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　　1. 内容丰富详尽
　　全书共分四大篇，计16章，有概念篇、行销组合篇、顾客关系管理篇与实务篇。

　　2. 编排精美易读
　　本书之章节安排考虑横向周延性与纵向连贯性。文字与图片皆经专业编辑处理，提高易读性。另外备有英中文索引，方便快速参考使用。

　　3. 案例贴近实务
　　除第一章外，每章均配备一个案例，共提供十五个实务案例，依照各对应章节之主题编撰，能辅助印证理论与实务，并提高学习者之思考广度与深度。

　　4. 辅助学习网站
　　本书备有辅助学习网站，提供学生或授课老师连网阅读相关主题之多媒体数位教材与学习网站。

书籍名称：《数字时代的企业战略转型：构建面向未来的商业生态》 简介 在信息技术飞速演进，市场格局瞬息万变的今天，企业唯有进行深刻而彻底的战略转型，方能在激烈的竞争中立于不败之地，并抓住新兴的增长机遇。《数字时代的企业战略转型：构建面向未来的商业生态》一书，并非侧重于网络营销的具体操作技巧，而是深入探讨了在数字化浪潮下，企业高层管理者需要具备的战略视野、思维模式的重塑，以及如何系统性地将“数字”融入企业运营的每一个细胞之中，从而构建一个更具韧性、适应性和前瞻性的商业生态系统。 本书将传统战略学的经典框架与新兴的数字经济规律相结合，为渴望实现跨越式发展的企业领导者提供了一套全面的转型蓝图。我们摒弃了对单一工具或平台的过度关注，转而聚焦于战略定位的重构、组织能力的重塑、价值创造模式的革新以及文化驱动力的激发这四大核心支柱。 第一部分：战略视野的重塑——洞察数字时代的竞争本质 本部分着重于帮助决策者跳出“战术陷阱”，回归战略本源。我们首先分析了数字经济对传统产业的颠覆性力量，阐述了“连接性”、“平台化”和“数据驱动”如何重塑市场边界和竞争要素。 “零边际成本”与“网络效应”的战略含义： 书中详细剖析了数字产品和服务的成本结构变化，以及如何通过设计有效的网络效应机制，实现指数级的规模扩张。这不仅仅是关于市场份额的争夺，更是关于价值捕获权的重新定义。我们运用案例分析了多家企业如何利用数据资产构建难以逾越的护城河，强调了“数据飞轮”在长期竞争中的决定性作用。 从线性价值链到生态系统： 传统的价值链分析方法已不足以应对当前复杂的合作与竞争关系。本书引入了“价值网络图谱”的概念，指导企业识别自身在更广阔生态系统中的战略节点地位。我们将探讨如何从单一的生产者转变为生态系统的赋能者或核心协调者，以及在构建生态伙伴关系时应遵循的互惠原则与治理机制。 韧性战略与情景规划： 面对黑天鹅事件和快速变化的市场需求，僵化的长期计划已成为负担。本书倡导“韧性战略”的构建，强调战略的灵活性和可逆性。我们提供了一套结构化的情景规划工具，帮助企业预判多种未来可能性，并提前设计出多套应对预案，确保在不确定性中依然能保持决策的清晰与果断。 第二部分：组织能力的升级——构建敏捷与学习型架构 战略的落地需要强大的组织作为支撑。本部分深入探讨了适应数字时代所需的组织形态、人才结构和决策流程。 打破筒仓，实现跨职能协作： 数字转型失败的常见症结在于组织内部的部门壁垒。我们提出了“流动团队”和“使命驱动单元”的模型，旨在打破传统职能边界，以解决特定客户痛点或实现关键战略目标为导向，高效整合资源。书中详述了如何通过OKR（目标与关键成果）体系，将高层战略目标清晰地传递并分解至一线团队，确保执行的一致性。 数据素养的普及与决策权下放： 在数据驱动的战略中，数据素养不再是IT部门的专属技能。本书阐述了如何通过分层级的培训计划，提升全体员工的数据解读和应用能力。更重要的是，我们探讨了在不同业务场景下，如何安全、高效地将决策权下放给更接近市场和客户的一线人员，以加速响应速度，同时建立有效的风险控制机制。 领导力的演进：从指挥官到“园丁”： 面对高度自主化的团队，领导者的角色必须从传统的控制者转变为赋能者和远景的阐释者。本书详细描绘了数字时代领导者所需具备的五大核心特质——好奇心、同理心、远见、勇气和谦逊——并提供了实践性的辅导方法，以激发团队的内生动力。 第三部分：价值创造模式的革新——以用户为中心的体验设计 数字化转型的核心在于重新思考“我们为谁创造价值”以及“如何超越期望地交付价值”。本书将重点放在客户体验的深度整合上。 全景客户旅程的绘制与痛点挖掘： 我们提供了一种超越传统接触点分析的方法，即“全景旅程映射”。这要求企业将线上、线下、产品使用、售后服务等所有环节视为一个连续的、不可分割的整体。重点是如何利用非直接数据（如社交媒体反馈、行为模式）来揭示客户未被满足的隐性需求。 从产品销售到服务订阅的跃迁： 许多传统企业正面临从一次性交易向持续性服务（XaaS模式）转型的挑战。本书分析了成功的“产品服务化”案例，并提供了构建长期客户价值流的关键要素，包括预测性维护、个性化交付和基于结果的定价模型。 内部“产品化”思维的植入： 战略转型往往涉及大量内部流程和系统的改造（如ERP、CRM的升级）。本书倡导将这些内部工具也视为需要被“产品化”对待的对象，应用精益和敏捷原则进行迭代开发，确保内部系统的改进能够快速响应前台业务的需求变化。 第四部分：文化与变革的驱动——实现可持续的转型 技术和流程的变革终究要回归到人与文化层面。《数字时代的企业战略转型》强调，文化是战略的最终保障。 培育“实验至上”的文化基石： 创新源于安全地犯错。本书详细阐述了如何建立一个鼓励小步快跑、快速学习的实验文化。这包括建立清晰的实验框架、设立“失败奖”以示鼓励，以及确保实验结果（无论成败）都能被系统性地记录和复盘。 变革沟通的艺术与透明度： 转型必然伴随阵痛与焦虑。本书提供了应对变革阻力的实用工具箱，强调自上而下的明确愿景传达与自下而上的反馈回路的并重。高透明度的沟通是消除不确定性、赢得员工信任的关键。 衡量转型的真正指标： 传统的财务指标往往滞后于战略的实际进展。本部分提供了关键的“先行指标”（Leading Indicators），如员工参与度、创新项目管道的健康度、客户体验满意度的微小提升等，帮助管理者实时监测转型健康度，并根据数据进行及时的战略校准。 《数字时代的企业战略转型：构建面向未来的商业生态》 是一本面向CEO、董事会成员、首席战略官及高级管理团队的深度指南。它提供的不是一套即插即用的模板，而是一套帮助您深度思考、系统规划并坚定执行未来商业蓝图的思维框架和实践工具。本书的目标是赋能企业，使其不仅能“适应”数字时代，更能“定义”自身的未来。

