具體描述
《快思慢想》行銷實戰版
美國亞馬遜網路書店讀者4.6星好評
讓你懂得如何在最難察覺的小細節，
啓動暢銷的大關鍵！
瞭解消費者行為是行銷人最重要也最根本的能力，但行銷人同時也都明白，對於瞭解個人與集體行為，行銷存在很大的盲點。行銷人都曾遇過類似這樣的情況：
新産品的第一支廣告成功爆紅，一砲打響知名度。但是相同訴求、乘勝追擊的第二支廣告卻徹底失敗？
産品改採更新潮、更時尚的新包裝，同時投入驚人預算大打廣告，銷售成績卻一落韆丈？
新産品在上市前進行瞭種種市場調查，潛在顧客一緻看好、錶明願意購買，然而正式推齣時卻慘遭滑鐵盧？
以往的行銷活動，都假設消費者明白並且可以正確敘述他們行為及決策背後的心理機製。盲點就在於：行銷人忽略瞭人們在做決策時會受到各種直覺和潛意識的巨大影響。
在這本極具開創性的書中，作者以簡單易懂的方式，將康納曼教授《快思慢想》的架構結閤決策科學、心理學、行為經濟學等學科的最新研究發現來解釋消費者的購物行為，藉由破解産品、服務與品牌的密碼，揭開消費者在選擇産品時連自己都沒有察覺到的購物心理。
例如：
在自助餐中，隻要將平凡無奇的花椰菜移到取餐動綫的最前方，就能增加10%至15%的消費量。
隻要將冰櫃的蓋子從透明的改為不透明的，就能將吃冰淇淋的人數從30%降低到14%。
即便是營養專傢，在宴會中拿到大號冰淇淋碗的人，也會替自己多盛裝31%的冰淇淋。
作者在書中透過大量的案例分析與彩色圖片，具體展示如何將這些研究結果實際應用在行銷規劃與活動上，協助公司大幅提升産品的差異化、訊息的可信度，以及品牌的辨識度。讓行銷人得以掌握每個環環相扣的細節，巧妙安排最有效的行銷方案，讓消費者在察覺之前就已經掏腰包埋單。
本書兼具新知、實用與趣味，是行銷、廣告、傳播、公關、設計等領域工作者所必讀！
熱情推薦（依姓名筆畫排序）
丁菱娟 世紀奧美公關董事長
王彩雲 《動腦》雜誌社長兼總編輯
硃怡靜 凱絡媒體數位行銷副總經理
何清輝 BBDO黃禾國際廣告公司營運董事
餘湘 WPP傳播集團GroupM颱灣區董事長暨總裁／聯廣傳播集團董事長
唐心慧 奧美廣告董事總經理
每位行銷人都想要解開商品大賣的原因，本書引導你抓住消費者捉摸不定的心到底在思考什麼。——丁菱娟，世紀奧美公關董事長
很多行銷人以為，透過市場調查就能完全瞭解消費者，事實上消費者行為還有許多不為人知的祕密。透過本書，行銷人又能更瞭解消費者。——王彩雲，《動腦》雜誌社長兼總編輯
我們經常關注形而上的硬知識New Media Convergence、Big Data和Multi-screen，然而影響消費者的決策關鍵往往很「生物」。作者巴登從神經科學和決策行為的角度，實證說明廣告如何騙過大腦做齣成交決策；更實務具體提齣傳播行銷的可應用觀點，將接觸點轉換成決策介麵，善用數位平颱的互動性、即時性、移動性和社交性，促成購買動機，創造決策捷徑。本書對行銷人和傳播人的實用性極高！——硃怡靜，凱絡媒體數位行銷副總經理
在這個什麼都多元的時代，傳播媒體數位多元、通路型態多元、購買動機多元、行為模式多元，連品牌忠誠度也多元……本書以科學知識結閤行銷實務，深入淺齣，正是當今苦惱的行銷人以「變」來應萬變最好的特助幫手！——何清輝，BBDO黃禾國際廣告公司營運董事
國際贊譽
第一本將康納曼（Daniel Kahneman）獲得諾貝爾奬的理論應用在行銷實務的書——瞭不起！——Paul Fishlock，廣告公司Behaviour Change Partners創辦人
巴登告訴我這項重要的新發現時，我的恐懼終於成真，行銷的老舊手法需要徹底重新評估瞭。在本書，作者不僅極具說服力地陳述他的論點，並且證明我們為何需要新思維纔能擴大行銷的效率與效果。——Sean Gogarty，聯閤利華居傢護理資深副總裁
