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全球畅销60万册的当责经典、《纽约时报》畅销书
　　
把「那不是我的工作」「告诉我该怎么做」当成口头禅，
找人抱怨博取同情、频频诉苦寻求慰借，
以为四处取暖，就能逃避责任、推卸责任——
其实，这就是陷入了「被害者循环」。

　　一本书，让人即刻起脱离抱怨、否认、怪罪、等待的被害者循环，
　　採取正视现实、承担责任、解决问题、着手完成的当责步骤，
　　交出成果、达成目标！

　　本书以《绿野仙踪》（The Wizard of Oz）为架构，透过女主角桃乐丝遇见稻草人、钖樵夫、胆小狮，带领大家踏上「黄砖道」寻找魔法师奥兹（The Great Oz）的旅程，说明如何摆脱「被害者循环」（victim cycle），为自己的际遇负责。

　　故事最后，稻草人终于拥有渴求的脑子（智慧）、钖樵夫获得一颗心（热情）、胆小狮得到勇气，而女主角桃乐丝是引导大家脱离被害者循环、激励同伴走上当责步骤的领导者。

　　而这一切，并非魔法师奥兹施法，而是每个人发自内心、愿意为自己的际遇做主；并且发挥智慧、热情和勇气，採取正视现实、承担责任、解决问题、着手完成的当责步骤，最后终能交出成果、达成目标，而这就是奥兹法则（The Oz Principle）。

　　本书巧妙运用《绿野仙踪》做为隐喻，将稻草人、钖樵夫、胆小狮，还有带领同伴们一起努力达成目标的领导者桃乐丝，比喻为组织或团队里形形色色的工作者。说明如何让组织里缺乏智慧、热情或勇气的成员们，脱离避责、卸责的被害者循环，迈向当责之路。

　　此外，作者不仅借由《绿野仙踪》的故事，让读者了解智慧、热情、勇气对于当责的重要；他们也在书中运用辅导企业迈向当责之路的实际案例，鼓励读者进一步为自己的思想、感受、行动与结果负责；如此一来，不仅有助于自我成长，也能让所属的组织朝向更高的层次迈进。

　　当责，是公司文化的核心要素，只要组织里的每个人都能採取当责步骤、在水平线上运作，就可以达成目标、美梦成真。如同《绿野仙踪》里的桃乐丝和她的同伴一样，在沿着黄砖道前往翡翠城的旅途中，克服重重难关，最后交出成果、达成目标，每个人也因此发现自己的确拥有胸怀大志、筑梦踏实的能力！

　　当责，从停止抱怨开始——克服被害者心态、脱离被害者循环，进而走上当责步骤，才能掌握自己的命运以及所属组织的未来。

　　一本书，让人学会做自己的主人——家庭缺乏温暖、老天没眼、景气太差，再也不是避责、卸责的借口，交出什么样的成果，完全掌握在你的手上；你的人生际遇，由你做主！

　　◎销售记录

　　本书首度出版于1994年、新版完成2004年，全球畅销60万册，是当责领域的圣经。本书也是作者的「当责三部曲」之一，从个人篇的《当责，从停止抱怨开始》、组织篇的《从负责到当责》（How Did that Happen?），到企业文化篇的《改变文化、改变赛局》（暂译，Change the Culture, Change the Game），皆为《纽约时报》《今日美国》《华尔街日报》《出版人周刊》的领导类畅销书。其中，《从负责到当责》荣获2012年台湾经济部金书奖，是许多企业指定的团购用书。

作者简介

罗杰．康纳斯、汤玛斯．史密斯（Roger Connors）、（Thomas Smith）

　　两人是领导伙伴企管顾问公司（Partners In Leadership, LLC）的创办人及负责人。该公司专门从事领导能力的训练与管理，也是全世界最主要提供当责训练的公司。他们曾经合着不少有关职场当责的书，都是极具权威并有突破性的畅销系列着作，其中包括《纽约时报》畅销书《当责，从停止抱怨开始》（The Oz Principle）、《从负责到当责》（How Did That Happen?）。

　　他们还曾经合着畅销书《前进翡翠城》（暂译：Journey to the Emerald City），着作译成不同语言出版，也出现在畅销书排行榜之中，包括《华尔街日报》、《今日美国》（USA Today）、美联社、《出版人周刊》、以及亚马逊的排行榜上。他们推动「创造当责的三条路」（Three Tracks To Creating Greater Accountability）提供完整的方法，协助组织为个人、团队及组织的成果创造当责。

