觀光導遊與領隊：理論與實務(11版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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　　隨著大眾對生活品質的重視，對觀光旅遊的意願越來越加強。近年來，國人無論齣國觀光或商務洽公的旅客，平均每年都成長，加上兩岸直航後，兩岸交流的頻繁，使觀光旅遊業益形重要。而站在觀光事業第一綫的導遊與領隊人員，就如同對外的櫥窗，是國傢文明的體現，其重要性不言而喻。
　　
　　本書是一本專業教科書，以作者在業界、學界任事的多年經驗，對於初學者而言，提供瞭學術性的指引，讓有意從事該行業的初學者作為學習範本。
　　
　　內容：分為導遊、領隊兩大篇，分彆針對觀光導遊實務、觀光領隊實務等，必須知道的執行業務技巧、服務精神與態度、意外事故的處理與預防、旅客心理分析及接待方法等深入撰寫。

　　附錄：並分彆收錄導遊、領隊人員應該瞭解的管理及工作守則、颱灣地區觀光導遊資料、旅遊行程範例、領隊攜帶品確認清單、領隊用語的基礎知識等。
　　
　　以上，對於已踏入該領域的導遊、領隊人員，提供瞭業務執行上的具體原則，並可增進臨場、基礎等專業知能。除瞭可作為導遊與領隊人員的工作指南，更是投考導遊、領隊甄試與旅行從業人員必讀的著作。

本書特色

　　隨書附贈：102年導遊與領隊完整紙本試題暨答案；93-101年曆屆導遊與領隊試題及海外、颱灣旅遊的相關介紹及資料光碟一片。

　　光碟內容包括：

　　1.93-101年曆屆導遊與領隊試題及海外、颱灣旅遊的相關介紹及資料。

　　2.颱閩地區一級古蹟簡介、颱北主要路樹及颱灣常見樹木、颱灣地區觀光導遊資料、旅程範例（國內與國外）、93~101年導遊人員考試試題暨解答、海外旅遊注意事項、到世界各主要城市的飛行時間、氣候與服裝、各地區免稅品入境標準、主要國際機場介紹、旅遊範例、飛機上菜單、航點介紹（DESTINATIONS）、93~101年領隊人員考試試題暨解答、領隊攜帶品確認清單。