第一篇 概念篇
第一章 网路行销概论
第二章 网路行销规划

第二篇 行销组合篇
第三章 网路行销组合－产品
第四章 网路行销组合－定价
第五章 网路行销组合－通路
第六章 网路行销组合－推广

第三篇 顾客关系管理篇
第七章 顾客关系管理概论
第八章 顾客终生价值
第九章 顾客服务中心
第十章 顾客关系管理应用技术与发展

第四篇 实务篇
第十一章　资料处理与伦理
第十二章　网站个人化与一对一行销
第十三章　行动商务行销
第十四章　行销网站经营实务
第十五章　电子支付系统
第十六章　网路行销安全技术

参考文献
英中文索引

评分☆☆☆☆☆

我最近對《網路行銷》這本書感到非常滿意。身為一個在網路世界裡摸索了很久的初學者，我常常覺得自己像個無頭蒼蠅，看到別人成功就想模仿，卻不知道問題出在哪裡。這本書的出現，就像是在我面前點亮了一盞明燈。它沒有把網路行銷描繪得神乎其神，反而用非常樸實的語言，解釋了許多我一直搞不懂的概念。例如，書中對於「內容行銷」的闡述，讓我不再認為發文只是為了發文，而是要真正傳遞價值，建立信任。它教我如何去思考「我的目標客群是誰？他們在哪裡？他們關心什麼？」這些問題，然後再根據這些答案，去規劃我的內容策略。我特別喜歡書中關於「社群互動」的篇幅，它不再是單純地教你如何增加粉絲數量，而是強調如何與粉絲建立真實的連結，讓他們感受到你的溫度。這對於我這樣的小賣家來說，實在是太重要了！很多時候，一個真誠的回覆，比一張精美的廣告更能打動人心。這本書不僅提供了我很多實用的技巧，更重要的是，它改變了我對網路行銷的觀念，讓我明白，這是一場關於「溝通」和「連結」的旅程，而不是一場單純的「推銷」戰役。

