开发．营业．后勤的小集团流程改善活动：透过全员参与推动经营革新 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 流程改善
• 小集团活动
• 全员参与
• 经营革新
• 精益生产
• 持续改善
• 团队合作
• 效率提升
• 成本控制
• 管理创新

　　越不容易看见流程、越难改善
　　20位日本改善大师现身指导
　　第一本谈「管理部门、间接(/非制造)部门流程改善」的专书

　　一个人的能力有限，要成功的话就必须有多数人的协助，但是人数过多的话，也会有很难互相合作的状况。在经营全球化的急速进展中，开发和营业等非制造部门扮演越来越重要的角色。如何在这样的部门中推动「小集团流程改善活动」，正是许多企业的烦恼！

　　本书所谈的「小集团流程改善活动」，是由具有共同目的，且有不同的知识、技能、想法的两人以上组成小组，透过不断重覆流程改善活动，产生有效果与效率地达成目标的活动。

　　推动「小集团流程改善活动」最重要的目标就是让员工认识自己的任务，学会所需技能，并创造使能力容易发挥的情境。举凡许多知名企业，例如夏普、丰田汽车、日产汽车，都曾经在组织内推动「小集团流程改善」，并且成效卓越。

　　由20位日本改善大师执笔、日本品质管理学会编纂，协助你精准导入「小集团流程改善」，建构有活力的企业组织。

本书特色

　　1. 直接点出十三个你我在推动小集团流程改善一定会遭遇到的障碍
　　2. 针对上述障碍，提出九大解决原则
　　3. 知名企业推动小集团流程改善心得成效大公开

【执笔者】

　　Activa研究所∕藤川 笃信
　　Komatsu Utility 公司∕山田 佳明
　　Konica Minolta Business Expert 公司∕须加尾 政一
　　Management Qualtx∕杉浦 忠
　　Management T&K∕中野 至
　　三电公司∕深泽 行雄
　　中央大学∕中条 武志
　　元三电公司∕岩崎 正俊
　　日本科学技术联盟∕羽田 源太郎、尾□ 正则
　　日产汽车公司∕玉浦 贤二
　　玉川大学∕大藤 正
　　住友建设制造公司∕青野 洋已
　　前田建设工业公司∕村川 贤司
　　柯尼卡美能达公司∕中野 宁
　　夏普公司∕高木 美作惠
　　富士通公司∕涌田 亮一
　　职场活性化中心∕寺泽 壮一郎
　　丰田汽车公司∕青木 宽、前田 义人
　　（依公司名笔划顺序排列，执笔篇章请参阅书内前言）

译者简介

储祥瑞

　　台湾大学日本语文学系、英国里兹大学日本研究硕士毕业，现任职中卫发展中心。

谢宜玲

　　东吴大学日本语文学系毕业，现任职中卫发展中心。

叶琇芳

　　日本常磐短期大学职业发展学系毕业，国立成功大学EMBA攻读中，现任职中卫发展中心。

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第1章　小集团流程改善活动及透过全员参加进行经营革新
1.1 小集团流程改善活动和管理间接部门
1.2 小集团流程改善活动的目标
1.3 小集团流程改善活动中个人应有的职责

第2章　在管理间接部门中推动小集团流程改善活动的困难
2.1 管理间接部门的特性
2.2 在管理间接部门中落实小集团流程改善活动的困难
─困难1：不了解自己的职责和本质
─困难2：他人的课题和成果无法共享
─困难3：主管和下属的承办人无法好好合作
─困难4：太忙碌而无法接受挑战
─困难5：流程的Know-How没有可视化
─困难6：对流程改善的理解不足、能力不够
─困难7：看不见成果
─困难8：流程或成果会被自己以外的人左右
─困难9：相互沟通的不足
─困难10：对小集团活动的理解、能力不足
─困难11：经营者管理者对于改善的关心薄弱
─困难12：没有针对流程或人才育成进行评价
─困难13：不想与他人共享Know-How

