行销管理(第四版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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作者将多年教学及实务经验结合，阐述行销管理的重要内涵，内容条理分明，建构出完整的架构。 本书经由此次改版，将内容大幅更新，以符合初学者所学，且纳入近年国内外着名的行销案例，培养读者具备良好的国际观，达到理论与实务并重。

图书名称：组织行为学：理论与实践（第十二版） 作者： 史蒂芬·P·罗宾斯 (Stephen P. Robbins) / 蒂莫西·A·朱勒 (Timothy A. Judge) 译者： 华章技术部（或特定专业领域资深译者团队） 出版社： 机械工业出版社（或特定领域权威出版社） --- 内容概述与核心价值 《组织行为学：理论与实践（第十二版）》是一部深刻剖析个体、群体以及组织结构对组织绩效和员工行为影响的权威著作。本书旨在提供一个全面、系统且与时俱进的框架，帮助管理者、人力资源专业人士、咨询顾问以及对组织运行机制感兴趣的学生，理解和预测组织内部的人类行为。 在当前全球化、技术快速迭代和工作模式剧变的背景下，理解“人”在组织中的作用比以往任何时候都更为关键。本书不仅仅是对经典理论的罗列，更侧重于将前沿的学术研究成果与真实的商业案例、最新的管理实践相结合，为读者提供一套可操作的工具箱，以提升团队效率、优化组织文化、有效应对变革。 本版内容在继承前版坚实理论基础的同时，对若干关键领域进行了大规模的更新和深化，以反映后疫情时代、数字化转型以及多元化、包容性（D&I）工作场所带来的新挑战与新机遇。 --- 结构深度解析 本书结构严谨，逻辑清晰，共分为六大部分，涵盖了组织行为学的核心范畴： 第一部分：组织行为学的基石（Foundations of Organizational Behavior） 本部分奠定了研究组织行为学的学科基础。它详细介绍了组织行为学（OB）的定义、历史演进、学科界限，以及它与其他管理学科（如人力资源管理、战略管理）的交叉关系。 核心主题： 理解组织行为学的多学科来源（心理学、社会学、人类学、政治学）。重点讨论了“系统观”——即从微观（个体）、中观（群体）到宏观（组织系统）三个层级的分析视角。 新增亮点： 引入了对“弹性思维”（Resilience Thinking）在组织背景下的初步探讨，强调员工如何从挫折中恢复和学习。 第二部分：个体层面：理解工作场所中的人（The Individual Level） 这是组织行为学的基石，专注于个体员工的心理、态度和决策过程。 态度与满意度： 深入分析工作满意度、工作投入度（Engagement）和离职倾向之间的复杂关系。本版特别探讨了“心理合同”的数字化变迁，以及远程工作对员工情感联结的影响。 感知与决策： 详细阐述了认知过程，包括归因理论、刻板印象形成。在决策制定部分，重点更新了关于“系统1/系统2思维”的最新神经科学发现，以及如何识别和减少群体决策中的认知偏差。 动机理论的整合： 不仅涵盖了经典的需求层次理论和期望理论，更着重分析了自我决定理论（SDT）在激励知识工作者中的应用。本版新增了对“意义驱动型工作”（Purpose-Driven Work）如何影响内在动机的案例分析。 个性与价值观： 使用“大五人格模型”（Big Five）作为核心框架，并探讨了情境因素（如文化背景）如何调节人格与绩效之间的关系。特别关注了“黑暗三角”（马基雅维利主义、自恋、精神病态）在现代组织中的潜在表现。 第三部分：群体层面：人与人如何互动（The Group Level） 本部分聚焦于团队、沟通和冲突管理，探讨群体动力学的复杂性。 团队动力学与构建： 区分了工作小组、问题解决团队和自我管理团队。详尽解析了高绩效团队的特征（如心理安全感、角色清晰度）。本版专门增加了一章关于“虚拟团队和跨文化团队的领导力挑战”。 沟通与信息流： 分析了正式与非正式沟通网络，深入探讨了噪音、过滤和信息超载问题。