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我们的人生,有极大的一部份是由我们和他人的关系所决定的。
本书的每一页都在阐述这个简单的信念:良好的人际关系让我们的人生美好,糟糕的人际关系让我们的人生悲惨。如果我们替周遭的人减轻了负担,那么我们的日子就过得很好;如果我们替这个世界带来苦难,那就代表我们的日子过得不好。
本书列举25个亘古不变的人际关系准则,并以实例说明如何正确应用这些准则。这些准则包含:发挥注意力、这世界上不是只有你、往好处想、言语的态度要温柔、不可说人坏话、怎么样才是真诚的道歉、尊重别人拒绝的意愿、尊重别人的时间、好好接待客人、当个体贴的客人、避免毫无意义的抱怨、不推卸责任,不怪罪他人等等。
本书获得国内外企业领袖、精英学者、心理谘商与人资工作者的强力推荐。书中的正面讯息,可以改善职场内的人际行为,也可改变人的言语和行动。心理谘商师都知道,行动改变了,自我的感觉也就不同了,从此带出一种健康的乐观感觉,改变我们的生命。
●准则之一:【兼容并蓄篇】
美国少女凯萝在义大利旅行时,有天与一群刚刚认识的义大利友人共进晚餐,气氛热烈而愉快,这点让凯萝非常高兴,觉得自己与他们越来越亲近。
凯萝的义大利文听力还不错,口语表达也很棒,但这一群义大利友人都用义大利文飞快交谈,凯萝偶尔会觉得跟不上。有位名叫马洛的义大利青年高速说了一个笑话,在座所有义大利人都笑了,凯萝也跟着大家一起笑。
然而,她的笑声未歇,马洛就转头对着她,用英文刻薄地说:「如果妳一个字都听不懂,为什么妳要笑?」她的笑声立刻降低。这件插曲发生后,有些朋友注意到凯萝似乎变得有点沈默。对凯萝而言,这个夜晚已经失去魅力。
我们很容易在疏忽之间,一个不小心就毁了别人的快乐时光。凯萝到底有没有听懂马洛的笑话,其实一点都不重要,马洛的行为所造成的结果,却等于强化了凯萝身为外人的角色。不论马洛的意思为何,凯萝接收到的讯息是:妳不属于这里,妳不受欢迎,妳不是我们的一份子。
●准则之二:【随和篇】
在巴黎旅行的第一天,贺柏和露丝这对夫妻与其他几位好友会合,大伙儿一起展开在欧洲渡假之旅。「参观教堂的时候到了,」一个朋友说:「谁有兴趣?」结果在场每个人都有兴趣,只有贺柏不想欣赏艺术和建筑物,他想要去买运动外套。
虽然露丝想跟大家一起行动,但是陪丈夫在巴黎逛逛也很重要。她建议老公:「今天要不要先跟大家一起观光,明天我再跟你一起去购物?」不过贺柏似乎不了解,或者不在乎。不论其他人(包括他的妻子在内)今天想做什么,他都不为所动。
上面例子中,贺柏有权做自己喜欢的事,他也没做什么严重的错事。然而如果他在行事为人上面多一点弹性,一定会让别人更喜欢他们。我们不必事事配合别人的喜好,因为这种行为很可笑,而且这种行为与礼貌无关。然而无论何时,除非有特别的理由,否则我们至少应该努力在自己与别人的计画之间,做一个调和。这是礼貌对我们的要求。
●准则之三:【道歉篇】
有位老太太拄着柺杖慢慢走向店门口。迎面而来一位带着大狗的女士,狗儿看到老太太就快速冲过去,一面狂吠。那位女士即时拉住狗,不过老太太已经吓得跌倒。
「喔,抱歉,牠没见过柺杖。」带狗的那位女士说
其实,狗主人看到老妇人差点跌倒,这时只要说一句简单的道歉就够了(像是「抱歉,我应该把狗拉好」),而不是解释自己的狗而没看过柺杖(当然,更不可以用这个解释来推卸责任)。