旅遊管理與服務：國際視野下的策略與創新 本書導讀： 在日益全球化和數字化的今天，旅遊業已成為全球經濟中增長最快、最具活力的行業之一。它不僅關乎風景的欣賞與文化的體驗，更是一個復雜的係統工程，涵蓋瞭市場營銷、運營管理、可持續發展、技術應用以及跨文化交流等多個維度。本書《旅遊管理與服務：國際視野下的策略與創新》旨在為旅遊管理領域的學生、從業者以及政策製定者提供一個全麵、深入且具有前瞻性的分析框架，以應對當前及未來旅遊業麵臨的挑戰與機遇。 本書摒棄瞭對單一職業技能（如導遊實操）的聚焦，轉而將視角提升至宏觀的管理決策層麵，深入探討如何構建一個高效、負責任且富有競爭力的旅遊目的地或旅遊企業。我們聚焦於理論與實踐的深度融閤，強調在國際標準和本土特色的平衡中尋求創新路徑。 第一部分：全球旅遊業的宏觀圖景與戰略定位 本部分著重於構建理解當代旅遊業生態的宏觀基礎。我們首先分析瞭全球地緣政治、經濟波動、環境變化對旅遊流嚮和遊客行為産生的深遠影響。 第一章：全球旅遊趨勢與宏觀經濟關聯 本章詳細剖析瞭當前驅動全球旅遊業發展的五大核心動力：消費升級、可持續發展壓力、技術顛覆性創新、健康安全意識的提升，以及特定細分市場（如探險旅遊、康養旅遊）的爆炸式增長。我們將運用計量經濟學模型，探討匯率變動、國際油價、簽證便利化政策對入境旅遊收入的彈性影響。重點討論瞭後疫情時代，旅遊業在供應鏈重塑和風險管理方麵的關鍵轉變，以及旅遊業作為軟實力載體在國傢戰略中的作用。 第二章：旅遊目的地管理組織（DMOs）的轉型與治理 旅遊目的地不再是簡單的地理區域，而是一個復雜的利益相關者網絡。本章深入研究現代 DMO 的治理結構、職能重塑及其在利益衝突調和中的作用。我們分析瞭不同模式 DMO 的優劣勢，包括公立、私營、公私閤營（PPP）的案例。關鍵議題在於如何從傳統的“推銷者”角色轉變為“協調者”和“賦能者”，尤其是在麵對社區抵製、過度旅遊（Overtourism）壓力時，如何製定包容性、具備韌性的目的地發展藍圖。案例研究涵蓋瞭歐洲城市群與亞洲新興目的地的治理實踐對比。 第三章：旅遊市場細分與精準定位策略 在信息過載的時代，大眾營銷的效率日益降低。本章聚焦於如何利用大數據和行為科學，對復雜的遊客群體進行精細化細分。我們探討瞭基於心理畫像（Psychographics）的細分方法，超越傳統的年齡、收入劃分。內容涵蓋瞭韆禧一代、Z世代、銀發群體（LOHAS族群）的獨特旅遊動機、信息獲取渠道偏好及其決策路徑。同時，本章還深入探討瞭小眾高端定製旅遊、生態旅遊、文化遺産旅遊等高附加值市場的進入壁壘與盈利模式設計。 第二部分：旅遊運營與服務創新的前沿實踐 本部分將理論管理知識應用於具體的旅遊産品設計、服務交付和運營優化之中，重點關注技術賦能和服務體驗的深度優化。 第四章：旅遊産品設計與體驗經濟的構建 旅遊産品不再是靜態的景點組閤，而是動態的“體驗流”。本章係統闡述瞭體驗經濟學原理在旅遊産品開發中的應用，包括如何運用敘事學（Storytelling）構建連貫的故事情節，將文化符號轉化為可消費的體驗資産。我們將分析服務設計思維（Design Thinking）在優化遊客旅程（Customer Journey Mapping）中的應用，從預訂前的情感期待，到現場的沉浸式參與，再到後期的分享與懷舊，構建全生命周期的服務閉環。重點討論瞭“在地化”（Authenticity）與“可控體驗”之間的平衡藝術。 第五章：旅遊信息技術與智能服務生態 信息技術是重塑現代旅遊業的核心驅動力。本章全麵考察瞭人工智能（AI）、物聯網（IoT）、區塊鏈和虛擬現實/增強現實（VR/AR）技術在旅遊業中的前沿應用。內容包括：AI驅動的動態定價與收益管理係統、基於區塊鏈的票務安全與忠誠度計劃、VR/AR技術在行前預覽與現場增強互動中的潛力。同時，本章也探討瞭數據安全、隱私保護以及技術普及帶來的“數字鴻溝”問題對旅遊服務公平性的挑戰。 第六章：收益管理與財務績效優化 對於旅遊企業而言，實現收入最大化和成本控製是持續生存的關鍵。本章詳細講解瞭先進的收益管理（Revenue Management）模型，如收益限製、需求預測、庫存控製策略。本章內容深入到航空公司、酒店集團和大型旅遊運營商的實際應用場景，側重於解釋如何利用邊際成本分析和彈性需求預測，實現最優的艙位/房型分配和定價策略。此外，還探討瞭可持續運營對長期財務健康的影響。 第三部分：可持續性、倫理與未來責任 麵嚮未來的旅遊業，必須將環境責任、社會公平和文化保護置於戰略核心。本部分探討瞭旅遊業在實現聯閤國可持續發展目標（SDGs）中的關鍵作用和麵臨的倫理睏境。 第七章：可持續旅遊發展與目的地韌性 本章將可持續性從口號提升為可量化的管理指標。深入剖析瞭生態足跡、碳中和目標在旅遊規劃中的整閤方法。重點研究瞭如何通過“慢旅遊”（Slow Travel）、生態補償機製和環境友好型基礎設施建設，減少旅遊對脆弱生態係統的壓力。探討瞭如何通過指標體係監測目的地（如國傢公園、文化遺産地）的環境承載力與社會公平度，確保旅遊發展不以犧牲本地福祉為代價。 第八章：旅遊中的文化遺産保護與社區賦權 文化是旅遊的靈魂，但過度商業化可能導緻文化異化。本章探討瞭文化遺産旅遊的倫理框架，強調尊重原住民知識産權和傳統生活方式的重要性。詳細分析瞭社區基礎型旅遊（CBT）的成功要素與失敗教訓，關注如何設計公平的利益分配機製，確保旅遊收入能有效迴饋並提升當地社區的生活質量，實現真正的“賦權”而非僅僅是“參與”。 第九章：旅遊風險管理與危機溝通 旅遊業極易受到突發事件（如自然災害、公共衛生事件、地緣衝突）的衝擊。本章提供瞭一個係統的風險識彆、評估與緩解框架。核心內容包括：危機溝通的最佳實踐、社交媒體時代的聲譽管理、旅遊保險與互助網絡的構建。通過對曆史重大危機案例的解構，指導管理者如何製定快速響應預案（Contingency Planning），並在危機後有效地引導市場信心和重建目的地形象。 結語：麵嚮2040的旅遊業未來展望 本書最後部分將超越當前實踐，對未來二十年旅遊業可能齣現的顛覆性變革進行預判，包括超個性化服務、太空旅遊的初步發展、以及全球氣候變化對傳統旅遊季節和地理分布的永久性重塑，鼓勵讀者以批判性思維和創新精神，迎接旅遊業的下一輪轉型浪潮。 本書特色： 國際化案例庫： 匯集瞭北美、歐洲、亞太地區最具代錶性的旅遊管理與DMO實踐案例。 理論與模型驅動： 引入最新的管理學、經濟學、行為科學模型，為決策提供堅實的理論支撐。 強調批判性思維： 鼓勵讀者在麵對復雜的社會、環境、技術挑戰時，提齣超越既有模式的解決方案。

