观光导游与领队：理论与实务(11版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　随着大众对生活品质的重视，对观光旅游的意愿越来越加强。近年来，国人无论出国观光或商务洽公的旅客，平均每年都成长，加上两岸直航后，两岸交流的频繁，使观光旅游业益形重要。而站在观光事业第一线的导游与领队人员，就如同对外的橱窗，是国家文明的体现，其重要性不言而喻。
　　
　　本书是一本专业教科书，以作者在业界、学界任事的多年经验，对于初学者而言，提供了学术性的指引，让有意从事该行业的初学者作为学习范本。
　　
　　内容：分为导游、领队两大篇，分别针对观光导游实务、观光领队实务等，必须知道的执行业务技巧、服务精神与态度、意外事故的处理与预防、旅客心理分析及接待方法等深入撰写。

　　附录：并分别收录导游、领队人员应该了解的管理及工作守则、台湾地区观光导游资料、旅游行程范例、领队携带品确认清单、领队用语的基础知识等。
　　
　　以上，对于已踏入该领域的导游、领队人员，提供了业务执行上的具体原则，并可增进临场、基础等专业知能。除了可作为导游与领队人员的工作指南，更是投考导游、领队甄试与旅行从业人员必读的着作。

本书特色

　　随书附赠：102年导游与领队完整纸本试题暨答案；93-101年历届导游与领队试题及海外、台湾旅游的相关介绍及资料光碟一片。

　　光碟内容包括：

　　1.93-101年历届导游与领队试题及海外、台湾旅游的相关介绍及资料。

　　2.台闽地区一级古蹟简介、台北主要路树及台湾常见树木、台湾地区观光导游资料、旅程范例（国内与国外）、93~101年导游人员考试试题暨解答、海外旅游注意事项、到世界各主要城市的飞行时间、气候与服装、各地区免税品入境标准、主要国际机场介绍、旅游范例、飞机上菜单、航点介绍（DESTINATIONS）、93~101年领队人员考试试题暨解答、领队携带品确认清单。