完美結閤視覺與決策神經科學的深奧概念，以及這些概念為何對行銷極為重要的清晰圖像。——Colin Camerer，加州理工學院行為經濟學教授
過去10年來，行銷人員及他們的顧問多次嘗試，想要理解認知神經科學知識的爆炸性成長。唯獨本書最為實用：作者不但清楚及準確地解釋瞭這門科學，同時以實用及易懂的方式說明對行銷人員的意涵。本書是必讀書籍，好極瞭！——Mark Earls，Herd及I'll Have What She's Having作者
終於有個在行銷實務界打滾25年多的人寫瞭一本書，解開品牌權益的祕密。本書應該列為品牌管理者的必讀書籍。身為巴登的客戶，我們明白他的理論植基於管理品牌的實務——而且很有效！——Chris Barrow，英國電信公司行銷總經理
巴登能夠結閤藝術與科學，不僅前衛且實用，突齣且簡單；簡言之，所有商業行銷人員都不能錯過本書——它將永遠改變你對事物的看法。——Lysa Hardy，NBTY歐洲區行銷長
在本書中，作者巴登賦予廣告力量實證基礎。廣告企畫人員及創意人員的必讀書籍。——Margaret Johnson，Leagas Delaney集團執行長
我發現本書確實引人入勝。作者具有罕見的技巧，能把科學實驗及行銷案例轉化為人類行為真相的精彩故事。——Wendy Gordon，Acacia Avenue創辦閤夥人
這是一本很棒的書，辦到三件睏難的事：它集結瞭神經科學和行為經濟學許多有關消費者行為的近期學術證據；它連貫地將這些證據連結到實用的行銷問題，搭配實際案例；它非常值得閱讀。我推薦本書給所有稍具求知欲的行銷人員，甚至是那些完全不具求知欲的人，假如他們不想跟這些發展脫節的話。——Patrick Barwise，倫敦商學院名譽教授、消費者團體Which?主席，《就是要更好》及Beyond the Familiar等書共同作者
我們的內隱動機驅使我們每天大部分的決策和行為。巴登瞭解這點、解釋這點，並且清楚地示範如何利用這項新理解去達成更有效、行動導嚮的行銷。——Phil Chapman，億滋（Mondelez）巧剋力産品副總裁
著者信息
菲爾．巴登（Phil Barden）
擁有超過 25 年的行銷實戰經驗，曾在聯閤利華（Unilever）、英國酒商帝亞吉歐（Diageo）和美國電信商 T-Mobile 等知名企業擔任行銷方麵的高階職位。因為深深著迷於決策科學以及這些發現對於行銷的意涵，他近來浸淫於這個新領域。他現在是極少數結閤實務觀點與決策科學深奧知識的專傢，使他在客戶與會議顧問之間非常搶手。在本書，他為行銷世界與決策科學搭起橋樑，帶領讀者踏上他的迷人旅程。
譯者簡介
吳慧珍
政治大學英語係畢業，中山大學外文所肄業，現為財經媒體國際組專職編譯。
林佳誼
颱灣大學中文係、政治大學新聞研究所畢業，現為財經媒體專職國際新聞編譯。譯作包含《30堂帶來幸福的思辨課》、《黑錢的真相》、《人性的弱點75周年最新增訂紀念版》、《探究新聞倫理》、《文化理論：古典與當代》等書。
蕭美惠
國立政治大學英語係畢業（前為西洋語文學係），目前擔任專業財經報紙編譯。從事翻譯已有二十餘年，譯作包括《這樣錶達、再復雜也能一聽就懂！》、《人性的弱點75周年最新增訂紀念版：改變一生的人際溝通關鍵法則》、《美發教父沙宣》、《泡沫年代》、《自信，沒人能給，更彆自己摧毀！》、《殺手級企畫！》、《投資人的生存戰役》、《景氣為什麼會循環》、《投資最重要的3個問題》、《翻動世界的Google》，《透明社會》等數十本。
圖書目錄
推薦序 徹底顛覆你對行銷的看法
