在迈入21世纪后，全球环境变迁、社会经济进步，各国观光产业大幅成长。2012年国人出国旅游人数已突破1,000万人数，外国人（含陆客）来台观光旅游人数也超过700万人。观光休闲产业可以增加一国无形输出，更可以促进国际文化交流、增加国民外交、争取外汇收入、增加工作机会。

　　观光事业涉及层面甚广，人才需求是多方面的，除一般性管理服务人才，尚需具备专门知识与技能的专才，人才训练与养成需有计划的从学校到社会长期培养。目前观光产业求才若渴，领队导游考试改为国家考试后，每年近8万名考生应考，大专院校观光相关科系学生也多认真投入考取相关证照，观光人才之教育训练与证照认证愈形重要。

　　旅行业近年消费纠纷频传，因天灾人祸、政经情势等因素让旅行业者及消费者蒙受重大损失，业者及消费者更加重视旅游安全与风险管理等议题。

　　本书作者自1989年起投入旅行业，已累积20余年的实务经验，自基层业务工作、带团及公司管理工作均有相当完整的实务工作经验，工作之余参与观光局领队导游训练讲座，并于大专院校担任教职，为实务与理论兼具之专才。

　　本书乃作者多年心血结晶，结合业界实务与学术理论，相信此书不仅可以作为大专院校课堂上用书，更能提供旅行业者及消费者旅游风险管理的观念。

作者简介

胡汉宁

　　现职：
　　台北海洋技术学院海洋休闲观光系助理教授

　　学历：
　　世新大学观光研究所硕士

　　经历：
　　台北海洋技术学院海洋休闲观光系助理教授
　　世新大学观光学系短期专任助理教授
　　醒吾技术学院推广教育中心导游领队训练班助理教授
　　世新大学观光学系兼任讲师
　　台北市立教育大学兼任讲师
　　中国海外旅行社旅行业经理人
　　鹏程旅行社副总经理
　　洋洋旅行社副总经理（洋洋T/S 20年经历）

　　专业证照：
　　1. 旅行业航空票务基础班结业证书
　　2. 潜水证/Scuba Diver/NAUI
　　3. 国际领队证（英）
　　4. 华语导游人员证书
　　5. 旅行业经理人执照
　　6. 中华民国红十字会基本救命术合格证书
　　7. IMSC国际行销策略统筹师
　　8. IMCA国际行销沟通分析师
　　9. LTIT观光休闲产业培训师
　　10. CEDP观光餐饮会场统筹师
 
　　专业服务：
　　1. 民102年度农委会农业旅游主题游程发展暨行销活动计画顾问
　　2. 民102年外交部亚非司辅导员国际礼仪课程训练讲座
　　3. 民95、96、98年交通部观光局领队人员职前训练讲座
　　4. 民97年交通部观光局导游人员职前训练讲座
　　5. 民100年新北市政府委託醒吾技术学院办理导游领队人员训练班讲座
　　6. 民99、98年桃园县政府委託醒吾技术学院办理导游领队人员训练班讲座
　　7. 民96、97年台北县政府委託醒吾技术学院办理导游领队人员训练班讲座
　　8. 台北市旅行商业同业公会99年度导游、领队证照考前辅导班讲座
　　9. 中华民国旅行业品质保障协会第五届旅游品质督导委员会委员（民90～96）
　　10. 台北市旅行商业同业公会第十五届教育训练委员会副召集人（民98～101）

Chapter 1　旅游安全风险管理绪论（前言）
1.1 旅行业之定义与业务范围
1.2 风险管理概述
1.3 旅游风险危机处理公部门与私部门
1.4 本章结论
 
Chapter 2　旅游风险处理原则
2.1 因应风险的四大原则
2.2 风险管理的施行策略
 
Chapter 3　旅游安全风险与旅行业者、领队导游、旅客之探讨
3.1 旅行业者经营风险管理
3.2 领队与导游工作流程风险
3.3 旅客本身对旅游安全注意事项及风险认知
 
Chapter 4　旅游安全风险管理与相关法规之探讨
4.1 民法法条有关旅游风险的探讨（节录民法法条）
4.2 国外（团体）旅游契约书、旅游风险的探讨（节录国外团体旅游契约书）
4.3 旅游安全风险管理与保险的探讨
 
Chapter 5　旅行业者紧急事故处理原则
5.1 旅行社从业人员对旅游安全之认知
5.2 旅行社从业人员对旅游安全之认知（意外事件之预防）
 
Chapter 6　紧急事件危机处理步骤、原则与方法
6.1 旅游证件
6.2 旅游财务安全
6.3 班机延误及取消、机位发生问题、行李託运遗失或未到、接送机人员及游览车未到或迟到、旅客NOSHOW、旅客迟到等旅游安全事件处理
6.4 非旅行业者责任性事故及旅行业者责任性事故旅游安全事件处理
6.5 领队导游服务品质
6.6 旅客人身安全
 
Chapter 7　旅游保健、旅游健康风险与急救常识
7.1 旅游保健常识
7.2 旅游健康风险、基本创伤救命术
7.3 急救常识