　　作者经营的领导伙伴企管顾问公司在超过五十个国家中，拥有成千上万的客户，训练对象从高阶主管到生产线工人，让许多人了解较强的责任感，可以如何增进组织中所有阶层的效率、利润和创新能力。他们的客户包括许多全世界最受推崇的企业、将近半数道琼工业指数的成分股公司（Dow Jones Industrial Average companies）、全世界最顶尖的十二家药品公司，以及美国财星五十大将近一半的公司。高阶经理人认为他们是值得信任的顾问，也是职场当责领域的世界级专家，他们秉持专业能力，协助经营团队透过当责训练，进行大型的文化转型。他们都在杨百翰大学的梅利欧管理学院（Marriott School of Brigham Young University）取得商学硕士的学位。

克雷格．希克曼（Craig Hickman）

　　曾经独力写作或是与人合着的书有十几本，其中包括畅销书《创造卓越》（Creating Excellence）。其他着作包括《经理人的大脑与领导者的心灵》（Mind of a Manager, Soul of a Leader）、《策略游戏》（The Strategy Game），以及《组织游戏》（The Organization Game）等等。他是领导伙伴企管顾问公司的区域副总，先前曾经创办过管理视野集团（Management Perspectives Group），专门从事策略改变、组织文化再造和领导能力开发，客户包括一些全世界最大的国内与国际公司。希克曼也是Headwaters Technology Innovation Group的执行长，该公司是Headwaters Incorporated的子公司，他将原本陷入困顿的该公司化学部门重新改造、彻底翻身，并与Evonik Degussa GmbH组成合资公司。希克曼是杨百翰大学经济学士、哈佛商学院硕士，是获奖的毕业生。

译者简介

江丽美

　　国立中山大学外文系毕，美国科罗拉多大学（Colorado University）新闻暨大众传播学院硕士。曾任美语中心教师、电视公司与报社记者及编译等职。译作包括《边际谋杀》《高绩效教练》《领导的艺术》《A级人生》《从负责到当责》（以上均由经济新潮社出版）等书。

推荐序　勇气、热情、智慧──
踏上承担责任、坚持初衷、解决问题的当责之路∕杨千
推荐序　强化自我效能，脱离被害者循环∕蔡志浩
前言

第1部　奥兹法则：借由当责取得成效

第1章　会见大法师：将「责任感」重新注入人心
企业精神陷入危机∕大法师帮得上忙吗？∕被害者心态的破坏力∕当责的转化力量∕启航

第2章　黄砖道：陷入被害者循环
被害感与责任感之间的分界线∕如何辨识自己何时落在水平线下？∕被害者循环的六个阶段∕陷入被害者循环：麦克．伊歌的困境∕重要课题：侦测被害者循环的征兆∕走出被害者循环
【案例】企业模范生也会掉入水平线下的被害者循环
【案例】揪出造成肥胖的罪魁祸首
【案例】脱困：从被害者心态中觉醒

第3章　我的家最可爱：集中火力，取得成效
当责的定义偏差∕当责的较佳定义∕共同当责∕帮助别人「铃声响起」∕应用奥兹法则当责的好处∕你希望因当责而得福，或一无所获？∕准备走上当责步骤∕走上当责步骤
【案例】牛肉夺命，这究竟是谁的错？
【案例】攸关人命却迟未装设的红绿灯
【案例】每个人都举手说：「让我来！」
【案例】共同当责：每一位成员对于最终成果责无旁贷
【案例】克服困境，让美梦成真
【案例】非处方药左旋色胺酸的受害者
【案例】产品遭千面人下毒，该怎么办？
【案例】从怪罪、困惑，到当责、做主

第2部　个人当责的力量：让自己走到水平线上

第4章　胆小狮：凝聚勇气，正视现实
水平线上的第一个步骤∕为何人们无法正视现实？∕无法正视现实的后果∕你，「正视现实」了吗？∕旁人的意见可以帮助你正视现实∕正视现实的好处∕准备往水平线上的第二个当责步骤前进
【案例】逃避现实，深陷被害者循环中
【案例】为组织瘦身的开铡手竟然变成牺牲者

第5章　钖樵夫：找一颗心，承担责任
採取走到水平线上的第二个步骤：承担责任∕面对改变时，做它的主人∕为什么有这么多人无法承担责任？∕无法做主的结果∕你，「承担责任」了吗？∕寻找一颗心承担责任，有何好处？∕当责的第三个步骤：解决问题
【案例】短视近利、逃避责任
【案例】悼念那个以往始终勇往直前的自己