重点讨论了社交媒体和即时通讯工具对组织沟通效率的“双刃剑”效应。 领导力： 这是本书的重点更新领域之一。除了传统的特质论和行为理论，本版深入探讨了变革型领导（Transformational Leadership）、仆人式领导（Servant Leadership）和伦理型领导。特别加入了关于“分布式领导”（Shared Leadership）的讨论，以适应扁平化组织的需求。 权力与政治： 剖析了组织中的权力来源（如专家权、参照权）及其合法使用。讨论了组织政治行为的识别、应对策略，以及如何建立透明的权力分配机制以减少负面政治行为。 冲突与谈判： 采用功能性与非功能性冲突的辩证视角。详细介绍了协商过程中的策略选择（如合作式与竞争式），并提供了跨文化谈判的实战指南。 第四部分：组织系统层面：结构与环境（The Organizational System Level） 本部分将视角拉高，审视组织结构如何塑造行为，以及环境因素如何施加影响。 组织结构与设计： 涵盖了机械式与有机式结构、部门化、职权链等经典设计原则。本版重点突出了“敏捷组织”（Agile Organization）和“网络型结构”（Network Structure）的案例分析，以及它们对员工自主性的影响。 组织文化： 定义了组织文化的层次结构（从文物到基本假设）。提供了测量和塑造文化的工具，并探讨了文化差异如何影响跨国企业的整合。 组织变革与压力管理： 详细介绍了科特（Kotter）的八步变革模型及勒温的（Lewin’s）三阶段模型。着重讨论了在不确定性增加的环境下，如何通过行为科学方法（如试点项目、员工参与）来降低变革阻力。 第五部分：人力资源实践与绩效管理（HR Practices and Performance Linkages） 此部分将组织行为学的理论直接应用于具体的人力资源管理环节，强调理论到实践的转化。 人力资源管理实践： 涵盖了招聘甄选中的效度与信度，绩效评估中的目标设定与反馈机制（如360度反馈）。 工作设计与弹性工作安排： 探讨了工作丰富化、工作轮换的有效性。本版全面分析了混合工作模式（Hybrid Work）下的工作设计挑战，包括公平性、可见性以及绩效衡量标准的设计。 第六部分：前沿议题与未来趋势（Contemporary Issues） 本部分面向未来，探讨了当前组织面临的最紧迫的挑战。 工作场所的多样性与包容性（D&I）： 深入分析了年龄、性别、种族、性取向等多样性维度，以及如何建立真正具有包容性的环境以发挥多样性的优势，避免“代沟”和“圈子文化”。 员工士气与福祉（Well-being）： 强调了职业健康和工作-生活平衡。系统阐述了工作压力源（Stressors）的类型、后果，以及组织如何通过干预措施（如正念训练、弹性工时）来管理员工的心理健康。 伦理决策与企业社会责任（CSR）： 探讨了组织如何设计道德环境，帮助员工做出正确的决策。 --- 本版特色与优势 1. 与时俱进的案例研究： 每一章都嵌入了来自全球顶尖企业的最新案例，例如关于Netflix的文化、SpaceX的创新团队管理、或大型科技公司应对“大辞职潮”（The Great Resignation）的策略。 2. 整合性模型： 本版特别强化了“整合性模型”，清晰展示了微观、中观、宏观因素如何相互作用影响最终的组织绩效，避免了孤立地讨论某一理论。 3. 批判性思考提示： 每章末尾都设置了“质疑与反思”环节，引导读者跳出教科书式的定义，批判性地评估理论的局限性和应用边界。 4. 强调应用技能： 书中穿插了大量的“技能修炼”模块，提供了如“进行有效的压力面谈”、“设计团队契约”等实用工具和步骤指南。 5. 丰富的图表和视觉化工具： 采用现代设计，大量使用流程图、概念地图和对比表格，帮助读者迅速掌握复杂的理论框架。 本书是致力于成为高效组织领导者和深刻洞察人力资源动态的专业人士的必备参考书。它不仅教授“是什么”，更教会读者“如何做”，从而在复杂多变的商业环境中构建高绩效、高适应性的组织。