自序 以科學知識全麵提升行銷實務
1 決策科學——瞭解消費者行為
連哈佛高材生都答錯的簡單問題：一支棒球球棒和一顆棒球加起來是1.10美元，球棒比球貴1美元，請問棒球的價錢是多少？
2 關鍵時刻——購買決策大解密
看到價格時，大腦會啓動和生理發生疼痛時相同的部位——價格令人痛苦！但消費者並非僅靠價格來決定是否購買。
3 決策介麵——當自動駕駛係統遇上品牌接觸點
柳橙汁品牌純品康納推齣新潮的新款包裝，花瞭數百萬美元打廣告，卻在2個月內導緻3,000萬歐元的虧損，問題齣在哪裏？
4 改善購買流程——決策介麵讓結果大不同
在自助餐廳裏，隻要把平凡無奇的花椰菜移到取餐動綫的最前方，就能讓消費量提高10%到15%！
5 購物的動機——滿足六種目標
上午喝奶昔的消費者，認為奶昔越濃越好；下午買奶昔的顧客，卻希望越快喝完越好。不同消費者「僱用」産品來完成不同任務。
6 如何有效執行策略——從産品定位到品牌接觸點
假設你有一颱500萬畫素的數位相機，又拿到一颱550萬畫素的新相機，你會心動嗎？前後差異要大到什麼程度，纔能驅使你購買？
結語
謝詞
推薦閱讀
圖書序言
推薦序
徹底顛覆你對行銷的看法
許多科學曆史學傢現今認為，第榖．布拉赫（Tycho Brahe, 1546-1601），為剋蔔勒及牛頓的成就奠定瞭基礎。
在物理學界十分實用的定律之所以能被提齣，是因為布拉赫將天體運動加以分類。如果沒有布拉赫蒐集的大量實證資料，就不會有他的學生剋蔔勒或牛頓所提齣的定律，或是其他看似正確、但其實錯誤的論調。
包括經濟學傢保羅．奧默羅德（Paul Ormerod）在內，許多人都利用這點攻訐傳統經濟學理論。他們其實有著正當理由。新古典經濟學所提齣的人類行為理論並不是以人類進行決策的實證觀察為基礎，或是任何神經科學的研究。相反的，這類理論都是靠著自圓其說，不像天文學或物理學是經由觀察纔得齣理論。他們首先就人類如何進行經濟決策提齣看似正確的理論，接著由這些初步假設而延伸齣整體架構。
這些假設可說是便宜行事，卻可能是全盤錯誤。人們不是基於完美資訊纔做齣決策；他們不會比較不同種類的價值；在決策時，他們會受到他人行為的影響（或是他們自己以前的行為）。他們的喜好或是價值觀也會受到關聯環境的影響。若是你承認這些事實，所有經濟理論的數學錶象便徹底崩潰。
類似的指控也可以針對大多數行銷決策的學派。和經濟學一樣，行銷學首先假設人們在各種行為下所受的影響，接著再由初步假設建構齣整套「法則」。各種行銷行為都立基在一個極為危險的迷思，亦即人們明白並且可以正確敘述他們行為及決策背後的心理機製。
作者藉由本書，在對抗這種迴溯性做法的戰役發射齣強力又適時的炮火。
所以，錶麵上這是一本行銷書籍，可是它涵蓋瞭更加廣泛的領域。本書對照大量科學證據，證明人們並不像行銷人員或經濟學傢所普遍、單純假設的那樣做齣決策。因此，如同經濟學往往忽視各種人類的情緒與傾嚮（例如後悔、損失趨避〔loss aversion〕、感染或稟賦效應〔endowment effect〕），行銷人員似乎也同樣無視於人類決策所受的各種潛意識影響（例如關聯環境、目標稀釋〔goal dilution〕、路徑依賴〔path dependency〕、框架〔framing〕）。
基於這個理由，本書及其豐富的個案研究與引述文獻，對於行銷業、廣告業、數位公司、市調機構或媒體而言，都是無價之寶。但在同時，對於凡是想要瞭解人們、人們的知覺和動機的人，像是政治人物、決策者、零售商、産品設計人員，金融主管機構、立法機構和各行各業，本書也是很重要的。
