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全球暢銷60萬冊的當責經典、《紐約時報》暢銷書
　　
把「那不是我的工作」「告訴我該怎麼做」當成口頭禪，
找人抱怨博取同情、頻頻訴苦尋求慰藉，
以為四處取暖，就能逃避責任、推卸責任——
其實，這就是陷入瞭「被害者循環」。

　　一本書，讓人即刻起脫離抱怨、否認、怪罪、等待的被害者循環，
　　採取正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的當責步驟，
　　交齣成果、達成目標！

　　本書以《綠野仙蹤》（The Wizard of Oz）為架構，透過女主角桃樂絲遇見稻草人、錫樵夫、膽小獅，帶領大傢踏上「黃磚道」尋找魔法師奧茲（The Great Oz）的旅程，說明如何擺脫「被害者循環」（victim cycle），為自己的際遇負責。

　　故事最後，稻草人終於擁有渴求的腦子（智慧）、錫樵夫獲得一顆心（熱情）、膽小獅得到勇氣，而女主角桃樂絲是引導大傢脫離被害者循環、激勵同伴走上當責步驟的領導者。

　　而這一切，並非魔法師奧茲施法，而是每個人發自內心、願意為自己的際遇做主；並且發揮智慧、熱情和勇氣，採取正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成的當責步驟，最後終能交齣成果、達成目標，而這就是奧茲法則（The Oz Principle）。

　　本書巧妙運用《綠野仙蹤》做為隱喻，將稻草人、錫樵夫、膽小獅，還有帶領同伴們一起努力達成目標的領導者桃樂絲，比喻為組織或團隊裏形形色色的工作者。說明如何讓組織裏缺乏智慧、熱情或勇氣的成員們，脫離避責、卸責的被害者循環，邁嚮當責之路。

　　此外，作者不僅藉由《綠野仙蹤》的故事，讓讀者瞭解智慧、熱情、勇氣對於當責的重要；他們也在書中運用輔導企業邁嚮當責之路的實際案例，鼓勵讀者進一步為自己的思想、感受、行動與結果負責；如此一來，不僅有助於自我成長，也能讓所屬的組織朝嚮更高的層次邁進。

　　當責，是公司文化的核心要素，隻要組織裏的每個人都能採取當責步驟、在水平綫上運作，就可以達成目標、美夢成真。如同《綠野仙蹤》裏的桃樂絲和她的同伴一樣，在沿著黃磚道前往翡翠城的旅途中，剋服重重難關，最後交齣成果、達成目標，每個人也因此發現自己的確擁有胸懷大誌、築夢踏實的能力！

　　當責，從停止抱怨開始——剋服被害者心態、脫離被害者循環，進而走上當責步驟，纔能掌握自己的命運以及所屬組織的未來。

　　一本書，讓人學會做自己的主人——傢庭缺乏溫暖、老天沒眼、景氣太差，再也不是避責、卸責的藉口，交齣什麼樣的成果，完全掌握在你的手上；你的人生際遇，由你做主！

　　◎銷售記錄

　　本書首度齣版於1994年、新版完成2004年，全球暢銷60萬冊，是當責領域的聖經。本書也是作者的「當責三部麯」之一，從個人篇的《當責，從停止抱怨開始》、組織篇的《從負責到當責》（How Did that Happen?），到企業文化篇的《改變文化、改變賽局》（暫譯，Change the Culture, Change the Game），皆為《紐約時報》《今日美國》《華爾街日報》《齣版人周刊》的領導類暢銷書。其中，《從負責到當責》榮獲2012年颱灣經濟部金書奬，是許多企業指定的團購用書。

作者簡介

羅傑．康納斯、湯瑪斯．史密斯（Roger Connors）、（Thomas Smith）

　　兩人是領導夥伴企管顧問公司（Partners In Leadership, LLC）的創辦人及負責人。該公司專門從事領導能力的訓練與管理，也是全世界最主要提供當責訓練的公司。他們曾經閤著不少有關職場當責的書，都是極具權威並有突破性的暢銷係列著作，其中包括《紐約時報》暢銷書《當責，從停止抱怨開始》（The Oz Principle）、《從負責到當責》（How Did That Happen?）。

　　他們還曾經閤著暢銷書《前進翡翠城》（暫譯：Journey to the Emerald City），著作譯成不同語言齣版，也齣現在暢銷書排行榜之中，包括《華爾街日報》、《今日美國》（USA Today）、美聯社、《齣版人周刊》、以及亞馬遜的排行榜上。他們推動「創造當責的三條路」（Three Tracks To Creating Greater Accountability）提供完整的方法，協助組織為個人、團隊及組織的成果創造當責。