狗主人原本就该管好自己的狗,但是她忽略了这个事实,事实上,她反而有点像是在责怪老妇人「为什么要拄着拐杖」。道歉是一回事,找理由开脱又是另一回事,别将两者混为一谈。在上面的例子里,狗主人的行为正像是替自己脱罪。这种转移焦点而不好好道歉的行为,其实很常见。我们经常听到虚伪的道歉,如:「我在电话这头对你大吼,真的很抱歉,但是我最近压力很大。」真正的道歉应该是:「我对着你大吼,真的很抱歉。这种事不该找任何借口,我唯一能说的就是这种事不会再发生。」
●准则之四:【问候篇】
大约25年前,我刚从义大利到美国念研究所,渴望了解这个新世界。我每天都搭公车到加州西木区的加州大学洛杉矶分校上课,在这些搭车经验中,体会到了我最强烈的「美国印象」。
许多乘客上车时,都向司机问早,下车时则说「谢谢」和「祝你今天愉快」,我在欧洲从没看过这种事,因此感到非常惊讶。欧洲人才不会注意公车司机。先前我住在米兰的时候,我觉得公车司机和公车是一样的,都是毫无个人特征的机械零件。不过,因为同车乘客们都向司机打招唿,我才真正开始体会到,公车司机是个有血有肉的人。
我们承认别人存在、问候别人的最基本方式,就是一句简单的「哈啰」或是「早安」。问候就是最基本、却十分有意义的尊敬,代表我们把对方当成有血有肉的人看待。打招唿不只是把别人放在眼里、承认别人存在,同时我们也让别人感到自在,并且祝福他们安好。借由问候别人,我们其实在宣告:我没有恶意,我关心你们是否健康快乐。我们向别人打招唿的时候,我们其实是邀请别人使用同样友善的态度来对待我们。
●准则之五:【聆听篇】
有一位同事打电话告诉我,她刚从佛罗里达州度假回来。不料,我不但没有问她假期是否愉快,反而立刻把我对佛罗里达的感觉告诉她,并且紧接着马上谈起我自己每次去佛罗里达都喜欢做些什么。最后我还说了一个令人惊喜的消息:我两年前才去过佛罗里达,去年冬天没去,希望今年冬天能再去一趟。
这段对话的结果是:我自顾自的愚蠢漫谈,完全盖过了我同事的体验和感受。
为什么我们无法好好聆听别人说话?因为我们只把注意力放在自己身上,放在自己的需求之上,而不注意别人。我们这样做的原因一方面是自恋,但往往更牵扯到权力游戏:主导对话,让我们觉得自己彷彿控制了说话对象。
●准则之六:【不属于自己的物品也要珍惜】
有次我搭火车前往纽约,车厢崭新干净,一尘不染;车身行进间轻轻摇晃着,让我觉得很舒适,也度过了轻松愉快的一小时。
火车按照预定时间停在德拉瓦州,有一对年轻男女上了车,他们拖着两件大行李,沿着走道费力前进,接着停了下来,年轻男子毫不迟疑,展现敏捷的伸手,直接踩上靠走道的座位上,靠着女伴的协助,奋力举起一个笨重的行李,放进座位上方的行李架。
接着年轻女子爬上邻座椅子上,开始放行李。两人在过程中踩踏了崭新的座位及扶手,直到放好行李为止。
或许,因为我们拥有的东西太多,所以我们不懂得爱物惜物。这个社会的物资丰富,一切事物似乎都没有真正价值,尤其是那些不属于我们的东西。或许我应该向那对年轻男女旅客说点话,像是:「你们有没有想过,如果大家都乱踩全新的座椅,这些椅子会不会很快就坏了呢?是否想过火车公司会把损坏财产的成本计入票价?是否想过包括我在内的许多乘客都希望坐在干净的座位上?」
●准则之七:【如何回应别人提出的冒昧问题】
