領隊與導遊實務【一】 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 領隊
• 導遊
• 旅遊管理
• 實務
• 培訓
• 職業教育
• 旅遊行業
• 服務技能
• 旅遊法規
• 從業資格

　　本書共八個章節，以考選部公布的考程範疇為架構，為考生探討分析考試重點，有關報考領隊與導遊實務的各領域皆羅列其中，除做重點摘要整理提供選用作為教科用書與報考者備考外，書中尚附各年度的考題供讀者應考之用。

作者簡介

許怡萍

　　學曆　
　　美國Colorado Christian University管理科學研究所碩士

　　現任　
　　和春技術學院觀光係專任講師

　　經曆　
　　美國加州Pattern College講師
　　和春推廣教育中心導遊領隊證照輔導班訓練講師
　　職訓局委辦職前訓練觀光旅遊服務人纔培訓班講師
　　國華人壽保險公司教育訓練講師

　　專長　
　　消費者行為、服務業行銷、服務品質管理、觀光與休閑事業管理

　　著作　
　　《餐旅會計與財務分析》（譯）、《博奕經濟學》（譯）

探尋未知：現代戶外探險與生存指南 內容概要 本書是一部全麵而深入的現代戶外探險與生存指南，旨在為所有熱愛自然、渴望挑戰自我的人士提供最前沿的知識、技能和安全理念。我們摒棄瞭傳統的、側重於基礎露營的敘述方式，轉而聚焦於在復雜和不可預測的自然環境中，如何進行科學規劃、有效導航、保障團隊安全，並最終實現自我超越的實用哲學。全書結構嚴謹，內容涵蓋從行前準備到緊急撤離的每一個關鍵環節，強調在極端環境下決策的藝術與科學。 第一部分：探險的哲學與規劃——超越地圖的思維 本部分深入剖析瞭現代探險活動的核心精神：責任、適應性與風險管理。我們探討瞭“探險”與“旅行”的本質區彆，強調探險不僅僅是抵達目的地，更是一場與自我潛能和自然環境的深度對話。 風險認知與量化評估： 傳統的風險評估往往過於靜態。本章引入瞭動態風險模型，教授讀者如何根據天氣變化、地形復雜度和團隊疲勞度實時調整風險權重。內容詳細講解瞭如何識彆“隱性風險”（如團隊內部溝通不暢、裝備維護疏忽），並提供瞭一套量化工具來評估這些軟性風險對整體任務的影響。 目標設定與可行性分析： 探討瞭“SMART”原則在探險目標設定中的局限性，提齣瞭“SMARTER”（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound, Evaluated, Re-assessed）框架。我們用大量真實案例說明，如何根據環境反饋，果斷地進行“目標降級”或“計劃B”的快速啓動，避免因固執己見而導緻的災難。 輕量化與高效負重策略： 針對長距離徒步、技術攀登或穿越任務，本章詳細拆解瞭裝備打包的物理學和人體工程學原理。從材料科學角度分析不同縴維的性能，提供瞭一套針對不同氣候帶的“核心裝備減重百分比”參考錶。重點講解瞭如何區分“必需品”、“高價值品”和“可替代品”，確保在負重與生存保障之間找到最優平衡點。 第二部分：野外導航與環境解讀——人與地貌的對話 本部分是本書的技術核心，著重於在GPS信號失效或電池耗盡的極端情況下，恢復和應用傳統導航技術的深度指導。 高級地圖閱讀與地形圖解剖： 超越瞭等高綫的簡單識彆，本章教授如何利用等高綫密度、坡度變化和水文特徵來預測潛在的雪崩區域、落石區或泥石流風險。我們詳細演示瞭如何利用地圖推算日照角度和植被分布，來確定潛在的避風營地位置。 現代導航與備份係統： 探討瞭多係統全球導航衛星係統（GNSS）的工作原理，並重點講解瞭如何精確校準和使用磁羅盤。內容包括如何進行“羅盤定嚮定嚮”（Orientation by Compass）以及在缺乏明確地標時的“航位推算”（Dead Reckoning）的精度提升技巧。 自然信號解讀： 這是一個側重於生物學和氣象學的章節。內容涵蓋瞭通過觀察特定昆蟲的活動規律、鳥類的遷徙方嚮來判斷季節變化和潛在水源；以及通過雲層結構、風嚮變化和大氣壓力的細微波動，提前24小時預測惡劣天氣的準確方法。 第三部分：極端環境下的生存技術——適應力的極限延伸 本部分聚焦於在食物、水源和庇護所資源極度匱乏時的專業應對策略。 高級水資源淨化與獲取： 除瞭常規的過濾和煮沸，本章引入瞭太陽能蒸餾（Solar Still）在不同土壤和氣候條件下的效率優化方案。同時，詳細介紹瞭如何通過植物蒸騰作用高效收集飲用水，以及在冰雪環境中安全融雪並最大化熱能利用率的技術。 野外醫療與創傷急救（非專業醫療人員適用）： 側重於在無法快速獲得專業醫療援助的情況下，處理嚴重創傷（如骨摺、嚴重失血、休剋）的穩定技術。重點介紹如何利用環境材料製作臨時夾闆、利用自然材料（如特定樹脂或草藥的輔助作用）進行傷口初步處理，並詳細闡述瞭低體溫癥（Hypothermia）和熱衰竭的識彆與逆轉流程。 庇護所的快速建造與熱能管理： 摒棄瞭“三腳架”式基礎結構，本章著重介紹針對特定災害（如持續暴雨、沙塵暴）的定嚮庇護所建造技術。核心內容是關於如何最小化熱傳導和對流損失，通過土壤隔熱層和反光材料最大化保存體溫。 第四部分：團隊協作與領導力——危機中的共振 探險的成功往往取決於團隊的凝聚力。本部分探討瞭在長時間壓力下，領導者如何維持團隊士氣、高效分配任務並處理衝突。 情境領導力在探險中的應用： 根據團隊成員的技能成熟度和任務的緊急程度，實時切換領導風格（指令式、支持式、授權式）。本章提供瞭詳細的決策樹模型，幫助領導者在混亂中快速做齣最優的人員調度和資源分配決策。 心理韌性與壓力疏導： 探討瞭“隧道視野”（Tunnel Vision）在危機中的危害，並提供瞭一套實用的“心理錨定”技術，幫助團隊成員在麵臨恐懼或絕望時，重新聚焦於短期、可執行的任務。 撤離與溝通協議： 詳細規定瞭從日常信號到國際通用緊急信號的轉換流程。內容包括如何利用煙霧、鏡麵反射和聲音信號，在不同地形和距離下，最大化被發現的幾率，並建立瞭一套標準化的“事件報告”格式，用於嚮外界專業救援力量準確傳達現場情況。 本書是獻給所有嚴肅的戶外愛好者、野外研究人員以及渴望提升個人生存技能的學習者的實用手冊，它不僅僅是技能的集閤，更是一套嚴謹的風險應對體係和探索精神的培養指南。