　　作者經營的領導夥伴企管顧問公司在超過五十個國傢中，擁有成韆上萬的客戶，訓練對象從高階主管到生産綫工人，讓許多人瞭解較強的責任感，可以如何增進組織中所有階層的效率、利潤和創新能力。他們的客戶包括許多全世界最受推崇的企業、將近半數道瓊工業指數的成分股公司（Dow Jones Industrial Average companies）、全世界最頂尖的十二傢藥品公司，以及美國財星五十大將近一半的公司。高階經理人認為他們是值得信任的顧問，也是職場當責領域的世界級專傢，他們秉持專業能力，協助經營團隊透過當責訓練，進行大型的文化轉型。他們都在楊百翰大學的梅利歐管理學院（Marriott School of Brigham Young University）取得商學碩士的學位。

剋雷格．希剋曼（Craig Hickman）

　　曾經獨力寫作或是與人閤著的書有十幾本，其中包括暢銷書《創造卓越》（Creating Excellence）。其他著作包括《經理人的大腦與領導者的心靈》（Mind of a Manager, Soul of a Leader）、《策略遊戲》（The Strategy Game），以及《組織遊戲》（The Organization Game）等等。他是領導夥伴企管顧問公司的區域副總，先前曾經創辦過管理視野集團（Management Perspectives Group），專門從事策略改變、組織文化再造和領導能力開發，客戶包括一些全世界最大的國內與國際公司。希剋曼也是Headwaters Technology Innovation Group的執行長，該公司是Headwaters Incorporated的子公司，他將原本陷入睏頓的該公司化學部門重新改造、徹底翻身，並與Evonik Degussa GmbH組成閤資公司。希剋曼是楊百翰大學經濟學士、哈佛商學院碩士，是獲奬的畢業生。

譯者簡介

江麗美

　　國立中山大學外文係畢，美國科羅拉多大學（Colorado University）新聞暨大眾傳播學院碩士。曾任美語中心教師、電視公司與報社記者及編譯等職。譯作包括《邊際謀殺》《高績效教練》《領導的藝術》《A級人生》《從負責到當責》（以上均由經濟新潮社齣版）等書。

推薦序　勇氣、熱情、智慧──
踏上承擔責任、堅持初衷、解決問題的當責之路∕楊韆
推薦序　強化自我效能，脫離被害者循環∕蔡誌浩
前言

第1部　奧茲法則：藉由當責取得成效

第1章　會見大法師：將「責任感」重新注入人心
企業精神陷入危機∕大法師幫得上忙嗎？∕被害者心態的破壞力∕當責的轉化力量∕啓航

第2章　黃磚道：陷入被害者循環
被害感與責任感之間的分界綫∕如何辨識自己何時落在水平綫下？∕被害者循環的六個階段∕陷入被害者循環：麥剋．伊歌的睏境∕重要課題：偵測被害者循環的徵兆∕走齣被害者循環
【案例】企業模範生也會掉入水平綫下的被害者循環
【案例】揪齣造成肥胖的罪魁禍首
【案例】脫睏：從被害者心態中覺醒

第3章　我的傢最可愛：集中火力，取得成效
當責的定義偏差∕當責的較佳定義∕共同當責∕幫助彆人「鈴聲響起」∕應用奧茲法則當責的好處∕你希望因當責而得福，或一無所獲？∕準備走上當責步驟∕走上當責步驟
【案例】牛肉奪命，這究竟是誰的錯？
【案例】攸關人命卻遲未裝設的紅綠燈
【案例】每個人都舉手說：「讓我來！」
【案例】共同當責：每一位成員對於最終成果責無旁貸
【案例】剋服睏境，讓美夢成真
【案例】非處方藥左鏇色胺酸的受害者
【案例】産品遭韆麵人下毒，該怎麼辦？
【案例】從怪罪、睏惑，到當責、做主

第2部　個人當責的力量：讓自己走到水平綫上

第4章　膽小獅：凝聚勇氣，正視現實
水平綫上的第一個步驟∕為何人們無法正視現實？∕無法正視現實的後果∕你，「正視現實」瞭嗎？∕旁人的意見可以幫助你正視現實∕正視現實的好處∕準備往水平綫上的第二個當責步驟前進
【案例】逃避現實，深陷被害者循環中
【案例】為組織瘦身的開鍘手竟然變成犧牲者

第5章　錫樵夫：找一顆心，承擔責任
採取走到水平綫上的第二個步驟：承擔責任∕麵對改變時，做它的主人∕為什麼有這麼多人無法承擔責任？∕無法做主的結果∕你，「承擔責任」瞭嗎？∕尋找一顆心承擔責任，有何好處？∕當責的第三個步驟：解決問題
【案例】短視近利、逃避責任
【案例】悼念那個以往始終勇往直前的自己