第3章　管理间接部门中小集团流程改善活动的推动方法
3.1 如何克服困难
3.2 建立沟通平台
3.3 推动结合注意流程与分享Know-How的活动
3.4 业务流程和进度与品质的可视化、数值化
3.5 选择适合该部门的主题、说明选题方法
3.6 同时推动部门持续型和跨部门限时型的活动
3.7 活用适合管理间接部门的改善步骤或工具
3.8 评价改善与经营能力并务求向上提升
3.9 经相互学习使活动活性化
3.10 明确定位小集团流程改善活动在全公司的位置

第4章　管理间接部门中小集团流程改善活动推动案例
4.1 夏普的「R-CATS活动」
─顾客谘询中心：活动主题「为顾客着想的心」。将无法数据化的客户应对评价，由应对者自己找出改善点，成功提升顾客应对品质。
─营业部门：活动主题「提升沖绳地区空调销售量」。推动成果，销售量比例增加到32.4%，具自动清洗功能的空调机销售比例增加到45.2%。
4.2 柯尼卡美能达公司的「新挑战活动」
主要应用于开发部门的改善，每年举行二次新挑战发表会，并将改善成果以海报的方式呈现，参与发表会的人员可以一边享受食物，一边讨论海报，更显热络。
4.3 住友建设机械制造公司的「小集团活动」
─技术部门：以弹性型态推动改善，有效提升新机种开发设计业务及现行机器改良之设计业务。
─生产管理部门：透过活用六标准差的思维与手法，达到降低油压挖土机半成品零件库存之目的。
4.4 前田建设工业小组活动和人才育成
改善活动主题多样化，包括品质、成本、交期、生产量、安全、士气、环境等。
4.5 丰田汽车展开「T-PK活动」
车辆物流部门借由业务内容的可视化作业，找出三个问题点并整併重复作业，作业时数大幅缩短。
4.6 三电公司的「ACTION 21活动」与「MARP活动」
财务部门以「付款业务成本降低」为主题推动改善，具体实施三大对策，付款业务成本降低金额达到目标值117%。
4.7 日产汽车的「V-up活动」
着重在各生产线管理现状的问题，以日、美、欧三地为中心进行展开，并扩展到台湾、印尼、中国、中东，目前全球总共有24国分公司活用本方案。
4.8 进化后的QCC团结圈活动
4.9 全新的世界

第5章　管理间接部门中小集团流程改善活动之今后课题与发展
5.1 小集团流程改善活动的推动根本原则
5.2 调查本身的职场环境并选择适合的推动方法
5.3 对于新时代小集团流程改善活动的期待

评分☆☆☆☆☆

《开发．营业．后勤的小集团流程改善活动：透过全员参与推动经营革新》这本书，我只能说，太实在了！我是一家电商公司的仓库管理员，每天的工作就是确保商品能准确、快速地发出。过去，我们也尝试过一些效率提升的措施，但总是雷声大雨点小，最后不了了之。这本书给我最大的感受是，它强调的是“全员参与”，这才是关键！它不是那种只在会议室里讲讲，然后把任务推给某个部门的书。而是告诉你，如何让每一个在一线工作的员工，都能成为流程改善的发动机。书里提到的小集团活动，非常适合我们这种需要高度协作的部门。它让大家有机会坐下来，一起分析问题，一起 brainstorm，一起找到最佳解决方案。这不仅仅是提高效率，更重要的是，它能凝聚团队的力量，让大家感受到被重视，从而更有归属感和责任感。对于那些正在经历瓶颈期，但又不知道如何突破的中小企业来说，这本书简直就是一本操作手册，指导你如何从最基层、最实际的地方，一步步实现经营革新。