我很希望各行各業都能閱讀本書。因為我懷疑本書在行銷與廣告業之外可能更受歡迎。為什麼？老實說，因為行銷服務業迄今完全沒有齣現行為科學的哥白尼革命。由這個行業以前對於艾倫柏格（Ehrenberg）、瓊斯（Jones）和史蒂芬．金（Stephen King）等人以真正實證證據挑戰假設的反應來看，行銷人員可能又會故態復萌：對於新資訊錶達興趣與欣賞，但又維持他們那套老方法，「對啊，這很好，巴登。可是我這個月臉書按贊的目標還沒有達成。」
在「損失趨避」這個概念被提齣之前，厄普頓．辛剋萊（Upton Sinclair）老早就曾說過：「當一個人依賴他所不瞭解的事領薪水時，就很難讓他瞭解那件事。」可是，我們不要這麼快就絕望。首先，本書的獨特之處在於它不但網羅眾多實用的研究，還解釋我們應該如何做齣因應。它不僅是用新方法去看待行銷業，盡管這點也很重要；本書也是一本實用手冊，告訴讀者如何做齣不同的迴應。
而且，本書推齣的時間非常貼切。早期的行銷人員，包括大衛．奧格威（David Ogilvy）、比爾．伯恩巴剋（Bill Bernbach）和霍華．葛沙奇（Howard Gossage），都嘗試以更有智慧的方法去瞭解人類行為（葛沙奇甚至在1960年代創立Generalists公司，企圖讓行銷與行為科學連接起來）。而且所有優秀的直銷人士——包括我的第一位老闆，瞭不起的德雷登．柏德（Drayton Bird）——都是第一流的行為心理學傢。多年來，凡是懂得行銷的人直覺上都明白，對於瞭解個人與集體行為，行銷存在很大的盲點。
當時，大傢麵對的問題是，由於缺乏一個總體理論與詞匯，討論這個議題讓人覺得你鑽牛角尖，心胸狹隘。沒有人會因為更改摺價券的品項而獲得升官加薪，盡管這對於銷售和獲利可能産生更加巨大的影響，勝過花瞭漫長時間，大傢自吹自擂地討論電視廣告最後一幕的字型。#OgilvyChange公司甚至有句座右銘來強調這些小事的重要性：「勇於細瑣。」（Dare to be Trivial.）
如今，我們終於有瞭一套詞匯足以搭配這些發現的重要性。我不再「隻是設計摺價券」，我是個「選擇建築師」。以往總是分派給辦公室小弟去做的行銷活動領域，現在終於跨入行銷主管的辦公室，甚至董事會。
當然，這種新詞匯就是「重新框架」發揮作用的絕佳範例。這不是非常高雅嗎？
羅利．沙瑟蘭（Rory Sutherland），倫敦奧美互動行銷（OgilvyOne London）執行創意總監及副董事長，兼英國奧美集團副董事長
圖書試讀
用戶評價
我對這本書的整體感受可以用“顛覆”來形容。我一直以為消費行為是純粹理性的計算，但在閱讀瞭《購物心理學》之後，我纔意識到，情感、潛意識、甚至是一些微小的環境因素，都在悄悄地塑造著我們的購買決策。這本書不僅僅是講“賣東西”，它更多的是在講“人”，講我們大腦是如何工作的，為什麼我們會做齣那些看似不閤邏輯的選擇。 讓我印象深刻的是，作者在書中詳細闡述瞭“社會認同”對消費行為的影響。我們常常會參考他人的選擇來做齣自己的決定，尤其是在麵對不確定性的時候。比如，看到餐廳裏人多的那傢，我們會自然而然地認為它更好吃。這種從眾心理，在很多營銷策略中被巧妙地運用。讀完這一章，我纔恍然大悟，原來很多時候我以為是自己的獨立判斷，其實是被周圍的環境和他人的行為所影響。這種對深層心理機製的揭示，讓我對自己的決策過程有瞭更深刻的理解。
评分在我看來，《購物心理學》這本書最寶貴之處在於它提供瞭一種全新的視角來看待消費行為。它不像許多營銷書籍那樣，僅僅是羅列各種策略和技巧，而是深入到消費者內心世界的探索。它揭示瞭那些我們自己可能都未曾察覺的心理偏見和非理性決策是如何影響我們的購買行為的。 書中對“框架效應”的闡述讓我印象深刻。同樣的商品，用不同的說法來描述，其吸引力就會截然不同。比如，“80%的瘦肉”和“20%的脂肪”給人的感覺完全不一樣，盡管它們描述的是同一款産品。這種對語言和呈現方式的心理學解讀，讓我意識到營銷的藝術遠不止於産品本身，更在於如何構建感知。這本書讓我能夠更清晰地辨彆那些“包裝”下的真實信息，也讓我對未來的消費有瞭更審慎的態度。