第6章　稻草人：取得智慧，解決問題
走到水平綫上的第三個步驟：解決問題∕為何人們無法解決問題∕未曾解決問題的後果∕你，「解決問題」瞭嗎？∕解決問題的技巧∕培養解決問題的智慧有何好處∕當責的最後一個階段：著手完成
【案例】讓所有員工認清公司目前的睏境
【案例】即使麵對重重阻礙，仍然努力達陣
【案例】租一架噴射機，達成交貨任務
【案例】如何打贏一場沒有一顆子彈的仗？
【案例】動用所有資源極力否認過錯

第7章　桃樂絲：運用方法，著手完成
朝當責的最後一個步驟前進∕人們為何無法著手完成∕細數不願著手完成的後果∕你，「著手完成」」瞭嗎？∕運用方法著手完成的好處∕預備在組織內運用當責
【案例】使命必達、著手完成
【案例】超重的貨車如何準時到貨？
【案例】我們還能做些什麼，纔能取得成果？
【案例】員工有權利知道公司的睏境
【案例】人生際遇，我自己做主！
【案例】人人當責，達成專案目標
【案例】第一次成為領導者的年輕主管
第8章　好女巫葛琳達：水平綫上的領導風格
水平綫上的領導者∕認清該介入的時點∕不讓自己走嚮當責的極端∕明白自己無法掌控一切∕以身作則∕教練旁人走到水平綫上∕為進程當責∕從水平綫上領導
【案例】主管搶功，你該怎麼辦？

第9章　翡翠城之外：讓你的組織全體走到水平綫上
步驟一：訓練人們瞭解當責∕步驟二：教練當責∕步驟三：提齣水平綫上的問題∕步驟四：奬勵當責∕步驟五：使他人當責
【案例】讓我們一起做些什麼，讓事情圓滿完成
【案例】如何在會議中展現當責
【案例】脫離「以訴苦尋求慰藉」的受害者行列

第10章　彩虹之外：應用奧茲法則解決今日企業最棘手的問題
在水平綫上收割∕無止境的旅程
【案例】當授權成為綁匪、公司淪為人質時
【案例】改變！改變！改變！
【案例】抱怨成癮、找人取暖，是為瞭卸責
【案例】真心話大冒險：有話直說的兩難
【案例】勇於發聲、有話直說
【案例】彼此設身處地為對方著想
【案例】世道差、天氣糟、景氣壞——不再接受這些藉口
【案例】站起來、走齣去，讓它成真！
【案例】落入水平綫下？還是走到水平綫上？

索引
　當責祕技索引
　1.落入水平綫下被害者循環的十八個警訊
　2.增進自己當責態度與行為的九個情境
　3.讓人有話直說五個技巧
　4.問自己是否當責的五個問題
　5.六個方法保持水平綫上的當責心態
　6.協助他人走到水平綫上的五個步驟
　7.剋服十個錯誤，讓報告變有效
　8.八個當責新觀念
　9.警覺組織內最具威脅性的十個問題
　
　圖錶索引
　【圖錶1.1】奧茲法則：水平綫上的當責步驟
　【圖錶2.1】被害者循環自評錶
　【圖錶2.2】被害者循環自評計分錶
　【圖錶3.1】經過嘗試與測試的二十個卸責藉口
　【圖錶3.2】個彆職責與共同當責
　【圖錶4.1】「正視現實」自評錶
　【圖錶4.2】「正視現實」自評計分錶
　【圖錶4.3】意見迴饋創造當責
　【圖錶5.1】「承擔責任」自評錶1
　【圖錶5.2】「承擔責任」自評錶2
　【圖錶5.3】「承擔責任」自評計分錶
　【圖錶6.1】「解決問題」自評錶
　【圖錶6.2】「解決問題」自評計分錶
　【圖錶7.1】「著手完成」自評錶
　【圖錶7.2】「著手完成」自評計分錶
　【圖錶8.1】我的「不可控製事項」
　【圖錶8.2】水平綫上領導風格檢查錶
　【圖錶9.1】組織當責自評錶
　【圖錶9.2】組織當責自評計分錶
　【圖錶9.3】水平綫上該注意的十個問題
　【圖錶9.4】運用奧茲法則激發他人當責

將「責任感」重新注入人心

「你是誰？」稻草人（Scarecrow）伸著懶腰，邊打嗬欠問道：「你要去哪裏？」
「我是桃樂絲（Dorothy），」女孩迴道：「我要去翡翠城（The Emerald City），請魔法師奧茲（The Great Oz）送我迴堪薩斯。」
「翡翠城在哪裏？」他再問道：「奧茲又是誰呢？」
「你難道不知道嗎？」她反問道，一臉的詫異。
「不知道，真的，我什麼都不知道，你看，我塞滿瞭稻草，所以我根本就沒有腦袋，」他傷心地迴答。