旅游管理与服务：国际视野下的策略与创新 本书导读： 在日益全球化和数字化的今天，旅游业已成为全球经济中增长最快、最具活力的行业之一。它不仅关乎风景的欣赏与文化的体验，更是一个复杂的系统工程，涵盖了市场营销、运营管理、可持续发展、技术应用以及跨文化交流等多个维度。本书《旅游管理与服务：国际视野下的策略与创新》旨在为旅游管理领域的学生、从业者以及政策制定者提供一个全面、深入且具有前瞻性的分析框架，以应对当前及未来旅游业面临的挑战与机遇。 本书摒弃了对单一职业技能（如导游实操）的聚焦，转而将视角提升至宏观的管理决策层面，深入探讨如何构建一个高效、负责任且富有竞争力的旅游目的地或旅游企业。我们聚焦于理论与实践的深度融合，强调在国际标准和本土特色的平衡中寻求创新路径。 第一部分：全球旅游业的宏观图景与战略定位 本部分着重于构建理解当代旅游业生态的宏观基础。我们首先分析了全球地缘政治、经济波动、环境变化对旅游流向和游客行为产生的深远影响。 第一章：全球旅游趋势与宏观经济关联 本章详细剖析了当前驱动全球旅游业发展的五大核心动力：消费升级、可持续发展压力、技术颠覆性创新、健康安全意识的提升，以及特定细分市场（如探险旅游、康养旅游）的爆炸式增长。我们将运用计量经济学模型，探讨汇率变动、国际油价、签证便利化政策对入境旅游收入的弹性影响。重点讨论了后疫情时代，旅游业在供应链重塑和风险管理方面的关键转变，以及旅游业作为软实力载体在国家战略中的作用。 第二章：旅游目的地管理组织（DMOs）的转型与治理 旅游目的地不再是简单的地理区域，而是一个复杂的利益相关者网络。本章深入研究现代 DMO 的治理结构、职能重塑及其在利益冲突调和中的作用。我们分析了不同模式 DMO 的优劣势，包括公立、私营、公私合营（PPP）的案例。关键议题在于如何从传统的“推销者”角色转变为“协调者”和“赋能者”，尤其是在面对社区抵制、过度旅游（Overtourism）压力时，如何制定包容性、具备韧性的目的地发展蓝图。案例研究涵盖了欧洲城市群与亚洲新兴目的地的治理实践对比。 第三章：旅游市场细分与精准定位策略 在信息过载的时代，大众营销的效率日益降低。本章聚焦于如何利用大数据和行为科学，对复杂的游客群体进行精细化细分。我们探讨了基于心理画像（Psychographics）的细分方法，超越传统的年龄、收入划分。内容涵盖了千禧一代、Z世代、银发群体（LOHAS族群）的独特旅游动机、信息获取渠道偏好及其决策路径。同时，本章还深入探讨了小众高端定制旅游、生态旅游、文化遗产旅游等高附加值市场的进入壁垒与盈利模式设计。 第二部分：旅游运营与服务创新的前沿实践 本部分将理论管理知识应用于具体的旅游产品设计、服务交付和运营优化之中，重点关注技术赋能和服务体验的深度优化。 第四章：旅游产品设计与体验经济的构建 旅游产品不再是静态的景点组合，而是动态的“体验流”。本章系统阐述了体验经济学原理在旅游产品开发中的应用，包括如何运用叙事学（Storytelling）构建连贯的故事情节，将文化符号转化为可消费的体验资产。我们将分析服务设计思维（Design Thinking）在优化游客旅程（Customer Journey Mapping）中的应用，从预订前的情感期待，到现场的沉浸式参与，再到后期的分享与怀旧，构建全生命周期的服务闭环。重点讨论了“在地化”（Authenticity）与“可控体验”之间的平衡艺术。 第五章：旅游信息技术与智能服务生态 信息技术是重塑现代旅游业的核心驱动力。本章全面考察了人工智能（AI）、物联网（IoT）、区块链和虚拟现实/增强现实（VR/AR）技术在旅游业中的前沿应用。内容包括：AI驱动的动态定价与收益管理系统、基于区块链的票务安全与忠诚度计划、VR/AR技术在行前预览与现场增强互动中的潜力。同时，本章也探讨了数据安全、隐私保护以及技术普及带来的“数字鸿沟”问题对旅游服务公平性的挑战。 第六章：收益管理与财务绩效优化 对于旅游企业而言，实现收入最大化和成本控制是持续生存的关键。本章详细讲解了先进的收益管理（Revenue Management）模型，如收益限制、需求预测、库存控制策略。本章内容深入到航空公司、酒店集团和大型旅游运营商的实际应用场景，侧重于解释如何利用边际成本分析和弹性需求预测，实现最优的舱位/房型分配和定价策略。此外，还探讨了可持续运营对长期财务健康的影响。 第三部分：可持续性、伦理与未来责任 面向未来的旅游业，必须将环境责任、社会公平和文化保护置于战略核心。本部分探讨了旅游业在实现联合国可持续发展目标（SDGs）中的关键作用和面临的伦理困境。 第七章：可持续旅游发展与目的地韧性 本章将可持续性从口号提升为可量化的管理指标。深入剖析了生态足迹、碳中和目标在旅游规划中的整合方法。重点研究了如何通过“慢旅游”（Slow Travel）、生态补偿机制和环境友好型基础设施建设，减少旅游对脆弱生态系统的压力。探讨了如何通过指标体系监测目的地（如国家公园、文化遗产地）的环境承载力与社会公平度，确保旅游发展不以牺牲本地福祉为代价。 第八章：旅游中的文化遗产保护与社区赋权 文化是旅游的灵魂，但过度商业化可能导致文化异化。本章探讨了文化遗产旅游的伦理框架，强调尊重原住民知识产权和传统生活方式的重要性。详细分析了社区基础型旅游（CBT）的成功要素与失败教训，关注如何设计公平的利益分配机制，确保旅游收入能有效回馈并提升当地社区的生活质量，实现真正的“赋权”而非仅仅是“参与”。 第九章：旅游风险管理与危机沟通 旅游业极易受到突发事件（如自然灾害、公共卫生事件、地缘冲突）的冲击。本章提供了一个系统的风险识别、评估与缓解框架。核心内容包括：危机沟通的最佳实践、社交媒体时代的声誉管理、旅游保险与互助网络的构建。通过对历史重大危机案例的解构，指导管理者如何制定快速响应预案（Contingency Planning），并在危机后有效地引导市场信心和重建目的地形象。 结语：面向2040的旅游业未来展望 本书最后部分将超越当前实践，对未来二十年旅游业可能出现的颠覆性变革进行预判，包括超个性化服务、太空旅游的初步发展、以及全球气候变化对传统旅游季节和地理分布的永久性重塑，鼓励读者以批判性思维和创新精神，迎接旅游业的下一轮转型浪潮。 本书特色： 国际化案例库： 汇集了北美、欧洲、亚太地区最具代表性的旅游管理与DMO实践案例。 理论与模型驱动： 引入最新的管理学、经济学、行为科学模型，为决策提供坚实的理论支撑。 强调批判性思维： 鼓励读者在面对复杂的社会、环境、技术挑战时，提出超越既有模式的解决方案。

