领队与导游实务【一】 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　本书共八个章节，以考选部公布的考程范畴为架构，为考生探讨分析考试重点，有关报考领队与导游实务的各领域皆罗列其中，除做重点摘要整理提供选用作为教科用书与报考者备考外，书中尚附各年度的考题供读者应考之用。

作者简介

许怡萍

　　学历　
　　美国Colorado Christian University管理科学研究所硕士

　　现任　
　　和春技术学院观光系专任讲师

　　经历　
　　美国加州Pattern College讲师
　　和春推广教育中心导游领队证照辅导班训练讲师
　　职训局委办职前训练观光旅游服务人才培训班讲师
　　国华人寿保险公司教育训练讲师

　　专长　
　　消费者行为、服务业行销、服务品质管理、观光与休闲事业管理

　　着作　
　　《餐旅会计与财务分析》（译）、《博奕经济学》（译）

探寻未知：现代户外探险与生存指南 内容概要 本书是一部全面而深入的现代户外探险与生存指南，旨在为所有热爱自然、渴望挑战自我的人士提供最前沿的知识、技能和安全理念。我们摒弃了传统的、侧重于基础露营的叙述方式，转而聚焦于在复杂和不可预测的自然环境中，如何进行科学规划、有效导航、保障团队安全，并最终实现自我超越的实用哲学。全书结构严谨，内容涵盖从行前准备到紧急撤离的每一个关键环节，强调在极端环境下决策的艺术与科学。 第一部分：探险的哲学与规划——超越地图的思维 本部分深入剖析了现代探险活动的核心精神：责任、适应性与风险管理。我们探讨了“探险”与“旅行”的本质区别，强调探险不仅仅是抵达目的地，更是一场与自我潜能和自然环境的深度对话。 风险认知与量化评估： 传统的风险评估往往过于静态。本章引入了动态风险模型，教授读者如何根据天气变化、地形复杂度和团队疲劳度实时调整风险权重。内容详细讲解了如何识别“隐性风险”（如团队内部沟通不畅、装备维护疏忽），并提供了一套量化工具来评估这些软性风险对整体任务的影响。 目标设定与可行性分析： 探讨了“SMART”原则在探险目标设定中的局限性，提出了“SMARTER”（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound, Evaluated, Re-assessed）框架。我们用大量真实案例说明，如何根据环境反馈，果断地进行“目标降级”或“计划B”的快速启动，避免因固执己见而导致的灾难。 轻量化与高效负重策略： 针对长距离徒步、技术攀登或穿越任务，本章详细拆解了装备打包的物理学和人体工程学原理。从材料科学角度分析不同纤维的性能，提供了一套针对不同气候带的“核心装备减重百分比”参考表。重点讲解了如何区分“必需品”、“高价值品”和“可替代品”，确保在负重与生存保障之间找到最优平衡点。 第二部分：野外导航与环境解读——人与地貌的对话 本部分是本书的技术核心，着重于在GPS信号失效或电池耗尽的极端情况下，恢复和应用传统导航技术的深度指导。 高级地图阅读与地形图解剖： 超越了等高线的简单识别，本章教授如何利用等高线密度、坡度变化和水文特征来预测潜在的雪崩区域、落石区或泥石流风险。我们详细演示了如何利用地图推算日照角度和植被分布，来确定潜在的避风营地位置。 现代导航与备份系统： 探讨了多系统全球导航卫星系统（GNSS）的工作原理，并重点讲解了如何精确校准和使用磁罗盘。内容包括如何进行“罗盘定向定向”（Orientation by Compass）以及在缺乏明确地标时的“航位推算”（Dead Reckoning）的精度提升技巧。 自然信号解读： 这是一个侧重于生物学和气象学的章节。内容涵盖了通过观察特定昆虫的活动规律、鸟类的迁徙方向来判断季节变化和潜在水源；以及通过云层结构、风向变化和大气压力的细微波动，提前24小时预测恶劣天气的准确方法。 第三部分：极端环境下的生存技术——适应力的极限延伸 本部分聚焦于在食物、水源和庇护所资源极度匮乏时的专业应对策略。 高级水资源净化与获取： 除了常规的过滤和煮沸，本章引入了太阳能蒸馏（Solar Still）在不同土壤和气候条件下的效率优化方案。同时，详细介绍了如何通过植物蒸腾作用高效收集饮用水，以及在冰雪环境中安全融雪并最大化热能利用率的技术。 野外医疗与创伤急救（非专业医疗人员适用）： 侧重于在无法快速获得专业医疗援助的情况下，处理严重创伤（如骨折、严重失血、休克）的稳定技术。重点介绍如何利用环境材料制作临时夹板、利用自然材料（如特定树脂或草药的辅助作用）进行伤口初步处理，并详细阐述了低体温症（Hypothermia）和热衰竭的识别与逆转流程。 庇护所的快速建造与热能管理： 摒弃了“三脚架”式基础结构，本章着重介绍针对特定灾害（如持续暴雨、沙尘暴）的定向庇护所建造技术。核心内容是关于如何最小化热传导和对流损失，通过土壤隔热层和反光材料最大化保存体温。 第四部分：团队协作与领导力——危机中的共振 探险的成功往往取决于团队的凝聚力。本部分探讨了在长时间压力下，领导者如何维持团队士气、高效分配任务并处理冲突。 情境领导力在探险中的应用： 根据团队成员的技能成熟度和任务的紧急程度，实时切换领导风格（指令式、支持式、授权式）。本章提供了详细的决策树模型，帮助领导者在混乱中快速做出最优的人员调度和资源分配决策。 心理韧性与压力疏导： 探讨了“隧道视野”（Tunnel Vision）在危机中的危害，并提供了一套实用的“心理锚定”技术，帮助团队成员在面临恐惧或绝望时，重新聚焦于短期、可执行的任务。 撤离与沟通协议： 详细规定了从日常信号到国际通用紧急信号的转换流程。内容包括如何利用烟雾、镜面反射和声音信号，在不同地形和距离下，最大化被发现的几率，并建立了一套标准化的“事件报告”格式，用于向外界专业救援力量准确传达现场情况。 本书是献给所有严肃的户外爱好者、野外研究人员以及渴望提升个人生存技能的学习者的实用手册，它不仅仅是技能的集合，更是一套严谨的风险应对体系和探索精神的培养指南。