评分☆☆☆☆☆

讀完《網路行銷》這本書，我最大的感受就是「原來這麼複雜的事情，可以被講得這麼簡單易懂」。身為一個在傳統產業上班的小小職員，我對網路行銷的概念一直很模糊，覺得它像是個遙不可及的學問，充滿了各種術語和複雜的報表。但這本書真的顛覆了我的想法。它沒有一開始就丟給我一堆艱深的理論，而是從我們日常生活中最常接觸到的網路行為開始，像是我們為什麼會在YouTube上看到某個影片的推薦，或是為什麼滑IG時，總會被某些品牌吸引。書裡面用了很多台灣本地的實際案例，像是某個在社群媒體上爆紅的小店家，或是某個賣家如何透過LINE官方帳號和顧客互動，這些都讓我讀起來特別有親切感，也更容易將書中的知識和自己的生活連結起來。我特別喜歡書中提到的一些「小撇步」，像是如何寫出吸引人的文案，或是如何運用免費的工具來分析自己的網站流量。這些都不是什麼高深的技術，但卻能立即幫助我們提升網路上的能見度。最重要的是，這本書讓我了解到，網路行銷不是一蹴可幾的，它需要耐心、持續的經營，以及不斷地學習和調整。它讓我不再對網路行銷感到畏懼，反而激發了我想要嘗試看看的動力。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，當我看到《網路行銷》這本書的書名時，心裡其實有點猶豫。我總覺得這類型的書，很容易寫得像教科書一樣枯燥乏味，充斥著我聽不懂的專業術語，而且很多內容可能都跟台灣的市場不太適用。沒想到，翻開第一頁，就讓我驚豔不已。作者的文筆非常生動有趣，而且他似乎對台灣的網路環境有著非常深入的了解，書中舉的許多例子，都讓我會心一笑，因為這些場景我實在是太熟悉了！像是書裡提到如何利用節慶、時事來創造話題，或是如何透過一些視覺化的技巧，讓你的產品在眾多競爭者中脫穎而出，這些技巧聽起來不難，但實際上要做到卻需要很多巧思。我尤其欣賞書中強調的「使用者體驗」的重要性。它不只是教你怎麼把廣告打出去，更是教你如何從消費者的角度出發，思考他們真正需要什麼，以及如何提供讓他們感到愉悅的線上體驗。這本書的優點在於，它不是讓你成為一個高深的技術專家，而是讓你成為一個聰明的網路行銷者，懂得如何觀察、思考，並做出有效的決策。讀完之後，我感覺我對網路世界的理解，又往前邁進了一大步，也更有信心去嘗試經營自己的網路平台了。

评分☆☆☆☆☆

我對《網路行銷》這本書的看法，只能說是「相見恨晚」！我一直以為網路行銷就是那些鋪天蓋地的廣告，或是那些令人眼花撩亂的網站設計。但這本書完全打破了我的刻板印象。它並沒有一味地強調技術，反而更著重於「策略」和「人性」。作者用非常貼近台灣讀者生活習慣的語言，解釋了許多在網路世界裡，我們常常會遇到的現象。例如，書裡有提到，為什麼有些網站的導覽介面看起來很亂，但使用者卻能輕易找到想要的資訊，這背後其實藏著很多關於使用者心理學的學問。還有，書中對於「數據分析」的介紹，也沒有讓我感到壓力，反而讓我了解到，這些數字背後代表的，是一個個真實的使用者，我們可以從中學習到他們的喜好和行為，然後做出更精準的決策。我尤其欣賞書中關於「品牌故事」的論述，它讓我明白，即使是再小的品牌，也有權利講述自己的故事，而且一個好的品牌故事，往往比任何廣告都更能打動人心。這本書讓我對網路行銷有了全新的認識，它不再是一個冰冷的技術，而是一個充滿溫度和人情味的溝通平台。

评分☆☆☆☆☆

我最近入手了这本《網路行銷》，說實話，在拿到書之前，我對「網路行銷」這四個字，腦袋裡浮現的僅僅是臉書廣告、IG業配，還有一些看起來很厲害的網紅在推薦產品的畫面。我總覺得這東西離我有點遠，好像是專門給企業家、行銷人員看的，一般人大概聽聽就好。但是，我發現我錯得離譜！這本書的切入點非常接地氣，從一開始就不是在講什麼高深的理論，而是用非常生活化的例子，例如我們平常逛網拍、訂餐廳，甚至是聽Podcast時遇到的廣告，都一一剖析了背後的邏輯。書裡面真的有提到，很多看似隨機出現的廣告，其實是透過我們在網路上留下的足跡，像是搜尋紀錄、點擊行為，甚至是和朋友的聊天內容（當然，這部分有點讓人毛毛的，但不得不承認這是事實），經過大數據分析後，精準地投放到我們眼前。更讓我驚訝的是，它不只是告訴你「為什麼」，更重要的是「怎麼做」。書中有不少篇幅在講述如何建立一個看起來「誠懇」又「有價值」的內容，而不是一味地推銷。這對我來說，簡直是醍醐灌頂！我一直以為網路行銷就是要不斷地刷存在感，結果原來重點是「與人連結」，讓你的品牌或產品，能夠真正解決消費者的痛點，或是提供他們想要的價值。這本書就像是一位經驗豐富的在地嚮導，帶領我這個對網路世界懵懵懂懂的旅人，一點一點地撥開迷霧，看見了網路行銷的真實面貌。它讓我了解到，即使是小蝦米，在網路的世界裡，也能找到屬於自己的一片天。