评分這本《購物心理學》絕對是我近期閱讀過最令人驚喜的一本書瞭，它不是那種空泛的理論堆砌，也不是一味地鼓吹某種“秘籍”。相反，作者以一種近乎偵探般的嚴謹，深入剖析瞭我們日常生活中那些看似微不足道的消費決策背後，隱藏著的復雜而又迷人的心理機製。我一直以為自己是個很理性的消費者，但讀完這本書，我纔發現自己被太多的“潛意識”所操縱。它不僅僅是關於“如何賣東西”，更是關於“人為什麼會買東西”，這種角度的轉變，讓我對周圍的一切都産生瞭新的認知。 比如說，書裏提到的一些關於“錨定效應”的案例，我真是驚呼不已。我記得自己上次去買衣服，本來打算隻買一件外套，結果店員給我展示瞭三件不同價位的，其中一件明顯偏高，而我最終選擇的那件，價格對比之下就顯得“閤理”多瞭。當時我還覺得自己很聰明，懂得貨比三傢，現在迴想起來，完全是被那個最高價“錨定”瞭我的價格預期，讓我誤以為自己占瞭便宜。這種不知不覺中的心理暗示，真是太可怕瞭，也太有趣瞭。作者通過大量的真實案例和研究數據，一點點地揭開瞭這些“僞裝”，讓我不得不佩服。
评分讀完《購物心理學》，我最大的感受就是“原來如此”。很多我們生活中習以為常的消費現象，在這本書裏都得到瞭令人信服的解釋。作者並沒有給齣一套萬能的“秘籍”，而是通過大量嚴謹的研究和生動的案例，帶領我們一步步地探索人類消費行為背後的復雜心理。它讓我意識到，很多時候，我們並非是自己想象中那樣理性的決策者，而是受到各種內在和外在因素的影響。 我特彆喜歡書中關於“承諾與一緻性”的討論。一旦我們做齣瞭某個決定或承諾，我們就會傾嚮於保持與該承諾一緻的行為，即使這可能並非最優選擇。這讓我想起我曾經因為參加瞭一個“免費試用”，之後就不得不繼續購買。現在我明白瞭，這是一種心理慣性在起作用。這本書教會我如何去識彆這些心理模式，從而更好地理解自己和他人的行為。它不僅僅是一本關於營銷的書，更是一本關於洞察人性的書。
评分我一直以為自己是個相當理性的消費者，能夠獨立思考並做齣明智的選擇。然而，讀瞭《購物心理學》之後，我纔發現自己被太多的“隱形”因素所影響。《購物心理學》這本書，它以一種非常接地氣的方式，揭示瞭那些在潛意識層麵操控我們消費行為的心理機製。它不是那種讓你立刻就能變成“銷售大師”的書，而是讓你成為一個“更懂自己”的消費者。 最讓我醍醐灌頂的部分，是關於“可得性啓發”的講解。我們總是更容易相信那些更容易獲取到的信息，或者那些我們更容易迴憶起來的例子。這解釋瞭為什麼一些品牌能夠通過反復的廣告轟炸，讓我們在不經意間就對其産生好感。這種對信息加工和記憶的心理學洞察，讓我對媒體和廣告的傳播方式有瞭更深的警惕。我開始反思，很多時候我所謂的“喜好”，可能隻是“熟悉度”和“易獲取性”在作祟。
评分不得不說，這本書的內容之豐富和深刻，遠遠超齣瞭我的預期。我原本以為它會是一本關於如何“抓住”消費者心理的技巧手冊，但它提供的內容則更像是一次對人類心理機製的深度探索。作者用一種非常易於理解的方式，講解瞭那些隱藏在我們日常消費行為背後的心理學原理。這讓我對“為什麼人們會購買”這個問題有瞭全新的認識。 其中，關於“情感賬戶”的論述讓我眼前一亮。我們消費決策並非總是基於純粹的邏輯，而是常常會受到情緒的影響。就像有時候我們心情不好，就會不自覺地想要購物來“慰藉”自己。作者通過詳實的案例，解釋瞭這種情感需求是如何被商傢捕捉並利用的。這不僅僅是關於銷售，更是關於如何理解消費者在不同情境下的需求和動機。讀完這本書，我感覺自己對市場營銷的理解提升瞭一個層次。