第一章　行销导论
　1-1　行销环境的挑战
　1-2　行销的本质
　1-3　行销观念的演进
　1-4　行销的重要内涵
　1-5　学行销理由与行销实务制度

第二章　顾客满意与顾客关系管理
　2-1　顾客满意的定义
　2-2　顾客满意的现象与衡量
　2-3　顾客满意制度的执行
　2-4　顾客价值分析
　2-5　顾客关系管理

第三章　行销策略规划
　3-1　行销策略意义与本质
　3-2　行销策略的演进
　3-3　公司策略决策
　3-4　事业策略决策
　3-5　伙伴策略

第四章　消费者行为
　4-1　重视消费者行为的原因
　4-2　消费者行为定义
　4-3　消费者行为模式架构
　4-4　消费者情感
　4-5　消费者购买行为分类

第五章　影响消费者行为环境因素
　5-1　影响消费者行为的环境因素
　5-2　文化因素
　5-3　社会因素
　5-4　个人因素与心理因素

第六章　目标市场、区隔与定位
　6-1　目标市场与区隔的理论
　6-2　目标市场选择的过程
　6-3　市场区隔变数
　6-4　企业市场区隔
　6-5　市场定位

第七章　产品决策
　7-1　产品层次与分类
　7-2　产品阶层与组合
　7-3　产品线决策
　7-4　新产品开发流程
　7-5　产品生命週期与行销决策

第八章　品牌决策
　8-1　了解品牌的意义
　8-2　认识品牌权益
　8-3　品牌建立决策
　8-4　使用扩散模式
　8-5　认识产品包装

第九章　服务行销
　9-1　了解服务的本质
　9-2　服务与服务业的特性
　9-3　服务品质
　9-4　服务业的行销策略
　9-5　服务接触

第十章　定价组合策略
　10-1　定价在行销组合中的角色
　10-2　认识定价策略决策
　10-3　价格修正
　10-4　产品线组合定价
　10-5　定价∕促销组合

第十一章　行销通路的管理
　11-1　行销通路的本质与功能
　11-2　执行通路结构设计决策
　11-3　决定通路结构的因素
　11-4　行销通路的管理

第十二章　零售、批发与物流
　12-1　商店零售
　12-2　无店面零售
　12-3　零售轮回理论
　12-4　零售行销决策
　12-5　批发与物流

第十三章　行销整合沟通
　13-1　行销沟通组合
　13-2　沟通的过程
　13-3　有效沟通的步骤
　13-4　推广预算

第十四章　广告、公关与促销
　14-1　广告
　14-2　主要的广告决策
　14-3　销售促进或推广
　14-4　公共关系及公共报导

第十五章　人员销售
　15-1　销售人员的功能
　15-2　销售团队结构
　15-3　销售力管理
　15-4　销售人员的管理
　15-5　人员销售的过程

第十六章　国际行销
　16-1　行销走向全球化
　16-2　多变的全球企业环境
　16-3　全球行销的发展理论
　16-4　全球行销的扩张方式
　16-5　发展全球化企业的策略

第十七章　网路行销
　17-1　网路行销的定义
　17-2　网路行销的特色
　17-3　网路事业目的及目标市场区隔
　17-4　网路广告与管理
　17-5　线上广告管理

评分☆☆☆☆☆

**这本《行销管理(第四版)》对我来说，简直就像是打开了一扇新世界的大门！** 刚拿到书的时候，我还有点犹豫，毕竟行销这个领域听起来总有点虚无缥缈，感觉像是广告公司里那些口若悬河的人才玩的东西。但这本书真的不一样，它用一种非常系统、非常接地气的方式，把原本复杂难懂的行销概念，一步步地拆解开来。我尤其喜欢它前面关于市场分析的部分，那些分析工具和框架，我以前在实际工作里也零零散散地接触过，但总感觉像是碎片化的知识，不知道怎么串联。这本书就帮我把这些碎片整合起来，让我能更清楚地看到一个企业是如何去理解它的目标客户、竞争对手，以及整个市场环境的。特别是讲到SWOT分析和PESTEL分析时，它不仅给出了理论，还结合了好多现实中的案例，让我这个在台湾土生土长的读者，都能找到共鸣。书里提到的很多台湾本土企业的例子，更是让我有种“原来是这样”的感觉，瞬间拉近了距离，感觉行销不再是高不可攀的学问，而是我身边随时可以应用起来的实战技巧。看完这部分，我感觉自己对“了解市场”这个最基础但又最重要的行销环节，有了翻天覆地的认识，也对后面更深入的内容充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

**这本书在渠道管理和传播策略方面的内容，简直就是给我打开了一扇窗！** 以前我觉得“卖东西”就是找个店面，或者在网上开个店铺，但《行销管理(第四版)》让我看到了渠道的无限可能性。它详细地介绍了各种直销、分销、特许经营等渠道模式，并且分析了不同渠道的优劣势。特别让我感兴趣的是，它还探讨了在数字化时代，如何整合线上线下渠道，打造全渠道的销售体验。这对于在台湾这个消费市场非常活跃的地区来说，简直是太重要了！书里提到的一些关于如何选择合适的中间商，如何管理渠道伙伴关系的论述，都非常实用。而传播策略部分，更是让我对“如何把产品信息有效地传递给消费者”有了全新的认识。从传统的广告、公关、促销，到新兴的数字营销、内容营销、社交媒体营销，这本书都做了非常详尽的介绍和分析。它不仅仅是列举了各种传播工具，更重要的是，它强调了如何根据目标受众、传播目标和品牌定位，来选择最有效的传播组合。看到书里对各种数字营销策略的分析，比如SEO、SEM、社交媒体互动等，我感觉自己终于能把之前碎片化的信息串联起来，形成一个完整的知识体系。