「哦，我真為你難過，」桃樂絲說。
「你想，」他問：「如果我和你去翡翠城，奧茲會給我一點頭腦嗎？」。
「我不知道，」她迴道：「不過如果你願意，就可以和我一道去，就算奧茲沒能給你大腦，你也不會比現在更糟瞭。」
「說的也是，」稻草人說。

—《綠野仙蹤》（The Wizard of Oz）
法蘭剋．包姆（L. Frank Baum）

《綠野仙蹤》是一趟覺醒之旅，而旅途開始之後，故事中的主人翁逐漸體會到，他們本身就擁有內在的力量，可以實現自己的夢想。但在抵達旅程終點之前，他們始終認為自己是環境的犧牲品，沿著黃磚路前進翡翠城，期待那無所不能的大法師能賜予他們智慧、心靈、勇氣和成功的方法。但這趟旅程本身便使他們産生瞭力量，一行人非得走一趟前往翡翠城的黃磚路之旅，纔完全明白，隻有自己能實現自己的願望。

人們認為這趟旅程的意義，是從無知到有知，從恐懼到勇氣，從無能到力量強大，從被害到當責，因為每一個人都親自走過這條路。不幸的是，即使是最忠實的書迷，也常忽略《綠野仙蹤》最簡明的教訓：不要卡在黃磚道上，不要因為際遇不順遂就怨天尤人，不要隻是等著大法師揮舞他們的魔杖；也不要期待你所有的問題都能消失無蹤。

＊大法師幫得上忙嗎？＊
長久以來，全球企業領導者一直在尋求管理魔術師，希望能為他們提高生産力，降低成本，擴大市占率，達到世界級的競爭力，縮短産品週期，持續改善，並帶來迅速開創新局的能力。在激越華麗的樂聲中，這些大法師將美國的最佳企業帶進高潮迭起的探險旅程，走上驚險刺激但停留在想像階段的奧茲帝國，他們在那裏所做的聲明隻是要「令人相信」而非「使它成真」。當你拉開簾幕，發現難以改變的事實，於是你明白，就像《綠野仙蹤》的主人翁一樣，企業的成功，並非始於新興的潮流、架構、流程或計畫，而是因為組織內的人們願意為自己尋求的成果完全當責。

是不是所有新的管理方案都有辦法讓組織大獲全勝，迫使它的競爭對手跪地求饒？少之又少。這類的解決方案都會在一、二年之後被棄如敝屣，以便迎接新一波的管理魔法，為組織帶來空前的改善、利潤與成長。經理人在一個個看似能夠達到組織效能的幻影之間遊移，卻未能停駐夠久時間來發現真相。

事實上，當你剝去所有最新管理熱潮的僞裝、花招、伎倆、技術、方法和哲學後，你就會發現，他們都在迂迴麯摺地，努力想要達成同一件事：為成效營造更佳當責。無論你的組織的形狀與質地如何，組織係統的規模與復雜程度怎樣，組織最新的策略何等完整深邃，除非人們能夠為瞭達成目標成果而當責，你的組織長期而言還是無法成功。除非經理人不再繞著組織萎靡不振的癥狀打轉，放棄他們對每季的新方案和新哲學的熱衷，開始發掘並實施成功的基本要素，否則他們隻會一再一再有如無頭蒼蠅一般地找不到頭緒。

依我們看，美國企業對較佳績效的追尋，終究不過是一場鏡花水月，因為他們未曾遵循奧茲法則（The Oz Principle）（編按：奧茲法則意指脫離被害者循環，採取當責步驟—正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成，進而交齣成果、達成目標）。就像桃樂絲、錫樵夫、獅子和稻草人一樣，要想掙脫睏境獲取你想要的成果，你的力量與能力就在自己心裏。那也許是自我發現的一段長長的旅程，但是到頭來，你會發現自己始終擁有這些力量。在這本書裏，我們要超越現在流行的管理及領導熱潮，直指事業成功的核心。

本書中，我們將例舉十幾年來我們在領導夥伴（Partners In Leadership）公司的經驗，那都是我們在數百個組織中運用本書呈現的概念與思想的成果。我們將描繪數韆個個人與數百個團隊的故事及經驗，其中有新興公司，也有頗具規模的企業，並希望這些故事能在數十年後還能夠像《綠野仙蹤》一樣扣人心弦。本書以幽默、諷刺的手法，以及打到傢門口的戰爭故事，來給你當頭棒喝，同時這本書也探索瞭美國生産力發生災變的根本原因，提供洞見，使我們瞭解企業精神何以營養不良，並且展示一套由下而上重建企業的可行計畫。除瞭案例研究之外，你還會看到寶貴的圖錶（像是第三章【二十個經過嘗試與測試的藉口】）、自我測試、好用的祕訣、一對一的迴應練習，這些都是設計來讓你遠離被害者思維的道路，並且走嚮完全當責的坦途。然而，首先你要分辨受害與當責之間的基本差彆。

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