自 序

Chapter 1 導覽解說
第一節 解說的功能與影響
第二節 解說的媒介
第三節 解說的方法
第四節 解說人員須具備的特質與專業技能
第五節 其他解說應注意的事項
課後練習

Chapter 2 觀光心理與行為
第一節 觀光産品的服務特性
第二節 觀光的類型
第三節 觀光的心理
第四節 服務的品質
第五節 顧客的滿意度
第六節 影響消費者行為的因素
課後練習

Chapter 3 遊程規劃
第一節 遊程的定義與分類
第二節 遊程規劃的原則
第三節 遊程規劃的目的
第四節 遊程設計原則
第五節 遊程內容的構成元素
第六節 遊程規劃的步驟與方法
課後練習

Chapter 4 航空票務
第一節 國際航空運輸協會
第二節 航空公司之分類
第三節 航空公司代碼
第四節 世界三大航空聯盟
第五節 八大航權
第六節 城市代碼與機場代碼
第七節 時區與飛行時間換算
第八節 機票相關介紹
第九節 託運行李與飛航安全
第十節 機上餐點服務代號及其他簡寫說明
第十一節 航空電腦訂位係統
第十二節 旅行業常用的觀光英文術語
課後練習

Chapter 5 領隊技巧
第一節 領隊的基本認識
第二節 領隊應具備的條件與相關資格
課後練習

Chapter 6 國際禮儀
第一節 食的禮儀
第二節 衣的禮儀
第三節 住的禮儀
第四節 行的禮儀
第五節 育的禮儀
第六節 樂的禮儀
課後練習

Chapter 7 旅遊安全與緊急事件處理
第一節 旅遊安全
第二節 緊急事件與旅遊糾紛處理
第三節 災害防救緊急應變通報作業要點
課後練習

Chapter 8 急救常識
第一節 基本急救方式
第二節 其他基本急救技能
課後練習

附 錄
附錄一 導遊實務曆年考古題
附錄二 領隊實務曆年考古題
參考書目

序

　　領隊導遊證照考試堪稱是每年規模最大的專技考試，2013 年的總計報考人數便高達 97,665 人。主要是因為它學曆門檻低，及格率高，再加上近幾年觀光産業蓬勃；一來，很多人存著「先考著放」的心態，作為其未來職涯規劃的另一個選項；二來，學校也每多鼓勵學生於在學期間取得證照，為未來職業生涯預作準備；是而本書針對有意報考的讀者，提供下列幾項建議作為您使用本書的參考：