自 序

Chapter 1 导览解说
第一节 解说的功能与影响
第二节 解说的媒介
第三节 解说的方法
第四节 解说人员须具备的特质与专业技能
第五节 其他解说应注意的事项
课后练习

Chapter 2 观光心理与行为
第一节 观光产品的服务特性
第二节 观光的类型
第三节 观光的心理
第四节 服务的品质
第五节 顾客的满意度
第六节 影响消费者行为的因素
课后练习

Chapter 3 游程规划
第一节 游程的定义与分类
第二节 游程规划的原则
第三节 游程规划的目的
第四节 游程设计原则
第五节 游程内容的构成元素
第六节 游程规划的步骤与方法
课后练习

Chapter 4 航空票务
第一节 国际航空运输协会
第二节 航空公司之分类
第三节 航空公司代码
第四节 世界三大航空联盟
第五节 八大航权
第六节 城市代码与机场代码
第七节 时区与飞行时间换算
第八节 机票相关介绍
第九节 託运行李与飞航安全
第十节 机上餐点服务代号及其他简写说明
第十一节 航空电脑订位系统
第十二节 旅行业常用的观光英文术语
课后练习

Chapter 5 领队技巧
第一节 领队的基本认识
第二节 领队应具备的条件与相关资格
课后练习

Chapter 6 国际礼仪
第一节 食的礼仪
第二节 衣的礼仪
第三节 住的礼仪
第四节 行的礼仪
第五节 育的礼仪
第六节 乐的礼仪
课后练习

Chapter 7 旅游安全与紧急事件处理
第一节 旅游安全
第二节 紧急事件与旅游纠纷处理
第三节 灾害防救紧急应变通报作业要点
课后练习

Chapter 8 急救常识
第一节 基本急救方式
第二节 其他基本急救技能
课后练习

附 录
附录一 导游实务历年考古题
附录二 领队实务历年考古题
参考书目

序

　　领队导游证照考试堪称是每年规模最大的专技考试，2013 年的总计报考人数便高达 97,665 人。主要是因为它学历门槛低，及格率高，再加上近几年观光产业蓬勃；一来，很多人存着「先考着放」的心态，作为其未来职涯规划的另一个选项；二来，学校也每多鼓励学生于在学期间取得证照，为未来职业生涯预作准备；是而本书针对有意报考的读者，提供下列几项建议作为您使用本书的参考：