作者简介

林灯灿

　　学历：
　　国立中兴大学森林系毕业
　　中国文化大学观光研究所毕业硕士
　　韩国京畿大学观光经营博士候选人
　　美国加州Coast University企业博士班研究

　　考试与训练：
　　特种考试甲种技术人员森林组及格
　　观光局观光导游人员训练班结业
　　观光局国际领队人员讲习班结业

　　经历：
　　慈慈企业有限公司董事长
　　国立高雄餐旅大学客座教授
　　大叶大学应用日语系兼任教授
　　行政院青辅会「产业与职涯大专院校巡回讲座」讲师
　　中华民国观光导游协会名誉理事长
　　农委会林务局工作站主任、课长、秘书
　　樱花旅行社专任导游与领队、顾问
　　观光局观光导游人员考试、口试委员、讲师
　　国立空中大学、世新大学、真理大学、醒吾技术学院、中国文化大学兼任讲师（1993开始）
　　教育部大专院校观光休闲类评鑑委员
　　行政院人事行政局地方行政研习中心讲座
　　世新大学附设世新会馆顾问
　　考试院专门职业及技术人员普通考试导游人员考试命题、审题、口试委员
　　观光局导游人员职前训练主持人、示范导游、讲师
　　台北市政府观光委员会委员

　　社团：
　　中华观光管理学会理事、常务理事、秘书长
　　中华民国全国商业总会谘询顾问
　　台北市观光协会常务理事
　　真善美基金会董事
　　中华青年交流协会监事
　　中华观光学会理事
　　台湾服务业联盟协会理事
　　国立台北护理学院谘询顾问

　　荣誉：
　　1982年模范导游获交通部颁发奖章表扬
　　1996年绩优社团优良监事获内政部表扬
　　1996年美国Mineapolis市荣誉市民

　　着作：
　　《旅行业从业人员基础训练教材》，观光局，1996
　　《旅行业经营管理》（修订版），五南图书公司，2009
　　《服务品质管理》（修订版），五南图书公司，2009
　　《观光学概论》，全华图书公司，2010
　　《观光导游与领队概论》，五南图书公司，2011
　　《观光导游与领队—理论与实务》（9版），五南图书公司，2011

