随着大众对生活品质的重视，对观光旅游的意愿越来越加强。近年来，国人无论出国观光或商务洽公的旅客，平均每年都成长，加上两岸直航后，两岸交流的频繁，使观光旅游业益形重要。而站在观光事业第一线的导游与领队人员，就如同对外的橱窗，是国家文明的体现，其重要性不言而喻。
　　
　　本书是一本专业教科书，以作者在业界、学界任事的多年经验，对于初学者而言，提供了学术性的指引，让有意从事该行业的初学者作为学习范本。
　　
　　内容：分为导游、领队两大篇，分别针对观光导游实务、观光领队实务等，必须知道的执行业务技巧、服务精神与态度、意外事故的处理与预防、旅客心理分析及接待方法等深入撰写。

　　附录：并分别收录导游、领队人员应该了解的管理及工作守则、台湾地区观光导游资料、旅游行程范例、领队携带品确认清单、领队用语的基础知识等。
　　
　　以上，对于已踏入该领域的导游、领队人员，提供了业务执行上的具体原则，并可增进临场、基础等专业知能。除了可作为导游与领队人员的工作指南，更是投考导游、领队甄试与旅行从业人员必读的着作。

本书特色

　　随书附赠：102年导游与领队完整纸本试题暨答案；93-101年历届导游与领队试题及海外、台湾旅游的相关介绍及资料光碟一片。

　　光碟内容包括：

　　1.93-101年历届导游与领队试题及海外、台湾旅游的相关介绍及资料。

　　2.台闽地区一级古蹟简介、台北主要路树及台湾常见树木、台湾地区观光导游资料、旅程范例（国内与国外）、93~101年导游人员考试试题暨解答、海外旅游注意事项、到世界各主要城市的飞行时间、气候与服装、各地区免税品入境标准、主要国际机场介绍、旅游范例、飞机上菜单、航点介绍（DESTINATIONS）、93~101年领队人员考试试题暨解答、领队携带品确认清单。

作者简介

林灯灿

　　学历：
　　国立中兴大学森林系毕业
　　中国文化大学观光研究所毕业硕士
　　韩国京畿大学观光经营博士候选人
　　美国加州Coast University企业博士班研究

　　考试与训练：
　　特种考试甲种技术人员森林组及格
　　观光局观光导游人员训练班结业
　　观光局国际领队人员讲习班结业

　　经历：
　　慈慈企业有限公司董事长
　　国立高雄餐旅大学客座教授
　　大叶大学应用日语系兼任教授
　　行政院青辅会「产业与职涯大专院校巡回讲座」讲师
　　中华民国观光导游协会名誉理事长
　　农委会林务局工作站主任、课长、秘书
　　樱花旅行社专任导游与领队、顾问
　　观光局观光导游人员考试、口试委员、讲师
　　国立空中大学、世新大学、真理大学、醒吾技术学院、中国文化大学兼任讲师（1993开始）
　　教育部大专院校观光休闲类评鑑委员
　　行政院人事行政局地方行政研习中心讲座
　　世新大学附设世新会馆顾问
　　考试院专门职业及技术人员普通考试导游人员考试命题、审题、口试委员
　　观光局导游人员职前训练主持人、示范导游、讲师
　　台北市政府观光委员会委员

　　社团：
　　中华观光管理学会理事、常务理事、秘书长
　　中华民国全国商业总会谘询顾问
　　台北市观光协会常务理事
　　真善美基金会董事
　　中华青年交流协会监事
　　中华观光学会理事
　　台湾服务业联盟协会理事
　　国立台北护理学院谘询顾问

　　荣誉：
　　1982年模范导游获交通部颁发奖章表扬
　　1996年绩优社团优良监事获内政部表扬
　　1996年美国Mineapolis市荣誉市民

　　着作：
　　《旅行业从业人员基础训练教材》，观光局，1996
　　《旅行业经营管理》（修订版），五南图书公司，2009
　　《服务品质管理》（修订版），五南图书公司，2009
　　《观光学概论》，全华图书公司，2010
　　《观光导游与领队概论》，五南图书公司，2011
　　《观光导游与领队—理论与实务》（9版），五南图书公司，2011