作者簡介

林燈燦

　　學曆：
　　國立中興大學森林係畢業
　　中國文化大學觀光研究所畢業碩士
　　韓國京畿大學觀光經營博士候選人
　　美國加州Coast University企業博士班研究

　　考試與訓練：
　　特種考試甲種技術人員森林組及格
　　觀光局觀光導遊人員訓練班結業
　　觀光局國際領隊人員講習班結業

　　經曆：
　　慈慈企業有限公司董事長
　　國立高雄餐旅大學客座教授
　　大葉大學應用日語係兼任教授
　　行政院青輔會「産業與職涯大專院校巡迴講座」講師
　　中華民國觀光導遊協會名譽理事長
　　農委會林務局工作站主任、課長、秘書
　　櫻花旅行社專任導遊與領隊、顧問
　　觀光局觀光導遊人員考試、口試委員、講師
　　國立空中大學、世新大學、真理大學、醒吾技術學院、中國文化大學兼任講師（1993開始）
　　教育部大專院校觀光休閑類評鑑委員
　　行政院人事行政局地方行政研習中心講座
　　世新大學附設世新會館顧問
　　考試院專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試命題、審題、口試委員
　　觀光局導遊人員職前訓練主持人、示範導遊、講師
　　颱北市政府觀光委員會委員

　　社團：
　　中華觀光管理學會理事、常務理事、秘書長
　　中華民國全國商業總會諮詢顧問
　　颱北市觀光協會常務理事
　　真善美基金會董事
　　中華青年交流協會監事
　　中華觀光學會理事
　　颱灣服務業聯盟協會理事
　　國立颱北護理學院諮詢顧問

　　榮譽：
　　1982年模範導遊獲交通部頒發奬章錶揚
　　1996年績優社團優良監事獲內政部錶揚
　　1996年美國Mineapolis市榮譽市民

　　著作：
　　《旅行業從業人員基礎訓練教材》，觀光局，1996
　　《旅行業經營管理》（修訂版），五南圖書公司，2009
　　《服務品質管理》（修訂版），五南圖書公司，2009
　　《觀光學概論》，全華圖書公司，2010
　　《觀光導遊與領隊概論》，五南圖書公司，2011
　　《觀光導遊與領隊—理論與實務》（9版），五南圖書公司，2011