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对观光导游和领队这个职业都抱着一种既敬佩又略带神秘的眼光。直到我读了《观光导游与领队：理论与实务(11版)》，我才发现，原来这背后有着如此系统和严谨的理论体系，以及如此细致入微的实务操作。这本书的内容安排非常合理，从宏观的行业概述到微观的每一个服务细节，都做了详尽的阐述。我特别喜欢它在讲解如何进行行程规划和资源整合时所提供的思路，这对于优化旅游产品、提升服务质量非常有帮助。同时，书中关于安全保障和应急预案的章节，也让我充分认识到了这项工作的责任重大。它不仅仅是一本教材，更是一份行动指南，为那些渴望在这个行业有所作为的人提供了坚实的支持和指导。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本《观光导游与领队：理论与实务(11版)》的出版，对于我们这些渴望在旅游行业深耕的从业者来说，无疑是一份宝贵的财富。书中不仅涵盖了广泛的理论知识，更重要的是，它将这些理论与实际工作紧密结合，提供了大量可操作的指导。我尤其对其中关于如何构建和维护团队凝聚力的章节印象深刻，这对于提升游客满意度和整体口碑至关重要。此外，书中对当地文化、历史背景的讲解，以及如何将这些元素融入到导览过程中，也为导游提供了丰富的素材和创新的视角。它不仅仅是关于“如何做”，更是关于“为何要这样做”的深度探讨。这本书的出现，让我在面对繁复多变的旅游市场时，有了更清晰的思路和更坚实的底气。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在旅游行业摸爬滚打了多年的领队，我一直对这本《观光导游与领队：理论与实务(11版)》充满了期待，希望能从中汲取新的灵感，不断提升自己的专业素养。事实证明，这本书并没有让我失望。它在理论层面深入浅出地剖析了观光导游和领队工作的本质，让我对这个职业有了更深层次的理解。更难能可贵的是，书中对于实务操作的指导细致入微，很多细节的处理方式，例如在复杂行程中如何平衡团队的利益和个体需求，如何处理潜在的文化冲突，以及如何在保证安全的前提下最大化游客的体验感，都给了我很大的启发。每一次翻阅，我都能从中发现新的角度和方法。这本书就像一位经验丰富的前辈，耐心地传授着他的智慧和技巧。它不仅是我职业生涯中的一个重要参考，更是我不断学习和进步的动力源泉。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！我一直梦想成为一名优秀的观光导游，但总觉得理论知识和实际操作之间好像隔着一层纱，摸不着看不透。这本《观光导游与领队：理论与实务(11版)》就像一把钥匙，一下子就把我带进了这个行业的核心。它不仅仅是告诉你“是什么”，更重要的是“怎么做”。书中对每一个环节都做了非常细致的分解，从前期准备、行程规划，到现场讲解、突发事件处理，再到后续的客户反馈收集，几乎涵盖了导游工作的方方面面。我尤其喜欢它在实际操作部分给出的各种建议和案例分析，那些都是书本上学不到的宝贵经验。读完之后，我感觉自己不再是一个懵懂的爱好者，而是对如何成为一名专业的观光导游有了清晰的认识和十足的信心。特别是关于如何与不同类型的游客打交道，如何有效地进行团队管理，这些内容对我来说太实用了，感觉自己已经能够想象到在实际工作中如何应对各种场景了。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对旅游充满热情，但缺乏专业知识和经验的学生。在选择相关领域的学习书籍时，《观光导游与领队：理论与实务(11版)》无疑是最令我眼前一亮的。这本书的编写方式非常适合初学者，它将复杂的概念分解成易于理解的部分，并且穿插了大量的实例和图表，让抽象的理论变得生动有趣。我尤其欣赏它在讲解如何进行有效的沟通和互动方面的内容，这对于我来说至关重要，因为我知道导游的工作不仅仅是传递信息，更是建立连接。书中关于客户服务、危机处理和风险管理的章节，让我对这项工作的挑战性有了更深刻的认识，同时也让我对如何应对这些挑战有了初步的了解。这本书为我打下了坚实的理论基础，让我对接下来的实践学习充满了期待。