　　一、关心时事
　　除了本书所提供的内容，考生还须多留意媒体所播报之相关时事，特别是旅游安全以及紧急事件处理与旅游纠纷的部分。例如 2013年爆发的 H7N9 疫情。考生们不难发现，考试题目里出现时事的比率愈来愈高，因此，请随时留意时事。

　　二、拟订读书计画
　　每位考生都应拟订一份适合自己的读书进度表，并严格要求自己达成进度目标。因为，临时抱佛脚的下场，通常是自乱阵脚，所以，现在就开始准备吧！

　　三、重点整理与回顾
　　考试内容包罗万象，练习做一份「有用的」笔记，在准备告一小段落时，适时拿出笔记复习重点，可确保您在考试前不会全部忘光光。

　　四、多利用网路公开资讯
　　网路上有许多官方网站可供参考。这些网站会随时更新最新消息，例如中华民国观光局及外交部网站，这些消息经常是考题的来源，考生应多加注意。因此，三不五时上去浏览一下，会得到意外的收获。

　　五、多做考古题
　　做考古题有助于重点整理及复习。笔者的建议是，不仅要多做考古题，重要的是要勤于做考古题；因为，透过考古题的练习能够发现自己有哪些部分尚未准备充足。建议考生在阅读完本书以及练习完章末习题后，再做前三年的考古题演练（别忘记要计时），相信成就感会大于挫折感！

　　考前做足了功课，考试时只需放松心情，大口唿吸，必能轻松过关。

　　预祝所有的考生皆能顺利取得证照！

许怡萍
2013.05

评分☆☆☆☆☆

这本书在语言风格上，我感觉是比较偏向于理论性的，但又尽量做到了通俗易懂。比如，在讲解一些专业的术语或者规章制度时，会用一些比较形象的比喻或者列举一些生活中的例子来辅助说明，这样就不会让人觉得枯燥乏味。而且，我在看关于“沟通技巧”的章节时，觉得里面提供的方法非常有操作性，不仅仅是教你怎么说话，更是教你怎么去倾听，怎么去理解客人的需求，以及如何在不同文化背景下进行有效的交流。这一点对于提升服务质量和树立良好形象非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对领队和导游这个行业了解不多，一直觉得他们只是带大家玩，但读了这本书的一些章节后，才意识到里面涉及的知识面非常广。比如，我看到有一部分在讲如何处理突发状况，像是航班延误、客人身体不适、甚至是一些小摩擦之类的。它详细地列举了各种可能出现的问题，并且给出了具体的应对方案，这让我觉得这个职业的专业性远比我想象的要高。很多时候，我们看到的都是领队导游光鲜亮丽的一面，但背后却需要承担巨大的压力和责任，这本书让我对这一点有了更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计挺有意思的，封面色彩搭配比较明快，虽然内容是专业性质的，但视觉上并不显得沉闷，这一点我挺欣赏的。拿到手后，首先翻阅的是目录，感觉编排上还是比较清晰的，能够大致了解到这本书涵盖的方面，对于初学者来说，应该能有一个初步的框架认识。然后，我随手翻了几页，大概是关于行程规划和景点介绍的部分。文字叙述上，感觉比较严谨，毕竟是专业教材，这一点无可厚非。我注意到在讲解某个具体的行程安排时，举的例子似乎比较接地气，能够反映出实际操作中可能会遇到的情况，这一点比较贴近实务。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的整体感觉是内容非常扎实，并且具有很强的指导意义。我注意到在讲解一些“客户服务”的方面时，它不仅强调了要满足客人的基本需求，更重要的是如何去创造惊喜，如何去提升客人的满意度。它详细地分析了不同类型游客的心理特点，并给出了相应的服务策略。这让我觉得，做一个优秀的领队或导游，不仅仅是知识的掌握，更重要的是情商和应变能力的培养。书中的一些案例分析，也让我对如何成为一名能够让客人留下深刻印象的专业人士有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

我在阅读这本书的“安全知识”章节时，感觉信息量特别大，而且非常实用。它不仅仅是泛泛而谈，而是详细地讲解了在不同旅游场景下的安全注意事项，比如在高原地区、海边、山区等，以及如何处理常见的户外运动风险。我还注意到里面提到了关于食品安全和卫生防疫的知识，这一点在当下尤其显得重要。总的来说，我觉得这部分内容对于任何想要从事这个行业的人来说，都是必不可少的知识储备，它能帮助我们更好地保障游客的安全，也能让自己在遇到紧急情况时保持冷静和专业。