第6章　稻草人：取得智慧，解决问题
走到水平线上的第三个步骤：解决问题∕为何人们无法解决问题∕未曾解决问题的后果∕你，「解决问题」了吗？∕解决问题的技巧∕培养解决问题的智慧有何好处∕当责的最后一个阶段：着手完成
【案例】让所有员工认清公司目前的困境
【案例】即使面对重重阻碍，仍然努力达阵
【案例】租一架喷射机，达成交货任务
【案例】如何打赢一场没有一颗子弹的仗？
【案例】动用所有资源极力否认过错

第7章　桃乐丝：运用方法，着手完成
朝当责的最后一个步骤前进∕人们为何无法着手完成∕细数不愿着手完成的后果∕你，「着手完成」」了吗？∕运用方法着手完成的好处∕预备在组织内运用当责
【案例】使命必达、着手完成
【案例】超重的货车如何准时到货？
【案例】我们还能做些什么，才能取得成果？
【案例】员工有权利知道公司的困境
【案例】人生际遇，我自己做主！
【案例】人人当责，达成专案目标
【案例】第一次成为领导者的年轻主管
第8章　好女巫葛琳达：水平线上的领导风格
水平线上的领导者∕认清该介入的时点∕不让自己走向当责的极端∕明白自己无法掌控一切∕以身作则∕教练旁人走到水平线上∕为进程当责∕从水平线上领导
【案例】主管抢功，你该怎么办？

第9章　翡翠城之外：让你的组织全体走到水平线上
步骤一：训练人们了解当责∕步骤二：教练当责∕步骤三：提出水平线上的问题∕步骤四：奖励当责∕步骤五：使他人当责
【案例】让我们一起做些什么，让事情圆满完成
【案例】如何在会议中展现当责
【案例】脱离「以诉苦寻求慰借」的受害者行列

第10章　彩虹之外：应用奥兹法则解决今日企业最棘手的问题
在水平线上收割∕无止境的旅程
【案例】当授权成为绑匪、公司沦为人质时
【案例】改变！改变！改变！
【案例】抱怨成瘾、找人取暖，是为了卸责
【案例】真心话大冒险：有话直说的两难
【案例】勇于发声、有话直说
【案例】彼此设身处地为对方着想
【案例】世道差、天气糟、景气坏——不再接受这些借口
【案例】站起来、走出去，让它成真！
【案例】落入水平线下？还是走到水平线上？

索引
　当责祕技索引
　1.落入水平线下被害者循环的十八个警讯
　2.增进自己当责态度与行为的九个情境
　3.让人有话直说五个技巧
　4.问自己是否当责的五个问题
　5.六个方法保持水平线上的当责心态
　6.协助他人走到水平线上的五个步骤
　7.克服十个错误，让报告变有效
　8.八个当责新观念
　9.警觉组织内最具威胁性的十个问题
　
　图表索引
　【图表1.1】奥兹法则：水平线上的当责步骤
　【图表2.1】被害者循环自评表
　【图表2.2】被害者循环自评计分表
　【图表3.1】经过尝试与测试的二十个卸责借口
　【图表3.2】个别职责与共同当责
　【图表4.1】「正视现实」自评表
　【图表4.2】「正视现实」自评计分表
　【图表4.3】意见回馈创造当责
　【图表5.1】「承担责任」自评表1
　【图表5.2】「承担责任」自评表2
　【图表5.3】「承担责任」自评计分表
　【图表6.1】「解决问题」自评表
　【图表6.2】「解决问题」自评计分表
　【图表7.1】「着手完成」自评表
　【图表7.2】「着手完成」自评计分表
　【图表8.1】我的「不可控制事项」
　【图表8.2】水平线上领导风格检查表
　【图表9.1】组织当责自评表
　【图表9.2】组织当责自评计分表
　【图表9.3】水平线上该注意的十个问题
　【图表9.4】运用奥兹法则激发他人当责

将「责任感」重新注入人心

「你是谁？」稻草人（Scarecrow）伸着懒腰，边打呵欠问道：「你要去哪里？」
「我是桃乐丝（Dorothy），」女孩回道：「我要去翡翠城（The Emerald City），请魔法师奥兹（The Great Oz）送我回堪萨斯。」
「翡翠城在哪里？」他再问道：「奥兹又是谁呢？」
「你难道不知道吗？」她反问道，一脸的诧异。
「不知道，真的，我什么都不知道，你看，我塞满了稻草，所以我根本就没有脑袋，」他伤心地回答。

「哦，我真为你难过，」桃乐丝说。
「你想，」他问：「如果我和你去翡翠城，奥兹会给我一点头脑吗？」。
「我不知道，」她回道：「不过如果你愿意，就可以和我一道去，就算奥兹没能给你大脑，你也不会比现在更糟了。」
「说的也是，」稻草人说。