　　一、關心時事
　　除瞭本書所提供的內容，考生還須多留意媒體所播報之相關時事，特彆是旅遊安全以及緊急事件處理與旅遊糾紛的部分。例如 2013年爆發的 H7N9 疫情。考生們不難發現，考試題目裏齣現時事的比率愈來愈高，因此，請隨時留意時事。

　　二、擬訂讀書計畫
　　每位考生都應擬訂一份適閤自己的讀書進度錶，並嚴格要求自己達成進度目標。因為，臨時抱佛腳的下場，通常是自亂陣腳，所以，現在就開始準備吧！

　　三、重點整理與迴顧
　　考試內容包羅萬象，練習做一份「有用的」筆記，在準備告一小段落時，適時拿齣筆記復習重點，可確保您在考試前不會全部忘光光。

　　四、多利用網路公開資訊
　　網路上有許多官方網站可供參考。這些網站會隨時更新最新消息，例如中華民國觀光局及外交部網站，這些消息經常是考題的來源，考生應多加注意。因此，三不五時上去瀏覽一下，會得到意外的收獲。

　　五、多做考古題
　　做考古題有助於重點整理及復習。筆者的建議是，不僅要多做考古題，重要的是要勤於做考古題；因為，透過考古題的練習能夠發現自己有哪些部分尚未準備充足。建議考生在閱讀完本書以及練習完章末習題後，再做前三年的考古題演練（彆忘記要計時），相信成就感會大於挫摺感！

　　考前做足瞭功課，考試時隻需放鬆心情，大口呼吸，必能輕鬆過關。

　　預祝所有的考生皆能順利取得證照！

許怡萍
2013.05

评分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計挺有意思的，封麵色彩搭配比較明快，雖然內容是專業性質的，但視覺上並不顯得沉悶，這一點我挺欣賞的。拿到手後，首先翻閱的是目錄，感覺編排上還是比較清晰的，能夠大緻瞭解到這本書涵蓋的方麵，對於初學者來說，應該能有一個初步的框架認識。然後，我隨手翻瞭幾頁，大概是關於行程規劃和景點介紹的部分。文字敘述上，感覺比較嚴謹，畢竟是專業教材，這一點無可厚非。我注意到在講解某個具體的行程安排時，舉的例子似乎比較接地氣，能夠反映齣實際操作中可能會遇到的情況，這一點比較貼近實務。

评分☆☆☆☆☆

我在閱讀這本書的“安全知識”章節時，感覺信息量特彆大，而且非常實用。它不僅僅是泛泛而談，而是詳細地講解瞭在不同旅遊場景下的安全注意事項，比如在高原地區、海邊、山區等，以及如何處理常見的戶外運動風險。我還注意到裏麵提到瞭關於食品安全和衛生防疫的知識，這一點在當下尤其顯得重要。總的來說，我覺得這部分內容對於任何想要從事這個行業的人來說，都是必不可少的知識儲備，它能幫助我們更好地保障遊客的安全，也能讓自己在遇到緊急情況時保持冷靜和專業。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我的整體感覺是內容非常紮實，並且具有很強的指導意義。我注意到在講解一些“客戶服務”的方麵時，它不僅強調瞭要滿足客人的基本需求，更重要的是如何去創造驚喜，如何去提升客人的滿意度。它詳細地分析瞭不同類型遊客的心理特點，並給齣瞭相應的服務策略。這讓我覺得，做一個優秀的領隊或導遊，不僅僅是知識的掌握，更重要的是情商和應變能力的培養。書中的一些案例分析，也讓我對如何成為一名能夠讓客人留下深刻印象的專業人士有瞭更清晰的認識。

评分☆☆☆☆☆

這本書在語言風格上，我感覺是比較偏嚮於理論性的，但又盡量做到瞭通俗易懂。比如，在講解一些專業的術語或者規章製度時，會用一些比較形象的比喻或者列舉一些生活中的例子來輔助說明，這樣就不會讓人覺得枯燥乏味。而且，我在看關於“溝通技巧”的章節時，覺得裏麵提供的方法非常有操作性，不僅僅是教你怎麼說話，更是教你怎麼去傾聽，怎麼去理解客人的需求，以及如何在不同文化背景下進行有效的交流。這一點對於提升服務質量和樹立良好形象非常有幫助。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我之前對領隊和導遊這個行業瞭解不多，一直覺得他們隻是帶大傢玩，但讀瞭這本書的一些章節後，纔意識到裏麵涉及的知識麵非常廣。比如，我看到有一部分在講如何處理突發狀況，像是航班延誤、客人身體不適、甚至是一些小摩擦之類的。它詳細地列舉瞭各種可能齣現的問題，並且給齣瞭具體的應對方案，這讓我覺得這個職業的專業性遠比我想象的要高。很多時候，我們看到的都是領隊導遊光鮮亮麗的一麵，但背後卻需要承擔巨大的壓力和責任，這本書讓我對這一點有瞭更深刻的理解。