有时候,有些人会提出一些很不礼貌的私人问题,例如「你变胖了吗?」「你每个月薪水多少?」「你们又吵架了吗?」
以下是一些可以用来捍卫隐私的示范说法:
「讨论这个话题让我很不自在。」
「这是大哉问,现在我无法立刻回答。」
「现在不是讨论这个问题的最好时机。」
「如果你不介意,别提钱的事情了。」
「我不想讨论私事。」
「很抱歉,不过我不知道你为何需要知道。」。
我们也可以用有礼的方式加以回避。如果第一次拜访你家的客人看着令人印象深刻的古画说:「这一定很贵喔?」如果你不想让人之道这幅画多少钱,可以选择不回应,或者只要说:「嗯,我想现在这种东西已经不多了。」爱打听的邻居问你:「清洁女工多久来你家打扫一次?」适当有礼的回答是:「噢,只要需要打扫,她就会过来。」
●准则之八:【注意力篇】
几个中学生经过走廊,一面嘻嘻哈哈彼此捉弄,一面七嘴八舌聊着。他们经过一扇紧闭的教室门口,其中一位女学生突然看见紧闭的教室门,脑中闪过这个想法:这间教室里面,可能有人正在上课或是考试。于是她立刻放低音量,并且赶紧叫她的朋友安静下来。
这只是个小举动,然而却令人大大的印象深刻。首先,这个年轻女孩有想到,紧闭的门后方可能有人在上课或考试;接着她又想到,她们这一群人的噪音可能会造成别人的不便;最后,她愿意将心比心,採取行动请大家安静一点。
如果她对她身旁的环境一点察觉都没有,那么前述的那个复杂过程就不可能启动。正因为她发挥了注意力,所以她可以体贴别人。缺乏注意力,有意义的人际互动就不可能发生。我们与别人相处时,首要的责任就是发挥注意力。
●准则之九:【不推卸责任,也不怪罪他人】
有个人邀请朋友来家里宴会,后来自己临时更改时间,于是致电一位宾客。双方的对话如下:
主人:「我打来通知你们,晚餐日期已经从原先的星期三提前到星期二了。所以,星期二晚上五点等你们来喔,好吗?」
客人:「不好意思,但是我们星期二已经有别的计画了。原先的星期三我们没问题,但是星期二真的没办法。」
主人:「噢,只差一天而已耶,我相信你一定可以想个办法的。」
客人:「抱歉,不过你临时通知,我们真的想不出办法。」
主人:「我都已经跟大家讲好了,其他人都会出席。」
客人:「谢谢你的邀约,我们就真的去不了。」
主人:「我们准备了很多好吃的喔,一切都准备好了,你非来不可嘛。你那天有什么事?」
在这个例子中,有问题的人是主人,他更改晚餐日期,却试图操控客人,刻意让对方觉得自己做错事。突然之间,客人变成了制造问题的人:为什么客人小题大作?别人好像都不介意日期更动。而且主人准备了那么多美食,想想看,不去的话那些美食岂不就是浪费了?主人最后甚至直接质问客人不能出席的原因,口气带着一丝愤怒,原因应该是主人认定他的客人绝不可能有非做不可的事,客人一定要出席他安排的重要晚餐。
相同的对话,以下是比较礼貌的版本,主人很有礼貌,不玩操纵那一套。
主人:「我打电话来通知你们,我们把原先订的晚宴时间提前到星期二,临时才通知,很抱歉。你们能不能出席?如果你们能来,我们会很高兴。」
客人:「不好意思,但是我们星期二已经有别的计画了。原先的星期三我们没问题,但是星期二真的没办法。」
主人:「我真的觉得抱歉,但是我了解,下次我们会改进。」
●礼貌之十:【无礼带来的三种伤害】
有个女孩名叫茱蒂,她在书店收银机前排队结帐时,突然有位女士毫不在乎就插队到她的前方。试问,这种行为造成了何种伤害?
