本书共八个章节，以考选部公布的考程范畴为架构，为考生探讨分析考试重点，有关报考领队与导游实务的各领域皆罗列其中，除做重点摘要整理提供选用作为教科用书与报考者备考外，书中尚附各年度的考题供读者应考之用。

作者简介

许怡萍

　　学历　
　　美国Colorado Christian University管理科学研究所硕士

　　现任　
　　和春技术学院观光系专任讲师

　　经历　
　　美国加州Pattern College讲师
　　和春推广教育中心导游领队证照辅导班训练讲师
　　职训局委办职前训练观光旅游服务人才培训班讲师
　　国华人寿保险公司教育训练讲师

　　专长　
　　消费者行为、服务业行销、服务品质管理、观光与休闲事业管理

　　着作　
　　《餐旅会计与财务分析》（译）、《博奕经济学》（译）

自 序

Chapter 1 导览解说
第一节 解说的功能与影响
第二节 解说的媒介
第三节 解说的方法
第四节 解说人员须具备的特质与专业技能
第五节 其他解说应注意的事项
课后练习

Chapter 2 观光心理与行为
第一节 观光产品的服务特性
第二节 观光的类型
第三节 观光的心理
第四节 服务的品质
第五节 顾客的满意度
第六节 影响消费者行为的因素
课后练习

Chapter 3 游程规划
第一节 游程的定义与分类
第二节 游程规划的原则
第三节 游程规划的目的
第四节 游程设计原则
第五节 游程内容的构成元素
第六节 游程规划的步骤与方法
课后练习

Chapter 4 航空票务
第一节 国际航空运输协会
第二节 航空公司之分类
第三节 航空公司代码
第四节 世界三大航空联盟
第五节 八大航权
第六节 城市代码与机场代码
第七节 时区与飞行时间换算
第八节 机票相关介绍
第九节 託运行李与飞航安全
第十节 机上餐点服务代号及其他简写说明
第十一节 航空电脑订位系统
第十二节 旅行业常用的观光英文术语
课后练习

Chapter 5 领队技巧
第一节 领队的基本认识
第二节 领队应具备的条件与相关资格
课后练习

Chapter 6 国际礼仪
第一节 食的礼仪
第二节 衣的礼仪
第三节 住的礼仪
第四节 行的礼仪
第五节 育的礼仪
第六节 乐的礼仪
课后练习

Chapter 7 旅游安全与紧急事件处理
第一节 旅游安全
第二节 紧急事件与旅游纠纷处理
第三节 灾害防救紧急应变通报作业要点
课后练习

Chapter 8 急救常识
第一节 基本急救方式
第二节 其他基本急救技能
课后练习

附 录
附录一 导游实务历年考古题
附录二 领队实务历年考古题
参考书目