—《绿野仙踪》（The Wizard of Oz）
法兰克．包姆（L. Frank Baum）

《绿野仙踪》是一趟觉醒之旅，而旅途开始之后，故事中的主人翁逐渐体会到，他们本身就拥有内在的力量，可以实现自己的梦想。但在抵达旅程终点之前，他们始终认为自己是环境的牺牲品，沿着黄砖路前进翡翠城，期待那无所不能的大法师能赐予他们智慧、心灵、勇气和成功的方法。但这趟旅程本身便使他们产生了力量，一行人非得走一趟前往翡翠城的黄砖路之旅，才完全明白，只有自己能实现自己的愿望。

人们认为这趟旅程的意义，是从无知到有知，从恐惧到勇气，从无能到力量强大，从被害到当责，因为每一个人都亲自走过这条路。不幸的是，即使是最忠实的书迷，也常忽略《绿野仙踪》最简明的教训：不要卡在黄砖道上，不要因为际遇不顺遂就怨天尤人，不要只是等着大法师挥舞他们的魔杖；也不要期待你所有的问题都能消失无踪。

＊大法师帮得上忙吗？＊
长久以来，全球企业领导者一直在寻求管理魔术师，希望能为他们提高生产力，降低成本，扩大市占率，达到世界级的竞争力，缩短产品週期，持续改善，并带来迅速开创新局的能力。在激越华丽的乐声中，这些大法师将美国的最佳企业带进高潮迭起的探险旅程，走上惊险刺激但停留在想像阶段的奥兹帝国，他们在那里所做的声明只是要「令人相信」而非「使它成真」。当你拉开帘幕，发现难以改变的事实，于是你明白，就像《绿野仙踪》的主人翁一样，企业的成功，并非始于新兴的潮流、架构、流程或计画，而是因为组织内的人们愿意为自己寻求的成果完全当责。

是不是所有新的管理方案都有办法让组织大获全胜，迫使它的竞争对手跪地求饶？少之又少。这类的解决方案都会在一、二年之后被弃如敝屣，以便迎接新一波的管理魔法，为组织带来空前的改善、利润与成长。经理人在一个个看似能够达到组织效能的幻影之间游移，却未能停驻够久时间来发现真相。

事实上，当你剥去所有最新管理热潮的伪装、花招、伎俩、技术、方法和哲学后，你就会发现，他们都在迂回曲折地，努力想要达成同一件事：为成效营造更佳当责。无论你的组织的形状与质地如何，组织系统的规模与复杂程度怎样，组织最新的策略何等完整深邃，除非人们能够为了达成目标成果而当责，你的组织长期而言还是无法成功。除非经理人不再绕着组织萎靡不振的症状打转，放弃他们对每季的新方案和新哲学的热衷，开始发掘并实施成功的基本要素，否则他们只会一再一再有如无头苍蝇一般地找不到头绪。

依我们看，美国企业对较佳绩效的追寻，终究不过是一场镜花水月，因为他们未曾遵循奥兹法则（The Oz Principle）（编按：奥兹法则意指脱离被害者循环，採取当责步骤—正视现实、承担责任、解决问题、着手完成，进而交出成果、达成目标）。就像桃乐丝、钖樵夫、狮子和稻草人一样，要想挣脱困境获取你想要的成果，你的力量与能力就在自己心里。那也许是自我发现的一段长长的旅程，但是到头来，你会发现自己始终拥有这些力量。在这本书里，我们要超越现在流行的管理及领导热潮，直指事业成功的核心。

本书中，我们将例举十几年来我们在领导伙伴（Partners In Leadership）公司的经验，那都是我们在数百个组织中运用本书呈现的概念与思想的成果。我们将描绘数千个个人与数百个团队的故事及经验，其中有新兴公司，也有颇具规模的企业，并希望这些故事能在数十年后还能够像《绿野仙踪》一样扣人心弦。本书以幽默、讽刺的手法，以及打到家门口的战争故事，来给你当头棒喝，同时这本书也探索了美国生产力发生灾变的根本原因，提供洞见，使我们了解企业精神何以营养不良，并且展示一套由下而上重建企业的可行计画。除了案例研究之外，你还会看到宝贵的图表（像是第三章【二十个经过尝试与测试的借口】）、自我测试、好用的祕诀、一对一的回应练习，这些都是设计来让你远离被害者思维的道路，并且走向完全当责的坦途。然而，首先你要分辨受害与当责之间的基本差别。

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