这种无礼行为完全不将别人放在眼里,至少造成三种伤害:首先,茱蒂不得不花更多时间等待,造成她的不便;她还有别的事情得做,想要尽快加以完成,但现在却被拖延了。
其次,那位女士完全忽略茱蒂的存在,这是一种伤害。那位女士的行为彷彿茱蒂不存在,或是她的存在根本不重要,这种丢脸的事让茱蒂觉得很不安,很愤怒。
第三,如果茱蒂觉得自己应该採取行动,纠正这个藐视的行为,那么她也会因此感到不安、烦恼。她会想,自己是否真的想让那位女士注意到这个问题,这样值得自己花时间吗?会不会造成不愉快的互动?如果她不抗议,是否就代表自己很懦弱?的确,无礼不仅会造成彼此的冲突,也让我们内心产生矛盾的情节,而结果证实,后者可能跟前者一样有害。
本书特色
◎每位约翰霍普金斯大学毕业生都修过本书课程
◎以25个准则来谈人际关系应对,清楚易懂
◎每个准则都以贴近生活的例子来说明
◎适合推荐给职场人士、社会新鲜人等阅读
作者简介
P. M. 傅尼 (P. M. Forni)
加州大学洛杉矶校区博士,全球着名的中古时期义大利文学专家,曾任哈佛大学文艺复兴研究中心研究员,任教于宾州大学、维吉尼亚州立大学等校,并于佛罗伦斯大学、威尼斯大学与那波里大学讲学。目前为约翰霍普金斯大学教授,并为该校「礼仪优先」计画主持人。
1998年间,傅尼开风气之先,在约翰霍普金斯大学开设礼貌课程,并研究当代社会里文明的举止与适度的礼貌能够发挥何种功效。他将研究的心得整理成25个亘古不变的原则,先后撰写出《生命就当这样美好》、《碰到粗鲁的人该怎么办》等书。
纽约时报、洛杉矶时报、华盛顿邮报、华尔街日报与英国泰唔士报都曾专文报导过他的成就,他也多次应邀在ABC、CBS、BBC等电视频道上发表评论,倡导如何建立一个「理尚往来」的社会。
译者简介
廖玉
辅仁大学翻译学研究所中英笔译组毕业。曾任中国时报国际新闻中心实习编译和金融机构翻译人员,现为专职自由译者,译有《厨房屋》等书。
如蒙赐教,请寄信箱 imlisaliao@gmail.com。
前言
PART ONE 礼貌的探求
PART TWO 25种准则
准则1 发挥注意力
准则2 这世界上不是只有你
准则3 往好处想
准则4 倾听
准则5 兼容并蓄
准则6 言语的态度要温柔
准则7 不可说人坏话
准则8 接纳与赞美
准则9 尊重别人的拒绝
准则10 尊重别人的意见
准则11 注重身体整洁
准则12 做人随和
准则13 降低音量,保持安静
准则14 尊重别人的时间
准则15 尊重别人的空间
准则16 真诚道歉
准则17 坚定表达意见
准则18 别问私人问题
准则19 好好接待客人
准则20 当个体贴的客人
准则21 求助前,请三思
准则22 避免毫无意义的抱怨
准则23 接纳并提出有建设的批评
准则24 尊重环境,善待动物
准则25 不推卸责任,不怪罪他人
PART THREE 关于礼貌的随想
前言
我撰写这本书的目的,是想要充分说明一件事:「礼貌」对我们的生活真的很重要。我介绍了25个最基本的礼貌守则,以实例逐一加以解说,并在书中提到了许多我认为关键的礼貌知识,而且不是从抽象的哲学观点来思考这些知识,乃是从日常生活的观点,考量这些可以实践的守则。所以,这本书也可以说是一本礼貌的实用手册。
这本书,就是想要回答以下这些疑问:
◆礼貌究竟是什么?
◆为什么「有礼貌」可以提升我们的生命品质?
◆有礼貌,会不会给自己带来负面的影响?
◆我们是不是应该永永远远都保持有礼貌的态度呢?碰到没礼貌的人,我们又该怎么办?
◆在这个新世纪的初期,「当个有礼貌的人」究竟又是什么意思呢?
◆礼貌是否正在快速消失中?
◆我们该如何把礼貌内化为我们生命的一部份?