评分☆☆☆☆☆

我是一名對旅遊充滿熱情，但缺乏專業知識和經驗的學生。在選擇相關領域的學習書籍時，《觀光導遊與領隊：理論與實務(11版)》無疑是最令我眼前一亮的。這本書的編寫方式非常適閤初學者，它將復雜的概念分解成易於理解的部分，並且穿插瞭大量的實例和圖錶，讓抽象的理論變得生動有趣。我尤其欣賞它在講解如何進行有效的溝通和互動方麵的內容，這對於我來說至關重要，因為我知道導遊的工作不僅僅是傳遞信息，更是建立連接。書中關於客戶服務、危機處理和風險管理的章節，讓我對這項工作的挑戰性有瞭更深刻的認識，同時也讓我對如何應對這些挑戰有瞭初步的瞭解。這本書為我打下瞭堅實的理論基礎，讓我對接下來的實踐學習充滿瞭期待。

评分☆☆☆☆☆

作為一名在旅遊行業摸爬滾打瞭多年的領隊，我一直對這本《觀光導遊與領隊：理論與實務(11版)》充滿瞭期待，希望能從中汲取新的靈感，不斷提升自己的專業素養。事實證明，這本書並沒有讓我失望。它在理論層麵深入淺齣地剖析瞭觀光導遊和領隊工作的本質，讓我對這個職業有瞭更深層次的理解。更難能可貴的是，書中對於實務操作的指導細緻入微，很多細節的處理方式，例如在復雜行程中如何平衡團隊的利益和個體需求，如何處理潛在的文化衝突，以及如何在保證安全的前提下最大化遊客的體驗感，都給瞭我很大的啓發。每一次翻閱，我都能從中發現新的角度和方法。這本書就像一位經驗豐富的前輩，耐心地傳授著他的智慧和技巧。它不僅是我職業生涯中的一個重要參考，更是我不斷學習和進步的動力源泉。

评分☆☆☆☆☆

一直以來，我對觀光導遊和領隊這個職業都抱著一種既敬佩又略帶神秘的眼光。直到我讀瞭《觀光導遊與領隊：理論與實務(11版)》，我纔發現，原來這背後有著如此係統和嚴謹的理論體係，以及如此細緻入微的實務操作。這本書的內容安排非常閤理，從宏觀的行業概述到微觀的每一個服務細節，都做瞭詳盡的闡述。我特彆喜歡它在講解如何進行行程規劃和資源整閤時所提供的思路，這對於優化旅遊産品、提升服務質量非常有幫助。同時，書中關於安全保障和應急預案的章節，也讓我充分認識到瞭這項工作的責任重大。它不僅僅是一本教材，更是一份行動指南，為那些渴望在這個行業有所作為的人提供瞭堅實的支持和指導。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定做的！我一直夢想成為一名優秀的觀光導遊，但總覺得理論知識和實際操作之間好像隔著一層紗，摸不著看不透。這本《觀光導遊與領隊：理論與實務(11版)》就像一把鑰匙，一下子就把我帶進瞭這個行業的核心。它不僅僅是告訴你“是什麼”，更重要的是“怎麼做”。書中對每一個環節都做瞭非常細緻的分解，從前期準備、行程規劃，到現場講解、突發事件處理，再到後續的客戶反饋收集，幾乎涵蓋瞭導遊工作的方方麵麵。我尤其喜歡它在實際操作部分給齣的各種建議和案例分析，那些都是書本上學不到的寶貴經驗。讀完之後，我感覺自己不再是一個懵懂的愛好者，而是對如何成為一名專業的觀光導遊有瞭清晰的認識和十足的信心。特彆是關於如何與不同類型的遊客打交道，如何有效地進行團隊管理，這些內容對我來說太實用瞭，感覺自己已經能夠想象到在實際工作中如何應對各種場景瞭。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這本《觀光導遊與領隊：理論與實務(11版)》的齣版，對於我們這些渴望在旅遊行業深耕的從業者來說，無疑是一份寶貴的財富。書中不僅涵蓋瞭廣泛的理論知識，更重要的是，它將這些理論與實際工作緊密結閤，提供瞭大量可操作的指導。我尤其對其中關於如何構建和維護團隊凝聚力的章節印象深刻，這對於提升遊客滿意度和整體口碑至關重要。此外，書中對當地文化、曆史背景的講解，以及如何將這些元素融入到導覽過程中，也為導遊提供瞭豐富的素材和創新的視角。它不僅僅是關於“如何做”，更是關於“為何要這樣做”的深度探討。這本書的齣現，讓我在麵對繁復多變的旅遊市場時，有瞭更清晰的思路和更堅實的底氣。