第一章　行销导论
　1-1　行销环境的挑战
　1-2　行销的本质
　1-3　行销观念的演进
　1-4　行销的重要内涵
　1-5　学行销理由与行销实务制度

第二章　顾客满意与顾客关系管理
　2-1　顾客满意的定义
　2-2　顾客满意的现象与衡量
　2-3　顾客满意制度的执行
　2-4　顾客价值分析
　2-5　顾客关系管理

第三章　行销策略规划
　3-1　行销策略意义与本质
　3-2　行销策略的演进
　3-3　公司策略决策
　3-4　事业策略决策
　3-5　伙伴策略

第四章　消费者行为
　4-1　重视消费者行为的原因
　4-2　消费者行为定义
　4-3　消费者行为模式架构
　4-4　消费者情感
　4-5　消费者购买行为分类

第五章　影响消费者行为环境因素
　5-1　影响消费者行为的环境因素
　5-2　文化因素
　5-3　社会因素
　5-4　个人因素与心理因素

第六章　目标市场、区隔与定位
　6-1　目标市场与区隔的理论
　6-2　目标市场选择的过程
　6-3　市场区隔变数
　6-4　企业市场区隔
　6-5　市场定位

第七章　产品决策
　7-1　产品层次与分类
　7-2　产品阶层与组合
　7-3　产品线决策
　7-4　新产品开发流程
　7-5　产品生命週期与行销决策

第八章　品牌决策
　8-1　了解品牌的意义
　8-2　认识品牌权益
　8-3　品牌建立决策
　8-4　使用扩散模式
　8-5　认识产品包装

第九章　服务行销
　9-1　了解服务的本质
　9-2　服务与服务业的特性
　9-3　服务品质
　9-4　服务业的行销策略
　9-5　服务接触

第十章　定价组合策略
　10-1　定价在行销组合中的角色
　10-2　认识定价策略决策
　10-3　价格修正
　10-4　产品线组合定价
　10-5　定价∕促销组合

第十一章　行销通路的管理
　11-1　行销通路的本质与功能
　11-2　执行通路结构设计决策
　11-3　决定通路结构的因素
　11-4　行销通路的管理

第十二章　零售、批发与物流
　12-1　商店零售
　12-2　无店面零售
　12-3　零售轮回理论
　12-4　零售行销决策
　12-5　批发与物流

第十三章　行销整合沟通
　13-1　行销沟通组合
　13-2　沟通的过程
　13-3　有效沟通的步骤
　13-4　推广预算

第十四章　广告、公关与促销
　14-1　广告
　14-2　主要的广告决策
　14-3　销售促进或推广
　14-4　公共关系及公共报导

第十五章　人员销售
　15-1　销售人员的功能
　15-2　销售团队结构
　15-3　销售力管理
　15-4　销售人员的管理
　15-5　人员销售的过程

第十六章　国际行销
　16-1　行销走向全球化
　16-2　多变的全球企业环境
　16-3　全球行销的发展理论
　16-4　全球行销的扩张方式
　16-5　发展全球化企业的策略

第十七章　网路行销
　17-1　网路行销的定义
　17-2　网路行销的特色
　17-3　网路事业目的及目标市场区隔
　17-4　网路广告与管理
　17-5　线上广告管理