◆礼貌的基本原则在哪里?
◆我们如何在人际关系、职场、甚至陌生人当中,实践礼貌呢?
过去几年来,我惊喜地发现,如果要为自己建立一个高品质、成功又平稳的生活,那么最基本的事情就是从「礼貌」开始。对我来说,要谈论「礼貌」这件事,一方面是个难得的权利,另一方面又是个严肃的责任,更是一个大胆的尝试。我最不想要的,就是在我滔滔不绝谈论礼貌这件事的时候,却被人认为是个粗俗无礼的人。我并不是说我是个完美的有礼之人,我想强调的其实是,礼貌是一个神奇的工具,可以提升我们的生命品质。
曾经有人质疑古罗马哲学家塞内加,认为他的教导非常崇高,可是他的行为好像没那么美好。对此,他的回应是:他所书写的主题是「美德」,而不是「他自己」,而且他谴责恶行的时候,第一个遭到谴责的对象就是他自己。虽然我尽量努力让我自己言行一致,但我的行为却不是完美的(这点和塞内加很像)。我只是一个有瑕疵的信使,传达着一个完美的信息。我撰写本书的时候,所採取的态度不是高高在上的优越感,我只是单纯地想要和各位分享一个我所体会到的、令人兴奋的感动。
我希望读者们阅读了这本书之后能够勇于实践内容,愿意改变自己。假设我们经过一幢房屋前面,动了念头想要买下,那么我们一定会想要彻底了解这幢房子的每个细节,花时间认识这幢房子的种种。我们会用手指轻抚装潢的饰板,会触摸墙面与栏杆,还会流连于某个我们最喜欢的房间。同样的道理,我希望本书的读者能够像在买房子之前一样,花时间仔细了解这本书的内容。
我希望你慢慢的读这本书,让每一页的信息都活起来;不要只是用想像的而已,更要让书中提到的生命体验变成你自己的一部份。文艺复兴时期的画作中常见到这样的场景:画中人物拿着一本阖上的书,但他╱她的一只手指头依旧夹在书内的某一页,因为那一页让他╱她驻足沈思,让他╱她採用一个全新的角度来看待生命,从此产生了巨大的改变。我理想中的阅读者就是这样。在我想像中,我已经离开了本书的内容,将这些内容放在读者的手中,期望它能为你带来改变。
当我看到这本书的封面,以及“约翰霍普金斯大学”的字样时,我的第一反应是:“哇,这个学校竟然出了这样的书!” 我的印象中,约翰霍普金斯大学总是和那些高深的科学研究、严谨的学术氛围联系在一起,所以当它将目光投向“社会应对”这样一个与我们日常生活息息相关的话题时,我感到非常好奇。书名“生命就当这样美好”更是让我眼前一亮,它传递出一种积极的、对生活充满热情的态度,仿佛是在说,生活本应是精彩纷呈的,而我们只需要掌握一些方法,就能让它变得更加美好。我一直认为,很多时候,我们在学业上取得了不错的成绩,却在如何与人相处、如何应对社会压力方面显得力不从心。这本书的出现,似乎是为我们提供了一个绝佳的学习机会,让我们有机会从一个顶尖学府的视角,去学习那些关于如何更好地融入社会、如何与他人建立深层连接的智慧。我希望它能提供一些切实可行的方法,而不是那些空泛的理论,让我能够真正地将学到的知识运用到生活中,让我的生活因此而更加充实、更加有意义。
评分不得不说,这本书的名字《生命就当这样美好:约翰霍普金斯大学的25堂社会应对课程》实在是太吸引人了。它一下子就抓住了我对“更好生活”的向往,同时也带有一点学府光环的权威感,让我充满了期待。约翰霍普金斯大学,这个名字本身就代表着严谨和卓越,所以当他们推出一本关于“社会应对”的书时,我立刻就对其中的内容产生了浓厚的兴趣。我总觉得,人生在世,除了掌握专业知识,最重要的能力之一就是如何与他人有效沟通,如何处理复杂的人际关系,以及如何在高压环境下保持心态平和。这本书的出现,仿佛就是为了解决我们在这个方面的困惑。我希望它能提供一些独特的视角和实用的策略,让我们能够更从容地应对生活中的各种挑战。也许,书中的“25堂课程”会涉及一些我从未思考过的问题,或者提供一些打破我固有思维模式的见解。我期待它能够帮助我建立更健康的人际关系,更有效地解决冲突,最终让我的生活真正地如同书名所说的那样,变得“美好”。