评分☆☆☆☆☆

**坦白说，这本书最后一章节关于行销绩效评估和伦理道德的部分，真的让我受益匪浅，也引发了我很多的思考。** 很多时候，我们过于关注如何“做”行销，却忽略了“做得怎么样”以及“做得是否恰当”。《行销管理(第四版)》在这方面做得非常出色。它提供了一套系统的方法来衡量行销活动的成效，不再是那种模糊的感觉，而是可以用具体的指标来量化，比如ROI、客户终身价值等等。这对于我这种在台湾企业里工作的人来说，非常有帮助，可以让我更清晰地向领导汇报行销工作的价值。更让我感动的是，它并没有回避行销中可能存在的伦理困境，比如虚假宣传、侵犯隐私等问题。书里用了很多实际的例子，来讨论如何在追求商业利益的同时，不损害消费者的权益，以及如何建立一个负责任的行销体系。这让我意识到，一个成功的行销，不仅仅是技巧的娴熟，更是一种长远的、负责任的态度。读完这部分，我感觉自己对行销的理解更加全面和成熟了，不再只关注眼前的得失，而是能从更长远、更道德的维度去看待行销工作。这本书真的不仅仅是一本教科书，更像是一位经验丰富的导师，在指引我前进的道路。

评分☆☆☆☆☆

**《行销管理(第四版)》在产品和定价策略这块的内容，简直是为我量身定做的！** 过去我对“产品”的理解，可能停留在“有什么卖什么”的阶段，但这本书彻底颠覆了我的认知。它详细地讲解了产品生命周期理论，让我明白了为什么有些产品会突然爆红，又为什么有些产品会逐渐走向衰退。更重要的是，它深入剖析了如何通过产品组合管理，以及如何利用创新来延长产品生命周期。我特别欣赏书中关于“服务产品化”和“体验经济”的讨论，这在如今的台湾市场尤为重要，很多传统产业都在往这个方向转型。而定价策略部分，更是让我眼界大开。过去我可能只知道成本加成或者竞争导向定价，但这本书介绍了各种更精细、更有策略性的定价方法，比如价值导向定价、动态定价，甚至还提到了如何利用心理学原理来影响消费者的定价感知。我记得书里举的一个例子，是关于某知名连锁咖啡店如何通过不同的套餐组合和附加服务来实现差异化定价，这让我恍然大悟，原来我们日常接触到的很多定价策略，背后都有如此深厚的理论支撑。这本书让我学会了从更宏观、更系统的角度去看待产品和定价，不再是单打独斗，而是将它们融入整个行销策略中去考量。

评分☆☆☆☆☆

**我真的是被《行销管理(第四版)》里关于品牌策略的那几个章节给深深震撼到了！** 以前我总觉得品牌就是logo、就是广告语，但这本书让我明白，品牌远不止于此，它是一种情感连接，一种消费者对企业提供的价值的整体感知。书里讲到如何建立品牌定位，如何管理品牌形象，以及如何通过一系列的品牌延伸策略，让一个强大的品牌能够渗透到更多的产品线和服务中去，这简直太有启发性了！我印象特别深刻的是，它用了好几个篇幅来分析一些国际知名品牌是如何一步步建立起忠诚度极高的用户群体的，比如苹果公司，书里详细剖析了它如何通过产品设计、用户体验、社群营销等多个维度，将“创新”和“品质”深深地烙印在消费者心中。作为在台湾生活的人，我们身边不乏许多成功的本土品牌，而这本书提供的分析框架，让我能重新审视这些品牌，理解它们成功的深层原因。不再是简单的“卖得好”，而是背后有一套精心设计的品牌逻辑。读完这部分，我感觉自己对“打造一个有生命力的品牌”有了全新的理解，也意识到品牌经营的长期性和复杂性，它需要策略、执行，更需要持续的投入和创新，这对我日后在工作中的品牌思考，绝对是受益无穷的。