评分☆☆☆☆☆

这本《开发．营业．后勤的小集团流程改善活动：透过全员参与推动经营革新》真的让人眼前一亮！作为在一家中小型企业打拼多年的基层员工，常常觉得流程卡顿、效率不高，但又不知道从何下手。这本书就像是一盏明灯，指引我们如何从最微小的环节开始，一点点地优化。我特别喜欢它强调“全员参与”这一点，过去总觉得这种“改善”离我们这些基层操作人员很遥远，似乎是管理层的事。但这本书却把我们拉进了革新的漩涡，让我们感受到自己的声音是被听见的，我们的想法是会被重视的。它提供了一套非常接地气的工具和方法，不是那些高高在上的理论，而是实实在在可以落地执行的。读完之后，我甚至开始在脑子里勾勒我们部门的小改进方案，并且跃跃欲试想跟同事们分享。对于那些还在摸索如何提升企业活力的中小企业主或者基层管理者来说，这本书绝对是值得细细品读的宝藏，它能激发我们内心的创新火花，并且告诉我们如何将这火花变成燎原之势。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我必须说，它的名字就已经很吸引人了：《开发．营业．后勤的小集团流程改善活动：透过全员参与推动经营革新》。对于我这样一个在供应链管理领域工作了多年的专业人士来说，这种将“小集团”、“流程改善”、“全员参与”和“经营革新”这些关键词巧妙结合的论述，本身就充满了研究价值。我特别欣赏书中对“全员参与”的深度挖掘，这不仅仅是口号，而是有具体方法论支撑的。它打破了传统观念中“改善”是管理层单方面推动的模式，而是强调激发一线员工的能动性。书中对“小集团”运作的描述，也非常具有实践意义，它能够有效降低改善的门槛，让更多员工能够参与进来，并且在小范围内看到成效，从而逐步放大。我认真地阅读了书中关于跨部门协作的部分，这对于解决许多企业中普遍存在的“部门壁垒”问题，提供了非常宝贵的思路。总体而言，这本书不仅是理论的探讨，更是实践的指南，对于任何希望通过内部力量实现可持续经营革新的企业，都具有极高的参考价值。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在贸易公司负责进出口业务的专员，每天都在跟时间赛跑，处理繁琐的文件和沟通。我们公司规模不算大，但业务量却不小，常常因为流程不顺畅而感到心力交瘁。《开发．营业．后勤的小集团流程改善活动：透过全员参与推动经营革新》这本书，真的让我看到了希望！它没有用那些复杂的术语吓唬人，而是用清晰易懂的语言，一步步地解析如何优化流程。书里提到的小集团活动，对我来说尤其具有启发性。这意味着，即使我们这些普通员工，也能在一个相对小的范围内，发挥我们的智慧，提出改进的建议。以前总觉得，像“流程改善”这种事情，是高层才需要操心的事情，我们做好本职工作就好。但这本书彻底颠覆了我的想法，它告诉我们，每个岗位、每个人都可以是革新的推动者。读完之后，我脑子里立刻闪过几个可以优化我们文件处理流程的点子，而且觉得很有信心去和同事们讨论，甚至向主管提出。这不仅仅是一本书，更像是一次实操培训，让我觉得我们公司真的有机会变得更有效率、更有竞争力。

评分☆☆☆☆☆

《开发．营业．后勤的小集团流程改善活动：透过全员参与推动经营革新》这本书，对于长期在实务第一线打滚的我们来说，简直是及时雨！我是在一家传统制造产业待了十多年的工程师，每天面对的都是生产线上的各种瓶颈。这本书最大的特色就是，它没有空谈大道理，而是非常扎实地从“开发、营业、后勤”这三个核心部门切入，告诉你如何在这些日常运作中发现问题、解决问题。而且，它不是那种“头痛医头，脚痛医脚”的临时措施，而是强调“经营革新”的长远目标。最让我印象深刻的是“小集团”的概念，这让我们这些小螺丝钉也有机会在自己的工作范围内，组成小组，一起找出并解决问题。这不光是提升效率，更是建立一种“共同体”的意识，让大家都有参与感和成就感。以前总觉得，革新是“老板的事”，跟我们没多大关系。但这本书告诉我们，真正的革新，源自基层，源自每一个人的思考和行动。我强烈推荐给所有想让自己的团队变得更灵活、更有战斗力的人。