评分拿到这本书的时候,我被它简洁却又不失深度的装帧吸引了。封面上“约翰霍普金斯大学”几个字,无形中增添了一种权威感和信任感。我对这个学校的印象一直是严谨、专业,但万万没想到,他们也会涉足如此贴近生活、关乎个体幸福的领域。这本书的名字,直击人心,“生命就当这样美好”,仿佛是一种温柔的鼓励,又像是一种有力的召唤,提醒着我们,生活本应是充满阳光和希望的。我常常觉得,在学习了很多专业知识和技能后,我们反而忽略了最基本、也最重要的一课——如何与他人和谐共处,如何在压力和挫折面前保持内心的平和与坚韧。这本书的出现,恰好填补了我在这一方面的空白。我猜想,书中的内容一定是由经验丰富的学者们精心打磨而成,他们或许会将自己多年的教学和实践经验,融汇成一个个生动的故事、一个个实用的方法,帮助我们理清思绪,找到解决实际问题的方向。我希望这本书能够提供一套系统性的思维框架,让我们能够更理性、更从容地面对社会上的各种复杂情况,不再感到孤立无援,而是能够自信地 navigate 生活的海洋。
评分这本书的书名,就像一股清流,瞬间击中了内心深处对“美好生活”的渴望。约翰霍普金斯大学,这个名字在我的认知里,总是与尖端医学、严谨科研联系在一起,这次竟然跨界推出了关于“社会应对”的课程,这让我感到非常惊喜。它仿佛在传递一种信息:真正的强大,不仅在于智力上的卓越,更在于内心的成熟和与世界和谐相处的能力。我期待这本书能为我提供一些关于人际交往的“秘籍”,那些能够让我们在复杂的社会环境中游刃有余的技巧。比如,如何处理棘手的办公室政治?如何与性格迥异的人建立良好的关系?如何在人生的岔路口做出明智的选择?我希望书中能有详细的案例分析,让我们能够从别人的故事中汲取经验,避免重蹈覆辙。同时,“生命就当这样美好”这个副标题,也让我感受到一种积极向上的力量,它不是空洞的口号,而是基于一种深刻的理解,一种对人生真谛的探索。我渴望这本书能够点亮我思维的火花,让我看到生活更广阔的可能性,学会以一种更积极、更开放的态度去迎接每一个挑战。
评分这本书的封面和名字就散发着一种温暖的力量,让人在看到它的第一眼就心生好奇。我一直觉得,人生就像一场盛大的旅行,而在这场旅行中,如何与人相处、如何应对生活中的种种挑战,往往是我们最容易感到迷茫的地方。约翰霍普金斯大学,这个在医学和科研领域享有盛誉的学府,居然会推出这样一本关于“社会应对”的书,这本身就足够吸引我。我脑海中勾勒出了一幅画面:在学术的殿堂里,教授们不仅传授知识,还用心引导学生如何融入社会,成为一个懂得爱与被爱、能够独立解决问题的人。这本书的名字“生命就当这样美好”,更是点燃了我对美好生活的向往。它似乎在承诺,通过学习书中的智慧,我们能够找到通往幸福人生的钥匙,让生活不再是单调的重复,而是充满色彩和惊喜的乐章。我期待它能带给我一种全新的视角,去审视自己与他人的关系,去理解那些隐藏在日常互动背后的深层逻辑。也许,书中会有一些我从未思考过的角度,一些能够触动我内心深处,让我豁然开朗的顿悟。我迫不及待地想翻开它,感受那份来自名校的、关于如何让生命更加美好的独特指南。
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