苏西的一个哥哥在20多岁时成为成功的软体企业家。

凯蒂是家里四个孩子中的老大，也是个好学生。她性格外向，好竞争。她的双亲和苏西的双亲一样，鼓励孩子自给自足。她的双亲和叔伯都是企业家，一直注意着发展新事业的机会。高中时代，凯蒂参与过某个小型的eBay（电子海湾）事业，销售工厂的次级女装。

凯蒂说：「我高中的成绩并不像进入纽约大学的大多数孩子那么好。我认为是我在那个小型eBay事业的经验帮助我进入纽约大学。」

苏西和凯蒂在大三那年，透过一位彼此的朋友认识了对方，是创业的那份渴望将两人凑合在一起。她们想到了一个很不错的点子，但让她们成功的却是两人建构人际关系的能力、两人信赖那些关系的效力，以及对脑中点子的执行力。

她们立刻成为朋友。

「我们两人都拥有建构自己事业的渴望，」凯蒂回忆说：「我们马上看到了彼此在这方面的共同处。」几週内，在凯蒂房间，杯酒之际，她们认为两人切入了某个相当特别的点子。

两人似乎同时想到（鞋）这点子——从抱怨高跟鞋的不舒服到认清两人都钟爱这类鞋子、到发现一定有一种既有型又舒适的方法。要兼具流行和舒适两种功能的鞋子，似乎会两头落空；她们想到的鞋款要不是不够有型，就是不比一般高跟鞋舒适到哪儿去。她们明白，两人寻找的并不是什么混血杂种，而是能补高跟鞋的不足，但却不是运动鞋。

凯蒂说：「穿得美美的搭配运动鞋，很难看起来顺眼又感觉良好，即使别人知道你只在工作场所或家里这样穿。」

苏西在女联会的姊妹们马上能了解这句话。这对都会年轻女性来说是直觉性的。因此，这个女联会成了新产品研究的焦点团体。

「她们增强了我们的信念，」苏西说：「这样的鞋必须柔软、可

折叠，然而又够坚固，可以穿着走在城市的街道上。它必须实用又性感，而且价格实惠。」

None

信誉公关：好公关如何在新媒体世界制胜行销与广告 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

类似图书 点击查看全场最低价

查看全网最低价