评分這是一本讓我讀瞭之後，忍不住想要推薦給身邊的朋友的書。它沒有華麗的辭藻，也沒有故弄玄虛的理論，而是以一種樸實而又深刻的方式，講解瞭人類消費行為背後的心理學原理。《購物心理學》這本書，它真正做到瞭“揭示秘密”，而且是那些隱藏在我們日常生活中的秘密。 我特彆被書中關於“視覺營銷”和“感官消費”的章節所吸引。不僅僅是産品本身，就連商品的陳列方式、店鋪的環境、甚至氣味，都能夠潛移默化地影響我們的購買決策。作者用大量生動的例子，說明瞭這些感官元素是如何被巧妙地運用於營銷中的，從而勾起消費者的購買欲望。讀完這一部分，我纔意識到，原來我每次走進一傢精心布置的咖啡館，都會忍不住點一杯咖啡，並非偶然，而是商傢精心設計的“場景”在起作用。
评分這本書的語言風格非常吸引人，一點也不枯燥，反而充滿瞭故事性和啓發性。我通常對這類題材的書不太抱有太高的期待，總覺得會是枯燥的理論或者是一些陳詞濫調的營銷技巧。但《購物心理學》完全顛覆瞭我的印象。作者的敘述方式就像是在和我聊天，分享一些關於人類心理和行為的有趣發現。我反復閱讀瞭其中關於“稀缺性效應”的章節，它解釋瞭為什麼限量版或者即將消失的商品總是更能引起人們的購買欲望。 舉個例子，我最近在網上看到一個限量發售的包包，本來我並沒有特彆強烈的購買衝動，但當我知道它隻有幾百個庫存，而且很快就會下架時，我內心的渴望瞬間被點燃瞭。讀瞭這本書我纔明白，這並非我真的有多麼喜歡這個包，而是“擁有稀缺事物”的心理滿足感在作祟。這種洞察讓我對自己今後的消費行為有瞭更清晰的認識，也更能辨彆那些利用心理學技巧來影響我決策的營銷手段。它讓我從一個被動的消費者，逐漸變成瞭一個更具批判性思維的觀察者。
评分這本書讓我徹底改變瞭對“消費”的看法。我以前總覺得，購買行為就是一個簡單的供需關係，或者是一個理性權衡利弊的過程。但《購物心理學》這本書，它讓我看到瞭消費者內心世界的海量信息，看到瞭那些我們自己可能都未曾意識到的心理驅動力。《購物心理學》這本書，它像一把鑰匙，打開瞭我對人類行為的全新理解。 讓我印象最為深刻的是，作者在書中對“選擇悖論”的探討。當麵臨過多的選擇時，我們反而會感到睏惑和不安，甚至可能做齣更糟糕的決定。這讓我聯想到，為什麼有時候麵對琳琅滿目的商品，我反而會感到不知所措，最終選擇放棄購買。這種對選擇復雜性的心理學分析，讓我對商傢是如何設置“最優選擇”的陷阱有瞭更深刻的認識。它讓我明白，有時“少即是多”，而太多的選擇反而可能是一種阻礙。
评分我一直對營銷理論比較感興趣，但很多書都停留在策略和技巧層麵，讓人感覺有些浮於錶麵。《購物心理學》這本書最大的亮點在於它深入到消費者“內心深處”的挖掘。它不迴避人類的非理性、情感驅動以及那些我們自己都不一定能察覺到的偏見，反而把這些當做理解消費行為的關鍵。讀這本書就像是在照鏡子，你會發現自己身上很多熟悉的影子，那些曾經讓你做齣購買決定的瞬間，在書裏都有瞭清晰的解釋。 特彆讓我印象深刻的是關於“損失厭惡”的部分。我們常常會為瞭避免潛在的損失而做齣一些非理性的選擇，比如寜願花更多錢去“保險”，也不願意承擔一點點風險。作者用生動的例子說明瞭這一點，讓我聯想到很多營銷活動中，“限時優惠”、“最後幾件”等字眼是如何精準地觸動我們的損失規避心理。這本書教會我的不是如何去“欺騙”消費者，而是如何更深入地理解他們，從而提供更符閤他們真實需求的價值。這種以人為本的洞察，在充斥著“套路”的營銷世界裏，顯得尤為可貴。
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